(好)竞争情报分析技术(完整版).ppt

1、企业竞争情报理论、企业竞争情报理论、方法与技术方法与技术吕先竞吕先竞 西华大学图书馆西华大学图书馆 电话：电话：028-87720150;13709038359028-87720150;13709038359 电子信箱：电子信箱： 网网 站：站：http:/202.115.151.46http:/202.115.151.46竞争情报（竞争情报（Competitive Intelligence,简称简称CI）关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究。包含竞争信息和竞争谋略两大信息研究。包含竞争信息和竞争谋略两大部分。其核心是关于竞争对手信息的收集部分。其核心是

2、关于竞争对手信息的收集和分析，是情报和反情报技术。主要涉及和分析，是情报和反情报技术。主要涉及环境监测、市场预警、技术跟踪、对手分环境监测、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、商业秘密保护等领域，是析、策略制定、商业秘密保护等领域，是企业商战中不可缺少的谋士。企业商战中不可缺少的谋士。背景背景中国加入中国加入WTO后，企业之间交往增后，企业之间交往增多，市场竞争日益激烈，多，市场竞争日益激烈，客户诚信、竞客户诚信、竞争对手、产品开发等已成为企业生存的争对手、产品开发等已成为企业生存的必须。发达国家成功企业常用的企业竞必须。发达国家成功企业常用的企业竞争情报学正逐步引起国内企业家以及市争情报

3、学正逐步引起国内企业家以及市场营销、技术开发人员的重视。场营销、技术开发人员的重视。竞争情报是企业运作中继资金、技竞争情报是企业运作中继资金、技术、人才之后的第四大资源。术、人才之后的第四大资源。有关统计有关统计据工业发达国家统计，一项科据工业发达国家统计，一项科技成果的研究费用为技成果的研究费用为1，发展推广，发展推广费用为费用为10，生产费用就高达，生产费用就高达100，而情报费用只要而情报费用只要0.05。搜集一份情。搜集一份情报可能花不上报可能花不上10美元，可这份情报美元，可这份情报的价值却能为企业带来意想不的收的价值却能为企业带来意想不的收获。获。竞争情报学竞争情报学竞争情报这一术

4、语出现于竞争情报这一术语出现于80年代初，年代初，世界处于相对和平的环境，各国竞相发展世界处于相对和平的环境，各国竞相发展经济。国际情报领域转向了激烈的商业情经济。国际情报领域转向了激烈的商业情报战。竞争情报学属于一门新兴的交叉学报战。竞争情报学属于一门新兴的交叉学科，是市场竞争激烈化和社会信息化高度科，是市场竞争激烈化和社会信息化高度发展的产物，现代情报学是军事学发展的产物，现代情报学是军事学军军事情报学、经济学事情报学、经济学竞争理论、管理学竞争理论、管理学工商管理和情报学相互交融的结果。工商管理和情报学相互交融的结果。竞争情报（竞争情报（Competitive Intelligence,

5、简称简称CI）关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息研究。包含竞争信息和竞争谋略两大信息研究。包含竞争信息和竞争谋略两大部分。其核心是关于竞争对手信息的收集部分。其核心是关于竞争对手信息的收集和分析，是情报和反情报技术。主要涉及和分析，是情报和反情报技术。主要涉及环境监测、市场预警、技术跟踪、对手分环境监测、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、商业秘密保护等领域，是析、策略制定、商业秘密保护等领域，是企业商战中不可缺少的谋士。企业商战中不可缺少的谋士。竞争情报（CompetitiveIntelligence,简称CI）（续）竞争情报带有对抗性，要求在对方不

6、协助，甚至是反对的情况下，去了解、分析对手，目的是最终战胜竞争对手。竞争情报必须是正当的、合法的，强调职业道德，其基础和素材是各式各样的信息。占有、分析、研究各式各样的信息，最终就能发现、找到很有价值的竞争情报。根据统计分析，在企业想要得到的竞争情报中，约有95%都可以通过合法的、符合道德规范的途径获得。企业竞争情报定义企业竞争情报定义一个企业为了取得市场竞争优势，对竞争环境、一个企业为了取得市场竞争优势，对竞争环境、竞争对手进行合法的情报研究，结合本地区或企竞争对手进行合法的情报研究，结合本地区或企业进行量化分析对比，由此得出提高竞争力的策业进行量化分析对比，由此得出提高竞争力的策略和方法。

