随着电子商务时代来临Word文档格式.docx

1、从生产者的角度来讲,他们同样在从批量生产的阶段步入个性化生产的阶段。只有为顾客提供度身定做式的服务,并且充分考虑到顾客所处的社会经济环境和生活方式等背景资料的生产者,才会在严酷竞争中成为最后的赢家。在美国,8000万以上的消费者每天都可以通过Internet迅速快捷地获得有关他们所需产品或者服务的信息,而非通过传统的消费者调查报告或者商品杂志。同时,由于生产者们可以通过网络对消费者的购买习惯进行科学的分析,所以他们也会从Internet大大地获益。制造商通过创立受顾客们青睐的网站来了解自己产品的认可率,同时感兴趣的顾客也可以通过在线的热点商品讨论组来了解新产品的情况,并且把意见和建议回馈给制造

2、商。在价值链中,顾客们可以与产品设计者、销售人员一起合作来定制他们所需的产品或者服务,利用制造商的实时生产链来了解产品的供应情况,甚至直接下定单。顾客们希望减少他们每天花在寻找最佳产品和最佳服务上的时间,这种强烈的愿望是推动价值链发展的最强劲动力。电子商务企业的价值创造过程 电子商务是以一种“虚拟”的形式产生价值,我们分析一下从事电子商务企业的价值链,可以看出电子商务主要从以下几方面产生价值:（一）缩短价值链 当企业采用传统的营销方式进行商务活动时,商品必须经过批发商、分销商等中间渠道才能到达顾客手中,这一过程在整个商务活动中形成了一个价值链,共同分享了商务活动中产生的利润。而电子商务模式则消

3、除了很多中间环节,使得商品流动的时间和转移的渠道大大缩短,减少了参与利润分配的结点数量。当某个行业的个别公司抢先一步开展电子交易业务时,其竞争对手必须重新考虑其行业价值链。对那些通过中间商与顾客打交道的公司（如Compaq和IBM）来说,既渴望抓住Internet进行交易的大好时机,又必须权衡保存现有利益关系的重要性和必要性,因为其目前销售收入完全依赖于这种方式。竞争不仅来自于价值链的内部,也来自价值链的外部。一旦企业开始电子交易业务,就将成为价值链中的“霸主”,从其它参与者那里获得利益。（二）价值创新 Internet不仅为顾客和价值链中的其它参与者提供了直接联系的机会,还提供了一个创新的平

4、台。它摒弃了传统营销方式中复杂的成本概念,成为产生、发布新的数字信息或创造新的交易模式和服务的有利途径。如果企业选择通过Internet进行价值创新,尽管这些价值创新不可避免地会损害竞争对手的利益,但无疑也会增加公司自身的竞争能力。Internet主要提供了三种价值创新机会:企业能通过 Internet直接接近顾客,即顾客每次对公司网页的访问都是企业服务或推销产品的绝好机会;企业可充分利用自己的信息为顾客提供新的服务,一家向某些机构提供财务信息的公司,正在用已存储的信息通过Internet向个人提供财务计划服务;企业利用Internet交易分享他人部分商业利益。例如,一家提供支票结算的大银行正

5、计划利用Internet向某些机构提供票据结算服务,向零售商提供订单管理服务。这些新的服务项目将加强银行的交易能力,同时也分享了提供类似服务的公司的商业利益。以上三种价值创新都在一定程度上逐步削弱了其它公司的市场份额,对那些采用传统营销方式的公司来说,Internet会将其商业利益逐渐蚕食。（三）资源整合 电子商务缩短传统商业的行业价值链,就是对资源进行重新整合的过程。企业按照降低原有资源流转过程中的物耗原则,通过具有高度流动性的信息和知识,对原有资源重新排列组合。这主要是指在计算机和网络技术融合的基础上,对相关业务进行融合的改造,比如实行网上存储或对税收实行计算机网络化管理,从而提高业务透明

6、度、简化过程和提高效率。通过资源整合,行业的价值链实现了重构。节省出因工业框架局限而不得不付出物耗的价值,从中获得的利益就是信息化所创造的价值。由此可见,企业如果想更好地实现电子商务产生价值的功能,必须对企业内部和所处行业的活动进行详细的分析,找出其中的增值作业和非增值作业、增值环节和非增值环节,这样才能有针对性地缩短价值链,有效地对行业价值链进行重构,进行价值创新。价值链分析方法可以很好地满足这些要求。目前,己经有许多大公司正在进行和开始应用这一模式 :东芝公司的外部网是应用价值链技术的典型。它利用Internet使得顾客无须用客户端软件就可以在世界的任何地方登录到其系统当中。客户可以用自己

