01技术售前培训估算.ppt

1、售前培训估算2016.05售前的角色售前人员应该是项目实施人员与业务销售人员的桥梁！在业务销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色在项目实施人员眼中，售前人员是专注技术的销售人员在客户人员眼中，售前人员是代表公司在项目领域中的专家售前发展背景IT公司都经历了原来的产品型到解决方案型，再到IT服务型企业过渡的一种转变时期产品的选择范围开始比较广泛，出现了货比N家的局面用户也慢慢进步了，开始有了自己的需求，特别是产品与用户需求相脱节的时候，销售就开始不太好做了买产品已经过时了，只有对用户的需求做出反映才是真正的产品过去的售前售前一般是公司开发项目的技术人员，也有一些技术背景比较深的销

2、售人员甲方（用户）对IT也不太成熟，他们对自身的项目和需求并不是很了解（厂商还是比用户在业务上、技术上要成熟的）懂得这些技术和业务的公司不太多，因为大家都在成长，这个时候用户的很多需求，都是厂家引导的用户需求是你引导的，再傻的售前也会把用户引导在自己公司技术最成熟、实施成本最低，对自己最有利的地方，也就是说你做你最擅长的那部分今天的售前售前成为企业非常重要的岗位，大量公司售前与销售的比例达到3：7，甚至更多售前工程师由兼职转变为专职对售前人员的能力要求更高在售前的发展过程中，从售前工程师到售前咨询师，又是一个大的跨度售前工程师仅仅是针对用户的需求，提供技术实现的方案而售前咨询师的工作大部分是通

3、过对用户当前业务或者管理状况的分析，提出用户信息化的架构和策略，并根据此架构和策略，提供一套可以实现此架构和策略的方案。售前工程师要求对于技术实现、项目管理的熟悉程度比对用户业务的了解要高一些。售前咨询师要求对用户的业务和管理理解程度要更高。主要职责负责组织制定项目的技术方案编写、标书的准备、讲解及用户答疑等工作；配合客户经理完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示等工作；配合业务部其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作；配合市场人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作；配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。能力要求业务理解能力及学习能力会客沟通能力，能够通过交流沟通，了解项目

4、的相关信息，最好能够带着客户走估算能力，懂得利用分解、分析、估算技术对项目进行估算策划能力，能够根据客户需求思路，制定解决方案或应对方案交流沟通及演讲表达能力，能够在不同场合清晰表达项目解决方案或产品介绍，并能解答相关问题常见工作协作销售人员拜访用户，了解用户（业务）的项目基本情况，向用户介绍公司和公司的产品，与用户建立起良好的关系。与用户进行技术上的交流和沟通，了解用户（IT）在项目上的需求，偏好的技术构架，引导用户到本公司的技术思路上。用户发招标书，售前人员根据招标书的要求，结合前期与用户交流的情况，编写投标书。参加招投标会，进行技术、商务上的讲解和答疑。参加商务和技术的谈判，起草项目商务

5、合同和技术协议书。签订合同，项目实施以及维护。培训课程设定估算培训会客交流与演讲培训方案培训通过模拟项目贯穿整个培训，以组队方式完成项目“招投标”工作，最后以评标方式评选最佳团队目录估算简介范围估算时间估算案例实践估算简介对事物的数量作大约推算，初步估算。估算是根据具体条件及有关知识对事物的数量或算式的结果作出的大概推断或估计。估算简介项目成本估算（人财物估算）人员预算商务预算采购预算客观因素影响是否有能力承接项目是否达到项目利润目标报价合理性预测项目实施过程预测估算简介提问一般IT项目，会有什么阶段？划分阶段的方式，受什么因素影响？在什么阶段，应该进行估算？如何估算？计划、需求、设计、编码、

