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1、 第二，经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。 第三，人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。 第四，人的感情是非理性的，会干扰人对经济利益的合理追求，组织必须设法控制个人的感情。4、古典学派主要代表人物：美国泰罗（科学管理理论之父）的科学管理理论（侧重于个人效率）、法国法约尔的一般管理理论（侧重于组织效率）。5、管理重点：任务指派+制度古典管理理论学派（第一分支）（一）科学管理理论（泰罗科学管理理论之父）产生于上世纪20年代-40年代 1、科学管理有三个基本出发点：（1）谋求最高的工作效率，（2）谋求取得最高工作效率的手段，（3）劳资双方互相合作、共同

2、努力。 2、科学管理四条原则：（1）动作的科学研究，代替凭经验的方法，（2）制定科学培训工人的方法，（3）与工人亲密协作，保证按科学方法实施，（4）分清劳资双方各自的职责。3、在作业管理方面，泰罗制定了四项管理办法：（1）制定科学的管理办法，（2）制定科学培训工人的办法，（3）实行差别工资制度，（4）劳资双方精神革命注意力不是关注分配，而是如何把蛋糕做大。4、提出管理例外原则。是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。（二）一般管理理论（法约尔）1、对经营与管理作了区分：认为经营有六种活动，即（1）技术活动，（2）营业活动，（

3、3）财务活动，（4）会计活动，（5）安全活动，（6）管理活动。管理只是经营活动中的一种。2、提出了管理五职能：（1）计划，就是预测未来，制定行动方案（2）组织，体制、制度、人、财、物的整合。（3）指挥，就是全面考虑，使每个人都履行自己的职责，从而使组织有效运转。（4）协调，就是协调各部门和各个职工的活动，引导他们走向共同目标。（5）控制，发现问题，纠正偏差。3、提出十四项一般管理原则第二代：行为科学理论上台阶世纪20年代40年代。对人的认识由“经济人”到“社会人”的飞跃3、管理侧重点：人本至上。4、主要理论：行为科学理论包括人际关系理论、需求层次理论（重点）、人性假设理论（重点）、组织行为理论

4、等。5、产生标志：霍桑实验（主要有照明实验、福利实验、访谈实验、电话装配实验）第三代：现代管理理论第二次世界大战以后70年代末。 2、标志：现代科学成果、现代技术手段在管理中的广泛运用，使管理理论焕然一新。 3、管理侧重点：组织目标+人。 4、主要理论： （1）社会系统学派理论 （2）决策理论 （3）管理过程学派理论（重点） （4）系统管理理论（重点） （5）经验主义学派理论（重点） （6）权变理论（重点） （7）战略管理理论（重点）第四代：企业文化理论 第二次世界大战以后50年代80年代末。 （一）背景：日本的迅速崛起 （二）直接原因：美日比较 （三）管理重点：制度+文化 1、美、日之间的差

5、距主要不在技术方面，而在管理方面。 2、美注重理性管理，日注重社会层面、文化层面。 3、美注重管理中的“硬”因素和“硬”技术，日则较重视管理中的“软”因素和“软”技术。第五代管理：泛指90年代以后的西方管理理论 1、非理性管理 2、知识管理 3、全球管理 4、虚拟管理 5、学习型组织 6、流程再造 7、创新管理西方管理理论考试说明形式：闭卷题型： 1、辨析题 2、简答 3、论述题+案例分析一、辨析题复习重点1、例外原则所谓例外原则，就是原则规定之外的事。 P41答：错。所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。

6、2、管理过程理论核心观点如、管理过程理论主张以目标为中心建立管理理论体系。 P195管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。管理过程学派将管理理论同管理人员所执行的管理职能，也就是管理人员所从事的工作联系起来，认为管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。因此管理过程学派把管理的职能作为研究的对象，先把管理的工作划分为若干职能，然后对这些职能进行研究，阐明每项职能的性质、特点和重要性，论述实现这些职能的原则和方法。管理过程学派认为，应用这种方法就可以把管理工作的主要方面加以理论概括并有助于建立起系统的管理理论，用以指导管理的实践。3、企业再造理论的核心观点企业再造理论的核心史

