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1、我始终坚信“无论生活给予了我们什么，我们都要做骄傲的花朵”，纵然“零落成泥碾作尘，也要香如故”，让我继续坚守，用这份坚持与执着书写自己“格”里的不凡人生！有这样一个人，面对群众的不配合，他微笑回应；面对群众的不理解，他耐心解答，他早出晚归、不知疲倦，他放弃午休、假期深入居民家中，为加强某某格系统基础信息化建设、进一步丰富小区治理信息奉献着自己。他就是某某，某某居委大联动格巡查员。说到格化管理工作，某某说：“能为居民服好务，就是我最开心的事情。”某某小区规划户数2694户，实际进户1930多户，是莘庄工业区最大的动迁小区，共划分3个格块。由于小区周边企业多，本地百姓的空置房源多，大量来沪务工人员

2、选择长期租住在此，人员繁杂带来了群租、居改非、环境脏乱差等社区管理“顽症”，自担任格巡查员后，某某他在工作中遇到了很多困难，但他凭借着自己年轻肯拼的干劲儿，总结了一套解决办法。在格内播洒爱心某某严于律己、宽容待人，凡事换位思考，在他的带动下，大家拧成一股绳，极大地提升了社区工作效率。去年11月的1%人口抽样调查，需走访了解某某小区200户住户的基本情况，时间紧，工作量又大，需挨家挨户地敲门，有的居民不理解，脾气暴躁，难免会吵吵嚷嚷，某某就耐着性子，微笑、耐心、热情地做工作，直到居民满意地登完记。家里无人，他就中午、晚上去，周末去，直到敲开家门。他不但提前完成自己的格登记，还帮助了其他格员。某某

3、用他人格的魅力、执着的追求、无私的奉献凝聚了人心，赢得了荣誉，他经常说“帮助别人，快乐自己”。在“事”中挥洒热心在某某所属的格内，老年人较多，所以居民防范和戒备心理较强，对此，他坚持从一点一滴的细节做起，在日常信息采集过程中，他努力做到“礼、细、诚、信”这四个字。即：入户敲门“礼”字当先、信息采集“细”致周全、带着“诚”心为民服务、取“信”于民乐于奉献。格划分以来，他每天上班第一件事就是巡查自己所负责的片区，查看是否存在安全隐患，是否有未经过登记的流动人员出入；查看小区环境卫生状况，垃圾是否日铲日清；查看是否有无证无照经营及违章搭建。通过这样的巡查，每天都能第一时间发现问题、把问题解决在萌芽状

4、态。真正做到了人在中走，事在中做。他觉得，首先要端正自己的工作态度，服从领导的安排。其次要努力当好五大员，并建好各类台帐，按照“小事不出格，大事不出社区”的原则，尽量把一切苗头、隐患、不稳定因素消灭在萌芽状态。最后，要与时俱进要加强学习，不断提高自己的业务水平及为民办事的能力。要始终不忘自己的职责，管理好格内的人、事、物，真正实现“上面千条线”和“基层一张”的无缝对接。某某说：“我们格巡查员是个共同的团队，都是社区的一份子，我们都有一个共同的愿望：就是为我们的居民排忧解难，把我们的社区建设成为一个平安、和谐的大家庭！为了这个美好的愿望，我愿意与社区所有的同事们一起奉献出自己力量！充分发挥自己的

5、作用！”谁家有人享受低保，谁家有“空巢老人”，谁家有残疾人，谁家有下岗职工，谁家下水道不通，谁家需要领廉租房补贴卡社区内的大事小事，在小臧的小本本里都有记载。小臧是郑州市中原区棉纺路街道四棉东社区第二格长，一年多来，她记下的民情日记有厚厚一本。“格长”是郑州市中原区在推进格化管理过程中产生出来的一个新称呼。以小臧所在的四棉东社区为例，整个社区划分为6个格，由社区下派的优秀党员和街道办事处人员担任格长，负责格内居民的日常服务管理。今年41岁的小臧是社区内的计生专干、残疾人专干、物业管理专干,某某年2月份调整为第二格的格长，负责36个单元500多户1500多居民的服务工作。今年30岁的王淑华，5年

