04-第四讲：知识管理的十项原则.ppt

1、知识管理的十项原则Tom Davenport（一）知识管理的代价高昂一）知识管理的代价高昂 知识是一种资产，其有效管理需要投入资产。这些活动包括：1、知识获得，即创建文件并把文件输入电脑系统；、知识获得，即创建文件并把文件输入电脑系统；2、通过编选、组合和整理，给知识增添价值；、通过编选、组合和整理，给知识增添价值；3、开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的、开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点；特点；4、发展信息技术基础，实行知识分配；、发展信息技术基础，实行知识分配；5、就知识的创造、分享和利用对雇员进行教育。、就知识的创造、分享和利用对雇员进行教育。巴克曼实验公司的巴克曼(R.

2、Buckman)估计，他的公司将其收入的7%用于知识管理。（二）有效的知识管理需要人员和（二）有效的知识管理需要人员和技术和结合技术和结合 （三）知识管理的高度政治性（三）知识管理的高度政治性 知识即权力，因此，不应使任何人感到惊讶的是，知识管理是项高度政治性的任务。（四）知识管理需要知识管理者（四）知识管理需要知识管理者 在公司内的某个群体对知识管理工作负起明确的责任之前，知识不可能行到良好管理。在这种群体可能发行的任务中，有收集知识并为知识分类，建立面向知识的技术基础，并监督知识和利用。知识管理职能可能在组织内部引起怨恨，如果该组织致力于收集和控制所有知识。这种组织的目标应该只是帮助其他人

3、对知识的创造、分配和利用。知识管理者自身不应该通过其言语知识管理者自身不应该通过其言语或行动暗示，他们比其他任何人更或行动暗示，他们比其他任何人更有知识有知识。这种角色最重要的资格是无私无私。（五）知识管理受益于实事求是而不是生（五）知识管理受益于实事求是而不是生搬硬套，受益于市场而不是等级体系搬硬套，受益于市场而不是等级体系 大数境况较好的组织听任知识市场运作，只是提供和反映其客户看来需要的知识。听任市场运作意味着知识管理者尝试使知识变得尽可能地吸引人和可理解。因为需要专家指点的客户不太可能始终使用与专家们在描述其工作时借用的同样的术语术语。（六）分享和利用知识往往是不自然的（六）分享和利用

4、知识往往是不自然的行为行为 我的知识是一种宝贵的资源，为什么我应该与人分享？为什么我应该利用你的而不是我的知识，从而将我的职位置于风险之中？知识管理者认为，隐藏我们的知识并疑惑地看待来自他人的知识是天生的倾向。使我们的知识进入某个系统以及从他人那儿寻找知识不仅是凶险的，而且也是艰难的，为了承担这种工作，我们必须具有高涨的积极性。积极性的来源在哪里？积极性的来源在哪里？（七）知识管理意味着改进知识利用过（七）知识管理意味着改进知识利用过程程 处理和改进一般的知识管理过程是重要的。这些特定过程因公司和行业的不同而不同，它们包括市场研究、产品设计和开发、甚至市场研究、产品设计和开发、甚至诸如定价等与

5、交易更有关的过程诸如定价等与交易更有关的过程。如果在知识管理中能出现实际的改进，这种改进必定出现在这些关键的经营过程中。（八）知识使用需要公众的关注（八）知识使用需要公众的关注 成功的知识管理还需要关注和参与。为了使知识消费者关心知识，他们必须成为不仅是消极的接受者。通过向他人总结和报告知识，通过基于知识使用的角色扮演和游戏，以及通过与知识提供者保持密切的相互关系而获得知识，能够实现更主动的关注知识主动的关注知识。（九）知识管理是一个没有终点的过（九）知识管理是一个没有终点的过程程 知识管理永无穷尽的原因是，所需知识的类型始终在发生变化。1、新的技术、管理方式、规则问题和消费者关心的事层出不穷。2、公司不断改变其策略、组织结构、以及产品和服务的重点。3、新的管理人员和专业技术人员对知识有新的需要。（十）知识管理需要知识契约（十）知识管理需要知识契约 雇员的知识是否能被拥有或租用？雇员头脑中的所有知识是否都是雇主的财产？当顾问们提供咨询时，他们的知识属于谁？外请的雇员情况又如何？具有处理这些问题的政策的公司几乎还没有。尚不清楚在组织中，是谁目前拥有或曾经拥有雇员的知识的使用权。