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1、这三点我认为涵盖了市场营销学的内容概要，因此真正懂得市场营销学不易，而要做好市场营销更不易!当今社会“怪论”层出不穷，一些“怪论”亦不无道理，从一定层面和角度说明了一些表象的实质，但不能反映事物全面现象和本质，只有多角度全面透视，方能把握本质和规律，说透一个问题。如以上定义的三个方面，我解读为：一视角问题，在当今市场什么多供大于求的情况下，企业生产经营产品，首先要学会从客户的角度考虑问题，为客户创造价值和服务，其次对细分市场消费客户的定位需求，而不是从企业或经销商自身角度考虑，否则，市场客户有何理由要消费你的产品。第二，应有正确的经营理念，才能提供真正性价比合理的产品或服务。没有正确的经营理念

2、为根本，是不可能产生物廉价美、性价比合理的产品或服务的，市场营销胡乱忽悠，只能蒙骗一时，而不能常此以往。第三，营销是一门学问，说明要做好营销，并非人人可为，难芋充数就行，需要具备较高的综合素质，懂一些公关学，心理学，学会一些市场管理学的知识，还应具备用心和吃苦耐劳的精神。因此不断强化培训充实非常重要。同时让我感到营销是一门多边通用学科，在当今市场经济环境下，学好营销学，无论是从商从政，还是其他行业，皆为一门实用学问，就拿不沾边的从政来说，招商引资就不能离开营销学，要做好公仆，赢得草根信服尊重，能换位思考，以人为本，放下身架，做一不倒翁，营销学也是有用的。作为从事管理工作，我尤其对书中营销数学一

3、节感兴趣，这是一般营销书中未涉及或谈的很少的内容，具有简明实用性，愿介绍如下几则营销数学方式，与有兴趣者一起分享。一、盈亏平衡点计算：盈亏平衡点的销售收入=固定成本÷毛利率或：（毛利率 销售收入）-固定成本=0，即毛利水平和固定成本相抵等于0时，为盈亏平衡点，当大于0时，为盈利额，当小于0时为亏损额。使用该公式时，先应了解什么是固定成本，毛利率的概念和界定。固定成本是相对于变动成本而言的，就是不随产销量大小而变化的固定费用成本。固定成本一般包括：销售费用、财务费用、管理费用等三项当期费用成本。毛利率简易言之，是销售收入-产品变动成本/销售收入。举例说明：如某企业固定成本占40%（

4、其中销售费用25%，其它15%）生产变动产品成本50%，毛利10%，固定成本为1000元，那么，企业盈亏平衡点是多少呢?套用公式1000&10%=10000元，销售盈亏平衡点收入应达到10000元。如大于10000元，则为盈利，小于则为亏损额。商贸企业更简单些，其进销差率，即毛利率水平，除固定成本外，不存在产品变动成本，假设进销差率（毛利水平）25%，月固定费用5000元，其盈亏平衡营业收入为20xx0元（5000&25%）。二、市场营销杠杆底线计算公式：市场营销杠杆底线=1&毛利率。假如毛利率为25%即1&25%=4，4就是市场营销杠杆底线，这说明什么呢?它说明市场营销费用花一元钱，都必须确

5、保带来4倍的销售收入，才能保证平衡不亏损。因此，市场营销杠杆底线，是营销投资决策的试金石。在市场投入决策中，不论是广告费用、促销费率，还是市场营销人员增加，而造成费用开支等，都可以用市场营销杠杆底线计算出数字，加以检验试算平衡。市场营销经理们和业务人员可以考虑对市场多投入，但前提是费用支出数，应按计算公式的倍数来确保至少能够带来的销售收入，如小于就是负亏数，这是一件不容易的决策，比降低费用成本，提高营销效率要困难的多。因此应慎重投入，对是否带来预期的效果进行测算评估。三、帮助调价决策的市场营销计算公式新（调价后）销售收入底线=原有销售毛利率&新（调价后）销售毛利率占原有销售收入的百分比新（调价