6、前从老家南阳来到郑州打工，租住在四棉东社区，开了一家按摩店，按摩店里事情多，有时候就忘了去做妇科复检。小臧每次都主动过来通知她。小臧说：“这些育龄妇女的情况在我的“民情日记”中都有记录，流动人口中育龄妇女，每三个月就得复检一次。时间久了，我跟80多名复检对象都熟识了，有一半我都自己上门去找”。复检过后，小臧还要及时把这些妇女的复检结果传回她们的老家。不只是计生工作，作为格长，小臧还负责残疾人工作和物业工作，因四棉东社区是老旧小区，租房户比较多，小臧每天都要去格内排查各种大小事情。“看看有没有纠纷发生，有没有搬来或迁走的至少要让居民需要帮助的时候找得到我！”小臧说。大到方针政策宣传，小到卫生死角

7、清理，办理准生证、残疾证、光荣证、流动人口婚育证明，以及城管环卫、综合治理等与百姓生活息息相关的事情，都是她的工作内容。翻开她的“民情日记”，上面清清楚楚地记载着辖区内的情况。“要是没了它，很多工作都很难开展”。通过记录“民情日记”，自己的工作有了针对性，居民反映的问题就能尽快得到解决。小臧在“民情日记”中这样写到：“居民们把我称作居民管家，这是一种信任、一种褒奖、更是一种鞭策，我要尽职尽责，不能辜负群众的期望。我叫某某，现年38岁，中共党员，现任某某镇党政办公室主任，是韩沟村第四、第五格三级格长。在格化管理工作中，我怀着满腔热情，立足本职学本领，恪尽职守深基层，融入群众当“三员”，借助格搞服

8、务，搭建了党委政府与群众之间的连心桥，使七大领域矛盾问题得到了有效整治，具体做法如下：一、深入学习宣传，当好格宣讲员。格化管理机制是新生事物，镇村干部或多或少都存在模糊认识和思想误区，认为是形式主义或是“一阵风”。我作为一名三级格长，深感责任重大。为使干部群众了解格化，积极参与格化管理，我自己首先深入学习有关格化管理文件精神和外地格化管理先进经验，努力做到自己学明白、想明白，向机关干部和群众说明白、讲明白,并给领导决策提供合理化建议。通过学习，我更加坚定了学习、宣传、推进格化管理的决心和信心。为提高群众对格化的知晓率，积极宣传党在农村的各项方针政策，我克服党政办事务繁杂的困难，除坚持周巡查日走

9、访外，我还利用节假日和下班时间，下沉到分包格，逐户宣讲，发放宣传页，和群众聊天座谈。现在，我负责的四、五格对格化管理达到了家喻户晓，他们也把我这个格长当成格内一分子，有话愿意和我讲，有事乐意给我说。在今年的农村低保审核复查过程中，我所包的格内有2户群众被按规定取消了低保资格，但他们一时不理解，认为是村干部对他们家有成见，故意取消低保来报复他们。我得知情况后，及时和民政所的同志进行了对接，详细了解了低保复核规定，随后又对格内的14户享受低保待遇的群众逐一进行了摸底，了解到本次低保复核取消的2户群众是因为孩子已长大就业，家庭条件均已好转，不再符合低保救助条件。我主动来到两户群众家中，耐心给他们解释

10、低保政策和复核程序，最终使他们消除了猜疑，融洽了干群关系。二、发挥“五官”作用，当好格信息员格长虽不是官职，没有多大权力，但责任重大，格里的发生的每一件事都不能不管，如何服务好所分包格，当好党委政府和群众之间的桥梁，把国家的强农惠农政策传播到每家每户，把群众的意愿和需求反映给党委政府。我个人的感悟是，要发挥好“五官”作用，当好格信息员。一要用心，要时刻抱着一颗发现问题的责任心，把格内发生的每一件事都当作分内的事来对待，尽全力去解决，解决不了要及时上报。格内有多少户群众、多少口人、多少名党员、多少户低保、多少户五保、多少家企业、多少间危房，联户代表是谁，都住在什么地方，计生奖扶、低保、五保、农业

11、补贴的标准是什么等，我都一一牢记，做到了心中有数。二要耳听“八方”，把群众对党委政府和职能部门的意见建议收集上来。每次入户走访，我都能认真倾听群众的呼声，对于群众的诉求，能当场答复的当时就给予明确答复，政策标准把握不准的我都能逐一记到本上，查阅相关政策法规或咨询有关职能部门给予回复。对排查过程中发现的问题，我都能在第一时间协调解决或上报给上级格长，积极跟踪问题解决情况，及时群众向反馈。三要眼观“六路”，对七大领域可能出现的问题要有预见性，及时发现，及早处理，才能赢得主动。记得一个周六的上午，我在格中巡查时，发现韩某正在自家农田里处理地基，经询问得知，他准备建房子，却没有任何手续。掌握这一情况后