7、本国的语言来观看该公司站点。东芝公司的外部网提高了员工们的工作积极性,其开发队伍在2000年增加50项服务功能,并且发现只要顾客乐于动态地跟踪公司的产品变化,价值链的运作就会更好地满足他们的需求。福特汽车公司行政总裁巴德马瑟赛尔（Bud Mathaisel）说:“在线的价值链远不只是销售环节。我们关注的是一个全新的业务模式,它将彻底改变我们与外界进行交互的方式。” 伴随电子商务的出现与发展,行业价值链的形成与结构发生了很大变化,对企业提出了更高的要求。企业的内部价值链也必须在信息资源得以快速、准确的共享和回馈的基础上加以调整。价值链的重组又促进了商务电子化的进程,为企业提供了机会。我国企业必须

8、认识到这一点,有效地利用价值链分析方法,迅速调整与发展自身的经营方式、制度结构和运作方式,以迎接世界性经济的挑战。论文摘要电子商务是一种新的商务模式，它以互联网为依托，物流、资金流、信息流融合，高效流动。它形成企业竞争的利器和战略转折点，增加竞争优势，为企业发展开辟新天地。互联网在经济领域应用所形成的电子商务，是人类在20世纪末最伟大的创造之一。互联网的发展，使传统工业经济向信息经济、数字经济、网络经济方向转化，新兴的经济形态使商务运行的方式发生革命性的变化。电子商务的发展应运而生，这是一种新型商务模式，是企业发展的一个战略转折点，将给企业运行各因素间的关系、经营方式、竞争方式带来根本性的改变

9、，将给企业竞争创造新的优势。那么，电子商务的基本要素：物流、资金流、信息流所形成的三大循环系统的整合就成为提升企业竞争力的根本，三流融合就成为企业竞争新优势的源泉。1 企业利用电子商务，最主要是通过互联网加强企业内部、企业与合作者的交流和协作，改进工作流程，促进公共资源和信息的充分利用，在满足顾客需求的同时，获得更大利润。作为电子商务的基本要素物流、资金流、信息流有效整合实现企业目标是新商务模式的使命和责任。电子商务有效地利用数字化工具和网络通讯技术，使交易各方面的时空距离几乎为零，促进了物流、资金流、信息流的有机结合。通过网络传输的数字化做到三流同步处理，它能对经济活动进行计划、组织、指挥、

10、协调、控制等有效管理，形成企业管理新模式。 一、竞争新要素物流、资金流、信息流 （一）物流电子商务的基础 物流是指物品从供应地到接收地的实体流动过程，它最根本的功能是保障生产。无论传统贸易还是电子商务，生产都是商品流通之本。为了生产的顺利进行都需要物流做支持，生产的全过程从原材料供应开始就要求有相应的物流将原材料采购到位。在生产过程中，需要原材料、半成品的物流过程，即生产物流，以实现生产的流动性；部分余料可重复利用物资回收，称回收物流；废弃物处理则需要废弃物物流，整个生产过程实际上就是系统化的物流活动。以现代物流网络技术为基础，有效地在电子商务系统中，通过信息流动，可以减少物流的中间环节，降低

11、费用，优化库存结构，减少资金占用，缩短生产周期，且能降低成本，保障现代化生产的高效进行，提高产品竞争力。如果没有现代物流做支持，将买卖双方在网上交易的商品实体保质保量地送到买方手中，电子商务将失去存在的意义。所以，物流是完成电子商务活动的基础。（二）资金流电子商务的保证 资金流是以各种形态存在的货币流通而形成的资金转移过程。商品在供方向需方转移时，商品实体的流动，表现为商品与其等价物的交换和商品所有权的转移运动，货币代表交换和所有权转移而进行的交易。在电子商务中资金流主要由电子货币形成，它通过信息工具，以电子数据的形式进行资金的转移。因此，支付问题特别受到关注。安全、可靠的支付系统是支持电子商

