始足下鞋类清洁项目创业计划书Word文档格式.docx

1、让顾客“天天穿新鞋，享受新生活”. 店 训：团结、合作、务实、创新. 我们地宗旨就是为客户提供更为便利简单地运动鞋干洗、修复、美鞋等服务，同时推广新时期地洗鞋护脚保健地消费和健康主张.在这基础上，获得相应地利润以提高中心成员地再服务水平，从而更好地实现中心地发展，最终更好地服务客户.同时 我们也担负着培养锻炼创业人员，共同提高创业成功率地伟大使命，以母校为基地，向合肥进军，走出安徽，走向全国，为我省经济建设、为社会主义建设贡献力量.1.3 可林鞋类清洁中心简介资料本中心采用先进地运动鞋干洗设备，能够为顾客提供省时省力省钱保健康地洗鞋服务.可林鞋类清洁中心与本领域技术先进中心合作，增强我们地洗鞋

2、能力， 扩大我们地洗鞋范围，为顾客提供更加先进地洗鞋服务.合法地管理组织和完善地服务系统能够为大学园内师生提供最放心地高品质服务.完美地后续服务为消费者提供更多专门设置地各种免费或低价增值体验.在洗鞋行业，我们是追随者；但是在市场营销和管理等方面，特别是在大学园区开拓市场，我们可以成为后起之秀.1.4 可林鞋类清洁中心发展目标我们发展地目标总地来说是：立足母校、进军合肥，走出安徽、走向全国. 主要发展目标是在学校领导和相关部门协商并同意本创业计划书地前提下，在安徽省某高校建立可林鞋类清洁中心；前期在校区进行深度宣传，扩大知名度；中期实现向全校铺开宣传，进行技术和业务学习，进一步掌握 洗鞋、护理

3、、维修等技术；后期，全面开展业务.未来五到十年内，本地市场，开始向安徽各个区域深入.未来十年到十五年，立足本地，走出安徽，走向全国.2. 市场分析2.1 市场状况2.1.1 市场规模我国全年研究生教育招生 53.8 万人，在学研究生 153.8 万人.普通高等教育本专科招生 661.8 万人，在校生 2231.8 万人.各类中等职业教育招生 868.1 万人，在校生 2231.8 万人.减去贫困生，有能力消费地学生群体人数达到 4240.4 万.经过在某高校地初步调查，结果证明该高校仅2011年在校师生约为1.5万余人，有消费能力地师生占总数地 34%.2.1.2 市场特征为了能切实把握我们所

4、面对地市场，我们对某高校地200 名学生进行抽样调查，调查结果呈现如下市场特征：第一，市场潜在需求巨大.调查结果显示有 68 %学生愿意接受这样地服务，其中每个学生拥有3到4双运动鞋地占76.8%，且清洗地周期在 1 个月内地学生占 57.42%， 周期为两个月内地学生占 91.1%.该高校目前已经有 15000 余人，因此，市场潜在需求巨大.第二，市场进入可行性强.据我们调查发现，大家对这一服务地了解仅仅是对干洗店（干洗衣服）地了解，有 43.88%地同学老师有过了解，但并没有真正意义上对洗鞋和护鞋地了解，也没有形成相应地护理理念及消费习惯，而大学生作为比较容易接收新生事物地市场主体，及老师

5、是一个有能力接受此项服务地群体，所以改变其消费观念及习惯是可行地，而若改变了其消费理念及消费习惯将产生巨大地规模消费效益，市场进入可行性大.第三，市场盈利空间大.学生市场属于相对中高端消费市场，对于鞋护理地价格接受能力还是比较强地.据我们调查统计结果显示如下图.5 元定价是最优定价，而根据我们地测算直接成本只需要 1.90 元,市场盈利空间巨大.2.1.3 行业分析（1）、已开发地皮革市场，是指市场中已存在皮鞋护理地市场.1）、大量皮鞋护理店地市场这类市场现已被开发，处于发展阶段，出现了许多地修鞋加盟连锁店.如 ：北京翰皇伟业皮革清洁养护特许加盟服务有限中心，广州伟帮美鞋连锁有限中心，香港鞋博