12、，我立即上报村镇建设发展中心和国土所，对韩某违法建房的行为及时进行了制止，避免了事态的进一步发展。四要手勤，只有手勤，才能熟悉掌握群众的基本情况，当好党委政府的情报员和反映群众冷暖疾苦的信息员。为做好格信息采集工作，我逐家逐户走访，逐一填写格住户调查表，保证了信息的准确和完整。最终，经过两个多月的努力，我走遍了第四、第五格的148个家庭，绘制了四、五格住户分布图，为开展格排查、推进格化管理打下了良好的基础。五要腿勤，经常到格内转转，发现问题的几率就大大增加。在走访中，我了解一部分家庭妇女想创业却没有一技之长，我把这一问题上报给镇社保所后，社保所协调有关部门在韩沟村举办了风味小吃培训班，经过培训

13、，她们掌握一定的技能，现在她们中的一部分创办了小吃店，一部分已外出就业，有了自己的收入。还有一次，一个独女户向我倾诉他为养老发愁的事，掌握情况后，我为其申请办理了独生子女父母60岁奖扶手续，目前其已享受每年不低于1000元的扶助金，同时，我还说服他交纳了城乡居民养老保险，解除了他的后顾之忧。三、真心搞好服务，当好格办事员重要的不是发现问题，而是如何把问题解决掉。只靠某个人想把所有的问题解决掉，既不可能也不实际，但通过市直部门下沉格人员、通过有关职能部门及上级格，发动党员干群参与到格化管理工作中来，充分利用各方面的资源，就能使格中发现的很好地化解。在格巡查中，我了解到低保群众贺花平之子韩鹏博考入

14、了河南科技学院，但几千元的学费让这个本就困难的家庭犯起了难，产生了弃学的打算。得知这一情况后，我及时向包村领导反映，经领导协调，镇政府为韩鹏博发放了1000元的助学补助金，同时，我又协调有关部门帮其办理了助学贷款有关手续，解决了他们的燃眉之急。此外，我还充分发挥老党员、计生宣管员、保洁员的作用，积极动员他们参与格内秸秆焚烧、森林防火、养老保险征收以及各种创建活动，使所分包格内的各项工作都走在了全镇前列。今年，韩沟村顺利创成某某市基层组织示范阵地，并通过了某某市村容村貌集中整治验收。一分耕耘，一分收获，在我辛勤努力下，近一年多时间，我分包的格内无越级上访和群体性事件发生，安全事故和治安案件为零，

15、两本厚厚的民情日记记述了我工作的点滴，发现和处理的220起矛盾纠纷见证了我成长的足迹。尽管在格管理中，我付出了汗水，也受过委屈，但我体会更多的是责任和奉献，是格拉近了我与群众之间的距离，是格使我成了群众喜爱的“格格”。某某年9月某某社区作为开发区农村格试点，率先在全区实现农村格管理全覆盖。吴天珍同志应聘成为某某社区格员，她非常珍惜这一份普通而平凡的工作，更加珍爱和社区居民缘分和感情。工作两年多来，她勤勤恳恳，默默奉献，刻苦钻研业务知识，创新服务理念，强化维权能力，在平凡的岗位上，谱写不平凡的人生，群众都亲切地叫她“珍格格”。“心连千家，事关百姓，时时处处都做有心人”，为了做好格服务工作，吴天珍

16、十分注重基础信息采集梳理，迅速建立起基础信息库。她以社管通为依托，将基础信息采集具体化，制作完整的电子表格，强化入户核查力度，将主动核查与电子信息充分结合，掌握辖区人员的具体情况，并随时跟踪，及时更新信息，为下一步服务工作的开展提供了基本信息保障。她以格为依托，立足民生，强化服务，如：辖区老干高天成与妻子晚饭后散步，在人行道上被摩托车撞倒，经医院诊断为腰椎损伤，发生高额医疗费，引发纠纷。得知情况后，她迅速上门主动协调。一方面考虑到伤者年岁已高，需要静养，一方面考虑到肇事者的经济压力，通过三番五次的上门做协调工作，在当事人双方自愿的情况下，在社区组织调解，最终达成和解协议，平息了分争。双方对本次

17、调解结果十分满意，也更坚定了她的工作信心。“综合治理，事关维稳，时时处处都做警醒人”，吴天珍在一次巡查中，发现一中年妇女无偿发放光碟给居民，吴天珍敏锐的觉察到此人形迹可疑，上前询问，她支支吾吾答非所问，吴天珍立即上报给社区书记和派出所，经查，这些光碟全是宣传邪教某某功的，她通过当事人反馈的信息，将已经发放出去的光碟全数收回上交了派出所，这件事由于处理的很得当，受到场综治办的好评。“真情感化，事关民生，时时处处都做有情人”，端茶、递水、打扫清洁，一天送三顿饭，有时候还喂着吃，荆州开发区岑河农场西户社区的居民朱大辉在瘫痪后，年轻的吴天珍就是这么无微不至地照顾他。在外人眼里，吴天珍更像朱大辉的亲人或