7、企业流程再造。P4104、目标管理所谓目标管理，就是领导定目标，然后下属遵照执行。 P277目标管理是管理人员和广大职工实行自我控制，以达到工作目标的一种管理技能和管理制度。家长制管理方式是目标管理成功的关键。目标管理是管理人员和广大职工实行自我控制，以达到工作目标的一种管理技能和管理制度，它综合了以工作为中心和以人为中心的管理技能和管理制度，既是一种民主管理，也是一种参与管理。而家长制管理方式是命令式的管理。5、第五代管理所谓第五代管理是指M萨维奇第五代管理一书。 P429第五代管理理论是指20世纪90年代以后产生的新的管理理论。知识经济时代的到来以及计算机互联网技术的广泛应用使得传统的管理

8、模式已经显得陈旧和落伍，对于如何管理好知识以及掌握知识的人，传统管理思想已经显得无能为力，在这种情况下第五代管理思想顺应而生。6、科学管理理论的产生科学管理产生的标志。P26科学管理理论是在第二次世界大战以后产生的。 P4科学管理理论是在19世纪末20世纪初产生的，是在批判经验管理的基础上诞生的，标志着资本主国家由经验管理转向科学管理的根本转变。7、美日管理特点在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“软”因素和“软”技术，而日本人则比较重视管理中的“硬”因素和“硬”技术。 P365在具体的管理方式方法方面，美国人更重视管理中的“硬”因素和“硬”技术，而日本人则比较重视管理中的“软”因素

9、和“软”技术。8、企业再造理论与亚当斯密劳动分工理论企业再造与亚当斯密劳动分工理论。企业再造理论是对亚当斯密劳动分工理论的继承和发展。 P410企业再造理论要求彻底抛弃亚当斯密劳动分工理论，面对市场，在信息技术的帮助下，将分割过细的工作按业务流程的内在规律，并在良好的企业文化基础上重新整合起来，通过合并工作、简化流程、组织扁平化等建立起灵敏迅速的信息传递机制，以满足顾客需求为中心，不断提高工作效率，增强企业的竞争能力。9、企业文化理论产生的直接原因企业文化理论产生的直接原因是知识经济的兴起。 P363企业文化理论产生的原因有三个：（1）是美日管理比较的直接产物；（2）是对传统管理理论继承和发展

10、的产物；（3）是现代经济和社会发展的产物。10、关于组织结构的权变理论根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构应采取矩阵制。 P306根据权变理论，外部环境变化快、内部各种产品之间工艺技术差别大的企业，其组织结构采取事业部形式。（外部环境的因素变化较快，内部产品品种较多，但工艺技术上差别不大的企业，采取矩阵组织形式；外部环境较为稳定，产品品种较简单，工艺技术较稳定的企业，采取职能组织形式；外部环境因素十分稳定而产品非常单一的企业，采用高度集权式）11、非理性主义倾向非理性主义倾向是指管理向软化发展。 P357对。非理性主义倾向是指管理向软化和柔性化发展，强

11、调以人为核心，重视企业文化，带有感情色彩的一种管理模式。二、简答题1、简述例外原则例外原则是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。2、简述人际关系理论的主要观点P79（1）企业职工是“社会人”。（2）生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气。（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”。3、简述需求层次理论与双因素理论的主要区别P93马斯洛的需要层次理论是就需要和动机而言，赫茨伯格的双因素理论是就满足需要的目标（诱因）而言。双因素理论的重点是人们对待工作或劳动的态度，如保健因素是人们对外在因素的要求，激励因素是

12、人们对内在因素即工作本身的要求。4、简述经济人的主要特点第一，人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。第二，经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制之下从事工作。第三，人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事。5、简述系统管理的特点（1）以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。（2）以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化。（3）以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务。（4）以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。在系统管理体制下，工作的安排可能较为专门化，但系统能适