6、后）销售收入底线=（原有毛利率&新（调价后）销售毛利率） 原有销售收入。如何理解使用公式，帮助调价决策，其效果会怎么样，举例说明：假设某企业原毛利率为25%，平均提价5%后，毛利率为30%，因调价销售收入下降10%。销售效益是升还是降?套用公式得25%&30%=83。33%，这说明企业平均提价5%后，其销售收入只需达到原有销售收入的83。3%，企业就能保持原有利润水平，而事实上比原有销售收入只降了10%，实际完成了90%，还多6。7%（90%-83。3%）这意味着比原来利润增加了，何以见得，可以验证。假设原销售收入100000元。原有利润：100000 25%=25000元新利润（100000

7、 90%） 30%=27000元这新增20xx元利润，就是实际完成90%，多6。3%）销售收入比率所带来的利润。如调降5%的价格，销售收入底线占原有销售收入百分比，应增加多少呢?仍以上例说明，新销售毛利率即为20%。20%=125%，说明调降5%后，销售收入应比原有销售收入增加25%，达到125%，才能保持原有利润水平。增加25%销售收入，实际应完成销售收入125000元，这是不容易的!在实际工作中，调降价格现象似乎没有，但因加大促销比率，也是同样的效果，或因产品原辅料涨价，同样挤占销售毛利水平，需要提高销售收入，才能保持企业获利水平。四、单位产品价格变动销售数量底线计算公式新销售数量底线占原

8、有销售数量的百分比=原有单位产品毛利&新（变动）单位产品毛利。新的销售数量底线=（原有单位产品毛利&新（变动）单位产品毛利） 原有销售数量。该计算方法，对单个产品调价决策，或促销决策，效果销量对此情况更为实用和具说服力。假设原某产品单价100元，毛利25元，调价后单价120，毛利45元，该产品能承受多少销量下降比率，能保持原获利水平。套用公式得25&45=55。6%，即调价后，新销量只要达到原销量的55。6%就可保原获利水平了。或者说可承受44。4%的原销量下降。如反之调降20元，调降变动后的毛利为5元，或增加20元促销费用（在实际工作，增加促销费用是常有的）则：25&5=500%，说明销量比

9、原有增加5倍，达到500%，才有原获利水平。如不做对比计算结果，是让人意想不到的，是非常令人惊呀的上升倍数。因此，降价是最昂贵的市场营销策略，过大的市场促销投入同样如此，维持高售价，降低市场促销费用和市场投入成本，是营销决策的重要工作，是市场营销部门重要事情。获利水平比市场份额更加重要，这些都是确保企业良性循环发展的重要问题。细节营销读后感 篇【2】近期学习了柏唯良教授的细节营销，此书生动活泼的写作风格，可以当小说读，但绝不是一笑了之，笑完让人深思，笑完让你开窍。良药未必要苦口，包上糖衣并不影响药效。我觉得，正儿八经的道理，可以用非正经的方式讲述，亦庄亦谐，便于理解和记忆。在细节营销中，他这样

10、描述营销之道：营销之道，即是通过客户的眼睛看世界，从客户的角度看问题。在书中，他也多次提起这条原则。但的确，从客户的角度看事情，说起来容易做起来难，多半是做不到的，做不到是常态，做到是例外。公司口口声声“以客户为导向”，说得热闹漂亮，横幅标语高高挂，使命愿景众口夸，客户为先，客户为上。然而，说归说，做归做，日子照常过。教授在书中列举了一个身边的例子，荷兰的银行列有中午时间不予办理的费力耗时的业务清单。当时他也以为，那是因为中午比较忙的缘故。谁知，出纳给他的答案却是“中午我们有的出纳出去吃饭了”。这就是营销中常常出现的问题。你和你的客户完全生活在两个完全不同的世界里，那么你就很难见其所见，于是站