18、是保姆，而实际上，吴天珍是某某社区的一名普通格员。朱大辉是某某社区的一名外来人员，早年经历坎坷，人到中年后没有工作。由于朱大辉性格偏执、脾气暴躁，妻子儿女相继离他而去，他独自一人蜗居在一间十几平方米的破房子里。某某年12月，吴天珍在巡查时发现，辖区内的朱大辉身患类风湿性关节炎瘫痪在床，生活不能自理。起初，很多好心居民和社区工作人员都前来帮忙照顾他，可多年的经历早已经让朱大辉精神异常，他赶走了所有前来照顾他的人。眼看着朱大辉病情一天天恶化，吴天珍主动向社区提出，要照顾朱大辉。此时的朱大辉已经全身瘫痪，大小便失禁，吴天珍看着十分不忍心，向居委会提出申请，让食堂每天多做一个人的食物，自己每天为朱大辉

19、送三顿饭菜，为朱大辉打扫大小便。由于关节不能活动，吴天珍还要给朱大辉喂饭吃，喂水喝。尽管如此，失去理智的朱大辉还是对吴天珍恶语相加。吴天珍说：“他问我，你为什么要来照顾我呢？我和你又不是亲戚，又没有什么关系的，我说我不想看着你去死。”就这样，无论是工作日还是节假日，或者是大年三十，无论刮风下雨，不管有多忙，吴天珍每天都挤出一些时间照顾朱大辉的生活起居，只要有机会就尽量开导朱大辉。将近一年的时间过去了，在吴天珍的照顾下，朱大辉病情逐渐有所好转。吴天珍还是会定期来看望朱大辉，而朱大辉的情绪也不像以前那么极端，还知道向吴天珍说一些感激的话。在这一年的时间里，朱大辉曾赶跑、骂走了许多街坊领居和几个社区

20、花钱请来的社工，只有吴天珍不求回报，不怕脏、不怕累默默坚持。吴天珍说，给居民提供帮助、送去温暖的同时，自己也会觉得这份格员的工作是有价值的。在格员的工作岗位上，吴天珍只工作了两年，但她的热心肠却被辖区的老百姓熟知。现在无论居民有哪些困难和纠纷，都来求助吴天珍，在居民面前，吴天珍总是都保持着温暖的笑容。“换位思考，事关和谐，时时处处都做调解人”，某某年1月，辖区居民吴昌丽和邻居黄祥美因一些琐碎的事引发纠纷，继而发展成斗殴，得知这一情况后，吴天珍马上赶到现场进行调解。在弄清楚事情的来龙去脉后，首先劝解黄祥美，邻里纠纷应该采取合法手段解决，尽管吴昌丽的行为惹恼了你，经交涉未果就应该去找社区协商解决，

21、不能以暴制暴，采取打架斗狠的这种极端方式来解决问题。这样不但不能解决你们两家的纠纷，反而激化矛盾，使问题变得更加复杂。并以换位思考的方式化解了黄祥美心中的怒气。之后，吴天珍又找到吴昌丽说：“你曾经是人民教师，应该为人师表，你让你过去的学生怎么看待你？你刚乔迁新居，又适逢新女婿进门，应该是皆大欢喜的，却为了那么点鸡毛蒜皮的小事大动干戈，这样能给你的新女婿一个好的形象吗？茫茫人海中，能有幸和她成为邻居，也许是几世修来的缘分，应该互敬互爱尊重理解才是硬道理”。最后吴天珍找来双方当事人说：“现在既是和谐社会，又是法治国家，道路是公共空间，不是私有财产。你堆放东西可以，但是不能妨碍邻居的正常出行。邻里之

22、间相互体谅是一种美德，古人都知道远亲不如近邻，你们怎么就不不明白呢！经过几个小时的耐心劝导，双方终于和解，黄祥美承认自己不及时清理垃圾并堆放垃圾影响邻居出行不对，希望她能谅解，并当场表示一定要在当天将垃圾及时清理干净，保证不影响吴昌丽家人出行。一场尖锐的邻里纠纷在我“和风化雨”般的调停下得以及时解决。春风化雨暖人心，留的安宁在人间。为着这个目标，吴天珍在平凡的岗位上，脚踏实地，努力学习，勤奋工作，将格员这个平凡岗位上做出了不平凡的业绩。一份耕耘，一份收获，某某年1月15日，吴天珍荣幸的获得某某年度荆楚楷模提名奖，这是一份荣誉更是一种责任，将激励着吴天珍扎根社区，立足本职，传承大爱。20某某年7

