珠宝知识珠宝常见问答1001201Word文档格式.docx

1、9、人家钻石怎么就可以8折的，你们钻石怎么没什么折扣？钻石的价格主要看它的4C情况，同品质的钻石我们这边肯定是最实惠的，恺祥这方面是有口碑的，我们做的都是实价，欢迎比价（所以没什么折扣）10、项链要是断了，拿回来修你们收手续费吗？正常佩戴的维修保养我们都是不收费的，除非是断裂金重量缺少的情况下，会收取少量的维修金损费用。11、你们这里一直是打9折吗？会不会过几天再打更低的折扣啊？我们这是因为回馈客户搞活动所以打8折。活动完了还是原价的。9折已经是很优惠的折扣了。12、1克拉=1克吗？不是的，1克拉=0.2克，5克拉才是1克。13、锆石和钻石看起来非常像具体怎么来区分呢？钻石的火彩和闪光比较生动

2、，而锆石的看起来比较呆板。14、我的首饰戴脏了来清洗，有时间和次数限制吗？没有时间限制，您随时可以来清洗。15、钻石会不会碎啊？一般不会的，不过您平时也要注意，钻石都有一个死点，在它的腰部，要是碰到了就会碎了。它虽然很硬但是还是具有一定的解理性，所以您佩戴是尽量避免用力撞击。16、如果钻石破了可以粘好吗？钻石是很坚硬的宝石，一般不会破，如果真的碰到了死点碎了，这颗钻石也就没什么价值了，从内部裂是没办法粘的。17、你们钻石的颜色怎么不一样啊？颜色不一样是很正常的，因为钻石都是天然形成的，它们不可能一模一样的，颜色上自然会有所不同，常见的有白色的、微黄的。有时也会出现彩钻，那彩钻因为比较稀有价格非

3、常昂贵。18、钻石是黄色的好，还是白色的好？其实这个要结合它的净度、重量、切工，综合而论的，不能单从它的颜色上去评价。19、以后要是金属磨花了怎么办啊？这个您不用担心，我们这里可以为您免费保养的，这是我们的售后服务内容之一。20、10分是多少克拉？10分=0.1克拉；1克拉=100分。21、要是钻石掉下来能再按上吗？这您放心，只要钻石不出问题，我们会免费给您安上的。22、你们说你们的售后服务那么好，可要是以后你们的店不开了我找谁去啊？您请放心，我们的店投资这么大，又是全国连锁经营的，我们这个品牌在全国有几百家，公司已经有9年的历史，在业界信誉非常好。23、这款的钻石首饰代表什么意思啊？这一款是

4、*系列，代表*意思的。24、你们的珠宝是全国统一价吗？是的，我们的珠宝都是全国统一价，您可以放心的购买。25、你们的钻石都有鉴定书吗？在网上可以查到相关资料证明吗？我们的钻石都有鉴定书的，但公司有几十万件货，不可能都存到网站里。鉴定书是国家颁发的，如果您对我们的首饰不放心可到相关的检测机构去检测。26、你们的折扣怎么这么高啊，我看到其他店里卖的折扣都比你们的低？不要单从折扣上看，我们公司是实际定价，所有首饰的定价都比较低，所以只能打8折，其他公司之所以打那么低的折扣，是因为它们本身定的零售价就虚高，可以随意打折扣。27、你们是新开的吧，以前怎么没有听说恺祥这个牌子啊？我们在张家港开了4年了，之

5、前一直在国泰大楼里面做的。王府广场店是8月底从国泰搬过来的28、您们除了这里还有哪里有卖的啊？我们全国各地都有加盟店，比如说*的，*店。29、现在买有什么赠品吗？您很幸运，现在正赶上我们搞*活动，活动期间，买*送*。30、这两款我喜欢，到底要哪一个啊？这两款确实都很适合您，关键看您更喜欢拿一款，从我角度来说，您就戴这个，无论钻石大小、品质、款式都非常适合您。我们只是给您个建议，最后还得您拿主意。31、我脸圆脖子短适合戴哪一款的项链？您请坐，我帮您拿几款项链试戴一下，我觉得您适合选择一条稍微长点的再配个吊坠，这样效果比较好。32、我已经看好这一款式了，可是他的价位太高了，能不能跟你们老板说一下，

