EAP项目和CEAP认证培训.ppt

1、EAP培训培训促进中国促进中国EAP事业发展事业发展交流内容提要一一 企业心理健康问题严重企业心理健康问题严重二二 EAP服务不简单服务不简单三三 EAP在中国的发展在中国的发展四四 CEAP专业证书的价值专业证书的价值五中国国际五中国国际EAP培训的收获培训的收获2EAP与一般心理服务的区别l一般心理咨询一般心理咨询针对个体针对个体针对心理疾患针对心理疾患长期咨询长期咨询由个人付费由个人付费由咨询师提供由咨询师提供lEAP服务服务针对企业及员工针对企业及员工企业效益企业效益 员工健康员工健康针对广泛而一般的问题针对广泛而一般的问题职业，家庭，财务，法律职业，家庭，财务，法律短程咨询及外部转介

2、短程咨询及外部转介由企业付费由企业付费由由EAP服务商提供服务商提供3EAP服务内容和EA能力需求l服务需求服务需求EAP项目设计项目设计面对组织的服务面对组织的服务面对个人的服务面对个人的服务lEA人员能力需求人员能力需求项目营销项目营销管理者咨询管理者咨询员工服务员工服务4为什么雇主需要EAP?l解决工作场所问题解决工作场所问题l改进生产率改进生产率l向员工提供支持向员工提供支持l在吸引和保留员工上有竞争力在吸引和保留员工上有竞争力l遵守国家法律或规章遵守国家法律或规章l促进工作场所和谐促进工作场所和谐l减少事故和安全隐患减少事故和安全隐患 l向员工家属提供支持向员工家属提供支持l减少工作

3、压力减少工作压力l.l雇主需要雇主需要EAP有许多原因。有许多原因。EA专业人士需要知道雇主在想什么。专业人士需要知道雇主在想什么。5重要的人力资源事项lHR经理关心的是：经理关心的是：生产率生产率出勤出勤健康健康员工员工-管理层关系管理层关系 安全安全和谐的工作环境（如骚扰）和谐的工作环境（如骚扰）团队建设团队建设员工保留员工保留lEA专业人士必须知道，专业人士必须知道，EAP如何才能帮助应如何才能帮助应对对HR关注的事项关注的事项6七大核心技术功能1.对管理者的咨询对管理者的咨询最终接触到员工最终接触到员工2.评估员工个人问题评估员工个人问题3.就业绩问题干预员工就业绩问题干预员工4.员工

4、转介，个案管理，跟踪员工转介，个案管理，跟踪5.鼓励与服务提供者建立有效关系鼓励与服务提供者建立有效关系6.向雇主提供健康福利的咨询向雇主提供健康福利的咨询7.项目有效性评估项目有效性评估7关键概念l成功的成功的EAP清晰聚焦于员工及雇主的工作场所需求。清晰聚焦于员工及雇主的工作场所需求。lEAP服务始终是自愿的，即便员工在管理层的强烈推荐下前来，服务始终是自愿的，即便员工在管理层的强烈推荐下前来，也是如此。也是如此。lEAP是中立的问题解决者。是中立的问题解决者。lEAP同时服务于多重客户，例如员工、经理、雇主。同时服务于多重客户，例如员工、经理、雇主。l保密是基本要求；适当的交流沟通也是基

5、本的。保密是基本要求；适当的交流沟通也是基本的。lEAP既向个人也向组织提供服务既向个人也向组织提供服务8EAP服务提供模式lEAP提供的服务基于核心技术，服务组织提供的服务基于核心技术，服务组织方式有许多种。方式有许多种。lEAP服务提供模式的变化基于如下因素：服务提供模式的变化基于如下因素：结构结构资助者资助者服务成份服务成份与其它相关服务的集成程度与其它相关服务的集成程度9EAP在国外l起源于起源于20世纪初的戒酒运动世纪初的戒酒运动l扩展到与员工工作效率有关的各方面扩展到与员工工作效率有关的各方面l90%的大公司采用，惠及数千万人的大公司采用，惠及数千万人l形成一个产业形成一个产业l大

6、型大型EAP服务供应商和大量服务供应商和大量EA10EAP在中国l用户用户从跨国企业开始从跨国企业开始中国跨国企业需求增加中国跨国企业需求增加优秀企业跟进优秀企业跟进l供应商供应商国外公司国外公司合资公司合资公司国内公司国内公司l协会协会国际国际EAP协会协会中国中国EAP项目办公室项目办公室l现状：初级阶段现状：初级阶段重点企业重点企业局部应用局部应用关注效果关注效果l关键：关键：样板客户样板客户营销能力营销能力专业人士专业人士l未来：需求强烈未来：需求强烈中国崛起中国崛起人才竞争人才竞争经济实力经济实力观念更新观念更新11CEAP国际注册员工咨询师国际注册员工咨询师lCertified E

7、mployee Assistance Professionall1986年年CEAP考试第一次举行。考试第一次举行。lCEAP证书由证书由EACC（Employee Assistance Certification Commission）管）管理。理。l全美现有注册全美现有注册CEAP人员人员7,000人左右。人左右。12CEAP证书价值证书价值1 CEAP证书是证书是EA知识体系的唯一世界级认证。知识体系的唯一世界级认证。2 获得获得CEAP的过程是高难度的，保证了的过程是高难度的，保证了EA专业人士的质量。专业人士的质量。3 拥有拥有CEAP证书，有助于你薪水提高和职业发展。证书，有助于你

