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1、 美国国际集团急切地想筹集180 亿美元资金,恳求巴菲特伸出援助 之手, 巴菲特财大气粗,看得起强者看不起失败者,态度不好,听不进别人求 助的话,出口就是想将求助弱者拒绝于千里之外。戴蒙德想出了另一个计划, 希望巴菲特能提供担保,以便推动交易顺利进行,但和巴菲特电话沟通时不 懂得复杂问题简单化。巴菲特认为这个交易计划听起来过于复杂,又不懂得 叫一个聪明能干的年轻人来处理这件事, 巴菲特让戴蒙德把具体交易计划 通过传真发给他, 戴蒙德却给巴菲特传了手机邮件，希望他能提供担保，以 便推动交易顺利进行, 让巴菲特等传真, 巴菲特接不到传真不懂得打电话 去确认, 巴菲特从未真正了解自己手机的基本功能,

2、 不懂语音邮件,思想不 懂转动,不懂让年轻人来处理!如果大家目的明确、用心对待、让人认同,不 都是高高在上,降低自己身份,高度重视,认真沟通,相互关心, 雷曼兄弟就不 会崩溃了，全球金融体系数天之内也不会陷入了一场全面的危机了。时间过去了10个月,有一天，巴菲特问女儿自己手机屏幕上的一个小图 标代表了什么，这正是那天晚上巴菲特没有看到的来自戴蒙德的语音邮件。戴蒙德给巴菲特传了手机邮件，希望他能提供担保，以便推动交易顺利进 行，但巴非特毫无反应，雷曼兄弟崩溃了，全球金融体系数天之内也陷入 入乡随俗,到什么山上唱什么歌! 了一场全面的危机。本来可以解决的困难就是因为沟通问题不能解决,给世界都造成了

3、巨大损失! 人际关系的好坏有点天生的，但也是可以改变的，主要取决于一个人 对他人的态度及他人对你的感觉。要搞好人际关系，本人认为要做到以下 几点： 真诚待人，不搞虚假的东西。一些虚假的人实际上就是拍马屁，能博 得个别人的欢心，但不会长久，更不会得到大多数人的认同。不斤斤计较，不过失计量个人得失，不是吃小亏占大便宜，有些原则 性问题是不能让步的，但态度和作法要妥当，要让他人认同你。要有一定的文化知识水平，讲话要恰如其份、恰到好处，能解决他人 提出的一些问题，使他人认为你讲的话是对的，提出的方案是正确的。善于帮助别人，为别人解决你能解决的困难，使大家认为你是一个热 心的人，大家也愿与你共处交朋友。

4、积少成多，坚持上述观念和做法，随着时间的推移，你的人际关系会 越来越好，朋友也越来越多。不要去想自己为他人付出了多少，不要去考虑，只要自己能够做的就 去做，你会得大家的认同的。这个时间可能要半年、一年甚至几年，只要 坚持，你一定能成功！ 雷曼另类“死因”巴菲特漏看求救短信,是很好的例子, 这个故事的是 教训,你永远不发现自己身处这样的境地事关存亡的交易完全取决于一位 老人会不会使用手机! 下面总结范文为赠送的资料不需要的朋友， 下载后可以编辑删除！祝各位朋友生活愉快！ 员工年终工作总结【范文一】 201x 年就快结束，回首 201x 年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛， 也有遇

5、到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 201x 年就伴随着新 年伊始即将临近。可以说，201x 年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下： 一、虚心学习，努力工作 入乡随俗,到什么山上唱什么歌! 201x年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方 法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工 作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问 书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐 摸清了工作中的基本情况，

6、找到了切入点，把握住了工作重点和难点。（二）201x 年工程维修主要有：在卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及 宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多! （三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有 的作用 二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。（一）201x 年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度。201x 年下半年，行政部组 织召开了年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管 理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平 的整体提升。（二

7、）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合” 的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各 项工作有效的开展。三、主要经验和收获 在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的 经验和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。（三）只有坚持

8、原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工 进行思想交流。入乡随俗,到什么山上唱什么歌! 四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区 进行防火安全检查。（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都 有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而 不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚

9、参加工作时只顾埋头苦干，不知 总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有， 在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热 诚及其相形之下的责任心是如何重要 （三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到 了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在 日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道 德素质双提高。五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题， 及时采取对策! 六、存在的不足