23、月份起担任某某社区蓝天小区第十格格长，具体负责蓝天小区10-18单元格居民信息的登记和微机录入。现格内居民户数为168户，常住人口331人，党员23人、服务点1个。为了干好此项工作，我主要做了以下几方面工作：一、摸清家底，加强宣传二、排查问题，解决问题尽职尽责，做好格管理工作我在工作中牢固树立“我是党员争先锋、为居民服务，帮弱势群体、架党群桥梁、助政府工作”的理念，积极主动，热情的投入格化管理的工作中，每次入户走访时，我对居民提出和反映的问题分类记录，当场能处理的就处理，需向社区上报的即时向社区汇报，当场处理不了的问题过后一定给与居民答复。认真记好社区格长民情日志，在工作中注意自己的言行、待人

24、、工作方式，在居民中树立良好的形象，尽量拉近和居民的距离，力争给居民一种亲切感。每当我走在辖区里和居民聊天，都有说不完的话，居民有事都爱和我说，有困难我也会尽力帮助解决。我说话办事始终坚持一个原则，那就是为居民做事要务实。在具体工作的开展中，要么不做，做就做好。5月15日，16单元一户居民家中下水堵了，粪水已经从卫生间冒到方厅，一进居民家中，一股赤鼻的味道，住户找到物业，物业经理说16单元居民14年没交物业费，本该一年清淘一次的下水，由于经费不足所以已有二年没有清淘，才导致16单元的居民家中下水冒出粪水来，我在入户时听说这件事，马上汇报给社区，社区指示一定要帮助居民解决眼下生活的问题，在社区的

25、指示下我帮助物业公司收取物业费，物业公司收取物业费的同时把下水给清淘干净了。这件事在我的参与下只用了二天时间就解决了。通过这件事我受到的居民群众的认可，居民看见我也主动的和我打起招呼“现在无论什么事，都有格长在为我们服务，社区和我们居民群众的距离是越来越近了，各种服务也更加贴心了。”这是兰天小区居民与左邻右舍见面时经常说的一句话。三、心系居民，脚踏实地为居民做事虽然作为格长，补助不多，生活总是忙忙禄禄，但我就利用周末及节假日，谁家中有困难，尽量跑前跑后的帮助解决，对那些弱势群体、特殊群体，把他们当作亲人。无论平时工作多忙，都要抽时间去看望那些低保户、孤寡老人，送去自己的一片爱心。对于辖区贫困户

26、深入家中聊天，安慰，并尽自己所能给予物质帮助。对辖区的孤寡老人经常去看望，帮助打扫卫生，为老人过生日等。热心接待居民的求助，帮助居民解决困难。居民因家庭、邻里的琐事来求助，我每次都耐心的听着诉说、哭诉，并陪着掉泪，诚心诚意的安慰、劝说，想办法让居民高兴而归。对于居民提出的有关问题，例如独生子女证办理程序、就业失业证办理及年检、45、55下岗人员社保补贴、低保享受条件、廉租房补贴、老年人乘车卡办理及年检等有关问题认真给与答复，并及时地通知他们去办理。13单元一户居民，由于患脑出血，本来身体好好的一个人，一下子就变得格外自卑，还经常和媳妇吵架、发脾气，我就上门做他的思想工作，鼓励他多运动，这样才能

27、康复得快一些。另外还得劝说他的妻子，不要和病人一样，病人心情都不好，什么事情都得让着他一些，这样才利于他的恢复。我经常去他家，在我的劝说下，他现在恢复得很好，已经能独立行走了，而且性格也开朗了许多，家人也都在为他叫好，同时也在一直感谢我。其实这些都是身边的一些琐事，只要我们能尽自己的努力，从居民角度出发，为居民办点实事儿，我所付出的努力就是值得的。基层工作琐碎而平凡，但正是平凡的工作成就不凡的业绩和不凡的人，格管理工作看似事小，事关事大，在今后的服务过程中我将一如既往，积极主动，认真履行社区格长“八大员”工作职责，尽自己的能力为小区居民办实事解难题，成为居民的贴心人；用奉献回报社区，为社区贡献自己的力量；用自己的言行履行一个党员“奉献我先行，和谐为社区”的承诺。