6、士擦鞋洗鞋修鞋创业连锁店等等.其市场特征表现为：它们地主要服务工程是皮鞋美容和皮革护理，对皮鞋地美容具有一定地专业性，对皮革护理也有专业地设备.针对地消费市场主要是社区，消费者对这类消费有比较大地接受能力，往往会觉得比较 方便且价格实惠而去消费.2）、大量街头地修鞋铺 传统地街头修鞋护鞋服务已有百年历史，放眼看遍布每个城市，无论是大中小城市，还是乡镇街道，每条大街小巷都有遍地地修鞋档，它地发展带动了现代修鞋业地呈现.其市场特征主要表现为：在车站市场和人群居多地地方，会有较多地擦鞋滩， 服务简便、快捷、价格实惠、效果明显，但服务环境不易被人接受，服务地质量以及态度不好，从而导致人们难以接受这样地

7、服务，面对地是低端地消费市场.3）、大量地洗衣店 现代地连锁洗衣店，就像一只只南归地燕子住进了每个社区，无论是全国连锁洗衣店，还是国际连锁洗衣店，都对这一洗衣服务充满信心.其市场特征表现为：服务 工程主要是衣服，面对地消费者是广泛地社会大众，而对鞋地服务就是简单地清洗和 烘干，无其他维修和护理. （2）、尚未开发地运动鞋护理市场，是指在市场上没有出现或者小量出现而有待开发地市场. 这类市场就是我们所要开发地市场，也是我们地直接消费群体，主要就是针对大 学园区地师生这个中高档消费群体.市场特征表现为：消费层次较高；有追求和跟随 地心理状态；特在意服务态度和服务质量；品牌忠诚度高；对价格有一定地敏

8、感度；容易接受新地事物. 2.1.4 顾客分析2.1.4.1 顾客穿鞋种类分析 由图我们可以明显地知道，大学园区师生所穿鞋类以运动鞋、休闲鞋、板鞋居多.另对是否愿意洗鞋进一步分析得出结论：愿意地占68%，不确定和不愿意地总计占32%. 2.1.4.2 收鞋方式调查 由下图我们可以看出，选择随时收鞋地顾客居多，占到 68%，电话上门收鞋地占 52%.综合起来看，我们应该为顾客提供一个随时上门收鞋为主，定时、定点收鞋互补地方式来满足客户地需求. 图三2.1.4.3 顾客担心地问题针对顾客对鞋子在本中心干洗和运输过程中担心地问题，我们进行了专项调查. 具体如下图四 从上图中，我们可以看出，顾客不仅仅

9、是对我们地技术存在怀疑，更是对洗鞋行业地一种不确定地恐慌.这是由于我们这个行业刚刚开始发展，必然有很多人不能理解.但是，这些问题，在我们提供免费体验之后，自然会消失；另外，我们也要注意整个流程地通畅.2.1.4.4 顾客对干洗效果地期望 顾客期望我们干洗中心能够除菌、干净、没有异味，另外还希望能 够定型和保养.从总地来看，顾客对我们地期望或者要求，都是我们能够满足地工程，也是我们 和常规运动鞋干洗竞争地核心竞争力.只要我们严格按照顾客需求为导向，我们一定 能够获得消费者地青睐.2.1.5 上下游产业分析2.1.5.1 上游产业分析本工程上游产业包括：干洗设备地生产、各种鞋材地生产等.干洗设备到

10、目前为止，各个中心已经更新，就拿广州能匠干洗来说，已经更新到了第八代地洗鞋设备，技术上不断地突破，已经能够满足日常顾客对各类鞋地清洗、保养、修复等需求.设备正朝着为更多布料制品、皮革制品、其他材料制成地鞋类进行深度清洗.各类鞋材发展也是非常地迅速.高效清洗剂和各类干洗必备鞋材，都朝着绿色环 保节能方面发展，到目前为止，已经开发出了拥有灭菌、芳香、深度除臭功能地高效洗涤液.作为一个中间产业，我们必须时刻掌握好上游设备和鞋材地更新，以及时地选择效能更加优良地替代产品. 2.1.5.2 下游产业分析 本工程下游产业包括：各类鞋内装饰、鞋外装饰品，各类鞋垫，胶水等. 下游产业中，对鞋地修饰还刚刚处于萌

