保洁部工作手册全精编Word文档格式.docx

1、7、负责保洁部领班以上员工的绩效考核工作，制定相关考核办法并监督实施。8、负责对工艺复杂，质量要求高，重大突击性任务的临场指挥，确保保洁时效与质量。9、负责与相关部门进行沟通和联系，积极协调对外关系。岗 位 应 具 备 的 基 本 资 格 及 条 件个人条件性别年龄学历经历籍贯身高男3040岁大本3年以上相关经历1.70以上能 力 素 质组织能力 重要 一般不重要应变能力 重要 一般不重要计划能力创造能力技 能 及 其 它语 言标准普通话，表述流畅专 业计算机熟练运用相关办公软件其 它备 注二、保洁部主管的岗位职责及任职要求主 管1、认真执行部门经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作责。2、

2、清楚保洁范围内的保洁任务及工作标准，合理安排人员调配。3、负责保洁员的绩效考核及日常考勤工作。4、负责落实执行保洁部工作计划，保质保量完成工作任务。 5、按照费用预算合理确定物料用量，监督检查每月保洁班组的清洁耗材使用情况。6、负责合理安排班次，分配工作和卫生检查保证工作质量。7、负责对保洁员的工作进行检查、监督,及时处理相关事件。8、负责清洁设备的管理工作，出现故障及时与工务部联系维修。9、负责与其他部门进行工作方面的配合与沟通工作。10、完成上级领导交办的其他工作。性 别年 龄学 历经 历女大专以上2年以上相关经历 重要 一般 不重要重要 一般 不重要重要 一般不重要重要 一般 不重要三、

3、职员的岗位职责及任职要求内勤管理员1、负责报销保洁部各项费用单据（如高空清洗费、卫生消杀费等）。2、负责制作保洁部所有报表、及文件。3、负责与采购员沟通采购物品、耗材质量等相关事宜。4、负责监管保洁员的考勤工作、请假、调班等工作。5、负责办理保洁员入职手续、工作证、餐卡的申请工作、及工装的发放工作。保洁员离职后，负责工装的回收工作、及办理工装押金返还等相关手续。6、负责绩效考核表的印制、发放、收回后进行检查、保管工作。7、负责库房内的清洁工具、耗材的保管、发放工作。8、提报物资需求计划、领取发放工作。9、负责掌控预算的使用情况，每月做费用使用情况分析。10、负责固体废弃物的分类、回收工作，并将

4、所得钱款登记入帐，按时上交财务部门。11、负责保洁部资产管理。12、负责本部门体系认证的所有工作，协助总办做好大厦的认证工作。2840岁高 中有相关经验重要一般不重要重要 一般不重要备注四、保洁领班岗位职责及任职要求领 班1、在保洁主管的领导下，负责做好分管人员和区域的清洁保养工作。2、负责监督、管理下属员工认真遵守公司相关规章制度。3、熟悉分管区域的卫生清洁工作标准。4、合理安排班组人员的工作；协助主管做好班组的考勤工作。5、严格要求员工正确使用清洁剂和工具，控制物料消耗。6、根据员工的工作能力合理分配工作；带头做好本职工作。7、带头做好保洁员的仪容仪表、文明礼貌等日常行为规范。8、做好自己

5、区域的卫生清洁工作。9、负责管理废品回收、分类、处理工作。10、负责管理保洁员的请假、调班工作。11、同保洁员多沟通多谈心，及时向上级汇报工作中发现的问题，听取指令，认真落实。2540岁以下初 中1年以上工作经验 重要 一般 不重要 重要 一般 不重要 重要 一般 不重要重要 一般 不重要五、保洁员的岗位职责及任职要求保 洁 员1、按保洁领班要求，做好各自范围内清洁工作。2、认真执行公司的各项规章制度、保洁工作流程及卫生质量卫生检查标准等要求。3、遵守当班时间和劳动纪律，保证工作质量，清洁工作中，不妨碍顾客的行动。4、及时向巡视员报告自己负责区域内需要修理事项理或拨打报修电话5708。5、负责

