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1、8、“品不良在于心不正”是日产公司的企业精神，它是以（ C ）形式来表达的。A、宗旨命名法 B、目标命名法 C、口号、箴言命名法 D、比喻法9、（ D ）主要是用来区别企业的，代表着厂商的信誉，必须与商品的生产者或经营者相联系而存在。A、品牌 B、名牌 C、商标 D、商号10、以下哪些是北京商人的性格特点（ABE）A、能言善侃 B、生意场上爱用托儿 C、注重做广告 D、精明而又谨慎 E、打政治牌三、名词解释（每小题3分，共9分）1、 企业文化企业文化有广义与狭义之分。广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和，即企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的

2、总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。2、企业价值观企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。3、品牌品牌是顾客或消费者通过购买和使用某种品牌的产品或服务，从精神上或功能上获得了某一特定利益的满足，此后在其心目中形成一种与众不同的内在印象和认知的总和。四、简答题（每小题6分，共24分）1、分析一下“以不变应万变”、“以变应变”、“以变制变”哪个境界最高？为什么？答：以不变应万变：企业有一种“一动不如一静”抗拒变化的心理，在千变万化

3、的市场竞争中不适应；以变应变：被动的，别人先变你再变，不能把握航向。以变制变：反映出夺势抗变的能力，企业“欢迎变化”并“主动变化”，所以境界最高。2、我国国有大中型企业的企业家都有相应的行政级别建制，你认为这样做对吗？不对。企业家应是一种职业，而不是政府官员。考察企业应主要看规模、效益和对社会的贡献，而不应该看是县级还是省部级企业。按行政级别划分企业，是传统的“官本位”体制的产物，必将在改革中得到解决。3、简述名牌与品牌的关系？（1）名牌只代表广泛的知名度，而品牌代表更多，比如认识度、美誉度、忠诚度、信任度、追随度、持久度等。（2）品牌一定是名牌，但名牌不一定是品牌。也就是说品牌一定有广泛的知

4、名度，而有知名度，不一定是品牌。（3）名牌是评选出来的，品牌是不可评选的。（4）名牌与品牌的关系就像名人（或名流）与英雄的关系。希特勒是名人，却不是英雄。孔府宴酒是名牌，却不是品牌。4、简述企业精神与企业文化的关系？（1）企业精神与企业文化是相互区别的两个范畴，企业文化是指整个企业的意识形态，企业精神只是企业文化的重要内容之一。（2）企业精神与企业文化密切联系，有企业文化才有企业精神，建设企业文化过程中一定要发挥企业精神的灵魂、主导、地位。五、综合论述题（本题共8分）1、简述你心目中的企业家形象？并介绍一位你心目中的企业家？根据学生答题情况给分六、综合分析题（三题选做两题，每小题12分，共24

5、分）1、运用“企业文化”的相关知识，对照分析案例材料，回答下列问题。2005年2月23日，国家质量监督检验检疫总局发出紧急通知，在全国展开对含有苏丹红食品的抽查行动。当天H公司等涉嫌企业发表声明，声称在中国的产品没有受到影响。然而到了3月4日，北京首先检出H公司某品牌辣椒酱含有“苏丹红一号”，次日广州又检出大批H公司涉嫌食品，此时H公司迅速展开产品召回行动，但其以邮寄回收至总部的手续相当繁琐。H公司自1980年代在中国成立营养科学研究所以来，不断宣扬其企业文化，做了一系列品牌推广活动，在中国消费者心中树立了营养、健康、科学、美味的形象。但H公司在中国的“苏丹红事件”中的表现为何如此低调?这不仅

6、让媒体和消费者不满，也让许多一向视这些公司为管理楷模的研究人员颇为不解。企业文化是通过企业和企业人的行为表现出来的。在某些企业文化研究者看来，这些企业的价值观尽管完成了漂亮的起飞阶段，但没有完美落地。所谓价值观的落地，就是企业文化的价值观通过一系列手段内化为企业的行为和习惯，形成一种特定的氛围，即使不必通过规章制度也同样约束员工的行为。H公司对于苏丹红事件所做出的反应与他们所宣扬的企业文化价值观是不一致的，可见他们的企业文化价值观没有实现完美落地。在公关传播中，品牌的塑造是通过美誉度与知名度所构成的坐标达成的。当某一品牌已具备很高的知名度，其美誉度的维护就显得至关重要。如果企业文化价值观没有落

