DHL产品主要业务及产品分类介绍.pptx

1、1DHL产品主要业务及产品分类介绍2nDHL公司介绍及行业情况介绍公司介绍及行业情况介绍nDHL 价值观、愿景、使命价值观、愿景、使命nDHL主要业务运作流程主要业务运作流程nDHL产品主要业务及产品分类介绍产品主要业务及产品分类介绍nDHL运单、帐单及税务发票介绍运单、帐单及税务发票介绍nDHL运费及附加费计算运费及附加费计算Content3DHL在40年前由三名朝气蓬勃的创业者-Adrian Dalsey,Larry Hillblom 和 Robert Lynn共同创建，至今仍以惊人的速度发展。如今，DHL已成为国际快递与物流行业的市场领导者。追溯到1969年，DHL的创始人们自己乘坐飞机

2、来往于旧金山和檀香山之间运送货物单证，向今后事业的发展方向迈出了一小步。多年后，DHL拓展了网络建设，逐步将业务拓展到世界各个角落。同时，随着市场扩大，市场环境日益复杂。为了适应本地及全球客户需求的变化，DHL对自身进行了重组。今天，DHL的国际网络已经连接了世界上220多个国家和地区，员工达到300，000人。此外，DHL在快递、空运与海运、国际运输、合同物流解决方案及国际邮递等领域提供了无可比拟的专业性服务。从1969年的3名员工到2008年的300，000名员工，DHL一如既往的秉持专业精神与服务理念。我们的成功源自始终为客户递送卓越服务，永不满足。DHL品牌所代表的个性化服务承诺、积极

3、主动的解决方案与本地优势已深入人心。DHL成功的核心在于其员工始终关注客户需求，并提供定制化的解决方案。DHLDHL公司背景公司背景4 DHL是全球快递与物流行业的领导者，致力于通过单一渠道提供个性化的创新型解决方案。DHL凭借其全球网络以及对本地市场的深刻了解，在快递、空运与海运、地面运输、合同物流及国际邮递服务等领域提供专业化的服务。DHL国际网络连接了220多个国家与地区。为了集中提供专业化的服务以满足您广泛的服务需求，DHL通过4个专业化的业务集团进行运营：快递、快递、GLOBAL FORWARDING 以及货运服务、供应链及企业信息解决方案、邮递；以及货运服务、供应链及企业信息解决方

4、案、邮递；DHL是德国邮政环球网络的一个品牌。整个集团在2007年的营业收入达到了630亿欧元。DHLDHL业务集团业务集团5 中外运敦豪国际航空快件有限公司是由全球快递、物流业的领导者DHL与中国对外贸易运输集团总公司各注资50%于1986年成立年成立，是中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递公司。从公司成立至今，中外运敦豪在全国各主要城市已建立82家分公司，拥有超过7,100名高素质员工，服务遍及全国401个主要城市，覆盖中国95%的人口和经济中心。丹沙海空运于1991年在中国设立第一家代表处，1998年与中方合作伙伴正式成立合资公司，即丹沙中福货运代理有限公司，同年获得国际货运一级代理执

5、照，成为外资物流企业中第一家获得此资格的公司。经过十多年的努力，截止到2003年底公司已发展为拥有550多名雇员，在全国大中城市设立了18间分公司的大型外资物流企业。2003年公司年营业额超过人民币16亿。公司业务范围涵盖空海运，仓储管理、供应链管理、项目运输、电子商务、国际贸易等，为客户提供全面的一站式物流管理服务。森泰飞货运有限公司是一家在中国注册的专门提供供应链服务的中外合资企业，其控股权由德国邮政世界网(DPWN)拥用，同时DPWN还拥有DHL 一个全球性的快递组织、著名商标100%的控制权。在中国，森泰飞货运有限公司用DHL Solutions这一商标运作，充分体现了DHL在该公司的