6、清洁工具的清洁、维护保养工作。严格按清洁操作程序工作，杜绝浪费。6、员工之间和睦相处，互相帮助，既有分工又有协做。7、服从上级分配。8、不得外借及私拿公司所属物品。9、对客人服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。10、当班时间不允许乘客梯，专项电梯保洁除外。11、努力完成上级领导交办的临时工作。身 高45岁以下1.60以上重要一般不重要重要 一般 不重要六、机械保洁员的岗位职责及任职要求机 械 保 洁 员1、按保洁领班要求做好各自范围内的清洁工作，坚守工作岗位，不做与工作无关之事。2、员工之间和睦相处，互相帮助，既有分工又有协作。3、严格按设备使用规程操作机器，不得人为损坏机器。4、严格按清洁剂

7、使用规程进行配比，控制清洁剂的使用，杜绝浪费。5、正确使用清洁剂和清洁工具，控制物料消耗、节约耗材、杜绝浪费。6、认真做好安全工作防止事故发生、防止损害设备及其他不安全因素的发生。10、努力完成上级领导交办的临时工作。11、遵守当班时间和劳动纪律，保证工作质量。重要 一般不重要第五章 各岗位工作规范一、保洁部经理工作规范序号工作内容工作标准1日常管理1根据保洁范围，保洁工作量的变化，及时安排人员的增减，确保人员配备使用科学合理。2对工艺复杂，质量要求高，重大突击性任务要亲自指挥，监督落实，确保保洁时效与质量。2卫生检查决议落实 认真检查工作有记录，有反馈，有跟进措施。 跨部门卫生检查工作要及时

8、向部长汇报。3费用控制1根据部门各项耗材使用数量，制定全年总体预算。2对年度计划要做到心中有数，准确掌握各类费用总额。3熟知各项费用分摊的原则和计算方法；认真审核分摊计算结果的准确性。4控制物料消耗的执行情况。5对接待费用要严格控制，费用去向清楚准确。6准确掌握各类费用总额；严格控制各项费用支出。7认真、仔细的研究各项费用支出的准确性、合理性。8严把清洁剂、工具的质量关，需要时及时与采购部沟通、协商解决。9在正常使用各种耗材的情况下，保证不超出额定预算。4对外联络 热情接待外来卫生检查单位，积极协调对外关系。5编制控制控制后勤管理中心/保洁部不突破额定编制。6培训工作针对公司保洁特点要求，及时

9、制定培训计划，有组织、有计划地安排对保洁员进行培训，以提高保洁员队伍的整体素质。7工作落实1定期检查职员的物资保管帐。2发现问题及时沟通、处理。3需要与其他部门合作时经理应及时做好沟通工作。二、保洁主管工作规范 熟悉保洁业务 熟悉保洁区域范围，不同区域的保洁工艺及保洁工作量和质量标 负责保洁设备的维修与管理。 了解保洁设备、材料的性能、特点、作用和使用方法 掌握每月每次不同保洁点、面的耗材量和正常劳保用量人员管理及招聘工作1严格考勤制度，监督员工上下班打卡。对迟到、早退、事假、病假及时登记，月末报人事备案。2掌握各卫生区域清洁面积，根据工作量合理安排人员工作，及人员的调配。3安排班次，分配工作

10、。4抽查保洁员工作质量。5负责保洁员的考核及管理日常考勤工作。6监督员工的仪容仪表、文明礼貌等日常行为规范。7新聘或辞退员工时及时与人力资源部沟通。8及时了解保洁员的思想动态，做保洁员的思想工作。 监督检查卫生质量 每天对所管辖区域卫生检查二次以上，重点部位增加抽查次数。 发现不符合清洁质量标准的点、面要及时督促打扫干净，不留死角。 员工技能培训 对新进员工要有计划有目的安排好跟班学习和培训，考核合格后，方可正式上岗 采取参观学习，评比竞赛，介绍经验，专业培训等形式促进保洁员技能的提高，以保证整个保洁水平的不断提升固体废弃物处理 楼内清理的废旧物品要集中收缴，统一出售，不得私自处理。 所卖钱款

11、定期上交财务，手续完备，无差错体系认证工作负责本部门体系认证的所有工作，并协助总办做好大厦的认证工作。三、职员工作规范熟悉保洁业务1熟悉保洁区域范围，不同区域的保洁工艺及保洁工作量和质量标准。2掌握不同保洁点每月每次的耗材量和正常劳保用量。3了解保洁设备、材料的性能、特点、作用和使用方法。文件管理1负责打印保洁各种文件及各类上报文件的校对工作。2负责日工作期间各类文件的传递、接收工作。报销单据1经理及主管的手机费及差旅费的报销工作。2高空清洗费、消杀费的报销工作。3要求填写清晰、明确。物资采购25日前按使用量提报物资需求计划，经经理审批后，送至财务部。负责与采购员沟通采购物品、耗材质量等相关事