12、务顺利发展的基础条件。通过电子化的支付工具，在银行与客户、银行与银行间实现快捷、准确、安全、低成本的资金流动，完成交易双方的资金结算。在电子商务的交易过程中，利用网络和计算机处理业务并生成应收、应付款信息，通过电子通信设备在客户与银行、银行与银行间传输这些信息，经过认证机构的确认，完成资金的划拨与清算，这是现代资金流的商务运行特征。（三）信息流电子商务的核心 信息流是对持续不断、周而复始的商品流通的客观描述，是物流、资金流运动状态和特征的反映。它以物流信息、资金流信息及二者交互信息为重点，还包含研发信息、决策信息、客户信息等与企业经营管理有关的信息的流动，形成对商品流通全过程的控制，满足经济活

13、动的需要。在电子商务中，进行物流、资金流、信息流的整合，信息流最为重要，因其能在更高层次上对商务活动进行控制和监督，其作用表现为：调节和控制物流、资金流的方向、流程、流量和流速，使之按照既定的目标运行，缩短信息流动的时间；信息流还可降低成本，增加机会，提高服务效率，减少物流和资金流的传输成本。信息流还是企业沟通的渠道，通过企业间的信息交流，沟通供需信息，形成信息的集成和管理，有利于发挥资源的整体效益，实现共同的市场目标。2 （四）三流融合、系统发展，提高竞争力 从物流、资金流、信息流在电子商务交易过程中承担的功能角度，三者的关系可以概括为：通过信息流及时、准确地提供信息，以物流实现商品的使用价

14、值，以资金流实现商品的价值。信息流引导、协调物流、资金流，监督整个电子商务交易过程，物流、资金流、信息流有机结合，三流融合共同完成商品的生产分配交换消费的循环。在物流、资金流共同构成的业务流程中，需求信息拉动生产，信息流由需求源首先产生并以订单信息的形式由消费者流向企业，企业据此完成生产计划的确定，进而引导物流由供应源向生产、消费方向的流动，同时资金流配合物流，完成从需求端向供应端的流动。在整个业务流程中，任何一个环节的变动都通过信息流向上、下游环节反馈，以控制物流、资金流的流量和流速，实现物料、资金的合理配置和流程优化。物流为电子商务提供物质基础，资金流为电子商务提供能量，而信息流则指挥、协

15、调这些物质、能量的正确流动，三者融合共同实现电子商务的活动过程。3三流融合涉及企业经营活动的全过程，涵盖企业内部、企业间的流通和合作，能够减少中间环节，简化业务流程，优化企业内外部资源，促进企业内部协调和外部合作。它不仅为企业构建新的竞争平台，更重要的是用新的商务模式变革旧的管理模式，增加企业竞争新优势，提高企业竞争力。二、竞争新利器个性化、虚拟化、智能化 电子商务的主要功能是便捷、高效、降低成本和现代化，它是企业提高竞争力的主要途径和企业资产升值、规模经营、满足顾客需求的主要工具，已成为世界企业竞争的新利器。（一）个性化服务满足市场全面需求 满足市场的全面需要是当今社会发展的新潮流，了解客户

16、个体的现实需要、个人偏好和长期意愿，在商务活动中越来越重要，这与大批量生产、标准化、通用化的产品生产方式相矛盾。为满足客户的个性化需求，需要用电子商务做工具，加强与客户的沟通，整合消费需求，从根本意义上改变企业的生产方式。采取日本丰田汽车制造企业优秀的生产方式，形成多品种、单件、批量、规模化生产，满足客户个性化需求。如：一件产品从大众化商品开发到形成个性化商品取决于大量客户数据的采集、组合以及根据需要所显示的信息做出的明智决策，关键是掌握客户信息的深度、质量和连贯性。电子商务就是最好的工具，它可以从客户参与的主要活动中采集信息。互联网提供了便利，企业通过网络与客户对话，随时进行需求组合，调整生

17、产方式。企业据此来分析客户的注意力、购买力、个人偏好和消费趋势，不断调整产品结构、组织方式，达到占领市场、规模经营的目的。这标志着企业性质的改变，向学习型组织转变，电子商务推动了企业管理的创新。（二）虚拟化促使企业和市场结构性变革 一个企业若要针对客户个体和群体的需求进行生产和销售，就必然能在商业运作中不断调整自身，从一种完全统一的、静态的、严密控制的结构转变为一种动态的、灵活的虚拟结构，即企业要成为“扩展型企业”和“虚拟组织”。扩展型企业是指那些建立在合伙人关系基础上的公司，即若干商业主体为抓住某个短期的商业机会而建立合伙关系，当这个短期计划一完成，合伙关系也立即解除。在计算机生产中，扩展型

