7公众关系协调.ppt

1、员工关系（公共关系的起点）员工关系（公共关系的起点）股东关系股东关系顾客关系顾客关系社区关系社区关系媒介关系媒介关系政府关系政府关系同行业关系同行业关系名流关系名流关系(5)公平原则公平原则1 1、原则、原则(1)平等原则平等原则(2)互利原则互利原则(3)双向调节原双向调节原则则(4)及时原则及时原则2 2、协调关系的方法、协调关系的方法当关系双方处于和谐状态时，沟通协调当关系双方处于和谐状态时，沟通协调的重点应当是通过不断传播的重点应当是通过不断传播组织方面的业绩组织方面的业绩来保持和强化公众的良好形象。主要体现在扎来保持和强化公众的良好形象。主要体现在扎扎实实地做好工作，真诚地满足公众利

2、益，关扎实实地做好工作，真诚地满足公众利益，关心公众等。心公众等。当关系双方处于不明状态时，沟通协调的原当关系双方处于不明状态时，沟通协调的原则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张，竭力使双方消除紧张戒备等逆向性心理伟双方的竭力使双方消除紧张戒备等逆向性心理伟双方的信息角落创造正常的平衡的心理条件。在此基础信息角落创造正常的平衡的心理条件。在此基础上，应把双方关系格局中含有的双方利益关系交上，应把双方关系格局中含有的双方利益关系交待清楚，使双方关系状态的实质有个待清楚，使双方关系状态的实质有个“预存立场预存立场”，做到心中有数。，做到心中有数。2 2

3、、协调关系的方法、协调关系的方法1 1、社会组织与员工关系的协调、社会组织与员工关系的协调员工的员工的类型类型管理人员管理人员技术人员技术人员操作人员操作人员员工公众关系的特点员工公众关系的特点密切性稳定性可控性处理员工公共关系的重要意义处理员工公共关系的重要意义1、能有效的调动职工的积极性、能有效的调动职工的积极性2、可以更多的获得信息、可以更多的获得信息3、能培养员工的归属感、能培养员工的归属感4、有助于组织良好形象的建立、有助于组织良好形象的建立5、有助于提高企业的声誉、有助于提高企业的声誉员工公共关系的主要内容员工公共关系的主要内容增强员工公众的认识增强员工公众的认识激励员工公众的动机

4、激励员工公众的动机榜样激励榜样激励民主激励民主激励反馈激励反馈激励情感激励情感激励转变员工公众的态度转变员工公众的态度服从认同服从认同强化强化引导员工公众的行为引导员工公众的行为思想引导思想引导纪律引导纪律引导道德引导道德引导舆论引导舆论引导 关注员工的物质利益关注员工的物质利益重视员工的精神需求重视员工的精神需求利用非正式团体，协调员工关系利用非正式团体，协调员工关系处理员工公共关系的方法处理员工公共关系的方法对员工进行思想教育对员工进行思想教育 关注员工的物质利益关注员工的物质利益为员工劳动所得的合理化提供决策信息为员工劳动所得的合理化提供决策信息为改善员工的福利待遇提供建议为改善员工的福

5、利待遇提供建议为改善工作环境作出努力为改善工作环境作出努力重视员工的精神需求重视员工的精神需求提高员工的地位，增强员工的责任心提高员工的地位，增强员工的责任心发现并重视人才，提高员工的自信心发现并重视人才，提高员工的自信心促进内部团结，增强员工的凝聚力促进内部团结，增强员工的凝聚力重视员工的价值，发挥员工的才智重视员工的价值，发挥员工的才智IBM公司的“金环庆典”活动美国美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常这种活动常常是在风光旖旎的地方，

6、如歹幕大或马霍卡是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。对岛等地进行。对3的的作出了突出贡献的人所进行的表作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作彰，被称作“金环庆典金环庆典”。在庆。在庆典中，典中，IBM公司的最高公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、被邀请参加庆典的人中，不仅有