13、应需要的变化而作出调整，以便鼓励职工在智力上发展和成长。6、什么是目标管理目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。7、简述行为科学揭示的人的行为一般规律人的行为是由动机所支配的，而动机又是由需要所引发的，人的行为一般来说都是有目的的，都是在某种动机的策动下为了某个目标。当目标实现后，人就进行满足需要的活动，然后又有新的需要产生，再引发新的动机，这样周而复始，需要是人行为的原动力。8、简述非正式组织的积极作用。1、具有促进信息传递的机能；2、具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能；3、具有保护个人人格和自尊心的机能，并抵制正式

14、组织在这方面的不利影响。9、简述系统管理理论的主要内容。P257系统管理理论的主要内容，包括系统观念、系统分析、系统管理三个方面。10、简述企业文化的作用。P369导向作用、凝聚作用、激励作用、教育作用、宣传作用。11、权变理论的含义：P293所谓权变，简单说就是权宜应变。所谓权宜，又指因时因事而变通的方法。权变理论，是指以系统观点为依据，研究一个组织（企业）如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情境的组织设计和管理活动的一种管理理论。12、简述法约尔关于管理的定义。P52管理，就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。计划

15、就是探索未来、制定行动计划；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构。指挥就是使其人员发挥作用。协调就是连接、联合、调和所有的活动及力量。控制就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。13、简述马斯洛需求层次理论。P85马斯洛把人的需要分成五大类，这五类需要互相关联，按照重要性喝发生的先后次序分别为：生理上的需要；安全上的需要；社会交往的需要；地位或受人尊敬的需要；自我实现的需要。14、简述系统观点的基本特征P2591、系统观点强调对组织（如企业）的整体性理解；2、系统观点把企业作为一个开放系统来理解；3、系统观点把企业看作由许多子系统所组成。15、简述非理性主义倾向。P357所谓非理性

16、主义倾向，是指管理的软化和柔性化倾向，强调以人为核心，注重感情的管理模式。他们认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。三、案例分析题 SWOT分析是企业战略管理中普遍使用的一种有效的分析方法，即通过对企业自身的优势、和弱势，以及企业外部环境所带来的机会和威胁的系统分析，提出企业的战略选择。 2、比较美日企业文化 3、需求层次理论 4、试分析“经济人”的特点，对“经济人”在管理方式上应怎样管理？ 5、目标管理 6、人性假设：X理论、Y理论（案例分析）案例：某县县委书记上任后，根据他在某地的经验，提出要在当地搞万

17、亩果园计划，县上主要领导分别抓落实，经过努力，很快取得成功。问：这是不是科学决策，为什么？P242这不是科学决策，而属于经验决策。因为科学决策应该遵循以下程序：（一）确定问题。决策的第一件事就是要确认问题，对问题的性质、发展趋势作出正确的估价，找出问题的关键所在。决策的目标是根据所要解决的问题来确定的。（二）提出多种可供选择的方案。决策的根本在于选择，没有选择就没有决策，备选方案的数量和质量对于作出合理的决策具有重大的影响。因此，应尽量多地提出各种可能的方案，以免漏掉最好的方案。（三）搜集信息。信息的收集是决策的基础，就是从多个备选方案中看看这个方案如何，那个方案怎样，以便给选择备选方案提供必

18、要的信息。（四）选择解决问题的最佳替代方案。即要根据当时的情况和对未来发展的预测，从各种备选方案中选出一个最合适的方案。（五）拟定实施计划并执行决策。拟定决策的实施计划，实际上就是拟定具体的行动计划，并按照计划执行决策。（六）评估和审查。这一步骤必须反馈至第一步骤，在执行决策的过程中，通过评估和审查，可以确定决策执行的情况，以便发现和采取措施纠正偏差、修正决策本身。根据科学决策的步骤分析得出结论：该县委书记所做的决策，并不是科学决策。他作出决策的根据是“他在某地的经验”，这是经验决策，也可以说是“领导决策”。虽然取得了成效，但依然不是科学决策，因为他没有遵循科学决策的步骤。在本案例中，只有一个可选择的方案，而没有其他备选方案，也就不存在选择最佳方案。发展万亩果园尽管取得了成效，但也许还存在着其他更有成效更适合于当地发展经济的产业。