医院工作制度及工作职责大全Word文档下载推荐.docx

1、在转回原地治疗时，要提出书面诊治意见。十三、门诊各科根据本专业特点，建立必要的规章制度、各种治疗常规、操作规程以及岗位责任制，并认真做好登记、统计报表等工作。十四、各科室参加门诊工作的医务人员，在医务科或门诊部统一领导下进行工作。认真执行院、科规章制度，严守工作岗位。人员调换时，科室应与医务科和门诊部共同商量确定名单，并由医务科和门诊部制表公布。实行病房医师兼管门诊的科室必须明确要求，安排好人力。专家门诊管理制度 一、专家门诊已取得教授、主任医师、副教授、副主任医师职称的临床医师担任。二、专家门诊由医务科负责排班，统一挂牌，挂号室负责分诊挂号。专家看门诊时间一般不得随意变动，如因故不能按时应诊

2、，必须提前一日通知医务科调班或停止挂号。三、专家接诊要做到优质服务，对病员认真负责，检查耐心细致，不得敷衍马虎，病历记录应合乎要求。按规定门诊工作量挂号，不得超挂。四、门诊全体医护人员要努力发扬救死扶伤的精神，做好专家门诊的宣传、配合工作。如遇疑难病员挂普通门诊号就诊，首诊医师应热情接诊，先做好必要检查后，再请病员挂专家号，不得让病员重复挂号，增加负担。已在专家门诊确定诊断的病员，可挂普通门诊号观察治疗，医护人员不得推诿病员。五、医务科要做好专家门诊的管理工作，认真考勤、考核。医护人员要切实维持好秩序，指导病员就医。专家座席处要设立姓名标志，以便病员监督。六、普通门诊的危重和急性疑难病症需要专

3、家会诊时，不需另行挂号。慢性病经普通门诊医师检查后需看专家门诊者，可嘱病员下次门诊时挂专家号看病。七、专家每周安排两上半日门诊，除完成定量门诊外，要对低年资医师工作进行指导，专家看普通门诊2次/周以提高普通门诊的医疗技术水平。八、本院职工的家属、亲朋需看专家门诊时，一律在专家门诊时间挂专家号就诊。 门诊护理工作制度 一、门诊护理人员，必须热爱本职工作，以高度的责任心和同情心对待病员，要讲文明礼貌、态度和蔼，待病人如亲人，全心全意为病人服务。二、做好开诊前的准备工作，维持好门诊秩序，科学地组织安排病人就诊，按各科专业分诊。对老弱病残及行动不便的病人，优先照顾就诊。对危重及病情突变的病人配合医师采

4、取积极有效的抢救措施。三、门诊护理人员在门诊部、护理部领导下进行工作。选派高年资护士，并较长时间固定。四、认真做好病人的预检分诊工作，对传染病人要按病种分类，安排隔离房间就诊，以防交叉感染，诊断明确者转传染病医院治疗。五、门诊环境要做到清洁、整齐，做好病人的就诊指导和卫生宣传工作，利用各种形式，根据不同季节宣传常见病、多发病的预防和治疗知识，提高人民群众的自我保健能力。六、严格执行消毒隔离制度，诊室每天喷洒消毒液一次，桌椅、诊查台每天用消毒液擦拭一次，医疗器械按规定流水线灭菌，防止交叉感染。七、门诊护理人员，要负责各种医疗器械及各种医疗用品的保管、维修和补充，以利于医疗护理工作的顺利进行。八、

5、下班前要整理好室内物品，关好水电开关及门窗，防止意外事故的发生。 九、门诊护理人员必须做好本职工作，刻苦钻研业务、熟练掌握本科的各种护理技术操作，减少病人痛苦，提高护理质量。门诊部护士长职责 一、在护理部主任、门诊部主任领导下，负责门诊护理行政管理，督促检查护理人员和卫生员（护工）完成所分工的任务。二、制定工作计划，负责护理人员分工排班，经常深入各科门诊护理质量，对复杂的技术应亲自执行或指导护士操作。搞好传、帮、带，不断提高技术水平。三、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导各诊室做好诊前准备及卫生宣传工作。四、督促教育护理人员改善服务，经常巡视候诊病员的病情