10、总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个 方面： 1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现 出工作上的大胆创新不够。2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不 遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加 以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提 高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装 了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件

11、的发生。七、下步的打算 针对 201x 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系; （二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; 入乡随俗,到什么山上唱什么歌! （三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规 定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模 范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受， 及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才

12、有力量，要合作才会成功，才能把 我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cs sm 大安防的明天更美好! 员工年终工作总结【范文二】 一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到 红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。xx，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这 半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一 起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重 要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理

13、故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。学到了什么：1 现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理 故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2 对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出 现故障时自己也能过去帮上忙。3 现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位 出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4 在开班后会时通过主管描述生产 线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时 怎样能有条不紊的处理好每件事。5 在观看“xx 年度感动中国人物”颁奖典之后我感受到 我们每个人都很平凡，但在平凡的人生

14、中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通 过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。存在的不足与缺点：1 在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长 时间没处理好的话心里还来气。2 缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得 挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3 口语表达能力较差，在 岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达 出来。下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自 己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。最

15、后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。员工年终工作总结【范文三】 时光荏苒，xx 年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如 梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不 入乡随俗,到什么山上唱什么歌! 平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段， 使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以 及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有 你们的帮助，才

16、能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相 关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态 度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于 助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己， 在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也 更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化 素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这

17、一年，在公司领导及各部门经 理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕 重点展开工作， 在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一 个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的 主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外， 还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家 都能够主动承担工作。对此我向领导做如下工作报告： 一、严于律已，

18、自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高 一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与 历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值 观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构 筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱 祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜 资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会 主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰

19、难，尽职尽责，在平凡 的工作岗位上作出力所能及的贡献。二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质 我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综 合素质水平。 （1）是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中 全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面 建设小康社会作出自己的努力。（2）是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方 法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公

20、文写作及公文处理、计算机知识方面 存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。（3）是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习， 学习了中华人民共和国森林法、森林防火条例、中华人民共和国土地管理法、 广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例、通过学习，进一步增强法制意识 和法制观念。三、努力工作，按时完成工作任务 一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创 造利益的宗旨，努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强;开拓进取，经常提出合理化 建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲

21、究工作方法，效率较高; 能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。四、在廉的方面： （1）严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，纪律、经济工作纪律，工作纪律。自觉做 到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任; 依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;不 允许他人利用本人的影响谋取私利; 公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不 奢侈浪费、贪图享受;务实为公司，员工，不弄虚作假、与公司争利。（2）在干部选拔任用工作中，认真执行行员管理暂行办法的有关规定，坚持公开、 平等、竞争、择优的原则，

22、推动协盛用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。（3）严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持 以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如家、 爱岗敬业的良好风尚。（4）密切联系客户，努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。本人牢固树立正确 的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把客户满意不满意、拥护不拥护、赞 成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为公司办实事、办好事。为客户创造利润就是为 公司创造价值。（5）按规定执行个人重大事项报告制度。 总的来说，一年来，本人分管、协管的部门较多，工作范围广、任务重、责任大

23、，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章 制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调 能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的 精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自 己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大 局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同 进步。征取更好的工作成绩。【

24、篇二：旅游礼宾礼仪案例分析 第一章 绪论 案例 1： 一毛钱， 还想买态度？ 据春城晚报 1992 年 1 月 9 日载文： 在某地一辆公共汽车上曾发生了 一起乘客于乘务员之间的争吵。乘务员： 往里走， 塞在门口为哪样？ 乘客： 同志， 态度好一点嘛！ 乘务员： 态度？ 态度几文一斤？ ！ 刚才我不是跟你说了嘛， 我到前一站就下车。 我不也在跟你说吗， 你一毛钱，想要买什么态度？ 分析： 在四大文明古国中， 只有中国有 礼仪之邦 的美称。在现实生活中， 新中国也一直倡导文明礼貌十字用语， 这既是人际关系和谐的润滑剂， 也是尊重别人尊重自己的客观要求， 更是中华民族精神文明的具体体现。作为服务性

