7.国美管理培训教材：领导十法-22页.ppt

1、有关领导艺术的十个法则有关领导艺术的十个法则一、一、80/2080/20的效率法则的效率法则18971897年，意大利经济学家帕雷托通过对年，意大利经济学家帕雷托通过对1919世纪英国人世纪英国人的财富收益模式的研究，总结出了的财富收益模式的研究，总结出了80/2080/20法则。法则。这个法则告诉我们：任何事物的主要结果通常归这个法则告诉我们：任何事物的主要结果通常归因于少数的投入和努力。另外一大部分努力，只因于少数的投入和努力。另外一大部分努力，只带来微小的影响。带来微小的影响。任何付出都有回报吗？一份耕耘总有一份收获吗？任何付出都有回报吗？一份耕耘总有一份收获吗？比如：一个商店比如：一个

2、商店80%80%的利润，主要是由的利润，主要是由20%20%的商品销售带来的。的商品销售带来的。一个餐厅一个餐厅80%80%的利润，是由的利润，是由20%20%的饭菜带来的。的饭菜带来的。在你的工作时间中，在你的工作时间中，20%20%的时间常常决定了的时间常常决定了80%80%的工作业绩。的工作业绩。在企业品牌传播中，在企业品牌传播中，20%20%的客户常常发挥了的客户常常发挥了80%80%的作用。的作用。在企业运作中，在企业运作中，20%20%的员工能够带动余下的的员工能够带动余下的80%80%的员工。的员工。换句话讲，一个人换句话讲，一个人80%80%的成就，通常只的成就，通常只来自于来

3、自于20%20%的付出；而其它的付出；而其它80%80%的努力的努力只带来了只带来了20%20%的效果。的效果。少就少就 是多，是多，多就多就 是少。是少。建议：管理无非是管理人和管理事情。我们要做建议：管理无非是管理人和管理事情。我们要做的就是找出对你具有关键作用的的就是找出对你具有关键作用的20%20%的人和的人和20%20%的的事情，下大力气，紧抓不舍。事情，下大力气，紧抓不舍。对于高层：对于高层：20%20%就是制度、决策、计划、队伍。就是制度、决策、计划、队伍。对于中层：对于中层：20%20%就是目标、方法、质量、团队。就是目标、方法、质量、团队。80/2080/20法则的精髓就是，

4、要有所为，有所不为。即发挥自己最法则的精髓就是，要有所为，有所不为。即发挥自己最大的优势，把主要的精力，投入到最容易让你成功的大的优势，把主要的精力，投入到最容易让你成功的20%20%的努的努力中。力中。当我们经常因一大堆事务忙得不可开交时，当我们经常因一大堆事务忙得不可开交时，80/2080/20法则提法则提醒我们如何提高自己的管理效率。醒我们如何提高自己的管理效率。讨论：讨论：我的我的20%20%是什么？是什么？二、刺猬距离法则二、刺猬距离法则 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，紧挨在一起，就相互刺痛，但离开了一段身上

5、都长着刺，紧挨在一起，就相互刺痛，但离开了一段距离，又冷得受不了，于是又互相往一起凑。就这样几经距离，又冷得受不了，于是又互相往一起凑。就这样几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不致于被扎。对方的温暖而又不致于被扎。“刺猬距离刺猬距离”的法则就是人际交往中的的法则就是人际交往中的“心理距离效应心理距离效应”。领导者要搞好工作，既要与下属保持紧密的关系，。领导者要搞好工作，既要与下属保持紧密的关系，又要保持适当的心理距离。又要保持适当的心理距离。每个人都知道每个人都知道“距离产生美距离产生美”的道理。的道理。讨论：

