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1、三、 狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节 礼貌管理。根据甲方和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪 表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节 有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。四、 定人、定岗、定位，职责到人。根据园区的实际状况，依据 每位员工的工作潜力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定 人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有职责区，根据划分的职 责区状况，每一天进行检查，发现问题立即指出，立刻纠正，始终持 续了各区、各楼的卫生干净、整洁。让住户和甲方满意。五、 十分重视上级的定期和不定期的检查。今年，远洋公司检查 次数多，要求严，标准高。对此

2、状况，我们高度重视，及时组织人力 和物力，确保每一次检查，让业主满意。几次检查没有出现大的问题。 维护了公司的形像。六、 注重搞好与甲方的关系。远洋当主管期间，个性注重搞好与 甲方的关系。深知搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们 工作。经常与甲方的袁主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。对于 提出的问题，及时整改，并请甲方检查。七、 能自我的亲和力团结每一位员工， 以自我的形像力去影响每 一们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到 生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮忙她们，解决她们的后顾 之忧。让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。八、 能及时做好月度和周工

3、作计划。使工作做到有计划性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。为响 应公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际状况采取了，在每一天 的工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起 的报修;每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，从 一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用钉子 钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹布等， 精心使用，能用三次，决不只用二次。在每月报领保洁用品时，按计 划请领，从不多领，为公司节约开支。十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分 标准，实行工作检查制

4、度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等检 查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。做到奖勤罚懒，赏罚分明。 坚持每一天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。 落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。十一、十月份调任万达主管以后，更是从零开始抓起，招聘人员、 耗材统计和请领，制定各种计划，进场、开荒，人员定岗、定位、沟 系，事事想在前，件件做在前，楼上下来回跑。同时兼管太原街万达 广场地下室的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职。第二、存在的问题：1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们 在清洁知识的方法上还无法全面的进行彻底清洁， 为日后工作中可能 造成的工作失

5、误留下了隐患，我们还要在日后的工作中不断学习， 努 力丰富自我的知识面为日后工作的顺利展开铺好路。2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、 不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。第三、整改措施：针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识 的学习及培训上和加强各员工的服务规范上， 让我们的“个性化服务” 能够更好的向外发展出去，适应各种不一样的需求，让业主满意，让 甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队 伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下 去。在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存

6、在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理 的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在 20xx有更好的表现。第四、20xx年工作计划和标准、目标。根据20xx年的工作状况，依据公司的要求，深挖细化工作资料， 制定20xx年的工作计划、标准、目标。一、保洁工作标准化。1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、 作风正、 素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才 能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。 为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方 位培训。针对新员工入职较多的实际状况实行班会讲理论， 在岗示范 的方

7、法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的业 务技能，调动老员工的用心性。这样新员工也容易理解和掌握。即提 高了员工的技能又拉近了同事间的距离。 严把培训关，讲清操作要领 要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）;先粗后细、一步到位、人 走物清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培 训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时光每周一次，每次集 中培训，培训资料包括：清洁基本技能、岗位职责、操作安全、 清洁剂的性能和使用、机器设备的使用等。同时在日常工作中 不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个 20xx年度，培训完了要进 行考核，考核标准：实际操考核 xx0%合格，理

8、论考核95%及格。2、 按标准化去做，定岗、定人、定楼层，职责到人、岗位到人、 签订岗位职责书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作 起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。3、 按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持 按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相 结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每一天巡查，督促保洁 工作，发现问题及时纠正。二、管理要素实施正规化1、 基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题 及时报修，故障但是夜。2、 物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制 度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提

9、高效益。3、 工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工， 让所有工作处于 受控状态。根据实际状况制定各岗位的岗位操作规程及检查规 程、培训规程、语言行为规范及相关的工作技巧。并让保洁员 工熟记于心。4、 职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识别， 针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。高台、 高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点资料进行教育和 提示，确保安全无事故，做到安全服务。5、 月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并使 之正规化、程序化。三、人力资源管理规范化1、 对员工进行不一样层

10、次的培训，为员工制定工作目标，鼓励 员工自我学习和自我发展，努力提高自我的综合素质。2、 再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积大、 公共区域性质复杂，人口流动较大等特点， 20xx年需要加大管理力 度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。1） 加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中 处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。2） 重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。3） 加强班长的基础管理潜力。4）工作标准量化、可操作性强。5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质量。3、 针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进行 培训，不断完

11、善提咼满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等状况让员工 熟练掌握应对自如，不惊慌失措。4、 进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加强 监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓 励员工养成主动自查习惯，学会发现问题，解决问题。只有善于计划， 工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总结，发现不足，工 作绩效才能良性循环。5、 20xx年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理， 同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意，甲方 满意。四、 业主、甲方检查满意化。针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项工作， 让甲方满意，让公司放心。五、 上

12、下关系和谐化。正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各种关 系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。一分耕耘，一份收获，工作任重而道远。我们要认真总结过去的 经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司的指导下，在金经理的直 接领导下，秣兵励马，不遗余力，全身心地投入到工作当中，为万达 广场的保洁工作再上新台阶，为创捷特品牌形像，作出更大的努力工作总结（二）:20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工 作要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，“以 人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上 水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目

13、标，“服务第一、客户至 上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了 一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结经验 和教训，找出不足，为20xx年的工作打好基础。一；人员管理保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此 和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区 域工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核， 实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的状况下，基 本满足了保洁的运行要求。二；培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位进行 实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达公司保洁工作的基

14、本要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的 实际状况着重了以下培训：现场工作要求，清洁程序，作装，仪容仪 表。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立 了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成， 但在遵守工作纪律，行为举止等细节方面还需监督管理， 下一步将加 强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程 序，人员基本稳定。三；保洁工作模式方面在原有的七个单元的基础上变为八单元，主要清洁工在楼道及外 围进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量， 加强了保洁巡查清洁频率。现有人员基本能够到达将随时产生

15、的卫生问题在 30分钟内解决，但在高峰期经常存在楼道卫生差的现象，导致楼道较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的计划清洁改 为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好 的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因在建施工和市政道路施工， 整体环境泥土较多，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求， 而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以到达卫 生标准。四;保洁工作完成方面（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。（2）完成对外围公共区域卫生日常维护工作。（3）完成对新进员工的培训工作。（4）完成特约清洁服务。（5）完成了配合房开活动的工作。五;卫生

16、质量监督方面随着IS09001-2000质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工 作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量， 并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。六；工作中存在问题1；外围泥土，无法有效的去除。2;现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有必须差距， 在不增加人员的前提下，很难到达标准。3;冬季外围卫生无法到达清洁标准。4;在保证卫生贴合标准的状况下，清洁工具的更换配件费用将有 必须上升。七;20xx年的工作安排；加强保洁部的培训工作。安排好保洁部的日常工作。加强卫生质量检查工作。加强人员管理工作。在公司领导的指导下，在保洁员 全体的努力下，将在20xx有更好的表现。