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1、第一部分：公司概况山东#科技股份有限公司是在电信行业改革不断深化的特定历史背景下诞生的，按照现代企业制度建立起来的新型IT综合服务企业。公司成立于 年 月，总部总部座落于#。公司以全新的经营理念和运营模式引领了一场IT行业的革新运动,为电信行业进一步深化改革和IT行业的快速发展增添了新的生机和活力。 成立伊始，公司高点起步，大力引进国内外先进技术和管理经验，汇聚了一大批工程建设、网络支撑、系统集成、市场营销等领域的技术专家、业界精英和具有国际先进管理理念的专门人才，拥有了一支专业、高效的高素质员工队伍。公司现有员工2500余名，平均年龄不足29岁。其中，拥有中高级专业技术职称120人，通信工程

2、建设概预算师60人，通信建设项目工程师资格26人，通信建设安全管理资格21人，监理工程师资格15人。同时，还拥有华为认证工程师23人、3G专业技术工程师16人以及CCNA、微软认证MCSE、思科认证CCNP、SUN认证、 Netscreen等高、中级工程师多名。公司拥有通信工程建设、网络规划设计、系统集成、电信增值业务等多项经营许可和资质证书，先后通过了国家软件企业认证、ISO90012000质量体系认证，并获得了“高新技术创业先进企业”、“劳动关系和谐企业”等荣誉称号，现为中国通信企协理事单位。公司下设 个分公司， 个子公司。业务范围涵盖了通信网络规划设计、通信工程建设、网络运行支撑、信息化

3、建设、IT增值业务等IT综合服务的多个领域，市场覆盖山东全省及北京、上海、贵州、浙江、河南、等国内其他部分地区。公司倡导积极向上的企业文化，奉行服务无极限，奉献有回报的经营理念，秉承开拓、创新、求实、卓越的企业精神，以成就客户、回报股东、造福社会、提升员工为己任，开拓创新,锐意进取, 着力打造IT综合服务一流品牌，向社会提供高质量的专业服务，并致力于与社会各界广泛合作，不断延伸合作的深度和广度，在互利互惠的基础上,通过资源整合，优势互补，合作共赢，共同打造现代信息生活平台!先进的经营理念、全新的运营模式，不仅使企业获得了良好的经济效益，同时也获得了良好的社会效益。短短几年，公司便形成了集团化经

4、营、规模化发展的格局，实现了超常规、跨越式发展，在业界确立了自己独特的优势地位，为企业的可持续发展奠定了坚实的基础。 #分公司是山东#科技股份有限公司的分公司，与山东#科技股份有限公司同年成立，并且在各县市设有分支机构，现拥有员工150余名，其中大专以上学历占70% 以上，80%以上为通信专业人员，平均年龄 28 岁。业务范围包括工程设计、工程建设、工程管理、系统集成、设备安装、安防作业、网络、机房、基站维护、及市场营销代理、计算机终端服务等诸多方面的和技术支撑和通信信息服务。按专业分别设有信息化事业部、业务代理部、工程技术部、维护部、市场部、综合部、财务部七大部门，公司对内按现代企业管理模式

5、进行管理，对外实行扁平化、贴近式服务，几年来已与德州各通信企业建立了良好的战略合作伙伴关系，为本市通信行业及相关客户提供全方位的技术支撑和保障性服务。我公司的经营理念是“服务无极限，奉献有回报”， 一贯奉行“开拓、创新、求实、卓越”的企业精神，始终坚持“科学决策、稳健经营、精确管理、提升价值、恪守承诺、合作共赢”的行为准则，企业愿景是“打造ICT综合服务一流品牌”。通过几年来的经营发展，我们已将诚信二字作为我公司的立足之本，也是#服务于社会的基本理念；尊重员工、尊重客户是我们做人做事的基本准则，也是#发展的保障；创新是民族进步的灵魂，也是#在激烈的市场竞争中披荆斩棘、不断前行的源动力；服务是品

6、牌经营的核心，全心全意为客户提供尽善尽美的服务是#孜孜以求的目标。#公司一如既往秉承“求实、创新、责任”的态度，将最先进的技术、最佳的解决方案、最优秀的服务展示并应用到项目管理中。以“尽企业社会责任、做同行业领头人”为目标；以 “做公共安全最有价值综合服务商”为己任。积极与国内外优秀企业联合，通过多种形式的合作，优势互补，形成战略联盟，提升公司的竞争能力；力争使公司成为省内、国内公共安全领域最优秀的应用平台提供商和系统服务商。服务社会，产业报国。#科技期待与您精诚合作，共同分享与世界同步的现代信息文明！#德州分公司主要具备如下优势：概预决算编制规范#德州分公司于05年单独成立了设计中心，设计中

