最全面的影楼门市接单技巧doc.docx

1、最全面的影楼门市接单技巧doc最全面的影楼门市接单技巧,销售技巧-对应的影楼门市接单话术内容概要：合肥影楼培训学校给对大家介绍一些较为具体的影楼门市接单技巧和接单话术,分析客人的语言中潜在意思.销售人员应该了解的是问、听、说的影楼门市销售技巧.有关影楼门市接单技巧和步骤 ,当中有相当的文章可做 ,大家要在平时的工作中善于积累、思考和总结 ,不断提升和超越自我 ,每天要求进步一点 ,相信辉煌和成功一定属于那些用心的人影楼门市接单技巧.接下来要对大家介绍一些较为具体的影楼门市接单技巧。一种是关于门市人员与顾客之间询问与交流的实践技巧。一种是有关不同价位 ,不同消费层次顾客的接待技巧。影楼门市接单技

2、巧-在听到顾客提出的任何问题时 ,我们的选片师都不要急于盲目的做回答 ,首先要分析顾客的真正的语言企图 ,分析客人的语言中潜在意思。一个好的销售人员应该了解的是问、听、说的影楼门市销售技巧过程、影楼门市接单话术：一、 太贵了 ,完全超出我们的预算？解答：1、首先肯定顾客喜欢自己的照片及接受我们所建议的产品或放大。2、高的价位也就是好产品的体现 ,俗话说一分钱一分货 ,如确定因为价位高了难以接受 ,我们就再重新为您设计 ,与您的预算能达成一致 ,可以吗?3、赠送周边消费或特殊产品的办法 ,算价位给他听 ,他会觉得花了样多的钱 ,得了好多的优惠 ,划算。二、照片很多感觉都差不多 ,一个背景选一张就

3、行了 ,怎么办？解答：1、如果您的相册是以前那种传统手工制作的 ,怎么选都可以 ,但是现在相册都是数码整版设计的 ,每个版面都有一个故事情节连贯性（实际版面举例） ,摄影师在拍摄的时候也考虑到您的相册设计效果 ,所以每个背景要拍五到八张左右 ,甚至更多。2、对照样册举例说明设计需求 ,调动顾客梦想版开发 ,刺激顾客消费欲望。三、照片多了也没用 ,价格太高了 ,怎么办？解答：1、照片是越久越珍贵 ,主要体现在精神方面。2、照片是对人生的一种记录方式 ,婚礼又是人生一个重要的理程碑 ,因此家长相对对宝宝照还是比较重视的。3、以儿童时期的照片及父母的照片举例 ,引导顾客对过去的美好回忆再分析价格与价

4、值的关联及差别。四、 门市开始告诉我设计已经很丰富了 ,到你这里怎么就不一样了呢？解答：1、这时作为选片人员必须肯定门市的工作及相关话术 ,不要对门市进行语言诋毁或有心理埋怨 ,大家都是为了工作 ,为了生活而努力 ,只是语言表达方式不同。作为选片人员首先要了解没有前期定单 ,就没有后期选样 ,工作衔接至关重要。谨记你比顾客更专业！2、例：门市说的没错啊 ,她给您推荐的这个套系性价比相对其他更适合您的需求 ,相信您也做过比较（前期套系对比分析）。XX对您多好啊！您现在想把相册设计的更丰富 ,相比别的套系 ,您整体花费可以节省很多啦 ,其实您是赚到了！五、太贵了 ,加几千块钱可以再拍一套了。解答：

5、可以肯定的是顾客比较喜欢照片 ,只是感觉加选不如前期定单划算！1、质与量的对比讲解：拍两次：照片大量重复 ,设计单调 ,放大多 ,相册多 ,那样只会有更多的照片,你要的是精,不是量。加 选：不重复设计 ,根据加选片量相册会加送 ,放大差价升级更适合家居环境。2、第一次与第二次拍摄感觉不同 ,消耗精力 ,时间付出等等3、针对民族传统 ,拍二次不吉利。六、爸爸说照片留多了没用 ,可以删两张。解答：1、可以肯定的是爸爸比较喜欢照片 ,说删自己的只是对妈妈的一种暗示 ,不想花费太多的钱 ,希望妈妈主动删片。2、宝宝平时很少拍照吧？除了旅游生活照 ,您进照相馆也没几次吧？还是拍证件照。您看我们摄影师多七

