12-赵振基-雇主满意度报告.pptx

1、中国药店中国药店雇主满意度调查报告雇主满意度调查报告（20102011年度）中国药店杂志社中国药店杂志社致联致联市场研究市场研究有限公司有限公司联合联合发布发布2011年10月27日第十一第十一届中国药店高峰论坛届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日 中国北京天伦王朝大酒店背景第十一第十一届中国药店高峰论坛届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日 中国北京天伦王朝大酒店12研究方法3样本分布4重要结论不足与未来研究方向5第十一第十一届中国药店高峰论坛届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供

2、应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日 中国北京天伦王朝大酒店1.背景背景金牌雇主金牌雇主=最最有价值雇主有价值雇主品牌品牌 在人力资源市场上享有较高乃至很高的知名度、美誉度、忠诚度的企业品牌。它可以使潜在雇员愿意来企业工作，使现有雇员愿意留在企业工作，使企业更容易吸引到高端人才，进而降低招聘成本，提高劳动生产率，为企业赢得竞争优势。打造卓越的雇主品牌，可以提升企业核心竞争力的重要战略；优秀的雇主品牌可以为企业吸引高端人才，降低招聘成本、提升员工满意度和敬业度、提高劳动生产率，为企业赢得竞争优势。1984年，美国财富开始评选“最适宜工作的100家企业”，是较早、较有影响的从工作场

3、所角度研究雇主品牌的管理实践；第十一第十一届中国药店高峰论坛届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日 中国北京天伦王朝大酒店1.背景背景智联招聘和央视携手举办“CCTV中国年度雇主调查”；2002年，财富中文版杂志从300家在中国经营较为成功的大企业中，评选出20家最受人力资源部经理青睐的公司；翰威特咨询公司两年举办一次“最佳雇主”评选活动；20112011年，中国药店杂志社联合致联公司，在药品零售行业首次开展雇主满意年，中国药店杂志社联合致联公司，在药品零售行业首次开展雇主满意度全国大调查活动，并由此评选出度全国大调查活动，并由此评选出“十

4、大金牌雇主十大金牌雇主”，开行业先声。，开行业先声。中华英才网每年举办“中国大学生最佳雇主人气调查”；市场竞争日益激烈，零售药店的经营压力增大、利润不断缩水；新劳动法的颁布；连锁企业运营的规范化；2010年以来CPI的不断攀升。第十一第十一届中国药店高峰论坛届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日 中国北京天伦王朝大酒店1.背景背景店铺租金店铺租金员工流失率员工流失率运营费运营费用用人工成本人工成本第十一第十一届中国药店高峰论坛届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日 中国北京天伦王朝大酒店

5、2.研究研究方法方法预期预期Text员工态员工态度度金牌雇主金牌雇主感知感知员工员工行为行为调查假设调查假设第十一第十一届中国药店高峰论坛届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日 中国北京天伦王朝大酒店2.研究研究方法方法中国药品零售业雇主满意度研究中国药品零售业雇主满意度研究评选评选2010 2010 20112011年度十大金牌雇主年度十大金牌雇主从企业的角度，分析药店业的人力资源从企业的角度，分析药店业的人力资源管理管理现状。现状。活动活动目的目的宣传金牌雇主的人力资源管理理念及具体经验，为相关企业提供比照标准；宣传金牌雇主的人力资源管

6、理理念及具体经验，为相关企业提供比照标准；检验受调查企业的人力资源管理实务，促进相关企业剖析并改善自身的管理实践，在此检验受调查企业的人力资源管理实务，促进相关企业剖析并改善自身的管理实践，在此基础上为之提供相关改进建议；基础上为之提供相关改进建议；提高金牌雇主企业的知名度及美誉度，促使其能够通过人力资源来建立真正的竞争优势，提高金牌雇主企业的知名度及美誉度，促使其能够通过人力资源来建立真正的竞争优势，推动企业更健康、持续地发展。推动企业更健康、持续地发展。监督及倡导企业自觉遵守各项法律法规，特别是落实监督及倡导企业自觉遵守各项法律法规，特别是落实劳动法劳动法各项细则要求，平衡规各项细则要求，

7、平衡规范企业与员工间的劳资关系，增加企业的责任感及使命感。范企业与员工间的劳资关系，增加企业的责任感及使命感。从员工的角度分析员工对雇主感知的从员工的角度分析员工对雇主感知的差异性，以便企业有针对性地采取改差异性，以便企业有针对性地采取改善善措施。措施。第十一第十一届中国药店高峰论坛届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日 中国北京天伦王朝大酒店2.研究研究方法方法调查范围：调查范围：1 1、直营门店超过10家，且拥有100名以上专职员工的连锁药店；2 2、各项经营指标在本企业重点市场内位居同行业前列；3 3、企业成立以来无任何劳动安全和群体

8、性劳资纠纷等负面事件。研究方法：研究方法：1 1、问卷调研：问卷调研：员工问卷+企业问卷（前者意在从员工的角度分析员工对雇主感知的差异性，以便企业有针对性地采取改善措施；后者则旨在从企业的角度，客观分析药店业的企业管理特别是人力资源管理现状。）2 2、调研方式：调研方式：纸质问卷+网络答题+电话访问 3 3、员工问卷设计参考了大量国内外雇主品牌研究和组织吸引力研究的文献资料，综合了国内现有的较为成熟的最佳雇主研究的结果，问卷共包含7个维度，相关权重根据以往的研究科学设定。问卷共50题，采用李克特式量表（Likert计分法），共有6个选项，非常不同意、不同意、有点不同意、有点同意、同意、非常同意