7、心设专职概预算人员七名，负责各工程项目的前期设计、竣工资料和结算文件的制作。成立之初即把严谨、细致、务实、创新作为设计工作的理念，在工程设计和预算编制工作中始终坚持和严格遵照国家工程设计规范及通信工程建设定额标准进行，做到了设计规范，预决算标准，受到建设单位及客户的一致认可。作业力量强大可靠 #德州分公司通过几年的不断发展壮大，目前已有专业作业队伍10支，总人数达百余人，其中大专以上学历的占70%以上，专业技术人员80余人，具有十年以上通信工程作业经验的技术人员达20余人。作业范围涵盖：管道、光电缆线路作业建设、光电缆接续；设备、电源、空调、天馈线、视频监控、室内分布、WLAN设备设计、安装、

8、调测；通信、计算机网络系统集成；计算机软件开发及传输线路、通信网络、机房、基站、计算机办公系统设备维护、技术支持和保障性服务等方面，作业、维护质量规范标准，质保期长于业内公司。工程管理经验成熟#德州分公司工程建设拥有专业项目经理十人，主要负责工程作业管理和工程质量检查，自2003年开始全面负责公司承接的各通信运营商及政府、企事业单位及各大公司的工程建设项目的作业管理，积累了非常丰富的管理经验，到目前为止，已承担各通信运营商通信线路作业任务万余项、设备机房建设任务六百余项、安防工程百余项及其它作业项目、已全部按期完工，通过了一次性质量验收并交付使用，运行情况良好，使所有建设单位较为满意。安全保障

9、措施有效#德州分公司在各工程作业工作中，始终坚持安全就是效益，安全就是进度，安全第一，质量第一，信誉至上的原则，因此在对作业过程中的每一个环节，都设置相应的安全管控点进行安全的监督、检查，同时在安全管理方面，每个作业单位都设立安全监督员和安全制度，定期组织所有作业人员进行安全知识的学习和安全作业及法律法规、遵章守纪的教育，公司定期或不定期的组织检查并进行考核，使全体员工的安全意识不断增强并严格的落实到各项工程作业中，为此创造了自公司成立以来一直保持着工程作业无任何安全事故的良好纪录。维护专业规范高效#德州分公司在维护工作方面积累了相当多的维护经验，特别注重队伍建设和制度规范，体制已基本健全成熟

10、，并实行了差异化服务，公司专门设立专职的维护部门和应急抢修队伍及配置车辆、仪器仪表，同时在各县市设立分支机构，保证了人力、物力方面的充足稳定，目前已有专职维护人员50余名，以此保障维护工作的及时、快速、高效，为客户的线路、网络、设备的安全正常运行提供有力保障和技术支持，让客户放心满意服务有保障。第二部分 组织架构第三部分 公司历程第四部分 公司能力及主要业绩介绍4.1 公司能力装备介绍（一）、通信工程作业 1、主要工具公司拥有作业车辆126辆、熔接机51台、OTDR50台、电缆接续机35台、发电机36部、频谱仪10台、光功率计25台、天馈测试仪10台、俯仰仪、红光源、GPS定位仪、地质罗盘、大

11、功率智能放电仪等一大批先进的作业工具和仪表，工程技术人员2500余人。具有线路作业、设备安装、机房建设、网络布线工程等各种通信建设的作业能力；具备程控交换设备、SDH、PDH传输设备的安装及测试能力；拥有高速公路通信监控及信息系统作业能力，具有较高的综合建设作业能力，产值每年平均在1.5亿元以上，在山东各项通信建设作业中发挥着重要的作用。 2、业务范围： 光电缆接续、测试：普通光缆接续、成端、测试；带状光缆接续、成端、测试 通信线路作业：新建杆路，光缆敷设 通信管道建设 非开挖铺设地下管线 通信电源及空调设备安装调试 设备、铁塔、天馈线安装、调测（二）、通信工程设计 1、设计业务简介 设计专业

12、下设有数据交换专业、传输与线路专业、移动业务、咨询及其他业务。拥有专业工程设计人员80多名,专业承接通信工程作业方案设计、通信网络规划、编制工程项目可行性研究报告、项目建议书、技术规范书、招投标文件等。涉及的通信工程领域有：交换、传输、移动通信、数据通信、宽带多媒体、综合业务数字网、智能网、接入网、电信支撑网、企业通信网、系统集成智能化大楼综合布线系统、电源、空调等。 2、业务范围业务覆盖通信行业全范围，可以承担：通信工程勘察设计各类通信网络发展规划工程项目可行性研究通信工程技术咨询和管理咨询通信信息网络系统集成3、专业设置（1）交换与数据涉及的领域包括：程控电话网、无线市话、智能网、基础数据