6、变化，对较重的病员应优先诊治或送急诊科处理。五、督促卫生员（护工）保持门诊整洁，做好消毒隔离工作，条件许可时组织供应开水和饮食。六、组织护士、卫生员业务学习，指导实习护士的工作。开展护理科学研究及时总结经验。副护士长参照或协助护士长负责相应工作。门诊卫生宣教工作制度 一、门诊卫生宣教工作是提高人民群众自我保健能力的重要途径。门诊部有一名副主任分工负责，科室设兼职宣传员，在健教科的配合下共同做好门诊卫生宣教工作。二、门诊大厅、走廊、候诊室要有卫生宣传牌或宣传橱窗，普及卫生保健知识。三、各科室在开诊前后，利用多种形式向候诊病员宣传卫生科普知识和常见病、多发病的防治知识。四、科室配备黑板报，针对本科

7、特点，宣传常见病、多发病和季节性传染病的防治知识，并定期更换。医师在诊治疾病的过程中，亦要积极宣传疾病防治知识。五、利用节假日组织医务人员走向社会，在公共场所设立卫生咨询宣传站，普及医学科普知识，开展群众性的卫生宣传活动。六、门诊卫生宣传工作，要做到年初有计划，年底有总结、有表彰，确保卫生科普知识宣传工作的经常化、制度化。门诊服务台工作人员职责 一、负责简易分诊，指导病员就诊，热情耐心地解答病员提出的问题。二、维护门诊大厅秩序，劝阻病员不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不在门诊内吸烟。三、扶老携幼，帮助行动不便的病员挂号看病。四、宣传普及卫生保健知识，提高人民群众的自我保健能力。五、随时为病员提

8、供方便服务。急诊科工作制度 一、急诊科必须24小时开诊，随时应诊，节假日照常接诊。工作人员必须明确急救工作的性质、任务，严格执行首诊负责制和抢救规则、程序、职责、制度及技术操作常规，掌握急救医学理论和抢救技术，实施急救措施以及抢救制度、分诊制度、交接班制度、查对制度、治疗护理制度、观察室工作制度、监护室与抢救室工作制度、病历书写制度、查房门诊制度、消毒隔离制度，严格履行各级各类人员职责。二、值班护士不得离开接诊室。急诊病人就诊时，值班护士应立即通知有关科室值班医师，同时予以一定处置（如测体温、脉搏、血压等）和登记姓名、性别、年龄、住址、来院准确时间、单位等项目。值班医师在接到急诊通知后，必须在

9、510分钟内接诊病人，进行处理。对拒绝来急诊科诊治病人或接急症通知后10分钟不到的医师，急诊室护士随时通知医务科或院领导，与有关科负责人联系，查清原因严肃处理。三、临床科室应选派技术水平较高的医师担任急诊工作，每人任期不得少于6个月。实习医师和实习护士不得单独值急诊班。进修医师经科主任同意报医务科批准，方可参加值班。四、急诊科各类抢救药品、器材要准备完善，由专人管理，放置固定位置，经常检查，及时补充更新、修理和消毒，保证抢救需要。五、对急诊病人要有高度的责任心和同情心，及时、正确、敏捷地进行救治，严密观察病情变化做好各项记录。疑难、危、重症病员应在急诊科就地组织抢救，待病情稳定后再护送病房。对

10、需立即进行手术治疗的病人，应及时送手术室施行手术。急诊医师应向病房或手术医师直接交班。任何科室或个人不得以任何理由或借口拒收急、重、危症病人。六、急诊病人收入急诊观察室，由急诊医师书写病历，开好医嘱，急诊护士负责治疗，对急诊病人要密切观察病情变化并做好记录，及时有效地采取治疗措施。观察时间一般不超过3天，最多不超过一周。七、遇重大抢救病员需立即报告医务科、护理部有关领导亲临参加指挥。凡涉及法律纠纷的病员，在积极救治的同时，要积极向有关部门报告。急诊科主任职责 一、在院长领导下，负责本科室的医疗、教学、科研、预防及行政管理工作。二、负责制定本科工作计划，并组织实施，经常督促检查，按期总结汇报。三

11、、负责各科急诊值班人员的行政领导和业务指导、考勤、考核工作，加强与各医疗、医务科室的联系和协作。四、加强对各级医护人员的思想政治工作和医德教育，不断提高医疗服务质量。五、加强急诊观察室的管理工作，定期查房，解决重、危、疑难病员诊断、治疗上的问题。六、组织医护人员进行业务学习，运用国内、外医学先进经验，开展新技术、新疗法，进行科研工作，并及时总结经验。七、负责组织领导危重病员的抢救工作。八、检查督促本科人员认真执行各项规章制度的技术操作常规，防止并及时处理差错事故。九、负责安排各科急诊医师的轮换、值班工作。并决定病员住院、转院和组织临床病例讨论、会诊等。十、领导本科人员的业务训练和技术考核，提出

