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1、 5.物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循.有据可查.有人执行.有人临督.跟单到人.有所总结. 6.卫生管理公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁.各区域的卫生要求沙发表面.四周及餐桌.地面.无尘无水渍.摆放整齐.无倾斜. 7.用餐时段由于客人到店比较集中,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦.这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误.做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱. 8.自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了,进一步规范了

2、自助餐服务的操作流程和服务标准. 9.建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量.品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率. 二.员工日常管理 1.新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队.调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设.根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点.使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐. 2.注重员工的成

3、长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题. 3.结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效.并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上形成了一致. 三.工作中存在不足 1.在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情况下,主次不是很分明. 2.部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在. 3.培训过程中互动环节不多,减少了生气

4、和活力 四._-年工作计划 1.做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确. 2.在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想. 3.将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核. 主管工作计划范文2 （一）以对外协调为主,建立良好社会关系 酒店自-年8月_日试营业以来,一直处于半施工半运营的试营业期,酒店的消防未验收,致使营业执照及相关的手续未进行办理,也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单,

5、通过总经理办公室的对外协调.沟通,申请免除了市文化稽查大队.市卫生防疫站.市卫生局.派出所等部门的近10万元的罚款,避免了酒店的经济损失,并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系. （二）以财务管理为目标,抓好每一项工作 1.会计基础工作方面 为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用,在遵守财务制度的前提下,认真履行财务工作要求,正确地发挥了会计工作的重要性. 2.会计管理方面 加强了酒店的资产管理.债权债务管理,加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理.严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序.认真设置整体资产账簿,对帐外资产设置备查登记;对酒店债权债务认真清理,每

6、月及时收回各项应收款项;对酒店前台收银到日夜审.出纳.日常采购价格.客房成本控制等进行监督,严格控制;由会计人员监督,定期对出纳库存现金进行抽盘,并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘,做到万无一失. 主管工作计划范文3 转眼间入职公司工作已一年多了,根据公司经理的工作安排,主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作,现将_-年度工作情况作总结汇报,并就_-年的工作打算作简要概述. 2.在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想 3.将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服

7、务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌. 4.在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督. 5.加大力度对会员客户的维护. 五.对餐厅整体管理经营的策划 1.严格管理制度.用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高个人素质及工作效率. 2.增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支.培训员工养成良好的节约习惯,合理用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度. 3.加强部门之间协调关系. 4.重食品安全卫生,抓好各项安全管理. 5.开展

8、多渠道宣传,促销活动并与周边各公司相互合作,增加会员率. 主管工作计划范文4 尊敬的领导同事们: 回顾一年的学习和工作,在王总的正确领导下,在各部门的密切配合和餐饮部全体员工的共同努力下,_-年,餐饮部圆满完成了年初酒店下达的经营指标任务.作为-一家星级酒店,餐饮部的经营与管理已趋成熟,市场知名度也较好,经过九年的管理经验沉积和提练,已形成了自己一定的管理风格,要在服务管理和培训上取得较大突破也有一定的难度.为了尽快提高服务水平,树立良好的行业形象,分管餐饮工作以来,主要从以下的几个方面开展工作,现将一年的工作情况总结如下: 一.重编操作流程,提升服务质量 在浙北大酒店指导老师的指导下,根据餐

9、饮部的实际情况编写了宴会服务.零点服务.包厢服务.VIP接待服务流程,统一了各岗位的服务标准,落实了五常化管理,为部门培训.检查.监督.考核确立了标准和依据.规范了员工的服务操作.特别是VIP接待中迎宾接待.语言要求.酒水推销.卫生标准.物品准备.环境布置.能源节约等方面作了更明确详细的规定,促进了贵宾包厢整体接待水平. 二.建立餐厅案例收集制度,做好老客户客史档案,减少顾客投诉率 今年来,餐饮部在各班组实施餐饮案例收集制度,同时做好老客户客史档案,作为改善管理和评估各岗位管理人员管理水平的依据.并对收集的案例在部门例会上进行分析总结,针对问题拿出解决方案,同时使各班组资源共享,不再出现同样的

