会展服务与管理课程标准Word文档格式.docx

1、让会展新生通过本课程了解会展基本理论及国内外会展业的现状及发展前景，学会本专业的学习方法，培养学生的国际化观念，并通过实践活动获得感性认识，为后续的会展专业课打下基础，同时树立对自己未来职业生涯的信心。通过本课程，根据企业通过会展走向世界，人才从这里走向世界，在这个理念下，以就业为导向，精心构建国际化标准的观念、模式、环境、氛围，着力培养会展专业学生的“四强”：自主学习能力强，专业敏感性强，信息技术运用能力强，外语实践能力强。3.课程目标通过本课程的学习，使学生系统地掌握会展的基本概念和基本理论；了解会展业的历史、现状和发展趋势；熟悉会展活动的策划、组织实施、宣传推广和总结评价等基本环节的内容

2、；掌握会展现场管理的基本流程和原则；了解新技术在会展中的应用。初步培养学生分析和解决现实中会展活动策划与管理问题的能力，为进一步学习其它的专业课打下基础。3.1职业技能目标：（1）能撰写各类会展活动的接待与管理策划文案；（2）能有效地开展各类会展接待活动中的餐饮、住宿、物流、交通、商务、后期安全等服务；（3）能有效地进行会展客户关系管理；（4）能进行各种会展活动的策划和实施；（5）能根据不同的会展策划各类会展旅游活动。3.2知识目标：（1）熟悉会展接待与管理的要素；（2）熟悉会展接待的基本流程；（3）掌握会展接待策划与管理的技能。3.3职业素质养成目标：良好的思想道德素质，健康的身心素质，过硬

3、的职业素质和人文素质。4.课程内容和要求表4.1第一章会展概述课程内容和要求序号工作性质知识内容和要求技能内容和要求参考课时1会展概述1、会展的起源与发展2、会展的概念3、会议与展览的类型4、会展经济的基本概念与内涵，会展的影响作用5、国外会展业发展现状；我国会展业现状。6、会展的具体分类：MICE会议、展览、节事活动、奖励旅游。7、会议的概念界定，会议的类型8、展览的概念的界定，展览的具体分类，以及展览的过程分析9、节事活动的概念、节事活动的分类，以及节事活动的组织实施10、奖励旅游的概念、实质、具体分类以及实施过程1、通过本章的学习要求了解会展学的研究对象和研究内容、会展学的学科体系、会展

4、的基本概念、现代会议展览的类型以及会展业所起到的经济效益。2、掌握什么是会展经济，以及了解会展经济的带动效应。3、熟悉国内外会展业发展现状，了解国内会展业发展存在的不足。思考国内会展业发展的方向。4、能够识别各种会议、展览、节事活动、奖励旅游；掌握策划、组织各种类型的会议、展览、节事活动、奖励旅游活动。24表4.2第二章会展的推介服务课程内容和要求工作性质2会展的推介服务1、会展推介的基本概念、作用、原则以及会展推介的具体形式2、会展推介方案的制作3、会展招展服务的概念，会展招展代理形式，会展招展的技术与艺术4、会展招展方案的拟定内容5、展会专业观众的概念、展会组织者、参展者、参观者之间的关系

5、6、展会专业观众组织的基本程序。1、熟知会展的推介的形式2、明确会展推介方案的制作要点3、掌握招展方案的拟定4、理解招展艺术与技术的含义5、熟知专业观众的组织6、明确如何编制参会指南6表4.3第三章参展商服务课程内容和要求3参展商服务1、参展商参展目标选择的重要性、参展商参展目标的类型、以及确定参展目标常见的问题2、参展商参展宣传工作的意义、方法、3、参展商展前与客户沟通的特点、类型、4、影响参展商参展选展的相关因素，参展商参展选择应避免的问题。5、参展商的展台工作内容以及注意事项1、熟知参展目标的选择2、掌握参展商参展宣传的方法。3、明确展前客户沟通的类型4、明确参展商的工作进程5、理解展台

