1质量管理的基本原理.ppt

1、质量管理的基本原理 质量管理的基本原理 n进行质量管理，必须掌握质量管理的基本原理和方法，熟悉产品质量的形成过程和规律，才能开展全过程的质量管理。一、产品质量形成的规律 n在质量管理领域中，人们认为产品质量有一个产生、形成和实现的过程。这个过程是从市场调研开始，经过产品设计、制造、销售，到为用户服务为止。描述这一过程有两种形式，即朱兰螺旋曲线和质量循环图。1朱兰螺旋曲线n朱兰螺旋曲线是美国质量管理专家朱兰率先采用表达产品质量产生、形成、发展的客观规律的一条螺旋上升曲线，如图下图所示。该曲线对质量管理有重要的指导作用。从螺旋曲线可以看到以下内容。1朱兰螺旋曲线朱兰螺旋曲线 n（1）产品的质量形成

2、过程包括市场研究，产品开发、设计，制定产品规格、工艺，采购，仪器仪表及设备装置，生产，工序控制，产品检验、测试，销售及服务等共13个环节。各个环节之间相互依存，相互联系，相互促进。朱兰螺旋曲线 n（2）产品质量形成的过程是一个不断上升，不断提高的过程。为了满足人们不断发展的需要，产品质量要不断改进，不断提高。朱兰螺旋曲线 n（3）要完成产品质量形成的全过程，就必须将上述各个环节的质量管理活动落实到各个部门以及有关的人员，要对产品质量进行全过程的管理。（4）质量管理是一个社会系统工程，不仅涉及企业内各部门及员工，还涉及企业外的供应商、零售商、批发商以及用户等单位及个人。朱兰螺旋曲线n（5）质量管

3、理是以人为主体的管理。朱兰螺旋曲线所揭示的各个环节的品质活动，都要依靠人去完成。人的因素在产品质量形成过程中起着十分重要的作用，质量管理应该提倡以人为主体的管理。此外，要使循环顺着螺旋曲线上升，必须依靠人力的推动，其中领导是关键，要依靠企业领导者做好计划、组织、控制、协调等工作，形成强大的合力去推动质量循环不断前进，不断上升，不断提高。桑德霍姆质量循环n2质量循环“质量循环”是由瑞典的质量管理专家桑德霍姆（LSandholm）提出的，如图下图所示。该图是从朱兰螺旋曲线的13个环节中选择了8个主要的环节进行构图，这8个环节称八大质量职能。按照质量循环图进行管理，也就是全过程的质量管理。桑德霍姆质

4、量循环GBT19000-ISO9000质量环n我国现行的国家标准GBT19004.1-ISO9004.1系列对产品质量形成过程的“质量环”也有着明确的规定，质量环如图所示。图中列出了11个项目，前面6个项目同朱兰螺旋及桑德霍姆质量循环大同小异，后面几个项目是产品生产后的销售和服务，划分得更加细致。GBT19004.1-ISO9004.1质量环朱兰三步曲n3朱兰三步曲从产品质量形成的过程而言，质量管理要贯穿于设计、制造、销售、服务全过程。如果从管理的角度看，要搞好质量管理，必须抓住三个主要环节，即质量计划、质量控制和质量改进，一般称为朱兰三步曲。1.质量计划过程朱兰三步曲2.质量控制过程3.质量

5、改进过程朱兰三步曲n（1）质量计划。为达到质量目标而进行筹划的过程。编制的质量计划是一种质量文件。企业的质量计划各种各样，如企业的质量战略规划、年度质量计划、各有关部门的质量计划等。质量计划应规定：朱兰三步曲n应达到的质量目标；该项目各阶段的责任和权限分配；应采用的特定程序、方法和作业指导书；有关阶段（设计、开发等）的试验、检验和审核大纲；随项目的进展而修改和完善质量计划的方法；为达到质量目标必须采取的其他措施。朱兰三步曲n（2）质量控制。质量计划制定之后，要付诸实现就必须进行控制。实行质量控制可以使质量计划沿着预定的轨道向目标推进，也能够保证产品质量符合要求，满足用户的需要。控制也必须采取科

6、学的手段和工具。朱兰三步曲n（3）质量改进。要满足用户对产品质量不断提出的更高要求，产品质量必须不断提高。质量管理不能仅仅满足于将产品质量控制在正常波动范围内，还要不断改进。质量改进是指产品性能超越过去而达到新的水平。二、产品质量的过程改进方法PDCA循环 n要搞好产品的质量管理，还需有一定的工作程序和管理方法。质量管理的方法是多样的、综合的。质量管理必须依靠专业技术、管理技术、现代技术方法及思想政治工作等。PDCA循环 PDCA循环n1质量管理的工作程序-PDCA循环在质量管理中，常用的工作程序是PDCA循环，可用上图表示。图中P表示计划（Plan），D表示执行（Do），C表示检查（Chec

7、k），A表示处理（Action），即计划-执行-检查-处理。走完一圈完成一个循环，然后进入新的一次循环。PDCA循环n质量管理的工作程序需把握以下四个阶段：（1）P阶段。这一阶段要制定质量目标、管理项目、技术经济指标以及达到目标的措施和方法。同时，通过市场调查，进行产品设计和研制，力求满足用户的要求并使企业取得良好的经济效益。（2）D阶段。实施所制定的计划和措施。PDCA循环n（3）C阶段。对照计划，检查计划执行的情况和效果，及时总结计划执行过程中的经验和发现问题。（4）A阶段。在检查的基础上，把成功的经验加以肯定，形成标准，便于今后继续执行，同时也吸取教训，以免重犯错误。PDCA循环nPDC

8、A循环具有三个特点：大环套小环，相互衔接，互相促进。在一个企业中，既有全厂范畴的整体PDCA循环，又有各部门、各科室、各车间的小范围PDCA循环，这就形成大环套小环，相互衔接，相互联系。PDCA循环n不断上升的循环。PDCA是周而复始的循环，如图146所示。而且，每循环一次就上升一次，在循环过程中解决一些问题，使质量水平有所提高，下一次的循环是在新的基础上进行，如此递进，循环的水平不断上升。PDCA循环n循环的关键环节在于A。对于质量管理来说，经验和教训是宝贵的，总结经验教训，形成一定的标准、制度或规定，使工作做得更好，这样才能使品质水平不断提高。n2质量管理的实施过程质量管理可划分为四个过程

9、，即确定质量标准、评判作业效果、采取纠正措施和继续改进计划。整个过程连续不停地循环运转。n3现代统计方法的应用在企业中，产品质量由于某些原因的影响产生随机波动，要分析和掌握产品质量波动并控制质量波动，必须运用概率和数理统计的理论和方法。n此外，质量管理中数据的收集、整理和分析也要采用统计方法，它是重要的控制手段。常用的几种统计方法是分层法、调查表法、因果图法、排列图法、直方图法和相关图法等。n4定性与定量结合的管理方法以及计算机的应用在质量管理中，强调以数据为依据。由于许多因素和现象不便用数据表达，只能采用定性的分析来表示，因此，质量管理方法应采用定量和定性分析相结合的方法，两者相辅相成，互相补充，构成一体。此外，计算机已被广泛地应用于现代化的质量管理工作中，因而管理的方法和手段也变得更快捷、更科学。