7、由此可见，企业竞争情报包括三要素，略和方法。由此可见，企业竞争情报包括三要素，即：即：（1）本企业和竞争对手；）本企业和竞争对手；（2）竞争环境（包括政策、市场、技）竞争环境（包括政策、市场、技术等）；术等）；（3）竞争策略。）竞争策略。企业竞争情报三要素企业竞争情报三要素竞争情报与谍报竞争情报与谍报情报与谍报是不同的两个概念。工商间谍属于不正当竞争情报活动，情报的获取和利用具有非法性。竞争情报是一种监视竞争环境的持续过程，在此过程中，人们用合乎职业伦理的方式，收集有关竞争环境、竞争对手、竞争策略的信息，并根据客观事实对信息进行整理和分析，最后将具有可操作性的情报及时传递给企业决策者，为其做决

8、策提供准确、可靠的依据。竞争情报竞争情报与商业秘密商业秘密的范围很广，任何与社会竞争和经济利益相关的特定信息，都可构成商业秘密。主要包括产品、配方、工艺程序、改进的机器设备、图纸、研究开发的文件、客户情报、其它资料等。商业秘密的泄露往往会使企业大伤元气，遭受巨大经济损失，甚至灭顶之灾。竞争情报一般都包括特定竞争对手的信息，其中可能会有部分商业秘密，它们的获得需要技巧和艺术技巧和艺术。竞争情报与信息检索、研究、咨询的区别竞争情报区别于其它信息检索、研究、咨询的特色在于其下列特性：（1）明确的针对性；（2）强烈的对抗性；（3）可信的科学性；（4）高度的智谋性；（5）有效的实用性。1使企业避免受到突

9、然袭击，充当企业的预警系统。2充当企业的决策支持系统。3作为企业重要的学习系统。4推动企业自身的信息安全建设。竞争情报最重要的功能竞争情报最重要的功能企业预警对于一个企业来说，外部环境中的任何变化，包对于一个企业来说，外部环境中的任何变化，包括技术的、经济的以及政治的因素，都可以对企括技术的、经济的以及政治的因素，都可以对企业的利益乃至存在产生重大的影响，如果企业能业的利益乃至存在产生重大的影响，如果企业能通过早期的预警信号发现并预知这些可能的变化，通过早期的预警信号发现并预知这些可能的变化，就可以利用所剩的时间预先采取相应的措施，避就可以利用所剩的时间预先采取相应的措施，避开威胁，寻找新的发

10、展机会。随着竞争的日趋激开威胁，寻找新的发展机会。随着竞争的日趋激烈，这种能力日益变的至关重要，企业只有勇于烈，这种能力日益变的至关重要，企业只有勇于面对竞争并且采取有效的情报工作才能够在激烈面对竞争并且采取有效的情报工作才能够在激烈的竞争中保持领先。的竞争中保持领先。充当企业的决策支持系统，竞争情报对高层管理人员在企业并购、投资、竞争领域选择等方面的战略决策具有积极作用。利用竞争情报可以使企业主管增加决策的成功率。企业决策支持系统作为企业重要的企业的决策支持系统，不仅能帮助你决定是否进入一项新的业务领域，并能使你知道如何实际操作，还能帮你不断接触新的思想和先进的管理方法。了解竞争对手的优势和

11、劣势，为你提供经验教训和参照的标准。学习系统学习系统竞争情报还能够有效的推动企业自身的信息安全建设。信息安全信息安全竞争情报的基本理论竞争情报的基本理论80年代以来，美国迈克尔波特教授经过近20年的努力，使竞争情报理论渐趋成熟，形成了比较完整的理论体系，为竞争情报研究理论的出现和发展奠定了坚实的基础。经典著作有竞争战略、竞争优势、国家竞争优势等。竞争情报主要涉及的分析理论竞争情报主要涉及的分析理论（1）竞争力指标体系的建立和评价；）竞争力指标体系的建立和评价；（2）竞争对手选择分析；）竞争对手选择分析；（3）市场（及用户）统计调查分析；）市场（及用户）统计调查分析；（4）产品价格定位分析；）产