6、测试、部署、维护瀑布、渐增、演化、螺旋、喷泉Anytime估算简介PMP的5大过程目录估算简介范围估算时间估算案例实践范围估算范围定义产品范围：某项产品、服务或成果所具有的特性和功能。项目范围：为交付满足产品范围的成果，而必须完成的工作。项目范围有时也包含产品范围。收集需求定义范围创建WBS范围估算收集需求需求是指根据特定协议或其他强制性规范，项目必须满足的条件或能力，或者产品、服务或成果必须具备的条件或能力。让干系人积极参与需要发掘和分解工作（分解成需求），并仔细确定、记录和管理对产品、服务或成果的需求，能直接促进项目成功。需求分类：业务需求、干系人需求、解决方案需求（功能需求/非功能需求）

7、、过渡需求、项目需求、质量需求范围估算收集需求收集手段会议交流类：需求驱动项目：访谈、焦点小组、引导式研讨群体创新技术：头脑风暴、名义小组技术、概念/思维导图、亲和图、多标准决策分析群定决策技术：一致同意、大多数原则、相对多数原则、独裁引导类：问卷调查、原型法、系统交互图吃自己类：观察、标杆对照、文件分析范围估算收集需求得到的成果需求文件业务需求、干系人需求、解决方案需求、项目需求、过渡需求、与需求相关的假设条件、依赖关系和制约因素需求跟踪矩阵需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。使用需求跟踪矩阵，可以把每个需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每个需求

8、都具有商业价值。范围估算定义范围定义范围是制定项目和产品详细描述的过程。本过程的主要作用是，明确所收集的需求哪些将包含在项目范围内，哪些将排除在项目范围外，从而明确项目、服务或成果的边界。范围估算定义范围使用方法专家判断包括组织内的其它部门、顾问、干系人、专业与技术协会、行业团队、主题专家等。产品分析产品分析技术包括产品分解、系统分析、需求分析、系统工程、价值工程和价值分析等。备选方案生成备选方案生成是一种用来制定尽可能多的潜在可选方案的技术，用于识别执行项目工作的不同方法。许多通用的管理技术都可用于生成备选方案，如头脑风暴、横向思维、备选方案分析等。引导式研讨会具有不同期望或专业知识的关键人

9、物参与这些紧张的工作会议，有助于就项目目标和项目限制达成跨职能的共识。范围估算定义范围输出项目范围说明书对项目范围、主要可交付成果、假设条件和制约因素的描述。项目范围说明书记录了整个范围，包括项目和产品范围。项目范围说明书详细描述项目的可交付成果，以及为创建这些可交付成果而必须开展的工作。项目范围说明书也代表项目干系人之间就项目范围所达成的共识。为了便于管理干系人的期望，项目范围说明书可明确指出哪些工作不属于本项目范围。项目范围说明书使项目团队能进行更详细的规划，在执行过程中指导项目团队的工作，并为评价变更请求或额外工作是否超过项目边界提供基准。产品范围描述验收标准可交付成果项目的除外责任制约

10、因素假设条件范围估算创建WBS定义创建工作分解结构（WBS）是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组件的过程。本过程的主要作用是，对所要交付的内容提供一个结构化的视图。WBSCHARTPROOfficeExcelOffice Project范围估算创建WBS工具与技术分解分解是一种把项目范围和项目可交付成果逐步划分为更小、更便于管理的组成部分的技术。工作包是WBS最低层的工作，可对其成本和持续时间进行估算和管理。识别和分析可交付成果及相关工作确定WBS的结构和编排方法自上而下逐层细化分解为WBS组件制定和分配标识编码核实可交付成果分解的程度是否恰当专家判断范围估算创建WBS提问

11、时间：一般分解第一层是什么？分解的层级多少合适（工作包最终在第几层）？工作包定义？如何对WBS进行合理的分解？如何评估工作包工作量？项目名称最后一层为工作包能够对工作安排进度、进行估算、开展监督与控制的项目（4080H）阶段划分维度、成果物维度基于组织项目实施经验数据、专家判断范围估算创建WBS工作包的定义已经能够就工作量进行评估（如能够与“常见工作实施工时对照表”）工作量范围保持在合理水平（误差浮动不会太大，如小于5日）能够合理安排资源对应（尽可能只需安排1人对应）在后续项目推进中，能够有效跟踪、监督、验证范围估算创建WBS分解方法1：以项目生命周期的各阶段作为分解的第二层，把产品和项目可交