11、在客户的角度看问题也就成了现代公司营销战略中的最大障碍。对于企业如何学习“和客户感同身受”，他提出了6种具体办法，它们是：1、看清现实：看清现实，说来简单做起来难，我们很多领导只专注与自己的产品，只知道自己产品的诸多优点。从来不去了解竞争对手的产品优缺点，也很少成立专门的竞争对手产品研究小组，所以很容易别自己产品蒙蔽双眼。办公室应把竞争对手的产品和自己的产品摆放一起，随时了解对手的产品，这才叫看清现实。2、找离你而去的客户谈话，找客户丢失的原因：如果哪天我们上班，发现电脑桌上电脑不见了，当然大家第一反应应该是报案，叫保安。然后保安会到你那办公室调查原因，比如问你最后一次看到电脑是什么时候，窗户

12、有没有关等。然后保安会向全体员工发邮件，提醒大家要小心，去吃中午饭时也要锁门，等等。也许，从此以后，公司还会出一条新规定，所有的电脑都必须要链子栓好。但是当我们的客户在你这里买了一次货以后，第二次去了别人家买，或者是以后再也不来买了。我们有没有重视过，有没有组织安排分析客户不来的原因。我们的答案是很少有。实际上这样的客户流失造成的损失远比电脑失窃的损失要严重的多。因此，需要经常重视离去的客户的统计，并时常去倾听他们怎么跟你说，找出他们离你而去的原因。不高兴的客户不会我们觉得心头暖热，但是他们会让我们知道很多东西。3。至少一部分销售人员、市场营销人员，甚至首席执行官来自客户：正如中国的一句古话，

13、：不识庐山真面目，只缘身在此山中。很多时候，我们竞争对手对我们自己的弱点分析要比我们自己分析的更透彻，竞争对手自己一些好的经验我们也是很难搬过来，予以实践。所有我们应该学会善于从我们的客户中招贤纳士。4、让你的客户帮你管理：实际上最了解你的客户的专家是客户自己。做任何的产品定位和开发，要学会利用客户来评估，让客户从他们的自身的角度和专业来评估。比如张总一直在强度，有些产品我们介入市场之前，大家都觉得很复杂，难度大。但实际上所有的产品，不管多复杂，关键是能实现满足客户的使用就可以了。这就需要客户对一些使用性能的基本要求从另一方面来重新诠释了。5、做你自己的客户：有时候自己一直以为自己最了解自己的

14、公司流程，实际上的操作与理论上的操作还是存在很大的差距的。比如，你打个电话给你自己公司的服务热线求助，质量异议投诉反馈等等，看他们如何处理，感受一下他们是怎么折磨客户的。有或者我们假设（模拟）自己从公司签订了一个订单，看从合同签订到合同执行，最后结束合同，所有流程自己站在客户的角度，让他们服务一遍，看还有哪些不满意和需要提高的。6、做你竞争对手的客户。自己可以和竞争对手合作，看看他们做事的方式有何不同，再想想为什么。接受竞争对手的服务，这样可以更全面更深入地了解客户的视角，并且可以借鉴竞争对手的做法。如果他们的做法行之无效，你也不会失去什么，如果他们的做法行之有效，你的“印钞机”就会运转的更好

15、。另外一方面，柏教授在细节营销中特别强调着眼于细微之处的营销，我的理解是，魔鬼和上帝都在细节中，细节体现深度。常人是肉眼，往往见表不见里，见近不见远，局限于常识，只能叫看懂;专家是慧眼，透过现象看到事物的本质、变化、因果关系，这叫看透。世界不复杂，是我们看复杂了;事情不复杂，是我们弄复杂了。大道至简，最深奥的道理寓于最平常的生活中，最复杂的事情是用最简单的方法解决的。如果我们学会用哲学的眼光看问题，了解事物的本质，掌握事物的规律，弄清事物之间的联系，就能纲举目张，一通百通，观察事物的结构就能明白许多事情。细节营销是企业经营管理理念上的转变。精细化是一种意识，是一种观念，是一种认真的态度，是一种