6、工作的含义表4.4第四章会展现场服务与管理课程内容和要求4会展现场服务与管理1、会展开幕仪式的布置要求、布置形式2、展会开幕仪式的组织管理：时间地点的确定、开幕的程序制定、VIP的接待、媒体的接待3、展会观众的分类4、展会观众统计的数据以及公式，展会观众的人数统计5、展会现场服务的主要内容：会场的选择、布置，报道接待；贤惠期间的现场服务工作内容6、展会现场的突发事件的具体分类以及处理措施1、熟知展会开幕仪式的现场布置2、明确展会开幕仪式的组织管理3、掌握展会观众的分类4、了解展会观众统计5、熟知展会期间的现场工作内容6、展会现场的危机管理的应对措施10表4.5第五章会展物流服务课程内容和要求5

7、会展物流服务与管理1、物流定义的界定，会展物流定义的。2、会展物流的特点，会展物流服务的服务内容3、会展物流服务的总体要求、注意事项4、会展物流管理的主要环节5、会展物流信息管理1、熟知会展物流的概念与特征2、明确会展物流服务与管理的内涵3、掌握会展物流服务的要求4、了解会展物流管理的主要环节5、明确会展物流与普通物流之间的不同之处。6、掌握会展物流的“一站式”服务，“一揽子”服务表4.6第六章会展设计与搭建服务课程内容和要求会展设计与搭建服务1、会展设计的概念、内涵2、展位设计的类型与展台搭建，展示空间的分类以及设计原则3、会展设计与搭建人员的素质要求4、会展设计的工作程序、基本流程5、布展

8、工作内容6、展台搭建的一般程序，特装展位的搭建程序，布展施工的相关规定1、了解会展设计的概念2、明确展位设计的类型与展台的搭建3、理解会展设计与搭建人员的素质要求4、了解会展设计的流程5、了解展台搭建的操作要求6、对于优秀的展会展台设计具备一定的鉴赏力。表4.7第七章会展服务礼仪课程内容和要求7会展服务礼仪1、礼仪的概念，会展服务与礼仪的概念2、会展服务礼仪的原则3、会展参与人员应具备的礼仪方面的素质要求4、会展服务中的基本礼仪、会展服务礼仪的基本规范5、会议服务礼仪、展览服务礼仪1、熟悉会展服务礼仪的概念2、掌握会展礼仪的服务原则3、明确会展服务人员的礼仪要求4、了解会展服务礼仪的基本规范5

9、、熟悉会展服务礼仪的接待技巧。表4.8第八章会展商务服务课程内容和要求8会展商务服务1、会展商务服务的概念，会展商务中心的概念、作用，会展商务服务的分类2、会展电子商务服务的概念、分类、具体内容3、会展商务旅游的概念、分类、目的、主要环节、过程管理。1、熟知会展商务服务的概念2、了解会展电子商务的类型，熟悉会展电子商务的服务的具体内容3、明确会展旅游的概念，熟知会展商务旅游的主要环节，了解会展商务旅游服务的过程4、熟知会展餐饮服务的环节、注意事项表4.9第九章会展安保清洁服务课程内容和要求9会展安保清洁服务1、会展安保服务的形式内容。2、会展安保人员的具体要求3、会展清洁服务的服务内容4、会展

10、安保清洁人员的安排分类5、会展安保清洁服务规范与流程1、熟知会展安保清洁服务的概念2、了解会展安保人员的选择标准、服务规范3、了解会展清洁人员安排、操作规范4、掌握制定会展安保清洁工作任务的分解与岗位设置安排。表4.10第十章会展客户跟踪服务课程内容和要求会展客户跟踪服务1、会展客户跟踪服务的概念、服务内容、具体要求2、参展客户信息数据的类型、参观客户信息数据。3、会展客户关系管理的概念、作用、服务流程4、会展信息反馈机制的建立5、会展评估的一般程序、内容、总结1、明确会展客户跟踪服务的重要性，以及了解如何跟踪客户2、掌握参展客户、参观客户的信息产生的主要渠道，掌握手机信息的主要方法3、掌握如