6、为什么？讨论：为什么？万科的万科的兄弟情兄弟情谊？谊？一个心理学的公式：一个心理学的公式：满意满意 =实现值实现值 预期值预期值作为一个团队，我们应该共同努力，取长补短，密切配合。作为一个团队，我们应该共同努力，取长补短，密切配合。但是作为团队的一员，同事之间应该适当地保持距离，这样但是作为团队的一员，同事之间应该适当地保持距离，这样既有利于政令畅通，也有利于相互配合工作。既有利于政令畅通，也有利于相互配合工作。建议：要营造一个健康的环境与和谐的工作氛围。建议：要营造一个健康的环境与和谐的工作氛围。永远追求志同道合，不要强求亲密无间。永远追求志同道合，不要强求亲密无间。当我们心理距离太近了，彼

7、此的期望值就被夸大，实际结果就当我们心理距离太近了，彼此的期望值就被夸大，实际结果就很难达到我们的期望，随之而来的就是彼此的不满意。很难达到我们的期望，随之而来的就是彼此的不满意。三、南风法则三、南风法则 北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先刮起了一股凛冽刺骨的寒风，想把行人的大衣吹掉，结果首先刮起了一股凛冽刺骨的寒风，想把行人的大衣吹掉，结果行人反而把大衣裹得更紧。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人反而把大衣裹得更紧。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人感到很暖和，于是解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了行人感到很暖和，于是解开

8、纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。胜利。南风法则说明了一个道理：温暖胜于严寒。领南风法则说明了一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用导者在管理中运用“南风南风”法则，就是要学会法则，就是要学会经常用正面的鼓励，激励下级，激发工作的积经常用正面的鼓励，激励下级，激发工作的积极性，这样，效果常常比不断地批评好。极性，这样，效果常常比不断地批评好。如何教如何教小狗小狗讨论：为什么？讨论：为什么？在研究人的行为是如何产生的时，心理学提出了一个公式：在研究人的行为是如何产生的时，心理学提出了一个公式：外界刺激产生行为。外界刺激产生行为。外界刺激可以分为正面激励和负面激励。正面激励的作用是诱外界刺激

9、可以分为正面激励和负面激励。正面激励的作用是诱导；负面激励的作用是惩戒。导；负面激励的作用是惩戒。惩戒是必需的。它告诉人们不应该做什么。但是惩戒下的行为惩戒是必需的。它告诉人们不应该做什么。但是惩戒下的行为却是被动的。诱导则起着更大的作用，它可以促使人的行为成却是被动的。诱导则起着更大的作用，它可以促使人的行为成为主动的。为主动的。40%40%潜力潜力60%60%能力能力40%40%的发挥的发挥负面激励的最大作用是使人负面激励的最大作用是使人发挥发挥60%60%的能力。而正面激励的能力。而正面激励还可以调动还可以调动40%40%的潜力。的潜力。建议：重要的是调动员工的潜能。建议：重要的是调动员

10、工的潜能。千万不要忘记正面激励。千万不要忘记正面激励。四、牛草法则四、牛草法则 一位游人旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间一位游人旅行到乡间，看到一位老农把喂牛的草料铲到一间小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就问道：“你为什么不把喂牛的草放在地上，方便它直接吃呢？你为什么不把喂牛的草放在地上，方便它直接吃呢？”老农说：老农说：“这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；这种草草质不好，我要是放在地上它就不屑一顾；但是我放到让它勉强可以够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到但是我放到让它勉强可以够得着的屋檐上，它会努力去吃，直到把全部草料吃个精光

11、。把全部草料吃个精光。”牛草法则进一步告诉我们如何用好正牛草法则进一步告诉我们如何用好正面激励。正面激励应该是经过努力才面激励。正面激励应该是经过努力才能得到的，如果太容易得到，它就失能得到的，如果太容易得到，它就失去了作用。去了作用。管理物管理物业公司业公司的教训的教训建议：建议：授人以鱼，不如授人以渔；授人以渔，不如授人以欲。授人以鱼，不如授人以渔；授人以渔，不如授人以欲。管理风格的不同常常起源于对人的看法。管理风格的不同常常起源于对人的看法。讨论：讨论：X X理论对呢，还是理论对呢，还是Y Y理论对？理论对？这是一个没有答案的问题。重要的是性质不同的工作需要不这是一个没有答案的问题。重要