6、看能否再优惠一下？我们现在打的折扣已经是很优惠了，而且本身定价也还算合理，不过看您这么喜欢，我可以帮您问一下，但我想幅度也不会太大，请您稍等。33、在你们这里买的首饰只能在你们这里修吗？有没有其它连锁机构可以修啊？也可以到我们加盟店指定的维修点去维修，到时候带着发票、标签、证书等相关证明就可以。34、我的戒指才买了几个月指圈就不亮了，怎么回事啊？请问您的戒指托是铂金的还是18K金的啊？噢！铂金的，是这样的，950的含金量比较高，相对来说就软一些，所以就容易出现划痕，这是很正常的，您别着急，我们会帮您做免费保养的，之后就和新的一样了，您以后再有这种情况可以随时拿过来我们给您清洗保养。35、我戒指

7、掉在地上了，宝石就摔掉了，你们的首饰怎么质量这么差啊？我要退货。哦!是吗，别着急让我来看看，您看原来是您掉到地上时正好撞倒爪 上了，这样爪就变形了，就抓不住宝石了。没关系的，我们给您维修一下就好了。36、我在其他地方看到一款和这个一模一样的，怎么比你们的便宜500多呢？您看到款式是一样的，但是钻石级别也许不一样。是这样的评价钻石的标准是4个方面也就是重量、颜色、净度、切工。您看到的只是他的大小也就是重量，他虽然重量和我们的是一样的，但也许切工、净度、颜色、都不如我们的好，所以价位才较低。虽然外关上看起来一样的物品，如果他的内在质量不一样，当然价钱也就不一样了。37、我买回家后我老公说不好看，我

8、也越看越不好看了，我想退了他？其实您戴的那一款很漂亮的，当时那么多款式您就中意这一款了，您走了以后我们还在说呢，您真有眼光。可能您老公对您不戴首饰习惯了，一下看到您手上戴个钻戒有点不适应，多戴两天就好了。到时候实在觉得不行也可以换个款式的，不过改款会涉及点损耗费用。38、你们的首饰都是铂金的吗？现在大部分是18K了，因为18K更牢固，颜色多价格也相对实惠些，不过就看您喜欢哪一种了。39、Pt950是24K金吗？不是的，他是含铂量为95%的铂金 ，24K是指的黄金。40、PT950和AU750有什么区别？首先他们的金属不一样，一个是铂金，含金量95%，AU750是指的含黄金量75%含的白色黄金，

9、也叫18K金这种金属的可塑性较强。41、Au是什么意思？是黄金的化学符号，是指黄金。42、Pt是什么意思？是铂金的化学符号，是指铂金。43、既然Au750是黄金，可为什么是白色的啊？AU750俗称白色K金。他的基调还是黄色，是在黄金的基础上加入其他贵金属元素混合而成的合金，呈现的是白色的光。再加上抛光抛得亮，反射出更多的亮，看起来就亮白。44、现在这么多牌子，到底哪个好啊？具体说哪个好坏，其实您主要看钻石品质怎样，选择您喜欢的款式，看售後服务是否完善，只要选择正规品牌,适合自己的就是最好的,我们恺祥的品质和服务都是非常不错的，你可以放心购买。45、你说你们获得那么多的质量认证，可以保证质量，我

