最新自考《会议运营管理》总复习资料.docx

1、最新自考会议运营管理总复习资料第一章 绪论会议的定义： 会议是指三人以上的群体为了研究问题、交流信息、获取知识、统一思想等目的中的一个或者数个而在特定的时间聚集在特定的地点、围绕一定的主题、按照一定的规则所进行的演讲、发言、讲解、讨论、商议、交流等行为从而集思广益、达成一定结论的活动。会议的特征一个可以称作为会议的活动必须具备下列特征：1， 有明确的目的2， 有明确的主题和各种议题3， 有一定的结果4， 人数不少于三人5， 有主持人6， 遵循一定的规则7， 是一种短暂性的行为会议的本质属性1，会议的信息性会议的最本质的属性就是信息传递、信息交流与信息创造功能。2，会议的社会性 会议是一种社会活

2、动 会议的社会性正是电视会议、电话会议、网络会议等无法取代一般会议的根本原因所在。3，会议的积聚性 会议会带来人流、信息流、物流和资金流的积聚。ICCA统计国际会议的标准1， 固定性会议2， 至少3个国家轮流举行3， 与会人数至少50人UIA统计国际会议的标准1， 与会人数至少300人。2， 国外人士占与会人数40%以上。3， 与会者来自至少5个国家4， 会期至少3天中国国际会议推展社团组织为国际会议确定的标准：1， 参加会议的国家（含主办国）至少在两国以上2， 与会人数需达50人以上3， 外国与会人数需占与会人数20%以上4， 以年会、展览或奖励旅游形式均可。我国的国际会议标准按我国有关文件

3、的规定，国际会议是指来自3个或3个以上的国家和地区（不含港澳台地区）的代表参加、以交流为主要目的研讨会、报告会、交流会、论坛以及国际组织的行政会议，而对参加会议的国外代表人数和时间长短没有具体的要求，这就可以认为是我国衡量国际会议的标准。凡参加国家或地区数或来自国外的与会者人数占出席会议总人数的比例达不到国际会议标准的会议均称国内会议。按会议的主办者来划分会议可分为：1， 社团会议2， 企业会议3， 政府会议4， 教育会议会议的作用1， 会议可以传递、交流并创造信息会议所带来和创造的信息（知识、观念、思想等）首先使会议目的地受益。2， 会议经所在城市或国家的会议产业带来直接收益。会议中心或会议

4、宾馆和会议主办者及直接为会议服务的PCO首先获得直接收益。3， 会议为所在城市或国家的旅游业、商业服务业带来间接收益。4， 会议可能提升会议目的地的知名度。5， 会议可以促进会议目的地的建设和经济发展。6， 会议是社会民主的重要手段。7， 会议可以帮助人们消除隔阂、促进和平。8， 会议可以促进会议目的地社会文明程度的提高。第二章 会议市场会议市场： 所谓会议市场，是对会议服务企业而言的，指那些主办会议的机构和参加会议的人们所组成的消费群体。按照会议的主办者可以对会议市场进行如下细分：1， 社团会议市场2， 企业会议市场3， 政府会议市场4， 工会会议市场5， 教育会议市场6， 宗教会议市场社团

5、会议市场社团是指具有共同兴趣、爱好或目标的人群所组成、为实现成员的共同目标、按照其章程开展活动的非营利性社会团体组织。世界上国际性的社团数不胜数，仅列入UIA出版物国际组织年鉴（yearbook of international organizations）的国际性的社团就达4.9万个。据统计，中国科协系统所属的各个机构每年组织的国内会议就有上万个。对于各种社团来说，会议极其重要，因为会议是其重要的收入来源。社团会议的类型1，年会年会是几乎每个社团不可或缺的会议，它是社团存在的象征，它是会员聚集的方式。典型的年会包括全体会员都可以参加的大会和一些小型会议。许多年会都会与相关的会议附设展览一起举