7、股东代表、工人代表、社会名社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视自始至终都被录制成电视(或或电影电影)片，然后被拿到片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。公司的每一个单位去放映。IBM公司每年一度的公司每年一度的“金环庆典金环庆典”活动，一方面是活动，一方面是为了表彰为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一的主

8、管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人常常能使那些在第一线工作的销售人员员“受宠若惊受宠若惊”。正是在这个。正是在这个过程中，销售人员更增过程中，销售人员更增强了对企业的强了对企业的“亲密感亲密感”和责任感。和责任感。问题：IBM公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义?这种活动对其他公司有何借鉴?2 2、社会组织与股东关系的协调、社会组织与股东关系

9、的协调股东的类型股东的类型董事会董事会社会个人股东社会个人股东职工股东职工股东搞好股东关系的意义搞好股东关系的意义有利于稳定和扩大资金来源有利于稳定和扩大资金来源有利于树立形象，开拓市场有利于树立形象，开拓市场股东关系协调的方法股东关系协调的方法尊重股东的特权意思尊重股东的特权意思把股东当作第一顾客群和推销伙伴把股东当作第一顾客群和推销伙伴及时收集并重视股东信息及时收集并重视股东信息。加强与董事会的信息沟通和情感交流加强与董事会的信息沟通和情感交流年度报告年度报告利用图片宣传利用图片宣传召开投资者会议召开投资者会议编制小册子邀请参观邀请参观可供参考的方法可供参考的方法金杯汽车公司重视与股东的关

10、系金杯汽车股份有限公司是经政府批准，在原沈阳汽车金杯汽车股份有限公司是经政府批准，在原沈阳汽车工业公司的基础上组建并发展起来的大型股份制企业，工业公司的基础上组建并发展起来的大型股份制企业，是一个融科研、生产、经营、开发、教育、外贸等为是一个融科研、生产、经营、开发、教育、外贸等为一体的经济实体。下属生产工厂一体的经济实体。下属生产工厂54家，并设有物资供家，并设有物资供应、销售技术服务、进出口、汽车配料、财务应、销售技术服务、进出口、汽车配料、财务5个专个专业公司及业公司及1个轻型汽车研究所，个轻型汽车研究所，1所汽车工业学院和所汽车工业学院和1个技术工人培训中心。个技术工人培训中心。公司自

11、公司自1984年成立以来，现有职工年成立以来，现有职工51000人，各人，各类管理人员类管理人员9224人，其中专业工程技术人员人，其中专业工程技术人员408人。公司主导产品在全国同行业质量评比中多人。公司主导产品在全国同行业质量评比中多次夺魁，并在次夺魁，并在1989年被评为部优产品。年被评为部优产品。1991的，的，公司生产金杯汽车公司生产金杯汽车30183辆，总产值达辆，总产值达201939元，元，上交国家的利税总额上交国家的利税总额18286元，全公司人均创利元，全公司人均创利3572元，出口创汇元，出口创汇1100万美元，金杯汽车股份有万美元，金杯汽车股份有限公司之所以能在短时间内取

12、得迅速发展，生限公司之所以能在短时间内取得迅速发展，生产跃上几个台阶，其成功之道除了公司全体员产跃上几个台阶，其成功之道除了公司全体员工的精诚努力，公司领导严格而科学的管理之工的精诚努力，公司领导严格而科学的管理之外，同时也与他们重视与股东关系分不开。外，同时也与他们重视与股东关系分不开。金杯汽车股份有限公司是全国大型企业中第一家规范金杯汽车股份有限公司是全国大型企业中第一家规范化的股份制企业。公司自成立起就认识到与股东关系化的股份制企业。公司自成立起就认识到与股东关系在企业生存发展中的重要作用。尊重股东，倾听他们在企业生存发展中的重要作用。尊重股东，倾听他们对公司的意见是公司多年来一直坚持的