10、可是听说现在这些证书只要花钱就可以买得到，我还是不放心？我很理解您的这种顾虑，现在的确很多这种情况，但我们的您大可放心，如果不放心的话可以到当地检验部门检测的。46、我皮肤很黑适合戴什么样的首饰啊？皮肤黑不代表不好看啊，是健康色，而且您看您的手长得很漂亮，款式选择还是比较广的，我拿几款给你试戴一下。47、我的手很瘦小适合戴什么样的戒指啊？您的手指真细，真漂亮。您试一下这一款。（拿几款比较秀气点的，不要很大，过于横宽的，）48、我要结婚了选那种戒指啊？您可以选择钻石和红宝石镶嵌的首饰，钻石象征爱情纯洁永恒、忠贞不渝。红宝石比较喜庆。不过现在年轻人结婚大部分都买钻石的多。我帮您推荐几款您看看。49

11、、您们这里VVS怎么这么少啊？现在国家规定20分以下的可以不标净度，其实我们20分以下的大部分都是vvs的只是没有标而已。再说评价钻石的标准还有，颜色、重量、切工。要单从净度一方面是不好全下结论的，而且VS的钻石也是相当不错的，价格也是实惠的多，再说净度是要在10倍的放大镜下面看，用肉眼是看不到什么的。要是同样的价格您还不如选一颗克拉数大一点的。因为您戴在手上人们看到的只是钻石的大小，至于净度谁会拿放大镜去看您啊。您说是吗？50、现在钻石品牌都在打折，钻石的水分是不是很高啊？其实现在那些打很低折扣的，他们把价格提上去再打折，定价很虚的。他们打完折的价格可能和我们不打折的差不多。我们恺祥都是实价

12、销售的，同品质能做到最低价，让利给客户。51、您们这里有没有最新款啊？有啊！这些都是我们的最新款，您请这边看一下。52、你们钻石证书上的这些“*”字号是什么意思啊？现在国家最新规定，20分以下的钻石可以不标净度，所以那个是空个健的意思。53、这种镶嵌得钻石这么简单，会不会很容易掉啊？您放心，我们的每一款首饰都是经过设计师精心的设计制作的，您可以仔细看一下，这款式虽然从表面看来很简单，可实际上您看他的底部，是由金属包着的，这样他三面包裹牢固性是很强的。54、这些碎钻能不能保值啊？只要是钻石就有价值的，不过是价值的大小罢了，说实话很多的获奖作品都是碎钻镶嵌的。首饰主要是起到装饰作用的，保值只是其中

13、的一个方面。55、AU750和G18K是一样的吗？为什么标的一样的。是一样的，以前都是标得K金，后来为了使消费者更方便的识别和购买就采用了，更直观的750印记。56、哪种项链不容易断？只要是正常佩带，避免拉扯，任何款式都不会轻易断的，我建议您在运动、洗澡、睡觉的时候摘下来。因为这是贵重物品，要小心佩戴。57、您们这里以旧换新，是不是我随时都可以来换新款啊？是啊！只要您喜欢又有时间的话，可以随时来换新款。58、您们这里换新款要多长时间啊？只要您中意我们柜台里的款式可以立刻换，但要是定做的话就要20多天了。59、我在其他地方买的首饰可以在您们这里换新款吗？暂时是不可以的，例如改款的非我们自己的首饰

14、，金料还是要还给客户我们另外做款式的。裸石镶嵌可以直接订制做，没有影响。60、我要送给我妈妈一款钻戒，该选哪一种好啊？请问您妈妈现在还上班了吗？已经不上班了。那您可以给它选钻石大一点的，那样显得比较贵气。款式方面简洁大方的镶嵌方面比较平一点的，那样做家务就会比较方便。61、我朋友过生日，送什么样子的比较合适啊？请问您朋友是男的还是女的？（女的）多大年龄。（20多岁）那您计划送什么价位的呢？（1500左右）这个价位又比较适合您朋友佩戴的钻石首饰和红蓝宝石首饰，您比较喜欢哪种啊？（我不知道）那您朋友的肤色白吗？（白）那您可以为她选钻石的首饰，那样戴在她的身上一定会很漂亮的，她见到您的礼物一定也会非

