1、审核人批准人2016-12-151.0初稿一、导言1、编写目的 简略说明文档编写的目的、作用，并指出项目组将以此文档为依据指导系统的开发及编码工作。2、背景 说明一下项目建设背景，着重说明项目建设的必要性，并概要介绍项目实现的主要功能模块。3、术语定义 文档中所使用专业术语的定义、文档中所使用简称的说明等。4、参考资料 系统中引用参考资料说明。5、约定 文档中使用标记符号、特殊颜色作标注的原因或者对某些有出入的内容作出解释等。二、总体设计1、系统概述 概述系统的主要模块，及各个模块实现的主要功能。2、设计策略 系统的设计策略，即设计原则。说明系统设计时定下的规范和考虑因素，比如数据库设计规范、
2、编码规范以及系统扩展性、安全性、易用性等。3、系统总体结构1部署架构图如：2功能结构图3技术架构图4、公共设计 通用功能、通用函数、公用帮助、系统全局参数等的设计。三、功能设计 设计文档的主要内容，按模块、功能的顺序逐级写明实现内容。1、客户管理模块客户投诉功能此功能用于处理客户投诉，分为客户投诉信息录入和客户投诉信息处理两个流程。举例说明：客户信息录入。本功能为客户投诉的录入界面，由客服人员将客户的投诉意见录入本系统中，以备查和处理。 本功能可以录入客户姓名、客户电话、客户投诉分类、客户投诉意见等。 2界面定义。该功能包含两个界面，一个是客户信息投诉列表，另一个是客户投诉信息明细页面。客户信
3、息投诉列表，输出列为单据ID、投诉人类型、投诉人名称、联系电话、投诉人车牌号、被投诉人信息、录入日期、录入人员等等。如图：客户投诉信息明细，是客服录入客户投诉信息的界面，如图： 3界面说明。 1）界面元素：对象名称类型显示信息取值控制规则其它说明单据ID输入框自动生成的编号不可编辑，输入框置灰客户编号如果客户输入车牌号，则自动带出此值客户名称必输，输入长度20投诉人类型下拉框默认显示：客户1,客户；2,经销商；必输投诉人车牌号码非必输，如果输入该项后，自动带出客户编号项的值投诉人身份证号非必输联系电话被投诉人类型经销商1，经销商；2财务公司专员被投诉人姓名投诉原因输入域 2）按钮说明。 新增：点击新增，界面跳转到空白明细界面。 修改：首先检验，必须选中一条数据，如果选择多条，默认取第一条数据，将相关参数传递给明细界面，明细界面获取之后展示在页面上。 删除：可选择多条数据进行删除。4数据对象设计。即表结构设计。四、补充变更设计 根据业务发展需要做调整的内容或者系统附加的一些功能设计。五、数据对象设计 单独提供数据结构文档作为附件。 （资料素材和资料部分来自网络，供参考。可复制、编制，期待你的好评与关注）
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