12、晋升、奖惩意见。并妥善安排进修、实习人员的培训工作。十一、急诊科副主任协助主任负责相应的工作。急诊科护士长职责 一、在护理部主任和急诊科主任领导下，负责急诊科护理行政管理及护理业务技术管理工作。二、负责急诊科护理人员工作排班，制定工作计划，检查护理质量和服务质量，总结经验。三、督促检查护理人员配合医师做好急诊抢救工作及医嘱执行情况，加强急诊观察室的管理，做好各种护理资料的记录和交接班工作。四、督促护理人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，对成批和重大抢救病员要亲自参加并组织护理人员进行抢救，严防差错事故的发生。五、加强对护理人员的业务技术训练，提高急诊抢救的技术水平。六、督促检查各种急救药品

13、、器材的准备工作，按定量、定点、定位放置，并经常检查、补充、消毒、更换。七、负责抢救器材和被服、用品的计划、请领和报销工作。八、督促医、护、工做好隔离消毒工作，防止交叉感染，保持诊室内、外清洁、整齐、安静、有秩序的工作环境。九、定期向护理部汇报工作。急诊科护理人员职责 一、在护士长领导下进行工作。二、负责急诊病员的分诊工作，根据病情及时与医师联系。三、对危重病员应立即通知值班医师，医师未到之前，应采取应急处理措施，并随即向医师报告。四、负责检查补充各种急救医疗器械、药品，迅速准确的协助医师进行抢救工作。五、经常巡视急诊观察室的病员，观察病情变化，及时准确的完成治疗、护理工作，认真写好护理记录，

14、严格执行交接班制度。六、严格执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故发生。七、认真学习专业理论，熟练掌握抢救技术，总结抢救经验，提高抢救水平。八、完成护理教学，指导进修、实习、卫生员的工作，协助护士长做好急诊科的管理，建立良好的工作秩序，不断改进工作。急诊抢救室工作制度 一、抢救室专为抢救病员设置，其他任何情况不得占用（尤其抢救室）。抢救的人一旦允许搬动，即应转移出抢救室以备再来抢救病人的使用。二、一切抢救药品、物品、器械、敷料均须放在指定位置，并有明显标记，不准任意挪用或外借。三、药品、器械用后均需及时清理、消毒，消耗部分应及时补充，放回原处，以备再用。四、每日核对一次物品，班班交换，做

15、到帐物相符。五、无菌物品须注明灭菌日期，超过1周时重新灭菌。六、每周须彻底清扫、消毒一次，室内禁止吸烟。七、抢救时抢救人员要按岗定位，遵照各种疾病的抢救常规程序，进行工作。八、每次抢救病员完毕后，要作现场评论和初步总结。急诊观察室工作制度 一、因病情需要，可在急诊科观察室短期观察病人（包括病情复杂难以确诊，可需入院诊治而暂时无床又不能转出者）。二、值班医师和护士，要严密观察病情变化，开好医嘱，及时填写急诊观察病历，随时记录病情和处理经过，认真做好交接班。三、急诊观察室医师早、晚各查床一次，重症随时查看。主治医师每日查床一次，及时修订诊疗计划。四、急诊观察室值班护士，要随时主动巡视病人的病情、输

16、液、给氧等情况。发现病情变化，立即报告医师并及时记录。五、加强基础护理，预防褥疮、肺炎等并发症的发生。六、留观察者只许留一人陪伴（特殊情况除外）。七、留观察时间一般不超过3天，最多不超过1周。门、急诊首诊负责制 一、门诊首诊负责制 对非本科室范畴疾病患者和边缘性疾病患者，首诊医师均不得拒诊。对非本科疾病患者，应详细询问病史，进行必要的体格检查，认真书写门诊病历，并耐心向患者介绍其病种及应去就诊科室。对边缘性疾病患者，首诊医师负责诊疗。必要时，可请有关科室会诊。严禁相互推诿。二、急诊首诊负责制 1.一般急诊病人，参照门诊首诊负责制执行，由急诊室护士通知有关科室值班医师。2.重危病人如非本科室范畴