12、宜。阶段性工作1报工作计划上交综合部；每周一统计当月工作计划完成程度，进行汇总后上报综合部。2统计各排班、根据各部门排班做出表格，并录入系统。3餐卡报表，经理审批后，报人力资源部。4统计旬报表并上报经理，并进行存档工作。考勤管理1负责监管保洁员的考勤、请假、调班等工作。2每月30日上报人力资源部考勤情况。3每月30日上报人力资源部人员统计表。4每月3日上报综合部绩效考核表、月、季度、优秀员工。资产管理1建立部门的资产帐。2负责办理资产的转入及低值易耗品的领用；3负责资产及低值易耗品的转出及报废；4负责对本部门所有资产进行盘点。8保洁员手续办理工作1负责保洁员入职、调职、离职相关手续的办理工作。

13、2负责保洁员工装、餐卡、工作证的发放、回收工作。91年度计划要做到心中有数，准确掌握各类费用总额。2严格控制各项费用支出。3负责掌控预算的使用情况，每月做费用使用情况分析。10现金的上交工作有偿服务费的上交、及发票的开据工作。四、保洁领班工作规范熟悉保洁业务1熟悉保洁区域范围，不同区域的保洁工艺。2掌握保洁工作量和质量表准。临时性工作1积极完成领导交派的各项临时性工作。2及时调派人员，认真安排上级交派的任务，并跟踪检查。卫生清洁工作按卫生检查标准做好分管区域内的清洁保养工作。监督检查卫生质量1根据工作流程、清洁质量检查标准对本班保洁员的工作进行监督检查、指导。2认真、仔细、每天至少检查两次。3

14、检查中发现问题，及时向上级汇报。人员的管理1带领属下认真遵守本公司相关规章制度。2合理安排班组人员的工作。3协助主管做好本班组的考勤工作。4检查属下日常行为规范情况。5在保证清洁标准的状况下控制消耗材料的使用量，杜绝浪费熟悉本班工具，随时监督卫生检查是否有损坏、浪费等情况，如发现问题及时处理，严重者上报上级。固体废弃物的回收检查本班的废弃物的回收、分类、出卖等情况，严禁私自处理废品的情况，一经发现及时上报上级。五、玻璃班保洁员工作规范清洁大门、玻璃门、玻璃墙玻璃上无污迹、水迹、无手印、无灰尘等。清洁扶梯、扶梯玻璃循环保洁要求扶梯两侧面整洁无油渍、污渍及香口胶等杂物。室内及外围橱窗清洁每月循环保

15、洁要求整洁、无油渍、无灰尘等。六、保洁员工作规范2掌握保洁工作量和质量标准。1完成领导交派的各项临时性工作。2服从领导调配，认真完成各项工作任务。1按卫生检查标准做好分管区域内的清洁保养工作。2掌握本岗位的工作流程、清洁质量检查标准，按标准执行。3认真、仔细的进行卫生清洁工作。4工作中发现需维修项目，及时向工务部、或大厦巡视员报修，急需报修时拨打5708电话。行为规范1遵守公司规章制度。2每天自检仪容仪表。固体废弃物的回收检查本班的废弃物的回收、分类、出卖等情况，严禁私自处理废品，一经发现及时上报上级。七、机械保洁员工作规范2熟练掌握洗地、打腊、抛光机械设备的性能和使用,对机器和常见故障会维修

16、与保养。临时性1认真完成领导交派的各项临时性工作。2服从领导调配，认真完成上级交派的任务。卫生清洁1卫生检查标准做好分管区域内的清洁保养工作。2机械设备使用完毕后要及时清洁干净并送回保洁库房，防止丢失或损坏。1掌握本岗位的工作流程、清洁质量检查标准，按标准执行。2认真、仔细的进行卫生清洁工作。3工作中发现需维修项目，及时向当班主管汇报或报告公司巡视员。4严格控制耗材的使用，杜绝浪费等情况发生。第六章 员工职业道德规范一、爱岗敬业，竭诚奉献努力培养对保洁岗位的职业情感，在日常工作中，克尽职守，任劳任怨，严格要求自己，培养敬业精神。二、文明礼貌服务对客人服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。在将客人