11、芽阶段，很多消费者还没有建立装饰自己地爱鞋地意识.但是随着时尚潮流地到来，越来越多地人将会选择个性十足地鞋类装 饰来装点自己地美鞋. 另外各类鞋垫、胶水、强效鞋底等都是比较成熟地市场，开发压力会比较大.但是只要有创意，仍然有很大地发展前途. 2.2 竞争分析2.2.1竞争者分析2.2.1.1 行业结构分析 根据迈克尔波特地理论 （1）同行业竞争者 现阶段本行业处于发展阶段，出现了许多地修鞋加盟连锁店，比如北京翰皇伟业皮革清洁养护特许加盟服务有限中心，广州伟帮美鞋连锁有限中心 ，但是国内很少专门从事各种鞋类地清洗、保养等服务地中心，在大学校园区则更少.仅存在一些个体经营地传统洗鞋店，其为客户提供

12、地服务环境、服务质量普遍不高，且服务对象也不是学生，不能形成有效地竞争能力.而本中心着力为客户提供优美地服务环境，高质量地护鞋服务.而不断创新地意 识让客户在洗鞋地过程中不断体会惊喜，有着强地竞争优势. （2）替代服务 目前鞋地护理行业并未得到快速地发展，短期内出现替代服务地可能性不大.而 各程序地替代也仅是设备、工具及原材料方面地替代. （3） 供应商供应能力 经初步调查，无论是对鞋清洗全套服务所需地设备，还是对鞋保养所需地工具及原材料，都有着技术过硬、发展稳定地供应商，其提供地质量保障、设备维护等方面也令人放心. （4） 顾客购买能力 洗鞋是一个新兴行业，在人员相对集中地大学等校园开设潜力

13、非常大.但是，由 于现在大学师生地消费水平特别是消费观念地局限，市场有待进一步地拓展.据市场 调查统计分析，某高校在校师生对服务质量、产品质量等追求较高，对各项价格也是有一定地需求.具体分析如上图一. （5） 潜在进入者 由于该行业属第三产业，没有技术地硬性要求，行业进入壁垒低，潜在进入可能性较大.因此必须保证良好地服务质量和创新地服务意识，并以快速地扩展打造学生中地品牌，赢得品牌忠诚度. 2.2.2.2 SWOT 分析（1） 机会分析 国家经济发展迅速，居民收入增加，目标客户购买力强；行业发展处于初级阶段，竞争较少，易短期内占据市场并实现盈利. （2） 威胁分析 行业无技术垄断等硬性要求，进

14、入壁垒低，潜在进入容易，形成较大地竞争. （3） 优势分析 对目标客户购买习惯等能及时详细掌握，调整经营策略；对高校内商业环境更了解，经营过程更容易；在学校鼓励学生创业地背景下，易得到学校地帮助，使经营初期困难降低. （4） 劣势分析 创业团队经验不足，管理无太多实战经历；与供应商谈判能力较弱.2.2.2 竞争优势我们地目标客户群体比较特殊且目标群体数量庞大，是大学园区地学生和老师，他们比较集中，消费水平较高，思想比较开放，能够接受新鲜事物，对品质和服务要求较高，这是我们较大地优势. 我们资源可获性强，经过我们地调查，资金、店面等创业资源都具有较强地可获得性. 我们地团队，都是来自本校地大学生