12、品价格定位分析；（5）企业管理有关理论分析；）企业管理有关理论分析；（6）竞争力对比分析；）竞争力对比分析；（7）竞争态势分析；）竞争态势分析；（8）竞争优势价值链分析；）竞争优势价值链分析；（9）反求（逆向）工程分析；）反求（逆向）工程分析；（10）竞争情报计算机网络系统分析）竞争情报计算机网络系统分析 企业竞争力指标体系的建立和评价企业竞争力指标体系的建立和评价国家经贸委经济研究中心竞争力项目组胡大立:企业竞争力论,经济管理出版社,2001.企业竞争力评价指标体系（一）企业竞争力评价指标体系（一）（国家经贸委经济研究中心竞争力项目组设计）（国家经贸委经济研究中心竞争力项目组设计）本体系吸收

13、了世界经济论坛、瑞士国际管理发展学院就企本体系吸收了世界经济论坛、瑞士国际管理发展学院就企业管理国际竞争力指标以及国内外关于核心竞争力评价体业管理国际竞争力指标以及国内外关于核心竞争力评价体系和方法，建立了企业竞争力评价的指标体系五大分类系和方法，建立了企业竞争力评价的指标体系五大分类 一级指标一级指标5项项 二级指标二级指标27项项 三级指标三级指标79项项 1、规模竞争力资产规模竞争力总资产营业收入竞争力营业收入无形资产竞争力无形资产客户规模竞争力客户（或用户）数（反映公司的市场规模实力）2、市场开拓竞争力市场占有竞争力市场占有率（=（S1+S2+）/K，K=（企业固定资产原值+企业年末定

14、额流动资金平均余额）/行业年末定额流动资金平均余额）市场收入份额市场覆盖率可供开拓市场空间业务种类及数量服务质量竞争力问题排除时间纠纷或意见的反映速度及处理满意度客户的总体评价客户服务满意度产品质量新业务开拓竞争力新业务推出周期对市场反映竞争力对市场变化的反应速度和调节能力营销网络竞争力营销网络营销队伍竞争力营销队伍素质品牌竞争力第一指名度服务与产品品牌知名度广告策划3、管理竞争力、管理竞争力管理水平与管理绩效竞争力劳动生产率员工收入占总收入的比例管理人员年均收入规章的建立与完善国际战略伙伴数财务管理竞争力负债比率不良资产比率（=不良资产/总资产）资本运营竞争力流动资产周转率（=销售收入/平均

15、流动资产余额）应收账款周转率总资产周转率所有者权益报酬率资本保值增值率企业资信度市盈率盈利竞争力附加经济价值EVA留存盈余比率/股利支付率成本费用利润率销售收入增长率人才管理竞争力人员结构是否合理年培训人员占全员比人才机制信息管理竞争力信息系统对决策支持作用信息收集和整理能力信息系统对科研和生产的作用战略管理竞争力战略落实周期战略落实失真度战略独特性中长期战略明晰度企业文化竞争力人员对企业文化的认知度企业家精神企业定位企业文化的建立企业领导素质企业家形象员工对企业忠诚度4、学习与创新竞争力、学习与创新竞争力 学习竞争力学习能力研究与开发竞争力科研与开发投入占总收入比例引进技术与设备的消化吸收投

16、入与引进技术设备投入比例科研成果转化率专利授权量创新竞争力新产品开发周期研究与开发人员占总人员比例核心技术开发或使用的时间与此技术最先先在世界上使用的时间差创新机制与体制的完善程度创新机制与体制的有效程度5、政策与环境竞争力行业政策竞争力行业税收政策行业海外发展政策行业投融资政策不对称管制行业环境竞争力价格机制下岗分流与裁员政策企业扶持竞争力职称评定政策环境的硬件水平地方环境竞争力环境的软件水平地域因素国家地区的政策（共39个硬指标）企业竞争力评价指标体系（二）企业竞争力评价指标体系（二）（胡大立，（胡大立，企业竞争力论企业竞争力论P84）企业竞争力评估的理论指标体系（12项评价要素）1、营运能力、营运能力 企业营运能力反映企业的经营状况。企业的市场控制力、盈利能力等取决于营运能力的强弱。存货周转率（销货成本/平均存货应收账款周转率（销货额/应收账款平均余额）流动资产周转率（销售收入/平均流动资产余额）总资产周转率（销售收入/总资产平均余额）2、经营安全能力、经营安全能力企业经营安全与否是其生存能力高低的指标器自有资本构成比率（自有资本合计数/资本总额）产权比率（负债总额/股东权益）（