16、精益求精的文化。细节营销必然会给企业带来四大转变，随意化到规范化的转变，经验型到科学型的转变，外延式到内涵式转变，粗放式到精细化转变。细节营销有较强的可操作性，为了不只是停留在一些原则上，细节营销的规范应遵循的步骤是：（1）研究市场需求的变化趋势及收集目标消费者的意见及建议;（2）研究有关个案，总结共同的细节问题;（3）制定让消费者满意的细节标准;（4）在营销实战中检验和不断完善这些标准;（5）企业管理者明确相应监督机制。希望我们能够在今后的市场营销中，重视细节营销的作用，并把其5个步骤付诸于行动，这样我们才能不断规范我们的流程，完善我们的细节，才能永远立于不败之地。细节营销读后感 篇【3】最

17、近阅读了细节营销一书，感觉还有不少较为新颖的观点和一些看法，尤其是较为系统的分析了营销中关于研发、客户、市场和渠道的特性，其中很多观点和亮点值得深思和借鉴。这里的研发，指的是产品策略和营销策略，说白了，也就是国家的政策研究办公室，是整个业务体系的指挥中枢，所以，我们这里需要的是专家，是对行业、地域、政治经济等等都应该有一定敏感性和前瞻性的大内高手。书中也鲜明的提出，一个公司至少有几个真正的营销经理，我们可以对号入座的去想想，究竟谁是真正的营销经理?更重要的是如何才能培养出几个营销专家?另外关于产品，应该是先经过调研和分析，制定整个公司的产品规划，接下来才是在这个大规划的前提下，根据每个区域、每

18、个细分市场的产品规划，这样才能保证产品规划的通畅性和一致性，同时也能兼顾不同特性市场的互补性。而现状往往是各区域报自己的产品规划，然后汇总审批，精编成总的产品规划，这样的产品规划我觉得是“被规划”，这样的规划产品和配置表现乱是正常的，不乱才是不正常的。研发是做好市场的根基所在，这点是非常明确的。其次，此书对于客户做了较细致的阐述，客户的分类，客户关系的管理以及开拓开户的方法，因大同小异，就不在啰嗦，但关于客户的流失率和客户导向，作者确实有较为深刻的剖析。客户的流失，往往是隐形的，不被重视的，有个较为经典的例子：如果你去上班，发现桌上电脑不见了，我想你肯定会叫保安。保安会到你办公室调查，最后一次

19、什么时间看见电脑?门有没有锁?贼是从窗户进来的还是别的什么地方进来的?接下来，公司会向全体员工发电邮，提醒大家要小心，去吃中午饭时也要锁门，等等。但是如果一个客户离开了会怎么样呢?谁又去叫保安了呢?谁去报警了呢?谁会电邮给全体员工呢?从而，我们再想想，对于一个离开我们愤怒的客户发来的投诉信，我们又给予了几份关注呢?客户的流失是有一定传染性的，客户流失率降低一半，公司价值增长一番，这个具体数据我不知道对不，但我觉得降低客户流失率肯定是提升业绩的一个强有力的保证。关于市场，最主要的是对市场的分类和管理，尤其是我们现在负责的海外市场，每个区域都有很多国家，每个国家与国家都大相径庭，一刀切的策略和措施

20、肯定有不合适之处，但每个市场都有一个针对的政策，从目前的人力物力财力来说，也不现实。这样，如何能把区域内所负责的国家分类，显得就很重要了，从产品，政策，地域，生产能力等等纬度，将市场分成相应的几类，制定差异化的销售政策，投入相应的资源。书中有句非常经典的话：竞争并不发生在行业层面，而是在于细分市场层面。同样的市场，同质化的产品，谁管理的更科学，谁得到的份额就越多。营销中关键的一环，也就是4P中的place，也就是渠道。海外市场渠道尤为关键，我们的一个国家经理往往一个人负责一个国家，或者好几个国家，凭自己的实力和能力，对区域内的每一个客户都做到了如指掌还有一定难度，所以要充分有效发挥渠道的重要性，做到为我所用。如何在一个国家选到合适的经销商，什么样的经销商是适合我们的经销商?我觉得最重要的是我们要首先回顾我们的渠道政策，评估我们的渠道实力，找出既能认可宇通文化，又有较强业务能力的经销商。另外选经销商时，不应拘泥于大和强，匹配才是最合适的，其实也就是通俗讲的门当户对。以上，是我读此书后对工作的一些想法，仅此而已。