13、网、IP城域网、宽带接入网、IDC、企业信息化平台、计费帐务系统、客服系统等方面的规划、设计与技术咨询工作，以丰富的理论和实践经验，在以上领域取得了丰硕的成果。 （2）传输与线路 包括以下业务：光纤通信网、同步网、会议电视系统等网络规划、工程设计、网络优化以及技术咨询；各级干线光缆、本地网、接入网光缆线路的勘察、设计，以及通信线路方面的技术咨询。这支经验丰富的传输专业设计队伍，已完成了多个国家和省级骨干传输网络建设的重大工程。 （3）咨询 致力于提供网络新技术与新业务的跟踪研究、网络规划咨询、网络优化咨询、项目评价、项目可行性研究、软科学研究、市场调查分析等咨询服务，专业领域涵盖交换、数据、传

14、输、市场研究分析、管理咨询等。富有敬业、创新精神的专业团队，汇聚了一批有设计技术领域的专业技术骨干。 （5）其他 建筑设计、室内外装修设计、房屋安全论证、通信机房土建工艺 综合及配套电源设计 智能化大厦系统工程设计 系统集成（三）、网络维护支撑1、业务简介公司拥有信息产业部颁发的通信网络系统集成乙级资质证书，通过了ISO9001质量管理体系认证，取得中国通信企业协会和通信网络运维专业委员会双会员资格，代维业务管理严格按照通信网络代维企业管理体系完成。 自2003年公司成立以来，承担了山东省内多家通信运营商的维护支撑工作，参与了大量的网络优化、改造、割接作业，为山东电信、山东移动、山东联通等运营

15、商的发展提供了优质的服务；同时利用企业资源优势，与山东省交通厅、山东高速、中石化等政府、企业单位建立了长期稳定的合作关系，合作范围涵盖线路维护、设备维护、通信机房维护、技术培训交流等。 2、业务范围 线路维护：通信管道及架空光、电缆维护 通信机房维护：机房环境、电源设备、监控设备、空调、发电机组 终端维护：包括固话、宽带、专线、准专线、智能网等业务开通和障碍处理 设备维护：网络层部分设备维护、IDC设备维护、接入层设备维护3、维护力量 目前，公司拥有遍布全省17地市的属地化维护分支机构，专业维护人员800余人，拥有各类维护车辆93辆、熔接机53台、OTDR36台、光功率计53台、电缆接续机58

16、台、电缆故障测试仪25台、发电机97台、频谱仪17台、光功率计25台、天馈测试仪17台、俯仰仪、红光源、GPS定位仪、地质罗盘、大功率智能放电仪，具备较强的光电缆线路、机房、基站设备、终端维护能力， （四）、信息化建设1、业务范围信息化业务是公司确立的三大业务战略之一，作为省内一流的IT综合信息服务提供商，为省内政府企业单位的网络建设、系统集成、数据迁移、网络安全、数据安全、视讯系统、企业门户建设等方面提供解决方案；并根据客户需求提供软件研发、软件维护、软件升级等业务。#公司将充分利用自己的技术与服务优势为客户提供优质、周到的支持和服务。网络工程、网络安全、数据存储安全等项目的咨询、规划、实施

17、与维护；AV类工程规划、实施与维护（厂区监控、智能小区、视频会议、公检法庭审系统）设备资产管理系统（EAM）的开发、实施及推广OA管理办公软件的开发、实施与市场推广；面向用户应用的个性化软件开发、实施与推广政企单位IT系统外包维护与服务（网络、软件、主机等系统） 互联网增值业务 企业信息门户网站建设电子商务网站建设网站运行维护管理 企业邮局、域名注册、空间、自助建站业务4.2 公司主要业绩介绍（一）、通信工程类主要代表工程： （二）、设计类主要代表业绩： （三）、维护类主要代表业绩（四）、信息化类主要代表业绩： （1）系统集成类 （2）安全服务类 （3） 软件开发类（5） 安防监控类（5）网站

18、建设与维护类 （6）IT外包服务类四 、与移动公司的合作情况序号项目名称合作单位合同额完工时间135000020102132768备注：德州移动公司在WLAN维护项目中，全权委托由我公司牵头在网络部和移动机房全程监测全市WLAN设备的运行情况；发现问题通知和调度其他代维单位进行处理；同时负责每天将网络运行情况进行统计、整理、上报至省公司；并且通报给各县区移动分公司的工作，其工作情况得到移动公司的肯定，服务质量等级一直处于前列。五、维护方案及管理保障体系（一）、维护组织架构、维护站点、人员设置：根据德州移动室内分布、直放站维护情况，我公司将以德州为中心，拟定在德州设立维护项目部，并设立维护站，每