18、企业这种形式更重要。一个生产商通过渠道与合作伙伴或中间商向市场提供交易，合作伙伴以电子商务的方式来实现商务目标。这种重新设计价值链的方式比企业内部组织调整更为容易、更为快速，极有利于规模化垄断市场的经营，实现更多的利润。虚拟组织是基于“可渗透边界组织”这一概念来扩展企业的。它是建立在互联网上，以网络为增值手段，用网上交易作为主要交易方式。网络可以使任何一个有好创意的人都能开办一家公司，而不用租用任何办公室和店面。因为，客户操纵着价值链，他们的需求通过网络传递、影响着企业的工作和行为方式。企业为保证满足客户的需求，就必须组织力量，调整经营方式，确保有足够的管理能力掌握客户的行为和长期需求，生产出

19、客户满意的产品。同样，企业利用电子商务可以使商务活动突破地理限制，只要有客户上网，就能获得交易信息，不管交易双方处于何地，商品都可以买卖，全天候地服务客户实现了为企业的超值服务。超值服务是一种价值链的有效监控，以此来保证商务活动的成功。（三）智能化商品增值的新途径 商品智能化是指开发以信息为基础的产品和服务。如汽车行业的服务要素比产品要素具有更多的获利可能性，而汽车金融、保险和信誉都是汽车制造企业有利可图的生意，形象服务的超值将提升汽车企业的资本价值。电子商务和智能化相结合，可使经营的商品增值，经营单位自身的资产价值将不可估量。在咨询服务业可使咨询服务产品化，那么智能化将有效提高服务产品的效应

20、，释放出能量价值，推动社会化大生产和社会效益的提高。电子商务为产品和服务实现个性化提供巨大的便利，智能化已成为市场结构变化的发动机，推动工业企业和商业企业的变革和发展。电子商务对企业的影响不仅仅是交易手段和交易方式上的影响，更重要的是对企业自身的改革，重新适应环境，调整其战略选择都有深刻的影响。它是企业变革的催化剂，为企业创造巨大的竞争优势。电子商务所实现的是企业竞争优势，将促使企业在全球经济一体化的进程中，走出一条规模经营、集团经营的崭新路子。 三、竞争新优势供应链管理 经济全球化、一体化趋势使企业之间的竞争日趋激烈。为更好地满足客户需求、降低成本、提高质量、优化服务，企业与供应商、分销商、

21、零售商的关系由竞争转向合作。以实现客户需要为共同目标，经营活动形成一个由供需一环紧扣一环的链条。它是商品、资金和信息从供应商到最终客户的全部流动过程，这就是供应链。电子商务是加强供应链管理的工具，供应链管理是增加企业新优势的内在动力。4 供应链是围绕核心企业，通过对物流、资金流、信息流的控制，从采购原材料开始，制成产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销商、零售商直至最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。这是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有加盟的节点企业，从原材料供应开始，经过链中不同企业的制造、加工、装配、分销过程直到将产品送达最终用户。它是一条连接供应商到用户

22、的物流链、资金链、信息链的三流融合供应链。通过对供应链的管理，在供应链上活动的行为不断增加价值，给相关企业、客户带来收益，实现企业和客户的共同目标。供应链管理利用计算机网络技术全面规划供应链中的物流、资金流、信息流。通过供应链的职能分工和合作，加强信息交流与协调，以物流、资金流为依托，以信息流为媒介实现整个供应链的不断增值。它具有三个重要特征：一个共同目标共同获得市场竞争优势；两个共同利益市场利益与资源共享；三个流动物流、资金流、信息流。保障三流畅通，实现供需平衡，达到缩短生产周期、降低成本、提高质量，整体效率和效益得到提升，实现市场竞争优势的目标。电子商务供应链网络整合物流、资金流、信息流，

23、实现信息传递，保证企业在任何时间点都是一个整合的实体运作。现代ERP和电子商务完美结合为三流融合提供实践活动平台，从而优化企业内外部资源，有效连接采购、生产、销售等职能环节，满足顾客需求，实现整个供应链的增值，共同获得市场竞争优势。三流融合是以系统集成、功能集成、信息集成形成一个有机整体，用现代科学技术优化企业内部资源和能力，实现供应链管理。它专注于更低成本下创造更高的价值，促进企业竞争优势整合。（1）三流融合优化物流、资金流的过程，大幅度降低了供应链整体成本，最终给顾客带来更大利益，提升企业价值。（2）三流融合构建供应链节点企业间的分工和合作。分工细化，企业专注于自身优势领域，实现与其他企业