6、、拍照是为了应付亲朋 ,走过程的 ,怎么办？解答：1、可以肯定的是顾客为了面子而拍 ,那么可以挖掘顾客这种虚荣心 ,成全顾客的虚荣心满足面子工程 ,为自己争取机会2、对呀 ,拍照一个是为了宝宝这一重大人生转折的纪录与留念 ,更重要的就是宝宝这段时间给亲朋好友看啊 ,别人都做的那么丰富 ,那么多 ,那么丰富 ,你也应该 ,况且 ,这些真是过了几十年后看起来的意义就不一样了 ,象古董一样弥足珍贵。八、朋友后期有消费 ,事后感觉无用 ,不想犯相同的错误？解答：1、你会不会认为你以前小时候的相片很多呢？2、宝宝照是成长的鉴证 ,你的朋友只是站在你帮你节约人民币的立场说话。况且选得多 ,主要是为了相册制

7、作和内容更丰富。你想呀 ,这套相片从拍摄到结束 ,花了很多时间和精力 ,就这样放弃掉了,多可惜的。3、照片不会每天都在看 ,不会在连睡觉、吃饭的时候都在看、如果某一天,或者是宝宝生日的时候拿出来看会很有意思、会和当时选相片时的感受截然不同。相片是回忆最重 要的一部分 ,因为回忆是美好的、每当你空闲时拿出宝宝相本翻看的时候 ,就会看到你们宝宝的成长见证 ,我想这种感觉是金钱也买不到的。九、客人对过程中的其他消费项目有异议 ,认为是欺诈 ,在这绝对不犯错误了。解答：1、肯定各种消费的价值 ,肯定顾客的消费观 ,并详细分析说明。2、如用加服装能起到什么样的效果等等。十、客人认为加挑的照片认为不该付款

8、时！解答：1、是的 ,您对这个问题的说法似乎蛮有道理、（认同）多拍的目的只有二个： 多拍优选 ,可以更多选择的空间 成长留念 ,让宝宝有这个机会 ,尝试更多的造型、美姿变化等丰富的效果 ,可以肯定的是：宝宝是喜欢这些照片2、如果只为了不让客户有遗憾 ,当初就不必多拍这些照片 ,不是更好吗？毕竟多拍的照片不论底片、冲片、摄影师的技巧 ,公司的人力都是需要付出成本 ,现在绝大部分客户都会多选是很平常的事 ,况且加选一方面是我们喜欢照片 ,另一方面是为了效果考虑 ,毕竟亲朋好友都要看的 ,对吗？更重要的是：宝宝的成长3、以现在的物价而言 ,与三五好友到外面吃顿饭也要元。数字分析法：您仔细算算：如10

9、00元 50年 12个月=1.66元。爸爸：记录您宝宝的一生成长过程 ,您愿意每个月花1.66元 ,为她留下这些最美的回忆吗？4、放心吧！公司绝对是一视同仁 ,不会让您吃亏的 ,如果挑的多心里因此有疙瘩的话 ,我去和店长申请和商量一下 ,帮您找些优惠 ,好让您的心里更平衡一些 ,我可不想今天因此我们不愉快了 ,回头我们不但要失去您这个顾客 ,还会失去您的亲朋好友 ,毕竟现在生意不好做！十一、客人认为自己的照片造型不如样本 ,怎么办？解答：1、毛片还未经过设计 ,肯定与样本有差别。2、每个人的个性与感觉都不同 ,拍起来的东西一定有所差别 ,况且您现在看的是毛片 ,设计起来就不同的。3、毛片是未经

10、处理也未经设计 ,样本是经过处理也经过设计 ,况且模特和你们宝宝风格个性完全不同 ,你宝宝有你宝宝的风格 ,你看还把你宝宝的味道都拍出来了呢 ,并且不失真呢。（举例）如果你喜欢样本中的这些设计 ,可以像这样做 ,也会好看的 ,（举例、要求）十二、外景拍的不好 ,客人不肯重拍 ,要求退款怎么办？解答：1、外景的色调是可以进行再处理的 ,我们现在看到的都是毛片 ,您是哪里觉得不好？2、外景可以格放 ,可以进行设计；3、一些内景照片也可以制作出外景的效果。十三、客人牙齿不好 ,摄影师要求张嘴笑 ,看毛片客人不开心 ,怎么办？解答：1、分析客人的五官及笑与不笑的区别；2、宝宝照本就应该可爱为主 ,要有

11、甜美灿烂的笑容 ,以后看起来才乐和；3、你觉得牙齿不好 ,是一直以来你自己的心理暗示 ,人都对自己不满意的地方 ,但是你自己不满意 ,不等于别人都这么认为 ,我觉得你还是笑开了好看呢 ,况且 ,朋友看你宝宝照片时是看整体的 ,又不是只看你牙齿的。十四、客人用自己的要求来要求美工制作怎么办？解答：1、说句实在话 ,隔行如隔山 ,如果大家都懂这个 ,那还要我们专业的设计师干什么呢 ,你说呢？可能您会觉得我有些冒犯您 ,但我没其他的意思；2、这个照片需要专业的排版才能制作的 ,您想象不一定做得到。十五、客人要求把选完的用盘毛片带回家 ,如何解答？解答：1、这些是还没有系统处理过的 ,还不是您最终拿到