7、地，在风云难测的社会经济环境中，知名度越高，越容易身败名裂。问题1：案例中的企业在处理“苏丹红事件”中的做法给企业文化带来哪些损害?根据学生做题情况给分问题2：本案例对于建设优质企业价值观带来哪些启示?2、我朋友想注册一家广告公司，主要提供各类广告制品的服务。具体包括：美术、装潢、摄影、印刷、灯箱、路牌、霓虹灯、特制品等制作。挖空心思也没有想出个好名称来，请教各位同学帮帮俺为这家广告公司取一个有特色的名称、设计一个有创意的企业标志并说明该企业名称和企业标志的含义。具体要求：（1）从名称上要能看出是广告企业，最好能体现广告企业“创异、创艺、创益”的理念；（2）名称最好是两个字；（3）要有特色，朗

8、朗上口，客户容易记住。3、联系实际谈谈如何设计企业礼仪和企业庆典。企业文化习题（二）参考答案1、企业文化产生于（美国）；最早有实践意义的国家是（日本）。2、行为科学早期理论叫（人际关系）理论。3、企业一年的盈利靠（机遇）；三年的不败靠（领导）；五年的成功（管理）；百年的发展靠（文化）。4、对对联：品牌打天下，（服务定乾坤或者服务迎人心）。5、企业文化不仅仅把人看成是“经济人”、“社会人”，而且更是把人看成是（“文化人”）。6、在企业文化中，企业价值观、企业使命和企业精神是三个经常互用和误用的概念。一般说来，美国人喜欢用（使命），欧洲人喜欢用（“价值观”），而中国企业经常用（“企业精神”）一词。

9、7、企业在塑造自己行为文化时，必须建立（企业行为的规范）、（企业人际关系的规范）、（企业公共关系的规范）和企业服务规范。8、企业精神文化包括（企业精神）、（企业经营哲学）、（企业价值观念）、企业道德、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。9、企业领导者和全体员工对企业活动和企业行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。这种观点主要从（“哪些对象对于企业来说有价值？”）的角度提问题。10、企业文化的精神层又叫做企业精神文化，在整个企业文化系统中，它处于（核心）地位。1、行为科学管理理论大致包括（ ACD ）A、激励理论 B、决策理论 C、X-Y理论 D、管理方格理论 E、权变理论2、企业管

10、理发展的最高阶段是（ C ）A、古典管理 B、科学管理 C、文化管理 D、行为管理3、企业行为文化的显性要素集中表现为（ CD ）A、企业制度 B、企业标志 C、企业交往礼仪 D、企业领导行为4、现代产品的整体概念由（ BCD ）组成A、有形产品 B、扩大产品 C、形式产品 D、核心产品5、把企业文化看着是在工作团体中逐步形成的规范的学者是（ E ）。A、克拉克洪 B、莫菲 C、泰勒 D、克鲁克 E、霍恩斯6、在日本，企业文化被称为（ C ）A、商业文化 B、公司文化 C、社风 D、会社文化7、不怕挑战，敢于承担责任，不怕失败，对自己非常自信。这种人走路从不喜欢把背驼起来，头低下去。不喜欢墨守

11、成规，有时暴躁，有时受人喜欢。所以，这种领导很难通过民主选举产生。这种类型的领导是属于（ A ）A、铁腕作风型 B、循规蹈矩型 C、劳劳碌碌型 D、忽冷忽热型8、“真诚到永远”是哪个企业的企业精神。（ D ）A、联想 B、长虹 C、TCL D、海尔9、商标就是商品的牌子，是商品的生产者和经营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用的一种标记，这种标记通常由（ ABC ）的组合构成。A、文字 B、图形或文字 C、图形 D、以上都不对10、以下哪些是广东商人的性格特点（ ACD ）A、要发财，忙起来 B、生意场上爱用托儿 C、注重做广告 D、讲究避讳，迷信思想

12、重 E、讲义气，重朋友1、企业精神文化企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态等影响而长期形成的一种精神成果或文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业价值观念、企业道德、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。2、企业家企业家是担负着对土地、资本、劳动力等生产要素进行有效组织和管理、富有冒险和创新精神的高级管理人才。3、企业礼仪企业中被系统化、程序化的日常惯例，包括成文礼仪和不成文礼仪。1、简述企业精神与企业文化的关系？2、简述品牌、商标之间的区别与联系？（1）商标是品牌的一部分。（2）商标是一种法律概念，而品牌是市场概念。（3）商标掌握在企业手中，而品牌是属于消