10、问题,减少顾客的投诉率,再则利用客史档案有针对性的为老客户服务,真正体现人性化服务. 三.加强培训,强化星级酒店员工的服务意识 为了培养员工的服务意识,提高他们的业务操作技能,今年来餐饮部共参加培训_场,其中酒店组织的培训6场,部门组织的服务技能培训9场,新员工入职培训4场.内容包括.等,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识.服务心态.专业服务形象及餐饮专业知识等方面都明显增强. 四.开展青工技能比武活动,提高服务技能 今年来,酒店会同前厅.客房.餐饮等岗位开展了青工技能比武活动,内容包括餐饮中式摆台.走客房清扫.散客入住接待.散客退房接待等项目.比赛先由部门预赛推选出前六名再参加酒店的总决

11、赛,一年来评出赵蓓蓓.金荷芳.雷琳等一批青工技能比武能手,成为大家业务学习的榜样. 五.绩效挂钩,提高员工工作积极性 酒店_-年制定了新的绩效考核办法,激励政策更趋市场化,把员工的收入与工作业绩.劳动贡献与业务技能挂钩,新的考核办法不仅使员工更关心本部门的经营指标.营业收入,同时更加努力工作,积极创收.另一方面,在工资分配上对重点岗位和工种倾斜,使各岗位员工的业绩.劳动所得与去年相比都有了一个大的提升.再则通过高级工.中级工的评比,拉开了老员工与新员工的工资差距,最大限度地调动了员工的工作主动性.积极性和创造性. 六.办公室工作如下: 1.努力做好行政管理工作,认真做好材料的撰写.打印.信息上

12、报和档案管理等工作. 2.16月份每月按时统计上报酒店各部门工资报表. 3.全年完成了_-年-市十大品牌旅游星级饭店的申报.国家级酒店.中华餐饮名店.绿色饭店.食品卫生量化分级管理A级单位复评的所有资料的准备和申报工作. 4.协助工会做好工会新员工入会.召开职代会,组织员工献爱心活动.三八妇女节福利发放等各项工作. 5._-年优秀员工的考核.评比;高级工.中级工的评比. 6.四星级酒店评定过程中所有材料的准备,会议纪要的记录以及各项整改项目的整改计划的制定.上报工作. 七.存在的差距及努力方向. 虽然在过去的一年里做了一些工作,取得了一点成绩,但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果,我的工作能力

13、.管理水平与上级领导的要求和实际工作需要还有差距,主要表现在: 1.知识结构不够全面,制约管理水平的提升. 2.制度执行不够坚决,管理工作有时被动. 3.行业信息掌握不及时,创新能力不足. 4.对员工业务抓的不够,整体服务水平不均衡. 八.努力方向: 1.要强化个人学习.注重实践,不断完善知识结构,提高自身的综合素质和驾驭工作的能力,当好领导的参谋和助手,当好下属员工的带头人. 2.要加大制度执行的力度,充分调动自己的主观能动性,动脑筋想办法,坚决把上级领导的意图和想法,不打折扣的落实到工作中去. 3.要通过多渠道了解-酒店业的发展趋势,掌握周边同行的新动态,吸取人家的好经验好做法,结合本酒店

14、的实际情况,推陈出新. 4.要把提高酒店员工业务水平当作主要工作去抓,突出质检.培训与考核.晋级.评比相结合;常规性培训与针对性培训相结合;集中培训与分手批轮训相结合;培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合. 九._-年工作具体设想: 1.要突出餐饮服务文化氛围.当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好转变到今天的吃特色.吃营养.吃文化,所以这些方面应该是明年餐饮部开展营销的新思路,结合我们现有菜肴的特色,多推出精品新菜肴,增加我们菜品的附加值,使我们的菜品更具有吸引力和竞争力. 2.要定期组织岗位大练兵.大比武.通过各种形式的专业技能竞赛,提高员工主动学习.主动进步的热情,从而不断提高部门整