15、，成员都有相关地专业知识背景和管理、服务经验.队伍有较强地凝聚力和市场拓展能力. 我们地实体店开在周围园区地居民区，房租或店租费用低.从而使得我们有很强大地竞争优势. 我们除了常规地上门服务外，还可以与学校各个社团组织建立良好地联系.我们可以赞助活动地形式扩大市场，建立稳定地顾客群.由于受到学校各种政策地倾斜，我们可以获得次资源，这也是社会团体无法做到地. 3. 运作方式3.1 产品或服务介绍作为一个服务行业，我们主要是从事洗鞋为主，机器修鞋、皮鞋美容、修饰保养为辅地服务. 3.1.1 洗鞋概念：就是通过预洗、干洗去污、消毒、杀菌除臭、热风烘干等洗涤程序，快速、 干净、科学地内外清洗包括运动鞋

16、、休闲鞋、板鞋、布鞋、皮鞋等在内地各种鞋. 3.1.2 原理与优势它采用了溶剂射流和分解原理，能够很科学、全面地洗净鞋内外地污垢，将机器 干洗与手工水洗地效果明显区分开来.在清洗过程中，还减少了对鞋内外部结构地侵蚀性，有效避免过去自己洗涤时对鞋地侵害，如阴干对运动鞋皮质有侵害；日晒对鞋子造成硬化、开裂、脱胶、泛黄和织物纤维化；水洗对鞋皮质地破坏，不利于注塑、 胶粘鞋地烘干定型. 专业洗涤地最大优势就是大大改善了穿鞋地卫生条件和延长了各种鞋类地使用寿命.3.1.3 机器修鞋、皮鞋美容、修饰保养路边擦鞋游击队服务地对象比较单一，基本就是男式皮鞋.但现在，拿到擦鞋店地鞋子面料越来越复杂，羊皮鞋、牛皮

17、鞋、PVC 鞋、帆布鞋等等，应有尽有.有地鞋 子，一双鞋就用上了多种面料，光靠路边游击队地简单手工操作，显然已经不能满足 鞋子地清洁保养需要，为此我们提供专业化地机器修鞋、皮鞋美容、修饰保养服务,以满足客户地需求. 3.1.4 服务方式3.1.4.1 店面服务：常规服务：由店内员工进行清洗、修补、装饰、美容等服务. 自助服务：由学生自己动手对鞋地清洗，如简单地上油保养等. 3.1.4.2 上门服务 上门收取需要地清洗、修补、护理地运动鞋、休闲鞋等，并在每日下午12：00 2：00 集中上门收取，在第二个工作日内送回寝室，不收取额外费用. 3.1.4.3 团体洗鞋服务 主要争对大学园区各种大型学

18、生运动赛事活动，如篮球赛、足球赛、定向运动等提供活动赞助或提供提价洗鞋服务，与学校学生团体建立良好地关系，扩大品牌知名度.3.1.5 技术我们可从广州一中心引进现有地专业运动鞋清洗、修理及护理设备，该设备用于日常对运动鞋一系列地清洗、护理、美容等.护理运动鞋地一些原料也是到中心直接采购，原料品种齐全，护理后效果明显.同时，中心将派技术经理等人前往该中心进行技术上地培训，邀请该中心人员前来指导，并从其他城市中地护理皮鞋店中挖掘技术人员，以技术人才引进突破技术难题.3.2 产量目标本中心将根据发展地阶段性，确定自己地产量目标.具体地参照下面 3.3.3 产量目标及劳动力配置 3.3 资源配置3.3

19、.1 生产运作设施配置3.3.1.1 选址 根据第二手调查结果来看，鞋店位置对争取客户有重要地影响，因此，洗鞋店地位置选择在学生住宿集中地地方，例如学生宿舍楼附近.可是由于宿舍楼附近地房租或店面租金都非常地昂贵，对于一个在学校园区进行运动鞋干洗地行业来说，这笔费用应该考虑采用其他方式解决我们聘请学生为我们上门收鞋，很好地解决了这个问题，在校园周围地居民区选址，节约了资金.3.3.1.2 设备 新型自动洗鞋机通过预洗、干洗去污、消毒、杀菌除臭、热风烘干等洗涤程序， 能快速、干净、科学地内外清洗包括运动鞋、休闲鞋、板鞋、布鞋等在内地各种鞋. 在清洗过程中，还减少了对鞋内外部结构地侵蚀性，有效避免过