12、付成果放在第三层范围估算创建WBS分解方法2：以主要可交付成果作为分解的第二层，由第三层开始对交付细节进行更细节详尽分解。范围估算创建WBS分解方法1：由于已经存在逻辑执行顺序关系，通过输入工作量、资源信息，容易转化为项目推进日程计划，同时所推算出来的工作量，相对准确并能反映现实，容易理解。分解方法2：由于以成果单元进行分解，方便对预计成果进行裁剪，相对直观地表达项目的内容范围及规模建议：第二层以大功能点（下属节点均存在密切依赖关系或必然存在关系，不能裁剪）或大阶段划分，第三层以实施工序（阶段）进行划分，第四层开始进行明细拆解参考资料工作分解结构实践标准（约50页）范围估算创建WBS常见工作包

13、工作量估算方法：代码行（LOC）、功能点（FP）类比估算法参数估算法（Walston-Felix、COCOMO、Balley-Basili、Boehm、Doty、AlbrechtandGaffney、Matson,Barnett）专家估算法建议：利用“类比估算”、“专家估算”，建立“常见工作实施工时对照表”，作为所有项目的估算参照物，并在实际项目估算中，利用该表及“功能点估算”、“专家估算”方式，进行项目估算范围估算创建WBS专家估算法（Delphi）：由多位对应用领域和开发环境有丰富经验的专家进行成本估算为避免单个专家产生偏见，尽量由多位专家进行估算，取得多个估算值，最后得出综合的估算值范围

14、估算创建WBS三点估算法操作步骤：1.对工作进行评估，输出：工作量估算的乐观时间（高手）O、最可能时间（普通员工）M、悲观时间（新手）P2.计算均值：T=(O+4*M+P)/6（50%准确性的估算值）3.计算活动历时标准差：SD=(max(E)-min(E)/6，若超过规定范围，则返回第1步重新执行4.利用标准正态分布，计算不同程度（4种程度）可能性的估算时间：范围估算创建WBS三点估算法操作步骤：1.利用专家估算，得出某一项目的工作量为：乐观时间40小时、最可能时间56小时、悲观时间80小时2.计算均值：T=(40+4*56+80)/6=约57小时（50%准确性的估算值）3.计算活动历时标准

15、差：SD=(80-40)/6=约7小时（假设在接收范围）4.利用标准正态分布，计算不同程度（4种程度）可能性的估算时间：标准差落在该标准差的概率工时保证率（50%+标准差概率/2）工时取值(小时)T(+/-)N*SD050%75%57168.26%84.13%5064295.44%97.724371399.72%99.86%3678699.99%99.99%1599目录估算简介范围估算时间估算案例实践时间估算定义活动识别和记录为完成项目可交付成果而需采取的具体行动的过程排列活动顺序识别和记录项目活动之间的关系的过程估算活动资源及活动持续时间估算执行各项活动所需材料、人员、设备或用品的种类和数量

16、的过程；根据资源估算的结果，估算完成单项活动所需工作时段数的过程制定进度计划分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度制约因素，创建项目进度模型时间估算定义活动是识别和记录为完成项目可交付成果而需采取的具体行动过程。主要作用是将工作包分解为活动，作为对项目工作进行估算、进度规划、执行、监督和控制的基础。定义活动简单来说，就是在分解到工作包程度的WBS，再进行工作包活动分解，如：工作包为“业务需求调研”，则其可分解活动可以为：“制作需求调查表，并发送至客户”、“客户面谈会议”、“制作会议记录”“制作需求汇总报告”、“客户确认签字”时间估算提问时间！什么是工时？什么是工期？当整个项目由1个人做，那么工时是否就等于工期？定义活动时间估算责任矩阵以表格形式表示WBS中毎项工作的负责人（P）和参与人（S）定义活动张李陈赵黄人数任务AP1任务BPSS3任务CPSS3任务DPSSS4任务ESSSP4时间估算排列活动顺序是识别和记录项目活动之间的关系的过程主要作用是定义工作之间的逻辑顺序，以便在既定的所有项目制约因素下获得最高的效率。排列活动顺序紧前关系绘图法（PDM），是创建进度模型的一种技术，用节点标