6、控股权，以及其利用DHL在供应链服务方面的丰富客户服务经验和专业知识为国内外顾客提供优质服务。公司总部设在北京，在全国各地拥有两个分公司及16个分销中心。DHLDHL在中国在中国6按货物送达方向分为国际快递和国内快递。国际快递：国际快递：主要三方势力在争夺中国市场四大国际快递公司DHL、FEDEX、UPS、TNT，中国邮政品牌EMS，民营快递。DHL在中国市场份额连年保持第一。总体而言，四大快递公司速度快、服务专业态度好，但价格较高，适合对时间服务要求较高的客户。EMS虽价格便宜，但速度较慢、服务较差是其软肋。国内快递：国内快递：市场较乱，价格竞争，鱼蛇混杂，DHL曾尝试开发国内市场，但并未深

7、入，目前主要是民营和EMS的天下。但近日FEDEX意欲低价争夺中国市场。快递行业介绍快递行业介绍7我们的愿景我们的愿景DHL是全球快递和物流行业的先锋，是全球快递和物流行业的先锋，是客户信赖的首选合作伙伴，是客户信赖的首选合作伙伴，是品质、赢利能力和市场份额的主导者是品质、赢利能力和市场份额的主导者8我们的使命我们的使命提升客户业务价值提升客户业务价值 吸引保留卓越人才吸引保留卓越人才 敢于承诺超值回报敢于承诺超值回报树立企业公民形象树立企业公民形象 9我们的价值观我们的价值观递送卓越递送卓越品质品质 To deliver excellent quality成就客户成就客户心愿心愿 To ma

8、ke customers successful培养培养开阔开阔胸襟胸襟 To foster openness工作工作要事为先要事为先 To act according to clear priorities勇于勇于开拓创新开拓创新 To act in an entrepreneurial way恪守恪守诚信诚信为本为本 To act with integrity internally/externally履行履行社会社会职责职责 To accept social responsibilities这是我们敦豪所持有的规范我们彼此之间、这是我们敦豪所持有的规范我们彼此之间、与股东之间的行为举止的与

9、股东之间的行为举止的核心信念核心信念10快件移动流程快件移动流程 Booking预约取件预约取件预约取件预约取件 Dispatch调度调度调度调度 Pick-Up取件取件取件取件 Outbound 离站离站离站离站 Export出口出口出口出口Transfer转运转运转运转运Import进口进口进口进口Inbound入站入站入站入站Delivery派送派送派送派送mj89rk8o 成都DHL11TSPBookingDispatchPick-upOutboundExportTransferImportInboundDeliveryTransportation Standardisation-Sh

10、ipment Movement Template,TSP Audits,ISOTSP Transportation Standardization Program 作业标准化项目作业标准化项目TSP是一个驱动作业标准化的项目，该项目将对我们的服务中心、地面作业以及口岸在快件移动过程中的一系列流程作出定义，并推广一种标准的操作方法。12出口出口OPS操作流程（文件）操作流程（文件）n 文件文件操作流程操作流程AF到达扫描货物放行货物分拣PL扫描(ULD)DF装车离开口岸Stations&SVC的快件13出口出口OPS操作流程（包裹）操作流程（包裹）n 包裹包裹操作流程操作流程AF到达扫描货物放行

11、货物分拣PL扫描(ULD)DF装车离开口岸Stations&SVC的快件海关监管mj89rk8o 成都国际快递14IBSMAINTAINRATINGINVOICE AD-HOC BILLING DATA LOADINGINBOUND FILE DAILYIS LOAD IN DAILYDTP DATAIBSIBS主要功能：主要功能：月底结帐月底结帐收入计算收入计算产出产出INVOICEINVOICE派送客户派送客户Clus Fin与与CAC数据交流数据交流平台，但并不包括所有收入数据平台，但并不包括所有收入数据Invoice Report供客户打印供客户打印 Invoice IBSIBS日常处

