4c角度分析麦当劳网络营销.ppt

1、麦当劳网上营销麦当劳网上营销McDonald's Plaza麦当劳餐厅（McDonald's Corporation）是大型的连锁快餐集团，在世界上大约拥有三万间分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、冰品、沙拉、水果。麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。在很多国家麦当劳代表着一种美国式的生活方式。在中国大陆地区的早期的译名是“麦克唐纳快餐”。麦当劳叔叔 “麦当劳叔叔”是麦当劳快餐连锁店的招牌吉祥物，官方设定本名叫作罗纳德麦当劳（Ronald McDonald）。麦当劳叔叔外形亲切幽默，象征着祥和、友爱和欢乐，象征着麦当劳叔叔永远是顾客的朋友和社区的一分子。随着麦当劳全

2、球展店有成，麦当劳叔叔成为了美式速食文化的象征图腾之一。2009年12月6日其原型在美国过世，享年86岁。网上营销4C分分别别指代指代Customer(顾顾客客)、Cost(成本成本)、Convenience(便利便利)Communication(沟通沟通)。4C营销营销理理论论Customer(顾客)Customer(顾客)主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(CustomerValue)。主要的目主要的目标标群体：群体：妈妈妈妈和儿童：追求快和儿童：追求快乐乐、美味和家庭温暖、美味和家庭温暖

3、青少年：快速、方便、流行青少年：快速、方便、流行成年：方便、成年：方便、实实惠、省惠、省时时老年人：新奇老年人：新奇最近新最近新兴兴的的网网络营销络营销主要主要针对针对年年轻轻一族一族，熟悉网熟悉网络络程序的他程序的他们们，对这对这种新奇又方便种新奇又方便快捷省快捷省时时的方式非常适合他的方式非常适合他们们。Cost(成本)Cost(成本)不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格),它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。网上营销的成本：产品生产成本、网站登网上营销的成本：产品生产成本、网站登记、人员等记、人员等通通

4、过过互互联联网网进进行信息交行信息交换换，代替以前的，代替以前的实实物交物交换换，一方面可以减少印刷与，一方面可以减少印刷与邮递邮递成本，成本，可以无店面可以无店面销销售，免交租金，售，免交租金，节约节约水水电电与人与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带换带来的来的损损耗。耗。Convenience(便利)Convenience(便利)，即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。麦当麦当劳劳的网的网络传络传播就可以免除了播就可以免除了这这个个“消消费费者的易接者的易接近性近性”因素。网上因素。网上销销售，随售，随时时随地供随地供应应您的需求，您的需求，

5、24小小时营业时营业。麦当麦当劳劳网网络传络传播的便利性播的便利性:1、麦当、麦当劳劳网上网上订订餐，餐，24小小时时服服务务2、优优惠劵自由惠劵自由组组合自合自动动打印打印3、随、随时时随地送随地送货货上上门门4、快速、快速5、产产品信息更新迅速品信息更新迅速6、优优惠活惠活动动通知及通知及时时Communication(沟通)Communication(沟通)则被用以取代4P中对应的Promotion(促销)。4Cs营销理论认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业/顾客关系。1.广告广告广告在品牌广告在品牌传传播中的作用：播中的作用：1、增加品牌的、增加品牌

6、的销销量量2、培养消、培养消费费者者对对品牌的偏好品牌的偏好3、建立品牌的个性、建立品牌的个性4、塑造品牌形象、塑造品牌形象麦当麦当劳劳的网的网络络广告：广告：Communication(沟通)2.麦当麦当劳劳网上网上订订餐餐优点：点：1.避免避免传统用餐高峰用餐高峰的的场地地紧缺。缺。2.更加更加贴近近顾客，了客，了解解顾客的需求客的需求3.引引领全新消全新消费概念，概念，订餐、消餐、消费拿拿积分！分！得精美礼品！等促得精美礼品！等促销进一步一步销售售产品。品。Communication(沟通)3.公关活动公关活动麦当麦当劳见劳见面吧面吧10年六月，以年六月，以人人网（校内网）人人网（校内网

7、）为为合作合作对对象象，,推出了推出了为为期三个月的夏季全国期三个月的夏季全国“见见面面吧吧”主主题题活活动动，鼓励大学生在暑假期，鼓励大学生在暑假期间间告告别别网网络络，走，走进进生活多与朋友生活多与朋友进进行面行面对对面的真面的真实实交流，享受社交生活，并交流，享受社交生活，并为为学生的社交学生的社交生活指定一个好去生活指定一个好去处处麦当麦当劳劳。于是麦。于是麦当当劳劳成成为为了大学生心目中的了大学生心目中的“快餐店快餐店+见见面面吧吧”，成成为为SNS线线下下联络联络站站。Communication(沟通)舔着甜筒看世界舔着甜筒看世界新年伊始，麦当劳将口号极速升级，推出全新新年伊始，麦

8、当劳将口号极速升级，推出全新童心主张童心主张“做回孩子，多快乐！做回孩子，多快乐！”。通过通过圆筒新闻速递，圆筒周报和圆筒新闻速递，圆筒周报和“舔着圆筒看世界舔着圆筒看世界”线上活动，呼吁大家以久违的孩童视角看世线上活动，呼吁大家以久违的孩童视角看世界界.让大家一起舔著圆筒看世界！让大家一起舔著圆筒看世界！白领关心的新闻频道开始，启发网友用童心颠白领关心的新闻频道开始，启发网友用童心颠覆沉重，发现欢乐覆沉重，发现欢乐网友的童心观点，可以通网友的童心观点，可以通过新浪微博随时随地发布，并迅速传播过新浪微博随时随地发布，并迅速传播最后最后让网友凭手机短信领取迷你圆筒，将他们带到让网友凭手机短信领取迷你圆筒，将他们带到麦当劳店内麦当劳店内。总结总结麦当劳在麦当劳在4C理论上的整合营销传播提供了理论上的整合营销传播提供了一种全新的营销策略，以一种全新的营销策略，以“一个声音一个声音”品品牌信息，努力从牌信息，努力从“双向沟通双向沟通”的角度寻求的角度寻求传播最佳效果，从而确立品牌在消费者心传播最佳效果，从而确立品牌在消费者心目中的地位。目中的地位。麦当劳的整合营销传播保持传播策略的一麦当劳的整合营销传播保持传播策略的一致性，企业核心价值观通过品牌反映出来，致性，企业核心价值观通过品牌反映出来，有助于定义企业形象和品牌。有助于定义企业形象和品牌。谢谢观赏麦当劳官方微博http:/