17、，首诊医师应首先对病人进行一般抢救，并马上通知有关科室值班医师，在接诊医师到来后，向其介绍病情及抢救措施后方可离开。如提前离开，在此期间发生的问题，由首诊医师负责。3.如遇复杂病例，需两科或更多科室协同抢救时，首诊医师应首先实行必要的抢救，并通知医务科，以便立即调集各有关科室值班医师、护士等有关人员。当调集人员到达后，以其中职称最高者负责组织抢救。注射室工作制度 一、凡各种注射治疗应按处方和医嘱执行。对可能引起过敏的药物，必须按规定做过敏试验。二、严格执行查对制度，注射前必须两人核对药物和注射证。三、密切观察注射后的情况。发生注射反应或意外，应及时进行处置，并报告医师。四、严格执行无菌操作规程

18、，操作时应带好口罩、帽子。器械要定期消毒（无菌包每周消毒一次），保持消毒液的有效浓度，注射应做到每人一针一管。五、抢救药品、器械要定点放置，定期检查，用后及时补充，过期更换。六、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。七、室内每天消毒，每月采样培养，结果要有记录。 门诊注射室护士长职责 一、在护理部主任领导下，负责注射室的行政管理，组织安排护理人员按医嘱完成门诊病员的各种注射任务。二、督促本室人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，坚持三查七对制度，严防差错事故的发生。三、负责医疗器械、药品的请领、报销和保管。四、严格执行无菌操作规程，定期检查无菌用物和消毒药液的有效浓度。五、做好急救药品和物品的

19、准备，定点放置，专人管理，及时补充及更换。六、组织本室人员的政治和业务学习，加强医德教育，不断提高服务质量和业务技术水平。门诊注射室护理人员职责 一、在护士长领导下，按医嘱完成门诊各种注射任务。二、认真执行各项规章制度，严格执行无菌操作规程和三查七对制度，即：查药液澄明度、药物有效期、配伍禁忌，对药名、对剂量、对用法、对时间、对病案、对过敏药物是否已做过敏试验。坚持实行一人一针一管制，严防差错事故发生。三、严密观察注射后病员的反应，注射有致敏作用的药物应留病员观察十分钟，如发现注射反应或药物过敏，应立即报告医师并采取抢救措施。四、定时更换无菌器械和敷料，保持室内整齐清洁，定期进行房间消毒和空气

20、细菌培养。五、协助护士长领取和保管物品。六、积极参加政治和业务学习，不断提高服务质量和业务技术水平。治疗室工作制度 一、经常保持室内清洁，每做完一项处理，要及时清理。各种医疗用具，使用后均应消毒。治疗室清洁用具应专用，废弃物不能放入生活垃圾内。二、器械物品放在固定位置，及时请领，上报损耗，严格交接手续。损坏物品及时报告护士长登记，按规定赔偿或报损。严格交接班制度，每月清点一次物品。三、各种物品分类放置，标签明显，字迹清楚。四、毒、限剧药、贵重药应加锁保管，严格交接班。五、严格执行无菌操作技术，进入治疗室必须穿工作服、戴口罩、帽子。六、无菌持物钳浸泡液每周更换二次，头皮针、静脉导管需高压灭菌。七

21、、用过的注射用具浸泡消毒，清理后每日与供应室交换。八、对无菌用品必须注明灭菌日期。超过一周者，重新灭菌。九、每月做细菌培养一次。挂号室工作制度 一、工作人员在开诊前15分钟即应挂号。二、按规定在处方上认真填写初诊病人姓名、性别、年令、工作单位、医保号、就诊科别、日期等。三、必须做好当天挂号前与次日挂号的准备工作，如各科挂号券、初诊门诊病历、挂号收据等。四、按规定填好报表，及时将挂号费收入上交收款员，并到财务科进行销账。五、工作人员必须严守岗位、认真负责、态度和蔼、文明用语、服务周到。门诊挂号室室长职责 一、在财务科长的领导下，负责挂号室管理工作。二、负责组织本室工作人员的政治、业务学习，努力改

22、善服务态度，提高服务质量。三、负责门诊病案的管理，保持病案存放整齐有序并定期核对，及时纠正归档中差错，以提高工作效率。四、督促检查门诊病案的归档保管。五、负责门诊病案的保管和发放，并做好挂号现金和票据的兑换及保管工作。六、负责每日工作量的统计和上报。七、经常与科室保持联系，征求意见，主动配合改进工作。八、负责本室工作人员的排班和考勤。门诊收费处工作制度 一、收费处负责办理门诊病员的交费工作。二、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。三、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。四、收据要项目齐全，字迹清