6、行。展位费是年会收入的重要组成部分。2，地区年会一个全国性的社团在各个地区的分会也会举行年会，只是规模较小，会期较短。3，理事会和委员会会议社团理事会和委员会成员往往定期召开会议，人数视社团大小从10人至200人不等。这种会议不一定在社团总部所在城市召开，常常在有吸引力的地方（如风景旅游城市、度假胜地、历史文化名城）举行，以鼓励理事会成员参加。4，专业性会议和专题讨论会这种会议往往需要一个大的会议室和若干个小会议室。5，专题（学术）研讨会议，研修会6，培训课程7， 其他会议社团会议的特点1， 会议举办频率有规律2， 大会筹备时间长3， 会员自愿参加4， 与会者常常带有陪同人员5， 会议节目内容

7、和社会活动很重要6， 会议主办者事先并不很清楚与会者的具体情况7， 会议地点经常变换8， 会议人数确定得比较晚9， 会议组织者通常不直接与会议供应商接触。社团会议的平均会期社团会议的平均会期最常见的是3天，其次是4天，再次是2天，第四是5天，平均会期1天和超过5天的就很少见了。不管对何种会议，会议室的数量、大小、质量，食品服务质量，可协商的餐饮与房间价格都是社团会议策划者在选择会议中心或宾馆时所考虑的最重要的三大因素。如何找到社团及其会议1， 国际性的社团可以从UIA的出版物或网站中寻找，当然也可以借助Yahoo、Google和XX等搜索引擎寻找。2， UIA出版物国际组织年鉴（YEAR OF

8、 INTERNATIONAL ORGANIZATIONS）是寻找国际性社团的理想去处。3， 中国全国性的社团、跨省（自治区、直辖市）社团以及涉外（港澳台）社团可以从民政部的社团登记处查找。4， 地区性的社团可以通过各地民政部门的社团登记处寻找。5， 也可以通过各类搜索引擎搜寻。UIA的出版物国际会议日历（International Congress Calendar）是寻找国际会议尤其是社团国际会议的重要途径。企业会议的类型1， 新产品推介会这是企业很重要的会议，它直接关系到企业生意的好坏。2， 销售会议企业召开销售会议的目的主要是总结销售工作的经验教训，鼓舞销售人员的士气，或者为即将举行的新

9、产品发布会作准备。3， 管理会议4， 培训课程培训会议的人数大多在35人左右，10-20人也较多，一般不超过50人，持续时间1-3天。5， 专业/技术大会6， 股东会议7， 学术的研讨会8， 奖励旅行奖励会议对会议的地点有着特殊的要求。企业会议的特点1， 会议举行频率多无规律除了年度股东大会、年度销售会议和奖励旅游会议的频率较有规律（一般是一年一次）外，其他类型的企业会议基本没有什么规律，主要根据企业需要而定。2， 会议筹备时间较短3， 有关员工心须参加会议4， 会议人数确定早5， 不需要通过促销吸引人们参加6， 没有各种委员会7， 会议组织者事先就了解与会者的具体情况8， 会议资金由企业全额

10、支付。企业会议的会期较多的企业会议（如管理会议、股东会议）1天就开好了。 少数企业会议（如奖励旅游会议）可能持续5天甚至更多，但多数企业会议的会期是3天。企业会议策划者在选择会议中心或宾馆时所考虑的最重要的三大因素是：食品服务质量会议室的数量、大小、质量可协商的餐饮与房间价格，与社团会议策划者基本相同，只是前两个因素调换了次序。奖励旅游会议策划者在选择会议中心或宾馆时所考虑的最重要的三大因素是：休闲娱乐设施当地气候观光景点和文化资源等吸引物，与社团会议策划者和企业其他会议策划者完全不同。如何找到到企业会议查黄页号薄，然后一家一家企业打电话或上门推销，这也许会找到一些企业会议，但效率太低。最好的