15、体服务水平. 3.要提倡部门全员参与管理.涉及到部门全面建设方面的问题,鼓励员工多提建议,提好建议,所以我们可以长期开展金点子活动,对于我们酒店提高经济效益.提高服务质量.提高社会知名度.提高安全防范.杜绝浪费等方面的建议,一经采纳并取得明显成效的,立即给予奖励.改变过去管理只是少数领导的事这种思想误区,用制度激励人,使部门每一名员工都参与到管理中去. 4.要强调管理的最终目的.管理不是把员工管怕.管跑,更不是简单的罚款,是把后进员工带成先进,把优秀员工稳步提升树立典型,最终目的是利润最大化.明年我们可以在公开栏.员工餐厅.休息区设立光荣榜.曝光台用相机和图片记录日常工作中具有典型性.有代表性

16、的正面和反面的人和事,从而更好地表杨先进.鞭策落后. 5把酒店优质服务100条缩小成小页,以小册子的形式发给员工,便于大家学习和提高,更好地配合酒店的学习,不断提高员工的整体素质. 6.要经常走出去学习.固步自封.闭门造车,永远都会落到别人的后边,只有走出去与同行多交流.多观摩.多学习,才能不断提高自己.外出学习,管理者回来后也会有紧迫感.危机感,真正感受到与别人的差距. 最后把一句话送给自己也送给大家,在新一年工作中一定要能迈大步的迈大步,能迈小步的迈小步,但决不允许原地踏步!新年新希望,希望来年在工作中能得到领导和同事们更多的支持和帮助,把酒店管理工作推上一个新台阶,使管理更加完善.更加合

17、理.更加科学,我们全体员工的收入有更大的提高.总结过去,展望未来,在新年即将到来之际,我将继续发扬优点,改正不足,进一步提升管理水平,和大家一起打造一支更优秀的酒店服务团队. 主管工作计划范文5 1.虚心学习,不懂就问.在这一年,我积极参加了酒店组织的各项培训活动,认真学习服务技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其他的老同事请教,回家后仔细琢磨练习,平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语,改掉原来的陋俗,养成了良好的习惯.就这样在不知不仅觉中,我的服务水平得到了提高,行为举止更加文明,在客人之中迎得了好评,得到了领导和同事称赞. 2.端正态度,爱岗敬业.通过这一年的锻练,我逐渐克服了心浮气躁,做

18、事没有耐心,敷衍了事的毛病,养成了耐心细致.周到的工作作风,一年当中客人对我的投诉少,表扬多,和同事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了,风凉话少,取而代之的是互相鼓励和关心的话语.使我对工作更加充满信心.对于酒店的日常工作来说除了接待客人,主要就是打扫客房和环境卫生,虽然整天都在打扫卫生,原来总是会因为太高了.不起眼.不好移动等借口,放弃了一些地方的清扫,留下了死角,在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘.毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一起抬,原来不注意的墙角.窗户角.抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净,让脏物无处可逃. 3.

19、服从安排,任劳任怨.平时做到尊重领导,不耍心眼,对于领导安排的事情,不打折扣,保质保量.今年除做好客房服务工作,同时在前台人员不齐的情况下,参加了前台接待的工作,开始由于对前台工作不了解,没有信心.有畏难情绪,后在酒店领导的关心帮助下,克服自身困难,认真学习.多方请教,不断演练,做到胸有成竹,遇事不乱,较为出色的完成了前台的工作任务,期间被评为当月的优秀员工. 二.明年工作打算 在即将过去的一年中,使我变得更加成熟,服务质量和水平有了很大的提高,对客人的服务热情也更加高涨,工作信心大增,对以后的工作充满了信心.这一年总体上能够做到恪尽职守,遵守单位的各项规章制度,做到让领导放心,让客人满意,但

20、我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤计较,为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执,工作中存在着惰性,工作的热情不够饱满,消极怠工.在新的一年里,我要坚决克服这些不好的工作作风,乘着去年这股东风,严格约束自己,认真学习研究工作服务中的技巧,提高自身的服务水平,从小事做起,高起点.高要求,让每一个客人都满意,和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适.安宁.温馨的家. 三.对酒店建议和意见 现在信息网络时代,知讯者生存,然而酒店在信息收集和利用远远不够,井底之蛙永远只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平,以提高酒店自身的竞争力.同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活,多为员工着想.多组织一些文化体育活动,不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活.使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中,为酒店的兴旺发达做出自己的贡献. 主管工作计划范文精选五篇