19、个工作站配置一个管理人员、一个技术人员，抢修维护人员根据维护工作量情况进行适当调整。项目经理主要负责此代维项目的计划、组织、指挥、协调、考核；车辆、仪器仪表、工具的管理和调配；与德州移动业务主管的工作汇报、日常沟通和相关会议的参加；重点工作措施的制定、监督执行；维护工作、质量的检查、考核；应急通信工作的安排及重大维护工作的组织和人员调配等工作。（二）、维护车辆、仪器仪表、工具配置：我们根据德州移动室内分布、直放站整改情况和经验，设置维修站点，车辆及工器具按照移动公司的要求，配置齐全。光缆线路维护用及线路移改主要仪器仪表及车辆报表：名称及型号单位数量备注频谱仪台光功率计133红光源4驻波比测试仪

20、5天馈线测试仪6测试手机527笔记本电脑268万用表9维护车辆部10维护工具套11移动TD-SCDMA测试卡个12移动GSM测试卡联通WCDMA测试卡14联通GSM测试卡15电信CDMA EVDO测试卡16电信CDMA测试卡（三）、维护工作内容及模式1、日常维护：日常维护工作是代维工作的重点，是稳定设备质量、保证设备正常运行前提和保障，为此我们拟定每月对设备按维护规程和移动公司的要求内容进行两次全面的巡视检查（上下半月各一次），发现问题及时处理，把隐患克服在萌芽之中，同时做好详细记录和汇报，并为每个维护人员配发巡视记录手册。2、定期测试：为让移动业务主管及维护人员及时掌握和了解设备的运行质量情

21、况，我们每月安排对进室内分布、直放站行一次网络覆盖检查，并将测试结果及时整理和上报移动业务主管，对运行不正常的站点及时进行发现和解决，确保网络的安全畅通。3、故障处理：故障就是命令，这是我公司维护人员长期坚持和遵守的原则，因此各维护人员保证24小时保持手机通信畅通状态，除完成正常的巡检、测试以外，要随时听候故障通知和做好设备故障处理及抢修的准备工作，坚持做到在规定时间内完成故障处理和抢修任务，非常时期遇到重大事件各点所有的维护人员都要听从统一指挥和统一调动，全力以赴做好统一指挥下的重大问题的尽快处理。5、投诉化解：用户投诉是反映运营商服务质量和维护质量的重要体现，也是运营商的上级领导特别关注的

22、重点工作之一。所以我们在努力做好维护工作的同时，还应积极做好和配合好移动方面的用户投诉事件的处理、解释和化解工作，通过维护工作质量的不断提高和与移动公司的默契配合，使用户投诉得到尽快圆满处理和逐步降低用户的投诉量。5、资产管理：设备的良好运行和安全管理是代维工作的重要工作之一。为做好资产管理工作，维护项目部、维护站、全体维护人员必须在日常维护工作中，具有高度的责任心和积极地工作态度，对使用中的设备进行细检细修和详细的数量核查，及时建立健全设备运用台账、竣工技术文件台账、设备迁移变更记录台账及设备安装位置、在线状况的照片等，并完整妥善的保存电子版和纸质文档各一份，同时做到严格保密不外泄露，一旦发

23、生丢失、损坏、被盗、破坏等情况，第一时间向维护项目经理、移动维护主管汇报，并根据移动领导的意见尽快向公安部门报案。6、应急通信保障：遇有较长的节假日和国家、政府、移动公司的重大活动，维护项目部、各维护站、全体维护人员要严格服从移动公司领导的统一安排，对相关的代维设备进行全面认真的检查检修，并建立相应的应急保障组织、人员和研究确定严密可行防范措施，以保障在用设备的安全、良好的运行。7、其他配合性工作：A）、对在建或尚未完工的与代维工作有关的工程项目，代维人员要根据其维护区域全力做好跟工监理工作，以便达到熟悉现场、监督质量，保证工程质量符合建设规范要求和顺利开通使用。B）、根据设备运行的需要，每个