25、行业 您好、 请、 谢谢、 对不起、 再见 则是对客服务的基本态度。本案例中乘务员居然还把态度跟钱联系在一起， 表现出来的不仅是对乘客的不尊重， 更重要的是他也贬低了自己， 以钱来决定对客态度的服务人员， 是得不到别人的尊重的。案例 2： 她为什么受到冷遇？ 张女士是位上午工作者， 由于业务成绩出色， 随团到中东地区某国考察。抵达目的地后， 受到东道主的热情接待， 并举行宴会招待。席间， 为表示敬意， 主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时， 一向习惯于 左撇子 的张女士不假思索， 便伸出左手去接， 主人见情景脸色骤变， 不但没有将饮料递到张女士的手中， 而且非常生气地将饮

26、料重重地放在餐桌上， 并不在理睬张女士， 这是为什么？ 礼记 云： 入境而问禁， 入国而问俗， 入门二问讳 。作为从事多年商务工作的张女士， 理应对中东地区的 忌讳习俗有一个基本的了解， 但她却忽略了 这一点。中东地区是伊斯兰教教徒最为集中的地区， 不少国家还把该教定为国教。按伊斯兰教教规习俗， 左手是拿不干净东西的， 故在人际交往中， 忌用左手递接物品。当东道主用右手递送饮料时， 张女士应用右手接取， 但她仍然按国内养成的习惯用左手去接， 这是犯了中东地区不用左手的忌讳， 而且是对主人的极大侮辱， 难怪东道主满脸怒容， 不再理睬她了。案例 3： 一口痰 吐掉 一项合作 文汇报 曾有一篇报道，

27、 题目是一口痰 吐掉 一项合作 。说某医疗器械厂与外商达成了引进 大输液管 生产线的协议， 第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候， 习惯性地向墙角吐了一口痰， 然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠， 他让翻译给那位厂长送去一封信： 恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且， 我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语： 人命关天！ 请原谅我的不辞而别 一项已基本谈成的项目， 久这样被 吐 掉了。分析： 一个人的举止风度不仅仅代表自己的形象， 体现自己的教养， 在一定的场合，个人的行为代表组织行为， 个人形象代表组织形象。所以， 必须养成良好习惯，

28、提高个人修养， 从小处做好， 商机才不会溜走。第二章 一般的社交礼仪 案例 1： 女士优先 应如何体现？ 在一个秋高气爽的日子里， 迎宾员小贺， 着一身剪裁得体的新制服， 第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向饭店驶来， 司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转门的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士， 前排副驾驶座上坐着一位身材较高的外国女宾。小贺一步上前， 以优雅姿态和 职业性动作， 先为后排客人打开车门， 做好护顶姿势， 并目视客人， 礼貌亲切地问候， 动作麻利而规范、 一气呵成。关好车门后， 小贺迅速走向前门， 准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车， 但那位女宾满脸不悦， 使小贺茫然

29、不知所措。通常后排座为上座， 一般凡有身份者皆此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规， 这位女宾为什么不悦？ 小贺错在哪里？ 尊重妇女是一种社会公德。在西方国家流行着这样一句俗语： 女士优先 。在社交场合或公共场所， 男子应经常为女士着想， 照顾、 帮助女士。诸如： 人们在上车时， 总要让妇女先行； 下车时， 则要为妇女先打开车门， 进出大门时， 主动帮助她们开门、 关门等。西方人有一种形象的说法： 除女士的小手提包外， 男士可帮助女士做任何事情。迎宾员小贺未能按照国际上通行的做法先打开女宾的车门， 致使那位外国女宾不悦。第三章 仪表礼仪 案例 1： 背后的鞠躬 日本人讲礼貌， 行

30、鞠躬礼是司空见惯的， 可是我国某留学生在日本期间看到的一次如本人鞠躬礼却在脑海中留下了深深的印象。一天， 这位留学生来到了 日航大阪饭店的前厅。那时， 正是日本国内旅游旺季，大厅里宾客进进出处， 络绎不绝。一位手提皮箱的 客人走进大厅， 行李员立即微笑地迎上前去， 鞠躬问候， 并 跟在客人身后文客人是否要帮助提皮箱。这位客人也许有急事吧， 嘴里说了声： 不用， 谢谢。头也没回径直朝电梯走去，那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬， 嘴里还不断地说： 欢迎，欢迎！ 这位留学生看到这情景困惑不解， 便问身旁的 日本经理： 当面给客人鞠躬是为了礼貌服务， 可那位行李员朝客人的后背深鞠躬又是为什么呢？ 既是为了这位客人， 也是为了其他客人。