12、理工作：日常处理工作：手工调整手工调整MSRMSR特价特价 设置价格并重新计算设置价格并重新计算 按客户要求进行帐单结算等按客户要求进行帐单结算等业务数据流向业务数据流向SCLOPS OB DATA ENTRYSAPBSSIASOPS IB DATA ENTRY应收帐款管理系统应收帐款管理系统15产品介绍产品介绍限时快递服务涉及的产品及代码限时快递服务涉及的产品及代码16产品介绍产品介绍限日快递服务涉及的产品及代码限日快递服务涉及的产品及代码17业务介绍业务介绍n 一、根据业务分类一、根据业务分类 一）预付快件（一）预付快件（Prepaid)Prepaid)二）到付快件二）到付快件(Colle

13、ct Billing)(Collect Billing)n 二、二、根据付款方式分类根据付款方式分类 一）预付快件一）预付快件 1 1、现销（、现销（CA-Cash)CA-Cash)2 2、赊销、赊销 (CR-Credit(CR-Credit）二）到付快件二）到付快件 1 1、临时到付（、临时到付（TCPCTCPC）2 2、协议到付、协议到付(IMP(IMP）18n 出口现销定义出口现销定义 发件人在寄送快件时，按照当地发件人在寄送快件时，按照当地DHLDHL制定的标准价目表，选择用现金或支票方式当制定的标准价目表，选择用现金或支票方式当场支付运费。场支付运费。n 出口现销价格出口现销价格 现

14、销运费应按市场公布价收取，并加收相关附加费。现销运费应按市场公布价收取，并加收相关附加费。n 出口现销收款出口现销收款 根据现销业务的定义，现销快件的运费必须在收取快件的同时收取运费。根据现销业务的定义，现销快件的运费必须在收取快件的同时收取运费。DHL业务分类业务分类19n 出口赊销定义出口赊销定义 DHL DHL客户持有合法的赊销账号寄送快件，并同意按照当地客户持有合法的赊销账号寄送快件，并同意按照当地DHLDHL制定的预付价目表定制定的预付价目表定期结算期结算运费运费的一种业务。的一种业务。n 出口赊销价格出口赊销价格 1 1、市场公布价。、市场公布价。2 2、由、由DHLDHL制定的各

15、种协议价。制定的各种协议价。3 3、根据特殊情况制定特殊价格、根据特殊情况制定特殊价格(Special Rate)Special Rate)。4 4、单票重货特价。、单票重货特价。n 出口赊销收款出口赊销收款 在运费结算时间上在运费结算时间上DHLDHL通常给予客户一定的信用期间，一般为通常给予客户一定的信用期间，一般为3030天。天。DHL业务分类业务分类20n 临时到付定义临时到付定义 由收件人根据目的地由收件人根据目的地DHLDHL控制的定价付款的业务形式。控制的定价付款的业务形式。n 临时到付快件成立的基本条件：临时到付快件成立的基本条件：只能在有只能在有EXBEXB授权的国家之间寄送

16、；授权的国家之间寄送；只适用于核心类产品；只适用于核心类产品；(DOX&WPX)(DOX&WPX)发件人必须持有当地赊销帐号并承担最终付款责任；发件人必须持有当地赊销帐号并承担最终付款责任；不能由除收件人以外的第三方付款。不能由除收件人以外的第三方付款。DHL业务分类业务分类n 协议到付定义协议到付定义(IMP)DHL为EXB协约国客户设立的全球客户帐号且以 96/95开头，根据和约的规定，任何DHL的EXB参加国持有此帐号的任意发件人可用此帐号发快件给任意国家的收件人，付款方即IMP帐号持有人负责该帐号下产生的一切运费及所有相关的其他费用；其特点是发件方收件方不确定，付款方唯一（收件人或第三方付款）。21DHL业务分类业务分类三字代码介绍北方区三字代码介绍北方区AREAAREACLUSTERCLUSTERSTNSTNPEKPEKPEKPEKLFALFAQHDQHDTDSTDSBQDBQD北京分区北京分区北京北京廊坊廊坊秦皇岛秦皇岛唐山唐山保定保定TSNTSNTSNTSN天津分区天津分区天津天津TAOTAOTAOTAOYNTYNTTNATNAZBOZBOWEFWEFRZHRZHLYIL