15、常高兴的。62、你说你们的钻石是最好的，好在哪里啊？我们的切工最好，是比利时的完美切割，能够把钻石的火采完全展现出来。当然虽然评定一颗钻石的好坏不能单从一方面评定，但那些是天然形成的，无法改变的，惟有切工是人为控制的。相同大小，净度，颜色的钻石，切工好多价值肯定就高。63、钻石碎了还可以换新款吗？虽然碎了可没有少，我都把它包好了。不好意思，我们无法为您换新款。我们有规定的，钻石损坏后就不能换新款了。64、我的戒指不小心勾到毛衣了，就松了想快要掉下来，怎么这么不结实？让我看一下您的戒指，我知道了，您的戒指是爪镶的，本身比较容易挂衣服。他又是950金的材质不是特别硬。您碰巧勾准了地方，是会出现松动

16、的，这属于正常现象，您不用担心。我们会给您免费维修的。您以后多注意一下，尽量别再勾在衣服上了。65、钻石会增值吗？会增值的，因为钻石是天然矿产，并且在日益减少。世界上最大的钻石公司戴比尔斯公司，收购了世界上大部分的钻石毛胚，同时也控制这钻石的投放。每年按一定比例投放，是钻石价格一直处于稳定上升趋势，这几年钻石的价格大约每年上涨5%左右，去年甚至长到了28%。66、钻石时间长了会不亮了吗？不会的，钻石之世界上最坚硬的物质，具有极强的抗划性，抗腐蚀、耐磨损。不过您要注意一个小问题，那就是钻石有一定的亲油性，您要是不小心弄上油污后可以用中性的清洗液，或者拿来我们这里清洗都可以，洗后马上光洁如新，很简

17、单的。不过最好来我们这里洗。我们更专业一些。67、钻石为什么会有7彩光？因为钻石有很好的折色率，和色散率。当光线进入到钻石后发生折射并产生色散，将光分解成赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫七色，看起来非常漂亮。68、VS和VVS的钻石那个好啊？这个要综合而论的，还有重量的大小、颜色的级别、切工的比例等方面。如果是上述的三方面都一样，那VVS的要比VS好一些。但作为首饰VS也已经是相当不错的级别了。69、我们结婚纪念日应该选哪一种首饰啊？您可以选一款钻石饰品，钻石象征永恒，婚姻牢不可破，天长地久的幸福美满，她的寓意很好。70、铂金会变色吗？您放心吧！铂金的稳定性非常强，一般不会退色或变色的。71、钻石首

18、饰平时在家佩戴是应该注意些什么？应避免猛烈撞击，高温，忌油污、钻石首饰比较坚硬在存放的时候，单独放，以免把其他宝石磨坏。72、红宝石是缅甸的好还是泰国的好？无论是缅甸还是泰国哪都有好的宝石出产，要根据具体情况而论的。我们选择的都是优等的宝石。73、这首饰的确不错，可是我目前没有钱？不要紧的，您要是真的看好的话，可以先交定金，我们会为您预留下来的。（如不交定金）。我们也可以为您免费预留3天，您把您的联系方式留下，这三天如果有别的顾客看好这款首饰，我们要先征得您的意见的。74、现在市面上这么多的品牌钻石，是不是有的是假的？其他品牌我不太了解，也不好枉自下结论，但是我们恺祥的品牌您可以绝对放心，证书

19、都是GIA的绝对是真品，网上都能查到，而且我们也不是一年两年的新店，都是靠口碑做生意的。75、你们有什么样的售后服务啊？我么的服务承诺是：保养、保修、包换、保值、包退。这是我们的信誉卡（象顾客展示，并双手递给顾客），您可以看一下。76、蓝宝石的产地是哪里啊？主要产地是，泰国、斯里兰卡、山东昌乐。我们经营的主要是泰国的，和斯里兰卡的。77、翡翠的产地是哪里啊？现在主要是出产于缅甸，因为那里的翡翠产量多而且品质好。78、你们的指圈上可以刻字吗？目前我们还没有这项服务，不过我们已经在考虑上这项服务了。以后有这项服务我们可以通知您过来刻字。79、你们的钻石是国产的还是进口的啊？我们是选购不同国家最优质