13、费者的。3、简述企业家对企业文化的影响？第一，企业家的创业实践和个人价值观是企业文化的基础。第二，企业家的身体力行和积极倡导是企业文化确定、形成的重要推动力量。最后，企业家的应变意识和能力是企业文化丰富、充实、重建的重要条件。因此，企业家应成为企业文化的积极倡导者和模范实践者，通过自己的行为，用企业文化加强企业的凝聚力。4、简述企业文化的四个层面的内容及其相互关系？企业文化的四个层面包括企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化。企业制度文化是企业精神文化的具体化。企业制度文化影响着企业行为文化。企业行为文化也反映了企业的精神风貌。企业物质文化是企业精神文化、企业制度文化、企业行为文化的具体表

14、现。企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位。简言之，从逻辑上来看，它们之间的关系是：企业精神文化企业制度文化企业行为文化企业物质文化。1、如何塑造员工的群体行为？1、农村同学过年时，酿造了一大坛酒，请你根据你对品牌的文化品位的理解为他包装、销售。并分析一下韩国、日本服装唯独对红豆商标这个品牌情有独钟的原因？答案提示：（1）（改为小包装并取名、进行文化促销）（2）（应用唐代诗人王维先生写的 红豆这首诗）2、某企业在升级为省级先进企业时举办了一次厂内庆祝活动：（1）厂领导做了半小时的总结发言；（2）观看文艺节目表演；（3）厂领导宣布三条：全体员工工资升一级全体员工聚餐每个部门领取纪念品。领导

15、宣布三条后，全体员工没有人鼓掌。请你评价一下该企业这次企业庆典活动？3、联系实际谈谈如何设计企业礼仪和企业庆典根据学生答题情况给分 企业文化习题（三）参考答案一、填空题（每空1分，共 15分）1、企业管理的四座里程碑分别是_科学管理_、_行为科学_、_现代管理科学_、企业文化理论_。2、企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者和全体员工的认同实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、_经营特色_、管理风格 以及_传统和习惯_的总和。3、从发育状态上分类，企业文化可以划分为_成长型企业文化_、_成熟型企业文化_、_衰退型企业文化_。4、企业文化整合的前提条件是_企业

16、文化传播_；企业文化整合的直接条件是_企业文化冲突_。5、企业家不是企业的行政领导人，而是指_创新事业_和_冒险事业_的组织者。二、单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号，每题1分, 共10分） 1、日本企业管理艺术一书在研究了美国和日本企业管理模式之后认为，企业管理不仅是一门科学，还是一种（ B ）A、科学 B、文化 C、艺术 D、哲学2、企业文化结构的表层是（ A ）A、企业风貌与形象B、企业伦理道德规范C、企业整体价值观念D、企业精神3、强调以人为中心，倡导集体主义精神和团结协作精神的企业文化是（ D ）A、竞争型企业文化B、创新型企业文化C、务实型企业文化D、团队型企业文化4、企业文

17、化的“方向盘”功能是指（ B ）A、凝聚功能 B、导向功能C、激励功能D、协调功能5、“有企业才有企业精神，有什么样的企业就有什么样的企业精神”是指企业精神的 （ C ）A、主体内容 B、形态特征 C、载体基础 D、发展机理6、消费者和社会大众对企业整体的认识和评价是（ B ）A、企业理念 B、企业形象 C、企业伦理 D、企业价值观7、企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程是（ B ）A、企业文化起源B、企业文化积累C、企业文化传播D、企业文化创新8、从根本上说，评价企业文化效果的标准只有一个，是（ A ）A、是否有助于推动企业的长远发展B、是否发挥企业文化的维系功能C、是否发

18、挥企业文化的教化功能D、是否发挥企业文化的激励功能9、儒商人生观的核心问题是（ D ）A、守信与重利 B、仁爱与竞争C、修身与报国D、义与利10、企业文化建设的主体是（ A ）A、企业员工 B、企业团队C、企业家D、企业管理者三、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有二项是正确的，将正确的答案的字母序号填入括号，多选漏选不得分，每小题2分，共20分）1、企业管理变化的趋势是（ ABCD ）A、理念人性化B、方式软性化C、目标社会化D、利润最大化2、以人为本的管理的特点主要有（ BCD ）A、靠权力，制度和监督B、把人的要求，欲望，兴趣放在第一位C、通过满足职工合理需要激发员工的积极性D、强