11、何进行客户关系管理4、能够在展会后，进行展会的总结评价。5.教学条件运用多媒体课件授课、投影仪。课堂上运用多媒体课件教学，具有传统教学方式不能比拟的优势，通过教具、自动演示、学生助教等方式有效地提高师生交流的深度和广度，取得较好教学效果。校外实训基地：咸阳金桥国际商务酒店，榆林永昌酒店6.教学组织和考核评价6.1教学组织本课程教学方法改革专注一个主题：会展专业启蒙课程教法研究，将任务驱动法，激励法及案例教学有机结合：1、多元化教学方法三要点：课前信息综述，课中注重案例，课后任务驱动。每节课前十分钟先做信息交流，由学生谈课后收集到的会展信息谈会展行业的热点问题及最新动向，教师进行点评，养成主动学

12、习的习惯，形成脑力激荡，培养对专业的热爱。课中利用实物、文字、图片、视频等多种方法，将理论知识与会展实践紧密结合，展开分组讨论，课堂辩论等多种形式互动。课后的任务驱动通过每节课前的信息综述来检查和实现。2、培养国际化视角。适当使用简单的英文资料，形成心理暗示，使学生感受会展业的国际化特征，并逐渐降低学生使用英语作为获得信息的重要工具的的心理障碍，培养职业敏感性，形成具有本专业特点学习方法，“心有多高，舞台就有多大“，培养专业自信心，开始职业生涯规划思考。3、案例教学：围绕教学目标，在教师的指导下，学生对呈现的典型案例进行讨论分析、归纳总结，从而培养学生思维能力的一种新型教学方法。案例教学法是对

13、课堂书本知识学习的有效补充，可以增加学生感性认识，让学生加深对课程和知识难点、重点的理解，同时激发学生学习的热情和兴趣，让学生变被动为主动，变接受为思考，促进所学知识的融会贯通，使学生更好地掌握会展知识和技能。4、情景模拟教学：通过对事件或事务发生与发展的环境、过程的模拟或者是虚拟再现，让学生理解教学内容，从而在短时间内提高学生能力的一种教学方法。有利于学生处理问题的能力，同时让学生在情景模拟中体会到会展岗位（角色）的地位，作用、处境、工作要领，发现自己的潜能，意识到自己的不足。利于学生将书本知识与经验积累相结合，一般能力培养与创造能力培养相结合，极大地提高学生适应社会的能力。5、现场教学：即

14、根据教学内容和教学需要，安排学生参加重大会展活动考察的教学实践，将教学安排到展会现场，在真实的职业环境和氛围中教学。现场教学法具有直观、生动、形象的特点，它可以有效提高学生的学习兴趣,可以使学生对比较陌生的知识有感性的认识，加快相关知识理解与消化，快速地掌握相关内容。6、顶岗实习教学：即学生利用课余、节假日、寒暑假等时间，到企业顶岗实习。采用岗位轮换实习的方式，安排学生在他们就业后有可能从事的会展综合协调、会展宣传、会展活动、会展招商、会展工程等不同岗位进行分组轮换实习，让学生在真正的岗位上、在真实的氛围中把握会展的性质、任务、职责，培养学生的综合素质和敬业精神。6.2考核评价本课程评价方式上，采用笔试、口试、现场操作、方案设计相结合，开卷、闭卷相结合，第一课堂与第二课堂相结合，学生自评、互评相结合的评价方式。课程考核具体包括两种形式：1.形成性过程考核：（1）课堂出勤、小组活动完成任务情况；（2）个人书面作业与实践报告；（3）小组研究报告等书面作业。2.终结性考核：期末理论考试、综合实践能力考核考核总评成绩为100分制，形成性过程考核成绩占30，终结性考核成绩占70%。