二手房中介门店运营方案计划.docx

1、二手房中介门店运营方案计划二手房中介门店运营方案 一、选址对于二手房的选址，应该选择在二手房市场活跃度较高的区域，通常集中在以下几个地方：1.有大型楼盘即将交房或刚交房的区域。2.次新房较多的区域。3.地标性楼盘区域。4.学区房。二、门店形象设计(一)招牌设计：招牌作为一个门店的象征，具有很强的指示与引导作用，是企业向客户传递信息的最直接、最有效的形式。通常有几种不同的类型：（1）广告塔，即在门店建筑的顶部竖立广告牌。（2）横置招牌，即在门店大门上端（3）壁面招牌，即在门店大门两侧（4）立体招牌，即放在门店门口的人行道上。(二)主题颜色：选择比较醒目的颜色吸引顾客的眼球(三)LOGO设计：(四

2、)办公设备摆放：必须保持干净、整洁。同时各个器具要能保证能完美工作。(五)员工招聘及组织结构：作为一个正规的二手房中介门店，因此我们参照大店模式的组织架构图。 如图，门店是由除总经理外4位主要工作人员组成。招聘公司绩效产生的源泉-招聘，对于新店来说，只有招聘做好了，其他问题才能迎刃而解。1.不断的发现销售精英; 2.给公司源源不断的活力和激情; 3.给老经纪人以压力； 4.为公司储备人才, 为开第二、第三家做准备; 5.获得淘汰不称职经纪人的机会招聘经纪人的条件： 1.吃苦耐劳 2.有责任心 3.沟通能力 4.热爱房地产事业 5.具有团队精神 6.具有上进心 7.认可公司企业文化 招聘的渠道：

3、 1.介绍（通过熟人、朋友、客户介绍来的经纪人，这种人不容易流失，因为他们是被推荐来的，他们能看到我们身边成功的希望，而且对于本行业有一定的了解，知道过程可能很苦，但马上就有好的业绩，因此他们能坚持做下去，将会很快成为店面的主力。）2.店面招聘（非常直观，能够直接了解店面情况，来之前就有一定的思想准备，落差感不强。） 3.人才市场（目前去人才市场招募的中介公司会比较多，效果不是太明显。） 4. 网络（通过58同城 赶集网 等现有网络发布招聘信息，但是要把好关来后思想落差比较大。） 5. 其他行业的销售人员（销售相通，适应能力强。） 6.挖人（短期应急可以，但是他们的忠诚度不够强，不能够与公司同

4、舟共济，在这期间店面需要不断培养自己的销售团队。） 7.毕业大学生（大中专生、高中生、技校生，他们学历中等，做起工作踏实，没有太多想法，会一心一意的工作。） 招聘人数：根据新店前情运营情况来看，将人数迅速扩充起来，对于新的店面来说，店里比较好留人，因为大家基本上是同一批进入公司的员工，相互之间没有隔阂，有共同语言，而且一人签单带动一片的作用，容易营造竞争氛围。 保证店内至少达到6人（含经理）这样可保证店内正常运营！面试流程：发布招聘职业的信息，根据要求进行筛选，初步淘汰一些不合适的人选，找出一些比较符合招聘条件的人员，通知他们来面试。面试形式先由经理面试，符合条件后由总经理进行接洽。面试步骤：

5、第一步先主要了解一下求职者的基本信息，比如求职者的学历背景、家庭背景、身体状况等，以判断其是否符合要求。第二部主要是考核求职者的工作技能。我们会采取一些情景模拟的方式，给应聘者提供一些情景看他如何处理、有何计划行动、其结果是什么。面试结束后，面试者应驾驶对求职者进行评估，挑出最合适的人才。现场安排：面试官们应准备面试考核表，及时对面试者做出相应的评价。总的来说，面试库主要包含对面试者的思想品质的评测以及工作能力的测验，面试时应该准备面试考核表。归纳面试问题与面试所需表单序号评估项目极为理想（5分）理想（4）尚可（3）不理想（1）1仪容仪表2学历专业3知识技能4工作经历5表达能力6理解能力7服务