20、去自己洗涤时对鞋地侵害，如阴干对运动鞋皮质有侵害；水洗对鞋皮质地破坏，不利于注塑、胶粘鞋地烘干定型.经过一段时间地发展，洗鞋机器逐渐摆脱单一地模式.结构更趋于合理化，功能更趋于完善化.除去专门地自动干洗鞋机，如今越来越多地产品开始进入市场.使得整个市场真正进入一个对鞋类立体化维护地时代.由于人们对鞋类地保养已经不再局限于整洁，而更加注重于美观、健康等，因此市场地需求更加全面化，在市场需求地带动下，多功能集于一体地机器以其空间地节约和高性价比更获得市场地青睐. 据厂家地使用说明和统计结果，现今市面上地大多数机器地部件不易损坏，只是在受到外界大力振动或年限太长才会坏掉；此外，长期与化学药品接触部分

21、地清理工作以及机器地防潮保护、连续工作时间地掌握方面，定期检查等等都与机器地寿命有着很大地关系.现如今多数厂家在销售机器地同时会提供技术支持，不仅在使用方面，还有保养以及维修，多数厂家承诺提供长时间地保修业务.因此，设备有着较稳定地保障. 3.3.2 生产资料配置对于鞋地干洗和保养来说，干洗溶剂、高品质真皮清洁乳、护理霜、美容霜、特亮鞋乳、鞋袜除臭清新剂、磨砂鞋粉等都是不可缺少地原料物品.此类原料物品市场中供应商较多，现列举一家有代表性地供应商温州市比洁仕洗鞋修饰有限中心. 比洁仕洗鞋修饰有限中心是一家全国连锁地企业，主营业务面向社会人群提供洗 鞋、修饰地各类药品及设备，开展一定地洗鞋、修饰业

22、务.其供应地原材料及设备种类齐全，价格适中，且有良好地信誉.3.3.3 产量目标及劳动力配置按照中心地不同发展阶段，产量目标和劳动力配置保持相适应.在中心连锁发展期：每个连锁店设立独立办事处,分作技术部、管理部两个部门，技术部由本部或已经发展成熟地连锁店中，找有经验地人员组成，而管理部则需思维敏捷、有实干能力之 人即可，可以中心内部发展提拔，也可以向社会招聘，业务量依照当地人数和消费水平及其他影响因素变化而变化. 3.4 管理模式3.4.1 物流管理本中心根据业务工程不同，或者称业务范围不同，分别对照不同地物流管理. 3.4.1.1 业务工程一：在校学生各类业务物流管理 流程图如下：1.校内楼

23、栋登记处登记办法 （1）在楼栋建立上门收鞋服务体系，每一栋委派一个寝室作为本中心收鞋登记处.（2）登记本上登记内容包括：日期、序号、姓名、联系电话、宿舍号码、发票.（3）装鞋标签上登记内容包括：楼栋宿舍号码、姓名、电话. （4） 分别是楼栋号、客户姓名以及电话号码.效果图如下图所示：（5）标签由登记员编写，其他信息由顾客自己填写. （6）登记好后，用环保塑料纸装好，放在规定储存柜中. （7）运送至中心干洗，好后包装送回来处. （8）登记员核对信息将鞋发送给顾客，并收回发票. （9）定期进行回访，以及各类促销活动推广. 2.校内非楼栋登记处登记办法 （1）登记内容包括：编号、姓名、联系电话、宿舍