8、薪水提高和职业发展。4 拥有拥有CEAP证书，可以接触更多的继续教育和培训机会，从而可证书，可以接触更多的继续教育和培训机会，从而可以与以与EA领域的最新发展保持同步。领域的最新发展保持同步。5 拥有拥有CEAP证书，表明你遵守证书，表明你遵守CEAP行为准则，因而在职业操守行为准则，因而在职业操守上可以信赖。上可以信赖。6 由由CEAP证书所代表的知识体系有助于证书所代表的知识体系有助于EA专业的发展。专业的发展。13CEAP三大业务领域三大业务领域项目设计项目设计1/6左右左右组织咨询组织咨询1/3左右左右员工个人咨询员工个人咨询1/2左右左右14CEAP 研究生学位lEAP相关领域研究生

9、学位证书（高于相关领域研究生学位证书（高于BA或或BS的学位，的学位，US）l在在2年以上的时间里，在年以上的时间里，在EAP机构里有机构里有2000小时工作经小时工作经验验l至少至少15个个PDH(专业发展小时数专业发展小时数)，其中，其中2个必须在领域个必须在领域I，5个必须在领域个必须在领域II，8个必须在领域个必须在领域IIIl在在6个月以上的期间里，接受个月以上的期间里，接受24小时的督导小时的督导l成功通过考试成功通过考试15CEAP 无研究生学位l2年以上期间里，年以上期间里，3000小时小时EAP工作经验工作经验-至少至少60PDH，其中至少，其中至少10小时必须在领域小时必须

10、在领域I，20小时在领域小时在领域II，30小时在领域小时在领域II-在至少在至少6个月的期间里，接受个月的期间里，接受24小时督导小时督导-成功通过考试成功通过考试16国际EAP认证培训l主办单位主办单位国际国际EAP协会协会国际人才交流协会国际人才交流协会l主讲老师主讲老师国际国际EAP培训大师培训大师 布兰达布兰达 布莱尔女士布莱尔女士国际国际EAP协会主席协会主席约翰约翰梅纳德博士梅纳德博士l学员反馈学员反馈17主讲专家介绍布兰达布莱尔女士国际知名EAP培训大师EAPA伊利诺伊分会前主席EACC创始成员、前主席国际EAP协会主席国际EAP标准的制订者EAP领域最有思想的领导者中国EAP

11、项目的积极推动者18培训对象lEAP咨询及培训服务的相关专业人士咨询及培训服务的相关专业人士专业专业EAP服务机构的高管及签约咨询师、培训师服务机构的高管及签约咨询师、培训师有志开拓组织心理服务市场的资深心理咨询师和有志开拓组织心理服务市场的资深心理咨询师和心理培训师心理培训师希望向企业提供希望向企业提供EAP服务的服务的HR管理咨询师和管理咨询师和HR管理培训师管理培训师l组织内部组织内部EAP服务相关的负责人和专业人士服务相关的负责人和专业人士企业企业HR经理及其他中高层管理人员经理及其他中高层管理人员跨国公司跨国公司HR经理及内部经理及内部EAP服务专业人士服务专业人士中央及地方政府的党

12、政干部及各级工会组织的负中央及地方政府的党政干部及各级工会组织的负责人责人19培训目标l了解了解EAP国际标准服务模式，为中国企业和国际标准服务模式，为中国企业和政府心理服务的创新打下坚实基础；政府心理服务的创新打下坚实基础；l掌握掌握EAP的七大核心技能，向管理层提供强的七大核心技能，向管理层提供强大咨询服务，能够帮助员工个人解决影响工大咨询服务，能够帮助员工个人解决影响工作绩效的心理行为困扰；作绩效的心理行为困扰；l增强增强EAP服务产品开发创新能力，满足企业服务产品开发创新能力，满足企业和政府现实心理服务需求；和政府现实心理服务需求；l提高提高EAP项目营销能力，开创项目营销能力，开创E

13、AP业务新局业务新局面；面；l获得国内唯一国际承认的获得国内唯一国际承认的EA领域资质证书，领域资质证书，并为最终成为国际注册员工咨询师（并为最终成为国际注册员工咨询师（CEAP）做必要准备。做必要准备。20培训特色l国际国际EAP标准培训课程标准培训课程l国际顶级国际顶级EAP大师亲临授课大师亲临授课l整合全球整合全球EAP培训经验，结合中国热点培训经验，结合中国热点需求需求l高度的互动性与参与性高度的互动性与参与性lEAP相关人士的交流合作机会相关人士的交流合作机会21证书价值l由由EACC颁发，国际认可颁发，国际认可l代表了可信赖的知识、技术和职业操守代表了可信赖的知识、技术和职业操守l职业发展、优厚薪酬的机会职业发展、优厚薪酬的机会l有可能成为中国首批有可能成为中国首批CEAP22打开EAP包 EAP系统操作流程登录网站点击登录点击登录登录管理卡号分配学习帐号发布测评通知制定学习计划查看学习进度查看学习成果23