24、代维人员都应达到和具备小型设备作业改造的能力。C）、及时完成移动公司或上级下达安排的各类测试任务和数据收集及优化调整工作。D）、圆满完成移动公司领导安排的临时性工作。8、维修作业计划：维护作业计划是维护工作的法定内容和必须严格遵守落实的工作任务，因此各维护站要严格按照维护规程和移动公司的相关要求，每月25日前编制次月月维护计划表，每季末月25日前编制下季度的维护作业计划表，每年12月20日前编制明年的维护作业计划表，并上报到维护项目经理处审核，由项目经理汇总上报到移动维护主管，经移动领导审批后严格执行。同时各维护站要相应建立工作日志、故障登记、安全分析、投诉处理、待修记录、测试报告、日巡记录等

25、维护管理记录和报表，使维护工作情况有据可查，完整存档。9、质量保障制度：质检制度是检查、监督、评价、提高维护工作质量和作业标准的手段之一。为保证维护工作的高效、认真、质量优质，我公司通常采取三级管控措施予以保证，一是每月由公司维护主管对项目部及各维护站的维护工作采用不定期的方式进行抽查，每季组织一次由维护主管、项目部经理、维护站长、质检员、安监员参加的维护安全质量检查，日抽检和季检查情况作为该维护项目部维护工作质量评分和工资绩效考核的依据；二是每日周由项目经理、质检员、安监员对各维护站和各点的维护人员的维护工作、安全及在岗情况进行抽查或项目经理、质检员、维护站长实行跟检方式，每月由项目经理、质

26、检员、安全员、维护组长组成安全质量检查组，对各县区各维护人员的维护质量和作业标准进行检查，并将检查情况通报各维护人员，同时作为评价维护质量和月绩效工资发放的依据；三是公司例会，由维护主管、项目部经理进行月工作述职，汇报本部维护工作情况，公司通报月抽查、季检查的结果和质量排名，确定维护主管、项目经理的绩效工资。几年来三级质量管控和作业管理体系及故障处理流程（质量管控体系见附件1、作业管理体系见附件2、故障处理流程见附件3）和措施的实施，在代维工作中起到了积极重大的管理效果，得到了几家通信运营商的肯定和好评。（四）主要技术人员名单姓名性别联系电话学历维护资格男专科工程师项目经理设备主管站长兼安全员

27、.设备主办（五）维护作业流程5.1原始资料的调查整理为了做好维护准备工作，除了要掌握有关工程的书面资料外，还应该进行工程的实地勘测和调查，获得有关数据的第一手资料，这对于拟定一个先进合理、切合实际的维护计划是非常必要的。原始资料调查分析的主要内容有：1作业现场的动迁状况；2当地可利用的材料状况；3地方能源和交通运输状况；4地方劳动力和技术水平状况；5当地生活供应、医疗卫生状况；6当地消防、治安状况和其他兄弟作业单位的力量状况。5.2资源准备（1）管理资源公司指派副总经理和总工程师，作为本工程总的管理和技术负责人，以便于在公司系统内及时为该项目进行人员调整和技术协调。公司办公室将为本工程提供后勤

28、、行政保障；质量安全部将按照公司完善的ISO9001质量管理体系对代维项目进行质量控制和安全监管；维护项目部将负责对本项目管理部和整个维护过程的管理监督。（2）技术资源公司现有丰富的技术型人力资源，根据本工程的需要，可以随时抽调有关人员进入现场。公司技术部在本项目中，负责对原设计在作业中发现的问题，提出修改和完善建议。（3）人力资源公司现有技术工人工种齐全，特殊工种都经过专业培训考核，并持政府有关部门签发的证件上岗。他们从事系统集成作业工作多年，有着丰富的作业经验，曾参与公司多项大、中型系统集成工程，悟性高，技艺精良，可以随时调配，为本工程顺利实施提供人力保证。5.3 深化设计在作业过程中遇到

29、存在不完善的地方，需要解决具体细部的深化设计，工地项目部将组织设计师配合，根据现场情况，以最快的速度，最短的时间，把设计完善，并取得业主认可。在维修环节中绝不让设计问题成为阻延或影响整个工期的因素。5.4维护质量质量管理为保证维护质量，我公司积极完善维护人员自检、工序互检及工程指挥部抽检的三级质量管理保障体系。（1）要求项目经理必须熟练掌握作业操作规程及作业图设计，全面负责所承担工程的维护质量并签订质量责任书。（2）每个维护站点配备技术员一名，每天巡视检查，对隐蔽工程全面跟踪管理，消除质量隐患。（3）维护人员内部采取流水作业，滚动前进的作业方式，要求下一道工序必须对上一道工序进行督促检查，发现质量问题及时处理。（4）为加强监督，指挥部负责质检的工程监理和技术人员采取定期和不定期检查相结合的办法对工程质量检查指导，要求质量必须符合规范标准、设计文件及合同规定的要求。维护工作站每天晚上开一个短会，做好会议记录，对当天的工作