20、的钻石，进行加工的，因为是混合在一起的，所以根本没法区分它的产地。只要钻石的质量好，至于是哪个国家的都无所谓的。80、听人家说买他们的首饰就可以成为他们的会员，你们这里也是会员制的吗？是的，我们这里也有会员制，只要您购买我们的首饰就是我们恺祥的VIP会员，可以享受各项会员待遇。比如说：*81、你们和周大福的比谁家的好啊？这个要看具体情况；其实呢关键是要适合您。适合您的就是最好的。82、红宝石产地是哪里啊？主要是产自缅甸、泰国等地。83、翡翠是不是越戴越绿啊？翡翠是越戴越漂亮，“玉养人、人养玉”所以翡翠会越来越好看的。84、你们的钻石可以分期付款吗？不好意思，我们目前还没有这种付款方式，不过您的

21、建议很好，我可以向领导反映这件事的。85、我以前的旧首饰在你们这里可以折价吗？我想添点钱换个新款的。请问您是素金的还是镶嵌的？是我们的这个牌子的吗？是我们这个品牌的 可以如果不是我们这里素金的可以折价，镶嵌的不可以。86、我现在买你们的首饰，要是以后我不想要，你们可以收回吗？不好意思，我们这里可以换新款，但是不能回收的，其实现在任何品牌都没有回收的，您可以出去问问。87、我买了你们的首饰后，你们要是接着降价了，你们是否补给我差价啊?这您放心，我们的首饰。一直是8折的，不许随意打折的。我们有特价的是公司里的特价款。数量有限的。您买得着款是流行新款，我们正常的货品。您放心吧他是不会降价的。88、钻

22、石怕高温吗？怕火吗？尽量别靠近火源，虽然钻石耐高温，不怕火，但这么贵重的首饰，这么去破坏的话，会很心疼的。关键镶嵌钻石的托不同材料熔点不同，钻石没事托就不行了。89、钻石会变质吗？您放心好了，钻石的稳定性很好，是无机物，不会因温度环境等变化而变质的。90、我们自己怎么来判断钻石的好坏呢？主要从钻石的4C来辨别，也就是颜色、净度、重量、切工。具体说，颜色越白得越好，净度越纯净得越好，重量当然是越大了价值越高，切工比例越完美的越好。91、我想要检测钻石的真假，要到什么地方啊？您可以到黄金珠宝检测中心，或者是质检局的珠宝检测中心。92、听说现在有很多水钻，你们的首饰是不是水钻的啊？我们的不是水钻的，

23、都是真钻。我们的钻石都是带鉴定证书的，您可以放心，保证是真钻。93、你们的钻石有保险公司承保的吗？我们的钻石都是GIA证书的，国际认证最权威的。每颗钻石都有他特别的身份号码镭射证书号94、钯金和铂金有什么区别？他们都属于贵金属，钯金是铂金的伴生元素，轻于铂，延展性强，硬度比铂稍硬。但是色泽比铂金要暗一点。95、钻石这么多亮光，会不会有辐射啊？对人体有害吗？不会的，能看得见的光一般不具有辐射作用，对人体更是没有害处的。96、钯金为什么戴久了就会变色呢？钯金在常态下不易氧化和失去光泽，温度在400度时就会产生氧化。你觉得变色，1、有可能有脏污，2、因为磨损、3、可能是遇到腐蚀性的物质，如酸类等。97、我买的钻石首饰以后来换新款时，可不可以换翡翠，和红宝石镶嵌的首饰啊？钻石是可以以小换大的，至于换购其他彩宝，暂时我们没有推出跨类换购的服务。