12、的效果；2、最后所有的照片都会给您刻录到一张光盘是的。十六、客人认为有些照片不成比例 ,人不在正中 ,怎么解释？解答：在摄影构图里面讲究一个叫做黄金分割点的构图法 ,就是横竖三条线交叉后的点就是人物的所在位置 ,这种叫做偏构图 ,有遐想的空间 ,后期也比较好制作。十七、客人觉得背景有点乱 ,可否格放？解答：分析是照片的类型 ,入册可以格放的 ,但放大不可以格放 ,格放后会影响照片的清晰度。十八、客人喜欢的一张照片要做放大 ,而这张照片正好是有问题的 ,怎么办？解答：选出另外一张适合做放大的 ,强调为什么可以做放大 ,而顾客选出这张不适合放大的原因在哪里。十九、客人看毛片时指出有些拍过的照片没有

13、看到 ,到哪去了？解答：您现在看到的片子都是经过摄影师进行初选过一次的 ,一些表现不好 ,表情不好的 ,或因机器和灯光等带有问题的照片 ,已经筛选掉了。二十、客人强势 ,无理取闹 ,提出无理要求怎么办？解答：分析客人无理取闹的原因 ,想空手套白狼的 ,还是属于粗放型的：1、首先看清套系内容 ,让客人清楚他有的东西 ,为选片作好准备；2、提高自我的专业知识 ,让客人不小看自己；3、保持语言的谨慎 ,不要出现漏洞 ,以免给客人可乘之机；4、始终以服务和笑容打动他 ,到他不好意思为止。二一、客人觉得照片还不错 ,但经济有限 ,怎么办？解答：1、真诚关心 ,合理取舍；抓住重点 ,合理引导。2、以满足顾

14、客心理需求为目的 ,引导升级加选 ,想顾客所想 ,见好就收。二二、客人说“汰片反正要处理”是否可以降价卖？解答：首先分析真问题还是假问题；1、即是汰片 ,肯定是有质量问题或是您不喜欢的照片 ,这样的照片是不可以流失出公司的 ,会造成负面影响。2、其实我是看得出的两位是喜欢照片的 ,不如一起留下来制作的到相册里 ,不但相册饱满、丰富 ,而且根据您的张数可以加页制作 ,这部分成本是很高的 ,你们这样也就赚到了 ,公司是希望尽量不要超出制作底线 ,这样成本要低很多 ,其实多了你们才划算。二三、客人反应照片拍得太虚 ,如何解释？解答：1、摄影里有一种特殊的拍摄手法 ,叫做脱焦 ,利用虚实来表现立体感

15、,或主体。2、由于拍摄现场的环境 ,灯光等影响 ,导致照片虚焦 ,这类照片要删掉。二四、客人提出来不要赠品 ,是否可以折价？解答：白送你的东西干吗不要呀 ,你不要送给我好了 ,（笑）不要白不要的。再说你到超市买洗发香波 ,赠浴液 ,你能说我不要浴液了 ,给我退钱吗？当然是不能 ,因为你不要浴液 ,香波也是那么多钱的。二五、爸爸觉得自己的手、脸太黑 ,怎么解释？解答：爸爸嘛是男士 ,肯定不会像老婆打那么多粉 ,那么白。如果觉得太黑的话可以局部调亮。二六、客人二次消费金额很高 ,要求打折怎么办？解答：公司的价格都是统一的 ,每位客人价格都不一致 ,估计公司门口每天都是来打架的了 ,（笑） ,价格上真的没办法动 ,不过你们花了这么多钱我也得让你们心里平衡 ,我去和经理讲一下 ,看看是否可以在产品上调整一下。二七、看照片时客人发现穿帮照片（如领结、裤管、妈妈衣服不整）怎么处理？解答：轻微穿帮可以进行电脑修饰 ,裤管等处的严重穿帮可以格放。二八、客人觉得拍出的照片（A：不像自己B：比自己还难看）不满意 ,怎么办？解答：1、每个人化妆后肯定和平时有差别的 ,化妆师、摄影师也会根据你宝宝的脸型和五官调整造型和拍摄角度 ,把您宝宝最漂亮的方面表现出来；举例：先赞美顾客五官基础长的好 ,再分析