13、原则。公司成对公司的意见是公司多年来一直坚持的原则。公司成立后的立后的2年间，先后召开了年间，先后召开了3次股东大会和董事会，把次股东大会和董事会，把股东代表请到公司来，由总经理向他们汇报公司的生股东代表请到公司来，由总经理向他们汇报公司的生产和财务状况，请他们参观公司下属工厂。平时，为产和财务状况，请他们参观公司下属工厂。平时，为了股东及时了解公司的经营状况，定期给每位股东赠了股东及时了解公司的经营状况，定期给每位股东赠送一份送一份金杯汽车报金杯汽车报。一系列的信息沟通工作和情。一系列的信息沟通工作和情感联络工作，赢得了股东们对公司的理解和信任，不感联络工作，赢得了股东们对公司的理解和信任，

14、不少股东表示：少股东表示：“金杯汽车有干头，有发展，（金杯）金杯汽车有干头，有发展，（金杯）股票买对了，下次我还买。股票买对了，下次我还买。”1991年下半年当金杯汽车公司面临市场疲软、销售困难时，有很多股东来信表示，愿和“金杯”同舟共济，共渡难关。企业应如何尊重股东？其关键点是什么？企业应如何尊重股东？其关键点是什么？金杯汽车公司通过什么方式达到了与股东金杯汽车公司通过什么方式达到了与股东的沟通？传递了哪些信息？的沟通？传递了哪些信息？你从此案例中获得了什么启发？你从此案例中获得了什么启发？1答：答：尊重股东的主人翁意识尊重股东的主人翁意识加强与股东的信息沟通加强与股东的信息沟通吸引股东关心

15、企业吸引股东关心企业保证股东的经济权益保证股东的经济权益其关键点：尊重股东的主人翁意识其关键点：尊重股东的主人翁意识2答：答：年度报告、印制有关宣传材料、组织股东参观企业。年度报告、印制有关宣传材料、组织股东参观企业。生产和财务状况、经营状况、销售状况、进行情感联生产和财务状况、经营状况、销售状况、进行情感联络等络等3 3、社会组织与顾客关系协调、社会组织与顾客关系协调顾客是组织外部最大的公众，顾客的需求是顾客是组织外部最大的公众，顾客的需求是组织一切活动的中心和出发点。顾客是组织一切活动的中心和出发点。顾客是社会组织社会组织的生命线。的生命线。顾客公众的重要性顾客公众的重要性顾客是组织存在的

16、前提顾客是组织存在的前提顾客是组织的生存之本顾客是组织的生存之本顾客是组织发展的条件顾客是组织发展的条件顾客是人数最多的外部公众顾客是人数最多的外部公众顾客公共关系的工作目标顾客公共关系的工作目标熟悉与企业最密切的顾客与消费者熟悉与企业最密切的顾客与消费者强化企业信誉，提高知名度和美誉度强化企业信誉，提高知名度和美誉度建立相对稳定的消费者和顾客队伍建立相对稳定的消费者和顾客队伍不断取得消费者的理解和支持不断取得消费者的理解和支持搞好顾客关系的方法搞好顾客关系的方法提供优质的产品和优质的服务提供优质的产品和优质的服务提供完善的配套服务提供完善的配套服务重视与顾客的信息交流重视与顾客的信息交流妥善及时的处理顾客投诉妥善及时的处理顾客投诉积极维护顾客利益积极维护顾客利益加强对顾客的消费引导加强对顾客的消费引导百姓呼声：百姓呼声：“万家乐万家乐”，你如何才能乐万家？，你如何才能乐万家？红网红网8月月24日讯（记者日讯（记者山木联动记者山木联动记者建新）建新）“热热水器自燃，厂家迟迟不出面处理。水器自燃，厂家迟迟不出面处理。”前日，家住望前日，家住望城县的刘女士来帖本网城县的刘女士来帖本网百姓呼