17、劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。谦和地接受顾客的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并向主管汇报。不允许随地吐痰，乱扔果皮纸屑。注意言谈举止和基本礼貌用语10个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。在工作中不妨碍客人购物。严格要求自己，认真做好保洁工作，创造优美的购物环境。三、遵纪守法，廉洁奉公不得外借及私拿公司所属物品。不贪小便宜，拾到失物主动上交。第七章 员工行为规范一、服饰着装1、当班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要齐全，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。2、制服外衣衣袖、衣领不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，制服衣袋不装过大、过厚

18、物品，袋内物品不外露。3、工作证须戴在左胸部衣兜下方，非当班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服外出4、工作时间必须穿着工作鞋，鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好不允许穿鞋不穿袜；女员工应穿肉色丝袜、黑袜；男员工不允许穿肉色丝袜。5、女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走，工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走。6、工作时间非特殊情况不允许穿背心，短裤，拖鞋，男女员工均不许戴有色眼镜。二、仪容仪表：1、女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染颜色夸张的颜色。女员工必须按要求盘头，佩戴统一头饰。2、男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。3、所有员工

19、不允许剃光头。4、保持手部干净，不允许留长指甲，指甲内不允许殊留污物，不涂有色指甲油。5、员工应经常洗澡勤换衣服防止汗臭；制服弄湿、弄脏后应及时换洗。6、班前不吃有异味食品，保持口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。7、不允许浓妆艳抹，避免用浓味的化妆品。上班前不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。三、行走状态及站立姿态1、行走时不允许把手放在衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路。2、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹。3、行走时，不得随意与顾客抢道穿行，在特殊情况下，应向顾客示意后方可穿行。4、走路动作应轻快，任何情况下不得奔跑、跳跃，走路时尽量

20、靠右侧行走5、在商场早迎宾、晚送宾期间，任何员工不得在卖场内行走。6、身体自然挺直、目光平视、面部与身体平行。两腿微微叉开，双臂自然下垂，两手叠放在体前或放在身体两侧。7、站立时不要叉腰，弯腿或依靠墙壁。不允许把手放在衣袋里，不得摆弄物品。站立时脚不可打拍子，不能聚堆闲聊。四、行为举止及服务态度1、1对客人服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。2、在公共区域清洁时不得吸烟、掏耳朵、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调等。3、到办公室清洁时不允许乱翻乱摸，更不允许私拿任何物品或翻阅文件；当班时间不得擅自离岗，4、清洁工作中不得妨碍顾客的行动，如妨碍客人时，应立即停止操作，并面带笑容向客人致歉。5、在店

21、内清洁时未经允许不得擅自移动店内商品，如必须时可向营业员说明经同意后方可施行。6、要谦虚和悦接受客的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并向主管汇报。7、基本礼貌用语10字：五、乘坐电梯礼仪 1、伴随客人或公司领导来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。2、等候时站在电梯的右侧，空出电梯的左侧便于下电梯的人行走。3、电梯门打开后，等里面的人全部下梯后再上梯。4、轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说请进，请客人们或公司领导进入电梯轿厢。5、在关闭电梯门时，如有人匆忙赶来或请求等候时，应礼貌地按住“开门”键，待所有人上梯后再关闭电梯门。6、进入电

22、梯后：按下客人或领导要去的楼层按钮。并主动站成弧形，以便乘载更多的人。7、若电梯行进间有其它人员进入，应主动询问要去几楼，并帮忙按下。8、到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！。9、 电梯内禁止吸烟及大声交谈。六、就餐礼仪1、员工应按公司规定的时间到员工餐厅就餐，未经允许不得在其它地点私自用餐。2、员工就餐必须走指定内部员工通道，餐后应立即返回本岗位，不得逗留。3、公司员工进入餐厅就餐一律要佩戴工号牌，凭餐卡打饭菜。进入餐厅后，排队打饭，不许插队，不可以替他人打饭。4、打饭菜时要提示餐厅服务人员,量食而打,避免浪费。5、咀嚼食物时不要发出声音，就餐过程中应保持餐桌整洁