23、晰，准确无误，接收现金要唱收付，当面点清。五、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结、填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。六、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款。七、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。八、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。九、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到“顺号发放、销号收回”。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导

24、处理。十、收费处实行三班制，严格交手续，及时交待需办的有关事项。夜间值班人员代办挂号。门诊收费员职责 一、在财务科长的领导下， 应用微机做好门诊收费、结算及报表工作，要熟悉微机性能，爱护微机，严格操作规程，能处理工作中出现的小问题，做到专机专用，不得做其他之用。二、按规定价格和收费标准进行收费。三、收付现金做到唱收唱付，当面点清，开出收据，留有存根。做到日清日结，及时将日报表和款项交汇总会计审收登记。使用收据要按顺号领用。四、严格交接班手续，当班的问题由当班人员负责解决。五、做好防盗工作，每日按规定将收的支票和现金一并送交银行。留存少量零款不得超出规定限额，不得私留公款或转借他人。不得私留病人

25、收据和科室联。保管好款项、收据和收费专章，收费专章不得转借他人和非收费业务使用。六、如发现长款、短款现象，不得自行以长补短，应将长短款情况分别登记，报领导批准处理。七、完成领导临时交办的各项任务。门诊病人退费规定 一、门诊病人因故退费，须持有门诊收据、科室联、检查或治疗申请单或门诊处方和，经医师或药师、收费处负责人、财务科长、领款人在退款发票上签字（章），并注明退款原因。当日退费由原收费窗口办理，其余时间的退费在财务科长指定的收费窗口办理。二、收费员对手续完备、姓名、项目、金额相符的退费，交微机操作员通过微机办理退费（冲账）。对不符合退款手续者，收费员要向其说明。三、收费员、操作员在划价收费时

26、，必须打印病人姓名，唱明姓名、项目、金额，以免打印出收据后，病人款数不足而作废。对未收到款的收据找作废，并将其检查或治疗申请单或门诊处方便留作附件证明，由操作员、收费处负责人签字，注明原因，以示负责。四、收费员要将当天的退款单证及作废收据核对后单独装订，随收费明细账上报，做到日清日结。五、收费处汇总会计、财务科稽核会计要逐笔复核，对违反制度、私留病人收据、不符合退款手续、舞蔽行为的视为贪污，应及时向领导报告。六、有关检查、治疗科室要密切配合、协作，对收费情况进行监督。严格保管好科室联，要在科室联上盖“项已检查、治疗、发药”的戳记，科室有专人负责保管，并汇总交财务科，以加强管理，堵塞漏洞。门诊部

27、流动服务工作人员职责 一、在门诊部主任和护士长领导下，负责检查门诊各科室开诊前的准备工作和开诊情况等。二、指导病员就诊，解答病员提出的问题。三、负责维持门诊秩序，劝阻病员不大声喧哗、不随地吐痰和吸烟、不乱抛果皮纸屑等。四、检查督促卫生员搞好室内、外卫生。五、扶老携幼，如遇危重病员，应与有关科室联系，给予及时诊治和抢救。六、做好隔离消毒工作，预防交叉感染，发现传染病员，立即采取措施，护送病人到隔离房间就诊。门诊卫生员职责 一、在门诊部主任、护士长的领导下，负责门诊的卫生清扫工作。二、负责门诊大厅、走廊、院落、厕所的地面、门窗、墙壁及附属设施（灯、电扇、候诊椅等）卫生清洁工作，并保持经常化。三、负

28、责维持门诊秩序，劝阻病员不在门诊吸烟、不随地吐痰和乱抛果皮纸屑。四、在护理人员的业务指导下，负责门诊大厅、走廊、厕所、痰盂的消毒，防止交叉感染。五、做好门诊病员的饮用水供应工作。六、根据需要，安排护送病员，领送物品及其他外勤工作。功能检查科工作制度 一、功能检查包括心血管、肺功能，各种B型超声、内窥镜、颅脑、肌神经等检查。二、需做检查的病员，由临床医师详细填写申请单，不得缺项，对危重病员和外地病员，尽早予以安排检查。三、使用仪器的人员必须熟悉仪器性能，严格执行操作规程，按规定程序进行工作，保质、保量完成任务。进修人员未经批准不得单独操作仪器，以防损坏。四、建立健全各种卡片索引、资料登记存档工作，外借必须由本院主管医师签字，限期三天归还。五、及时准确报告检查结果，遇有疑难问题应与临床医师共同研究解决。六、各室仪器均属贵重精密设备，应妥善保