andersen瑞金医院管理变革建议书.ppt

1、上海第二医科大学附属上海第二医科大学附属瑞金医院瑞金医院管理变革项目建议书管理变革项目建议书2001年年8月月8日日Business Consulting22001 安达信公司版权所有 目录目录目录目录一、一、项目背景项目背景二、二、项目目标及范围项目目标及范围三、三、安达信企业变革的整体框架安达信企业变革的整体框架四、四、项目计划项目计划五、五、项目组织及人员构成项目组织及人员构成六、六、安达信本项目咨询服务的优势安达信本项目咨询服务的优势附录：项目成员简历附录：项目成员简历32001 安达信公司版权所有 项目背景项目背景项目背景项目背景r上海第二医科大学附属瑞金医院上海第二医科大学附属瑞金

2、医院(以下简称：瑞金医院以下简称：瑞金医院)是是一所三级甲等综合性教一所三级甲等综合性教学医院学医院。现有床位现有床位1600张，每年承担张，每年承担170万人次的门急诊量和万人次的门急诊量和3.3万人次出院病人万人次出院病人的医疗工作，同时还担负了医疗系、检验系、高护系等的医疗工作，同时还担负了医疗系、检验系、高护系等800多名学生，以及多名学生，以及300多多名进修医务人员的教学、培养任务。医院内设有六个市级研究所、卫生部两个重名进修医务人员的教学、培养任务。医院内设有六个市级研究所、卫生部两个重点实验室、点实验室、1个国家重点实验室和国家教委、上海市科委的个国家重点实验室和国家教委、上海

3、市科委的10个重点领先学科，承个重点领先学科，承担着大量的医学科研任务，是全国规模最大的综合性教学医院。担着大量的医学科研任务，是全国规模最大的综合性教学医院。r随着加入随着加入WTO的日益临近，中国的医疗行业面临巨大的机遇和挑战。在此时刻，的日益临近，中国的医疗行业面临巨大的机遇和挑战。在此时刻，瑞金医院决定邀请国际著名的管理咨询公司对医院经营前景做出判断，并实施相瑞金医院决定邀请国际著名的管理咨询公司对医院经营前景做出判断，并实施相应方案，为医院在新世纪的腾飞定制并实施蓝图。应方案，为医院在新世纪的腾飞定制并实施蓝图。42001 安达信公司版权所有 挑战与机会挑战与机会挑战与机会挑战与机会

4、外资医疗服务企业外资医疗服务企业大举进军国内市场大举进军国内市场挑挑挑挑 战战战战国内众多国内众多私立医院、私立医院、诊所所将成为医疗服务将成为医疗服务市场的新兴力量市场的新兴力量 药品的制造和流通药品的制造和流通发生巨大的产业变革发生巨大的产业变革市市场监督管理及督管理及法制建法制建设得到完善得到完善外外资准入限制的放宽准入限制的放宽提高提高发展发展所需的所需的资金金 学习国外学习国外先先进技技术、国国际化管理化管理经验及及运运营模式模式机机机机 会会会会52001 安达信公司版权所有 通过管理咨询帮助瑞金医院达成以下目标通过管理咨询帮助瑞金医院达成以下目标:1.1.明确企业发展战略远景明确

5、企业发展战略远景 2.2.优化组织机构优化组织机构 3.3.规范业务流程规范业务流程 4.4.强化业绩考核及激励机制强化业绩考核及激励机制 5.5.建立集成化管理信息系统建立集成化管理信息系统 6.6.建立高效、低耗的物流体系建立高效、低耗的物流体系 管理咨询的最终目的是帮助瑞金医院提高自身的综合竞争，形成以市场为导向管理咨询的最终目的是帮助瑞金医院提高自身的综合竞争，形成以市场为导向的管理机制和运营体系，促成管理变革。的管理机制和运营体系，促成管理变革。项目目标项目目标项目目标项目目标62001 安达信公司版权所有 项目范围项目范围项目范围项目范围1.1.企业发展战略和管理的诊断性分析企业发