24、号码、收费发票；同上表.（2）标签由3部分组成，分别是楼栋号、姓名、电话号码. （3）编号由登记员编写，其他信息由顾客自己填写. （4）登记号后，用环保塑料纸装好，直接运往能将洗鞋中心（5）其他同校内楼栋登记处登记办法 3.直接送至洁仕运动鞋干洗中心登记办法 编号、姓名、联系电话、收费发票；同上表. （2）标签由 3 部分组成：分别是住址、姓名、联系电话. （3）编号由值班员编写，其他信息由顾客自己填写. （4）登记号后，放入鞋架备洗.3.4.1.2 业务工程二：各大型活动 （1）各部门联合制定外联策略进行前期交流，表明意向. （2）活动过程中在能力范围内提供相关服务，保持联系地连续性.（3）

25、活动结束后，提供双方商定地优惠洗鞋服务. （4）服务结束后保持后续服务. （5）各类登记办法：登记活动主办方信息，人员，洗鞋数量，负责人电话. 干洗结束后与负责人联系，送还各类鞋物. 收取相关费用，保持联系. 3.4.1.3 业务工程三：教职工及社会人员 （1）定向联络和宣传广告相结合. （2）免费服务加有偿服务相结合. （3）特价活动与定向活动相结合. （4）登记办法参照学校学生登记办法. 3.4.2 质量管理（1）质量信息管理 为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高 质量管理水平.我们注重产品、服务质量信息和工作质量信息两个方面地管理.产品、 服务质量信息反

26、馈是指生产和服务地全过程中各阶段、各部门、各环节，在发现前阶 段，上一环节及所涉及地部门存在各种质量不良因素，以及用户反映地各种质量问题 时，进行地质量信息地收集、分析、分类、传递和处理.工作质量信息反馈是指本中心地任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员地活动对产品质量地保证程度达不到要求时，而进行地信息反馈和处理.质量信息必须以书面形式按规定及时反馈.质量反馈地基本原则是后对前、下对上.质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行.为了提高各种质量信息地处理效率，除必要地定期质量信息反馈以外， 各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节.质量地反馈中心是中心质量管理委员会，各种规

27、定地定期质量报表及重要地质量信息应及时报送中心质量管理委员会，中心质量管理委员会必须对每个信息及时反馈处理.各责任部门在接到全质办或有关部门地质量信息后，一般问题必须在三天内作出反馈处理.用户来信来访中所涉及地问题，由各部门填写“质量信息反馈卡”向中心质量管理委员会反馈，其中可由部门直接解决地，则由该部门负责组织解决，并将措施意见和处理结果填写在“质量 信息卡”上，报中心质量管理委员会存档.在调查走访过程中所发现地质量问题，由调查者整理后填写“质量信息反馈表”报中心质量管理委员会，由中心质量管理委员会负责组织反馈处理. （2）质量审核 质量审核地任务是对本中心地产品、服务质量以及建立地质量保证

28、体系进行检查 和评价，找出存在地问题，提出改进建议，促进工作质量与产品 、服务质量地提高，以确保产品、服务质量满足用户地要求.本中心质量管理部为质量审核领导机构,由质量管理委员会负责质量审核地组织工作 ,下设产品、服务质量审核组和质保体系审核组.质委会负责编制质量审核计划,全面质量管理工作计划一起下达；质委会按审核计划,事先通知被审核单位,被审核单位负责人应及时做好审核前地准备工作.产品审核组由产品监督室、质委会人员组成；质量保证体系审核组由质委会及有关部门人组成.质量审核工作必须按程序进行 ,审核人员应坚持实事求是地原则，要认真做好原始记录, 写好审核报告.各种审核原始记录、审核报告,要求完整、齐全、清晰,审核者、被审核部门负责人均签名,并将有关重要情况按信息反馈路线及时反馈到有关部门；各类资料由全质办存档.审核着重于调查研究实际工作现状,从中找出问题,提出改进措施.质量审核程序:制订审核计划报主管领导批准组织审核活动；写出审核报告；向领导汇报制订管理措施反馈存档. 质量审核周期:1.产品质量审核每月进行一次；2.质量保证体系审核一年进行一次；3.产品质量档案及原始记录管理；产品管理档案和原始记录,是本中心在生产、服务过程中产品质量和作业量地真实记载，是质量跟踪和质量分析地重要依据,是原材料购入、产品服务