24、的合作，实现资源共享，缩短生产周期，提高供应链总体竞争力。（3）三流融合建立和保护良好的客户关系的基础，使供应链成为一个整体，实现最低成本、最优质量、最优服务的供需平衡，达到客户需求目标。综上所述，三流融合形成以实现顾客价值为中心，通过电子商务环境下的供应链网络，促进物流、资金流、信息流有效流动，实现现代企业经营目标的供应链管理，它为企业的发展选择了最佳的战略转折点。四、电子商务企业发展转折点 电子商务系统的实施与应用从根本上改变市场结构，改变企业进行商务活动的方式。它取代传统的中介机构，且创造新产品和新市场，并与客户建立了新型关系。三流融合提高企业运行过程中各种因素相互影响的程度，创建电子商

25、务平台，提高商务活动能力，消除时间、地点上的限制，供应链各环节流动效率提高，收益增加。其明显表现为降低采购价格、减少库存和产品积压、缩短生产周期、提高生产效率、突破传统销售形式、提高营销效率，增加收益。三流融合改变企业之间的成本结构，优化资源配置，把握新市场机会，研发新产品，提供新型服务，使企业间的竞争变成既是对手又是伙伴的关系，共同获得竞争新优势，共同获得新成果，达到新目标。5 电子商务是一种新型的贸易方式，以往的单向物流为依托的贸易被网络代替。网络营销不仅快捷、方便，更重要的是顾客有了更多、更广泛的选择和更优质的服务。服务价值作为无形资产，将有效地提升企业价值。在这种新贸易方式的推动下，为

26、客户提供更有效的服务，为企业自身挖掘新的商业机会，为企业发展创造了机遇。所以，电子商务对企业来说是一场重大的商业革命，也是企业发展的战略转折点。1.在推动实体上：从原来的以网络和技术型公司为主，转变为实体产业为主体。2.在业务性质上：从原来的以B to C商业零售在线购物为主，转变为以B to B实体业为主，技术作为工具与产业结合，为主营业务服务。3.在业务模式上：从原来的以交易过程及其相应的技术环节为主，发展到以网络营销、信息服务和决策为主。4.在技术基础上：从完全依赖互联网，发展到以互联网为基础的综合网络环境。随着计算机技术在经营领域应用越来越多，三流融合从初级到高级，面向整个供应链，以信

27、息集成为重点，把客户需求和企业内部的生产经营活动及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需求进行生产，按企业发展要求进行管理的一种全新管理方法，将为企业竞争增加新优势，为企业发展开辟新天地。企业组织结构变革需要遵循的理念 1.专注于组织运作的核心业务 一个首先要明确的观点是，企业组织变革的最终目的是为企业提供一个围绕企业核心业务的、高效的组织管理方式，而非简单意义上的对人员配备和职能部门的增减变动。从功能角度来看，企业的组织机构的存在和设计理念最终应该取决于企业核心业务、核心流程的运行方式。换言之，对于企业核心业务和流程而言，企业的组织机构应该被定位为辅助系统。然而目前。仍然有很多国有企业的组

28、织机构体现出更多的是行政命令功能，为企业核心业务流程的服务功能依然被淡化。2.协调内部管理和外部业务的关系 从根本上讲，企业可视作由一系列的契约关系组成的“复杂适应性系统”（CAS），企业组织结构的存在依据就是建立和协调本企业涉及的各种契约关系。企业需要妥善处理的关系可以归结为如下两类:（1）内部关系，即围绕企业的核心流程而建立的企业内部的管理和协调关系。在传统的组织结构运行过程中，从纵向关系来看，管理权限没有适当下放，非核心业务流程没有采用外购、外包的形式，导致简单的业务流程复杂化。再从横向关系来看，直线管理部门和职能部门之间的管理权限界定模糊，导致多头管理，增加了人力资源管理工作的复杂性。（2）外部关系，即围绕实际的、潜在的市场以及客户而形成的对外合作关系。企业通过契约（合同）的方式来建立、保持和发展自身的外部关系。这就需要企业的组织机构体现出服务和保障功能。3.动态优化企业组织模式 如前文所述，可将企业视作一个“复杂自适应系统（CAS）”，其含义可用一句话概括“企业的适应性造就其复杂性”。如果将企业看作一个系统，那么，各个组织机构就可视作系统内的一个成员，这些成员不断相互交流，并通过交流逐渐“学习”和“积累经验”。换言之，企业组织结构不可能一成不变，认识需要根据外部市场变化和内部战略阶段不断做出灵活调