19、调自主管理和参与管理3、现代企业的社会责任包括（ ABCD ）A、基本经济责任B、支持社会公益事业C、履行社会义务D、促进社会文化进步4、关于企业价值观的理解，正确的有（ ABCD ）A、企业价值观是企业文化的核心内容B、企业价值观为企业的生存与发展确定了精神支柱C、企业的基本特征决定了企业价值观D、企业价值观能提高企业凝聚力5、企业环境的特征主要有（ ABCD ）A、稳定性B、有序性C、复杂性D、不确定性6、企业文化与企业思想政治工作的关系表现在（ ABC ）A、企业文化是改造和加强企业思想政治工作的得力助手B、企业思想政治工作的改善保证了企业文化的发展方向C、企业文化与企业思想的政治工作彼

20、此联系互相推动 D、企业文化就是企业思想政治工作7、欧洲企业文化的特征主要有（ AC ）A、强调经营理念的重要性B、重视团队精神的发挥C、强调理性主义D、重视员工参与管理8、企业文化的保证体系包括（ BCD ）A、文化保证B、物质保证C、制度保证D、教育保证9、创新型的企业文化的特征主要有（ BCD ）A、倡导集体主义精神B、拓宽市场面C、强烈的变革意识D、强烈的风险意识10、企业精神的特点包括（ ABC ）A、是一种个性精神B、是一种团队精神C、具有实践性D、具有动态性 四、名词解释（每小题4分，共16分）1、企业文化冲突企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生

21、的撞击、对抗和竞争。2、文化从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义来说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。3、企业伦理道德企业伦理道德是用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和。4、企业文化氛围企业文化氛围是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。五、简答题（每小题8分，共24分）1、CI包括哪三部分内容？它们之间关系如何？CI是企业形象识别系统（简称CIS）的简称，其内容包括理念识别系统（简称MI）、行为识别系统（简称BI）和视觉识别系统（简称VI）三个部分。它们之间的关系：在CI的组成部分

22、中，MI是CI的最高决策、战略层面，犹如企业的“心”；BI是CI的战略执行层面，似乎是企业的“手”；而VI是静态的识别系统，属于CI的战略展开面，像是企业的“脸”。2、企业文化礼仪的类型有哪些？举例说明。企业文化礼仪的类型有以下几点：（1）工作惯例礼仪，这种礼仪一般包括早训（朝会）、升旗仪式、表彰会、庆功会、拜师会、攻关誓师会及职代会等。（2）生活惯例礼仪，这种礼仪一般包括庆婚会、联谊会、祝寿会、运动会、欢迎会、欢送会、文艺汇演及团拜活动等。（3）纪念性礼仪，这类礼仪主要是指厂庆、店庆及其他具有纪念意义的活动。（4）服务性礼仪，这类礼仪主要指企业营业场所开门、关门礼仪、主题营销礼仪，接待顾客的

23、程序规范和语言规范，企业上门服务的礼仪规范等。（5）交往性礼仪，这种礼仪包括接待礼仪、出访礼仪、会见礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪以及送礼、打电话、写信礼仪等。3、什么是天时、地利和人和？经营者顺天时，占地利，得人和。所谓天时是指一切客观条件和机遇，“顺天时”就是要抓住、顺应和充分利用这些条件和机遇。所谓“地利”就是在经营活动中，充分利用地理优势，包括交通条件、市场特点、矿藏物产，以及地区消费特点和民俗风情等人文地理因素。所谓“人和”就是指在企业内部精诚团结，配合得当，在外部尊重他人，注意协调各方面的人际关系。六、论述题（每小题15分，共15分）中国企业文化现实特点有哪些？中国企业文化的现实特点主要表现在：（一）民主意识与家长制观念并存；（二）个性发展意识与大一统观念并存；（三）创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存；（四）改革开放意识与封闭保守意识并存；（五）法制观念与人治传统并存；（六）现代时效观与消极无为作风并存；（七）现代经济利益观与重义轻利观或重利轻义观并存；（八）实践意识与重言轻实旧习并存；（九）现代人才观与片面的重德轻才观并存；（十）企业家精神与重仕轻商观并存。A、企业员工 B、企业团队C、企业