6、能力8上进心9承受能力10自信心总分初试官意见：是否进入复试 是 否面试官签字： 培训计划：（1）新员工刚进入企业之初是开展培训的最佳时机。（2）销售淡季也是组织员工学习的大好时机，同时管理者与员工还可以总结前段时间的工作中的经验教训，找出门店的不足。培训内容：二手房买卖相关协议流程等评估培训后的成果：(1) 开发员工的潜在能力（2）从平凡员工身上取得不平凡的果实（3）提高员工的工作积极性。二手房中介完全依靠口碑和信誉，也许一个客户一辈子只会和你合作一次，怎么在一次合作中，把工作做到最好，这就需要你有足够的房源信息来源。刚开始慢慢来，口碑好了，生意自然好！房源、客源开发的主要渠道和方法：1、关

7、系营销 熟人关系我们可以通过对自己熟悉的人的开发来迅速建立客户基础。熟人范围：同族、同学、同事、同乡、专业人士、亲人、朋友等等。2、口碑/服务营销 口碑营销就是通过和现有的客户或顾客保持长期联系，建立忠诚关系，通过这些客户口碑宣传介绍其他客户的方法。口碑营销的关键是要与我们过去的和现有的客户们建立良好的关系。口碑营销是我们拓展业务、扩大客户基础的最关键的渠道。 3、商圈营销房产经纪人商圈调查的主要内容：外环境（区域性质、交通状况、地形特点、小区配套设施、小区外设施、竞争对手位置）、内环境（户型、朝向、楼层、装修、结构、通风、家具、采光、窗型及大小等等）、居住人群（上班族、老人）。4、网络营销

8、来源于互联网的客户，互联网客户可以称为网络客，网络客户又可以分为： a)通过用网络平台的方式来发布自己的房源信息，如搜房网，58 同城，赶集网等，可以根据自己所在的地区进行选择合适自己的网络平台。 b)通过加小区的业主群来获得客源，有部分客户需要买房子，会 先去通过小区的业主了解小区各方面的信息；另外，也有些小区业主会需要换大房子，或者小区业主的朋友需要买房租房。 c)通过小区的业主论坛来获得客源，有些客户需要买房租房会直 接在小区的业主论坛上面发布自己需要买房或租房的信息。 5、自我营销 房地产经纪人不要忘记时时宣传自己、推销自己，可以通过热情周到的服务，真诚的态度，时时为客户着想，赢得新客

9、户的信任，然后让他们帮助推荐新的客户。6、店面营销房产中介公司的门店上门客户（门头、店面、房源墙、宣传栏等）。7、同行介绍任何一个业务人员，都会有相应的客户资源，如果一个人脉关系很好的业务人员，那么他就可以利用同行或同事之间有效的资源，获取相应的备选客户资料，并通过同行的介绍，亦能快速的进行客户的开发，提高客户开发的速度及成功率。客户关系经营 1把客户的利益放在第一位；2让客户对自己产生好感； 3培养终身客户； 4建立客户档案； 5了解客户的需求状况； 6给客户合理的分类； 7主动积极的跟进。员工激励制度设计：一、薪酬和绩效考评激励。通过对员工绩效考评来有效的对员工进行薪酬激励。二、组织环境和

10、文化激励。如何营造具有激励性的组织气氛，（1）创建开放式的领导方式。（2）明确职责并加强合作。（3）避免和化解有害的组织冲突。（4）满足需要，注意公平：提供员工认为贡品的和较好的物质和精神报酬。（5）重视感情投资：管理层要给予员工适度的帮助和关心。三、职业生涯规划和培训激励，对员工制定职业生涯计划有利于员工不断追求具有挑战性的工作。酬薪体系调研及门店酬薪福利待遇制定：酬薪体系：月薪包括基本工资、岗位工资、职务津贴、津贴、工龄工资五部分参照燕郊职工平均生活水平、最低生活标准、生活费用价格指数和各类政策性补贴确定，按岗位、级别采用标准为 _元。1、岗位工资根据岗位职责内容、责任轻重、工作条件等确定