12、的是性质不同的工作需要不同的管理风格。同的管理风格。有效的管理不在于是有效的管理不在于是X X理论还是理论还是Y Y理论，而在于如何启发下理论，而在于如何启发下属内心的冲动，规划下属的职业生涯道路，并且在这条道属内心的冲动，规划下属的职业生涯道路，并且在这条道路上帮助下属一路走好。路上帮助下属一路走好。五、鲶鱼法则五、鲶鱼法则 西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，后的环境。当渔民们把刚捕捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不

13、好销量也差，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好销量也差，倘若抵港时沙丁鱼还存活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。倘若抵港时沙丁鱼还存活着，鱼的卖价就要比死鱼高出若干倍。为延长沙丁鱼的活命期，渔民想方设法让鱼活着到达港口。后为延长沙丁鱼的活命期，渔民想方设法让鱼活着到达港口。后来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。来渔民想出一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生为了躲避天敌的吞食，

14、沙丁鱼自然加速游动，从而保持了旺盛的生命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地拉到了渔港。命力。如此一来，沙丁鱼就一条条活蹦乱跳地拉到了渔港。鲶鱼法则告诉我们，管理要保持一定鲶鱼法则告诉我们，管理要保持一定的压力。没有压力的环境无法成就事的压力。没有压力的环境无法成就事业。业。贫瘠的贫瘠的富国富国讨论：规范化以来的压力讨论：规范化以来的压力 以色列，面积以色列，面积2 2万平方公里，人口万平方公里，人口480480万。徒步穿越，只需万。徒步穿越，只需一、二天。以色列不仅国土狭小，而且资源贫瘠。三分之二的一、二天。以色列不仅国土狭小，而且资源贫瘠。三分之二的土地是干旱的沙漠，地下水都是咸水。当马

15、克吐温来到这里，土地是干旱的沙漠，地下水都是咸水。当马克吐温来到这里，曾写到曾写到“在所有景色凄凉的地方，我认为这里首屈一指，这是在所有景色凄凉的地方，我认为这里首屈一指，这是一块没有希望、令人沉闷的土地。一块没有希望、令人沉闷的土地。”在生存压力下，没有水，以色列发明了咸水滴灌技术、电脑控在生存压力下，没有水，以色列发明了咸水滴灌技术、电脑控制供水技术、细胞育种技术、温室技术等，在干旱的土地上，不仅制供水技术、细胞育种技术、温室技术等，在干旱的土地上，不仅用用5%5%的人口养活了全国，每年还大量出口农产品。的人口养活了全国，每年还大量出口农产品。此外，它的高新技术非常发达，被称为沙漠硅谷，现

16、在每年仅此外，它的高新技术非常发达，被称为沙漠硅谷，现在每年仅高新技术出口就达几百亿美圆。高新技术出口就达几百亿美圆。它创造的导弹技术、雷达技术、预警技术和其他军事技术使它它创造的导弹技术、雷达技术、预警技术和其他军事技术使它军队成为世界上最强大的军事力量之一。军队成为世界上最强大的军事力量之一。建议：应该不断地向员工灌建议：应该不断地向员工灌输公司面临的生存压力和自输公司面临的生存压力和自己面临的竞争压力。己面临的竞争压力。六、六、囚徒困境法则囚徒困境法则 两个囚徒一起做坏事，结果被警察发现抓了起来，分别关在两个囚徒一起做坏事，结果被警察发现抓了起来，分别关在两个独立的不能互通信息的牢房里进行审讯。在这种情形下，两两个独立的不能互通信息的牢房里进行审讯。在这种情形下，两个囚犯都可以做出自己的选择：或者供出他的同伙个囚犯都可以做出自己的选择：或者供出他的同伙(背叛他的同背叛他的同伙伙)，或者保持沉默，或者保持沉默(与他的同伙合作与他的同伙合作)。这两个囚犯都知道，如果他俩都能保持沉默的话，就都会被这两个囚犯都知道，如果他俩都能保持沉默的话，就都会被释放，因为只要他们拒不承认，警方无法给