6、展战略和管理的诊断性分析2.2.集团发展战略制定集团发展战略制定3.3.组织结构及业务流程的优化重组组织结构及业务流程的优化重组4.4.建立绩效考评体系建立绩效考评体系5.5.管理信息系统需求分析管理信息系统需求分析6.6.统一集成的管理信息系统软、硬件选择统一集成的管理信息系统软、硬件选择7.7.统一集成的管理信息系统软件实施统一集成的管理信息系统软件实施72001 安达信公司版权所有 r整个项目的范围涉及上海瑞金医院集团及其关联的各个子医院整个项目的范围涉及上海瑞金医院集团及其关联的各个子医院r本项目的诊断性分析、企业战略具体化、管理信息系统需求分析、选件阶段将以整本项目的诊断性分析、企业

7、战略具体化、管理信息系统需求分析、选件阶段将以整个瑞金医院集团为对象，但重点主要是上海第二医科大学附属瑞金医院。个瑞金医院集团为对象，但重点主要是上海第二医科大学附属瑞金医院。r上海第二医科大学附属瑞金医院将是本项目业务流程重组、绩效考评体系建立工作上海第二医科大学附属瑞金医院将是本项目业务流程重组、绩效考评体系建立工作的主要对象。的主要对象。r有关管理信息系统软件实施的工作内容和时间预估由于受软件影响较大，将在项目有关管理信息系统软件实施的工作内容和时间预估由于受软件影响较大，将在项目选件完成后的适当时机提交。选件完成后的适当时机提交。项目范围（续）项目范围（续）项目范围（续）项目范围（续）

8、变革是发展的必然要求92001 安达信公司版权所有 安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架 瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。经经经经 营营营营 战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术 绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估 业业业业 务务务务 流流流流 程程程

9、程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行102001 安达信公司版权所有 安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架 瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。经经经经 营营营营 战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技

10、技技技 术术术术 绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估 业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行112001 安达信公司版权所有 安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架 瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支

11、持，才能全面提升管理水平。经经经经 营营营营 战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术 绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估 业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行122001 安达信公司版权所有 安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架 瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个元素进行整合，并取得信

12、息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。经经经经 营营营营 战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术 绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估 业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行132001 安达信公司版权所有 安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架 瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个瑞金医院管理变革必须

13、在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。经经经经 营营营营 战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术 绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估 业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行142001 安达信公司版权所有 安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架 瑞金医院管理变革必

14、须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。经经经经 营营营营 战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术 绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估 业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环环环环环市市市市场场场场境境境境境境境境业业业业行行行行152001 安达信公司版权所有 安达信企业管理变革框

15、架安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架安达信企业管理变革框架 瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个瑞金医院管理变革必须在确认自身战略目标的基础上，对组织架构、业务流程、以及绩效评估三个元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平元素进行整合，并取得信息技术的充分配合与支持，才能全面提升管理水平。经经经经 营营营营 战战战战 略略略略 信信信信 息息息息 技技技技 术术术术 绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估 业业业业 务务务务 流流流流 程程程程组组组组 织织织织 架架架架 构构构构 环环环环环环环环市市市市场场场场

16、境境境境境境境境业业业业行行行行162001 安达信公司版权所有 智能化处理终端智能化处理终端智能化处理终端智能化处理终端clientclientclientclient输入处理设备输入处理设备输入处理设备输入处理设备病历文档管理病历文档管理病历文档管理病历文档管理姓名姓名姓名姓名年龄年龄年龄年龄病历病历病历病历处方处方处方处方服务器服务器服务器服务器数据库系统数据库系统数据库系统数据库系统数据共享数据共享数据共享数据共享ClientClientClientClientClientClientClientClientIntranetIntranetIntranetIntranet对病案管理的初步构想对病案管理的初步构想对病案管理的初步构想对病案管理的初步构想 172001 安达信公司版权所有 成功案例成功案例成功案例成功案例 安达信在医疗事业经营战略上的成功案例安达信在医疗事业经营战略上的成功案例ABCABC医院医院吸引外籍儿童吸引外籍儿童182001 安达信公司版权所有 时间安排时间安排时间安排时间安排项目领导委员会会议项目领导委员会会议安达信公司参与递减安达信公司参与递减瑞金医院参