11、；岗位工资因岗位的变更而变更，晋升增薪，降级减薪，变更从岗位变动后的下个月起生效。2、待遇制定：经纪人实习期 元加提成加奖金，正式员工 元加提成加奖金，组长： 加提成加奖金，店长秘书： ，店长： _加提成。员工日常工作纪律、业务行业规范：一、日常考勤与管理办法：目的：为加强分行对员工的日常工作管理，使全体员工养成守时习惯，准时出勤，提高工作效率。上班时间：早8:30- 用餐时间：中午12:00-13:00时间标准：上班时间未到岗者，未经有效请假，迟到1-10分钟罚款10元，11-30分钟罚款20元30-60分钟罚款50元一个月内迟到五次以上者，警告处分，达到一定次数予以辞退处理。工作期间员工需

12、外出办事，即离开工作岗位，需填写出勤登记表，未按要求填写或填写不清的，违规者罚款20元。手机关机,或者不接听电话者每次罚款50元.因公早间不到公司签到，必须提前一天报组长或秘书备案。否则视为旷工处理。打卡必须本人亲自执行，禁止代打卡，若经发现，被代打卡者和代打卡者一律处罚。二：个人仪容、仪表职场着装：1、有工装的员工要求每天着工装，佩戴工牌，制服要保持干净、整洁，违反者罚款50元。2、无工装的员工不能着奇装异服，要求着职业装，保持干净，整洁。衣着搭配得当，3、女员工可化淡妆，发型文雅得当；不得佩戴华丽饰品及夸张饰物。三：日常行为规范：各项罚款应当在处罚确认后主动交纳至店秘处，否则月底在工资内双

13、倍扣除。迟到、早退：5元 旷工：20元早退、迟到者单月合计达6次辞退或调动部门；旷工单月合计达3次辞退或调动部门；迟到或早退超过两个小时者视为旷工。工作期间不允许饮酒及含酒精的饮料，违反者罚款50元。房源管理处罚1.隐藏房源不录入系统者，罚款50元，并判房源无效，公司再行分配。如与别人有争议时直接判归他人。2.录入房源时，改填 、不填、非完整填写联系人、联系电话者罚款50元，并判房源权属无效，公司再行分配。如与别人有争议时，直接判归他人。3.不准确填写房源来源者罚款10元。4.录入房源时，无首次跟进（当日所写的详细描述）者罚款10元。5.故意修改房源座落，录入者罚款10元，并判房源权属无效，公

14、司再行分配。6.房源的指标状态、售否、联系方式等发生改变，不及时更新者罚款10元，（如跟进里写明，但系统内未更改；有充分证据证明知道房源失效一日以上，但系统仍未更改者）。客源管理处罚1.隐藏客源不录入系统者，罚款50元，并判客源权属无效，公司再行分配，如与别人有争议时，直接判归他人。2.录入客源时，改填 ，不填、非完整填写联系人联系电话者罚款50元，并判客源权属无效，公司再行分配。如与别人有争议时，直接判归他人。3.不准确填写客源来源者罚款10元。4.录入客源时，无首次跟进（当日所写的详细描述）者罚款10元。5.故意修改客源信息，录入者罚款10元，并判房源权属无效，公司再行分配。6.客源的指标状态、联系方式等发生改变，不及时更新者罚款10元，（如跟进里写明，但系统时未更改；有充分证据证明知道客源失效一日以上者，但系统仍未更改者）四 离职1.辞职：员工必须以书面形式提前一个月向公司提交辞职报告，说明原因，反之，则视为自动离职，且扣除本公司尚未发放的工资，未发放的佣金也视为自动放弃。员工必须将所有公司文件、办公用品、客户名片、客户联系本和一切记载客户业主图册、楼盘、公司资料等，不论正、副本、复件均应交还公司。辞职不安排值班，离职前三日填写离职交接表。2.辞退：严重违纪和连续两个月无业绩者，公司对员工发出辞退通知，说明原因，当日员工必需将所有公司文件、办公用品、客户名片、客户联系本和一