11、办法是让开会的企业来找你。可以在大企业喜欢看的媒体或会展专业媒体上刊登广告或作宣传。社团会议市场与企业会议市场的比较社团会议和企业会议是会议市场中最重要的两市场。从会议数量来说，企业会议所占的市场份额比社团会议大得多，从会议总人数比较，参加企业会议的总人数也比参加社团会议总人数要多得多。从会议的总花费上来说，社团会议所占的市场份额要比企业会议大得多，前者是后者的一倍还要多，出现这种现象的原因通常是社团会议的举办时间比较长，会议期间安排的各种活动也比较多。由此可见，对会展公司和会议宾馆来说，争取到一个社团会议比争取到好几个企业会议的收益都要大。教育/研究机构会议市场通常各个国家的教育机构和研究机

12、构是紧密相关的，因此不管是二者中的哪一方举办会议，往往都会有另一方的人参加。这个会议市场的消费能力虽然不是很强，但其举行会议的时间却很好，很多是在夏季，正是会议市场的淡季，正好可以补充会议客源。政府会议市场政府会议的类型：1， 代表大会2， 全体大会3， 培训会议4， 咨询会政府会议的参加对象1， 政府官员2， 政治活动家3， 官方和半官方组织成员4， 超国家组织（如联合国、世界卫生组织等）5， 政治党派党员6， 工会组织7， 专家、学者政府会议的特点1， 会议筹备时间短2， 会议筹备过程政治色彩浓厚（如会议地点的选择、会议服务等）3， 会议的目的往往是磋商问题、作决策或传达、贯彻上级指示4，

13、 一般不需要社交节目5， 公款支付会议的费用6， 会议特别讲究规格宗教会议市场宗教会议市场是一个很好的市场，因为它一般不与社团会议、企业会议或政府会议在时间上发生冲突，由于与会者大多是自费参加，宗教团体对价格很在意，会议策划者往往选择会议淡季或平季、每周中会议中心或宾馆接待会议较少的日子（如周末）召开会议。会议市场的统计分析国际社团联盟对进入其国际大会日历（INTERNATIONAL CONGRESS CALENDAR）的与会者涉及180个国家的9400个会议活动进行了统计分析，得出很多有用的数据：统计显示，超过63%的会议之人数在500人以下，这说明那些比较小的会议目的地有很大的机会获得举办

14、的机会。会议的平均会期所统计会议的平均会期是3.8天。会议活动的旺季是9月份、10月份、5月份和6月份，这4个月的会议活动占了全年会议活动总数的50%强。 淡季是1月份、2月份和12月份。 但12月份和1月份却是中国企业会议的高峰期。人们举办会议的目的1， 树立、提高自己的学术地位2， 促进行业内的信息交流，跟上不断前进的现代技术3， 保持正确的销售目标4， 培养团队精神5， 激励和奖励优秀员工6， 开发人力资源，提高员工素质7， 营利8， 贯彻精神与统一思想9， 沟通、管理和决策10 沟通思想，商讨、解决问题，寻求合作。11，公关关系需要12, 传播教义13，扩大城市的知名度，树立城市的形象

15、不同类型的会议举办者具有不同的目的，有时，人们召开会议的目的可能同时具有以上两个或数个。人们参加会议的目的了解人们参加会议的目的，对于从事会议工作的人非常重要。因为会议服务与管理工作的主要目标就是帮助与会者实现参加会议的目的。正式目的：进行信息交流，启迪智慧、开拓思路，满足决策需要，谋求集体利益，接受继续教育。非正式目的：显示身份、地位、名望，促进事业发展，寻求职业机会，获取同行承认，与人交往、旅游。第三章 会议产品要素会议产品就是指参加者从会议所得到的信息、服务、物质等方面的东西。它属于服务性的产品，与一般的物质性产品有很大的不同。会议主题与议题会议议题是围绕会议主题而设立的一个拟讨论的问题，它是会议主题的具体化。一般来说，一个会议只有一个主题，但议题可以有若干个。大型的会议还可以把议题分为主议题几子议题。选好会议的主题是会议成功的重要因素，因为会议中所有节目、活动都是紧紧围