9、。根据中国人的选择习惯，问卷去掉了中间选项“不确定”。根据被调查者选择情况分别给予1到6分的计分。此问卷最低得分50分，最高得分300分。如果以百分比来衡量，则是0100%。调查时间：调查时间：20112011年年6 6月月1515日至日至20112011年年9 9月月3030日日第十一第十一届中国药店高峰论坛届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日 中国北京天伦王朝大酒店2.研究研究方法方法4 4、企业问卷则分为九个部分，包含基本情况、员工构成、经营情况、战略规划、人力资源管理、企业品牌、企业文化、工作生活平衡、职业发展等，后七项与员工问卷

10、相对应。其中，人力资源管理维度包括员工招聘、系统的员工培训体系、绩效管理、薪酬福利、员工流动等。企业问卷的前两部分不计分，第三至第九部分每题最高6分，最低1分。如果涉及到整体高低排序的问题，则按“前10%=6分，、11%-20%=5分、21%-30%=4分、31%-50%=3分、51%-80%=2分、81%-100%=1分”的规则计分；开放题（专家组背对背评分，之后取平均分）、选择题的计分方式亦比照此法进行。此问卷最低得分25分，最高得分150分。如果以百分比来衡量，则是0100%。5 5、评选规则：、评选规则：根据员工问卷得分高低排列被调查企业顺序，筛选出员工满意度（率）20强企业名单；之后

11、，对这20强企业的客观管理情况进行评分，所得分与员工问卷得分合计构成评选金牌雇主企业的最终得分。考虑到企业问卷总分为150分、员工问卷总分为300分的因素，故最终得分中企业问卷得分占1/3，员工问卷得分占2/3。第十一第十一届中国药店高峰论坛届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日 中国北京天伦王朝大酒店2.研究研究方法方法第十一第十一届中国药店高峰论坛届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日 中国北京天伦王朝大酒店2.研究研究方法方法员工问卷不同指标权重示意员工问卷不同指标权重示意第十一第

12、十一届中国药店高峰论坛届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日 中国北京天伦王朝大酒店2.研究研究方法方法一级指标一级指标战略规划战略规划经营情况经营情况人力资源管理人力资源管理企业品牌企业品牌企业文化企业文化工作生活平衡工作生活平衡职业发展职业发展权重权重4%4%12%12%52%52%12%12%8%8%4%4%4%4%企业问卷不同指标权重示意企业问卷不同指标权重示意第十一第十一届中国药店高峰论坛届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日 中国北京天伦王朝大酒店3.样本分布样本分布本次调查

13、共覆盖全国225个城市，500余家零售药店（包括连锁药店与单体药店）积极参与，其中304家连锁符合调查设计要求。样本的具体分布如下：4.10%4.10%95.90%95.90%三年以下三年及三年以上6.95%6.95%3.00%3.00%6.61%6.61%83.44%83.44%100人以下100199人200499人500人及以上6.79%6.79%20.75%20.75%25.70%25.70%15.23%15.23%31.53%31.53%高层管理者中层管理者基层管理者专业技术人员一般员工图表图表A A：被调查企业注册成立时间分布占比示意：被调查企业注册成立时间分布占比示意图表图表B

14、B：被调查企业员工数量分布占比示意：被调查企业员工数量分布占比示意图表图表C C：被调查员工职位分布占比示意：被调查员工职位分布占比示意图表图表D D：被调查员工学历分布占比示意：被调查员工学历分布占比示意3.17%3.17%33.98%33.98%42.54%42.54%16.00%16.00%4.30%4.30%中专或高中以下中专或高中大专本科硕士及以上第十一第十一届中国药店高峰论坛届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日 中国北京天伦王朝大酒店3.样本分布样本分布图表图表E E：被调查员工年龄分布占比示意：被调查员工年龄分布占比示意2.

15、29%2.29%23.62%23.62%36.94%36.94%23.03%23.03%9.70%9.70%3.11%3.11%1.30%1.30%20岁及以下2125岁2630岁3135岁3640岁4145岁45岁以上图表图表F F：被调查员工工龄分布占比示意：被调查员工工龄分布占比示意5%5%30%30%35%35%21%21%6%6%1%1%1%1%6个月以下6个月2年34年59年1014年1519年20年以上图表图表G G：被调查员工医药：被调查员工医药行业从业时间分布占比示意行业从业时间分布占比示意3.87%3.87%25.44%25.44%28.91%28.91%28.69%28.

16、69%9.95%9.95%2.18%2.18%0.96%0.96%6个月以下6个月2年34年59年1014年1519年20年以上第十一第十一届中国药店高峰论坛届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10月26日28日 中国北京天伦王朝大酒店4.重要结论重要结论图表图表2 2、被调查员工认为金牌雇主应该具备的因素、被调查员工认为金牌雇主应该具备的因素24.38%24.38%23.64%23.64%21.88%21.88%16.66%16.66%13.37%13.37%0.07%0.07%30.00%20.00%10.00%0.00%薪酬体系完善薪酬体系完善职业发职业发展空展空间间大大工作有挑工作有挑战战性性企企业业品牌大品牌大文化氛文化氛围围好好其他其他结论结论1 1：药店员工在勾勒“金牌雇主”轮廓时重点突出了三大要素：薪酬体系完善、职业发展空间大、工作有挑战性。图表图表1 1：药品零售行业员工总体满意率区间示意：药品零售行业员工总体满意率区间示意第十一第十一届中国药店高峰论坛届中国药店高峰论坛暨首届中国药店雇主/供应商满意度调查报告发布会2011年10