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1、北京市场报2003年1月17日讯（记者于维亚）33岁的赵先生在燕莎奥特莱斯只花了150元便买了一件原价500多元的两面穿棉服，又花300多元买了一件原价1000多元的西装。两件名牌一上身，赵先生顿时“酷”了许多。只花500多元买到两件名牌服装，赵先生觉得“太值了”。与先生有着同样感受的李女士对奥特莱斯的评价是“品牌保真、物美价廉”。她只花了83元便买到了让儿子特开心的名牌绒衣。她说，在奥特莱斯有些品牌衣裤比一些大商场打了8折的价还便宜。奥特莱斯，值得一去。实实在在折扣真真实实名牌百闻不如一见。大礼拜来到奥特莱斯，一进门，只见整个货场各品牌区上方都挂着明显的折扣牌，折扣牌上面用特大号字写着1-6

2、折，3-6折等不同折扣幅度。而每个品牌的第一件服装的标签上又都明确的标着原价和折扣后的现价，让顾客对打折幅度一目了然。进入大门的左侧是A1区，售货员告诉记者，这里全是国际品牌，而意大利的品牌居多。在意大利的杰尼亚品牌货区，售货员全是小伙子，他们介绍说，这个牌子的服装目前全打4折。原价1500元的衫衣、秋衣打到600元。而阿玛尼、DKNY、费蕾等品牌的服装则打到了3至6折。一德国品牌的售货员人员介绍，打折后的服装卖得不错，平均一天的销售额达到1万元。在法国品牌杰思迪货区，穿衣、试衣的年轻人特别多，售货员小姐介绍说，这个牌子的服装以休闲为主，是年轻、活力派人士的首选。而法国都彭品牌的服装则以正装居

3、多，适合30岁以上男士白领穿着。法国萨巴蒂尼的天然纤维棉服式样优雅、做工考究。原价2000多元，现价只卖600元，售货员介绍，此款棉衣特受欢迎，一天能卖出10多件。在皮尔卡丹货区，60元一件的外穿秋衣吸引着众多购买者，售货员的脸上笑开了花。他们说，这款秋衣样式新颖做工细致，适合各年龄段人士穿着。这些日子都卖疯了。他们告诉记者，此款秋衣原价180元，是品牌厂家专为奥特莱斯生产的。卖得好的原因主要是价格便宜。记者看到，一些国内品牌中有很多是国外品牌、国内加工。这些品牌的服装比纯粹的国际品牌服装便宜很多倍，有些服装便宜的让人乍舌。羊毛羊绒大衣原价2080元，现价680元，男西装1180元，现价350

4、元，还有一款男西装原价600元，现只卖180元。奥特莱斯二楼女服居多，滨酷品牌原价168元的绒外套短大衣只卖84元，都市田园的健身休闲服原价300元，现价100、80元。梦丽德原价239元的水洗裤只卖60元。中法合资圣三利的丝绒上衣原价480元，现在只卖50元。售货员说，这款丝绒上衣价位所以这样低，是因为断码。在鞋区、包区、耐克、锐步等国顶尖品牌只卖三四百、五六百，原因也是断码。人性化的便利服务与众不同在奥特莱斯电梯与墙的交接处，记者看到一块醒示牌这样写到：小心碰头、痛噢。让人看罢顿感亲切。在奥特莱斯，像这样人性化的便利服务处处可见。首先是购物车与众不同，这里购物车的设计完全与人为本。车很高，

5、超出一般人的个头，有上下二层货架筐，可分别放置所购新衣及身穿的外衣、棉服，而货车上方横杠上的多个挂衣架，可将所购新衣整齐地挂在上面。在货场四周是集中试衣间，高大、明敞。试衣镜、大座椅、挂衣钩样样俱全。而试衣间旁的放衣筐更令人叫好。这些长方型放衣筐是为顾客试衣后放衣物准备的。每个放衣筐上都有一个笑容可拘的小卡通人，上面写着：我是奥莱，提醒您：没关系，不喜欢就放在这里吧。售货员介绍说，试衣后不合适不喜欢的衣服，顾客可随手放入这些筐内，不用再绕道放回原处。在奥特莱斯，像放衣筐这样处处为顾客着想的人性化服务还有很多。在一些品牌西服区域，记者看到墙上挂有“自选西服号型速见表”。这些速见表详细标明了身高、

6、腰围等各种不同体型的人的选衣规格，并举例标明。而在服装的货架上对各种不同规格的衣服则分别摆放，并标明着身高、腰围等尺寸。这种人性化的服务为顾客选衣、购衣创造了便利。令人惊喜的价格及与众不同的服务，造就了奥特莱斯的信誉。开业一个月来，奥特莱斯吸引着成千上万的顾客。人们在以惊喜的价格买到自己喜爱的名牌的同时，也喜爱上奥特莱斯这种现代、简洁、舒适、方便的购物场所。梦想是如何变成现实的 经营周刊2002年12月27日讯（记者李梅）近一段时期，在中国各个著名门户网站的搜索引擎中键入OUTLETS的时候，所列出的相关信息都与燕莎奥特莱斯有关。无须再用更多的笔墨加以描述，OUTLETS作为一种全新的商业业态

7、即将在中国出现的消息，其来龙去脉经众多新闻媒体的介绍已变得十分清晰。燕莎-奥特莱斯于12月8日正式开业迎宾前，服装时报作为唯一媒体，记者带着密切关注和强烈好奇心，提前两天进驻了燕莎-奥特莱斯购物中心内，同商场全体工作人员和品牌商们共同体验了开业前难忘的48小时。12月16日星期一多云最后冲刺商委主任亲自测试报警装置女员工模拟消防救火赢得喝彩老总把家搬到办公室8：30分早班会准时开始，当列队整齐的燕莎-奥特莱斯员工异口同志地击掌喊出口号：“奥特莱斯，我在工作；行为规范，礼貌待客；货真价实，诚信本色；企业未来，我们把握。”的时候，记者看到了燕莎奥特莱斯经营管理中的“一招一式的章法，一举一动的规矩”

8、，并从中领悟到其厚重的企业文化内涵。北京市商委主任梁伟等一行领导一大早就来视察工作，对员工们的精神面貌和工作态度表示满意。9：梁伟主任拉动了位于2层收银中心的报警装置，不到一分钟，从四面八方急冲冲奔来的保安人员迅速汇集到收银中心，询问发生了什么事情。看到他们的快速反应，梁伟的脸上露出了满意的笑容。10：00分货场内出现了许多“顾客”，他们有的提篮，有的推车，穿行于货场之中，挑选着自己喜欢的商品，然后到收银中心付款。其实这不是正式的开业，而是燕莎奥特莱斯购物中心正在进行模拟购物演练。正在收银中心指导服务人员为顾客包装衣物的购物中心负责人马淑敏说：“临近开业，我们在做反复的演练，力求发现和解决软系

9、统中存在的问题，把握住细节，以便在正式开业时将服务提升到专业水平。”14：数百名员工穿着单薄的工作服，整齐列队于温度接近零度的购物中心外广场。随着马淑敏宣布消防灭火学习开始，刹那间广场中的汽油浸泡物被点燃，熊熊的火焰足有两人来高。数十米外，手持灭火器的奥特莱斯员工，急急跑来迅速将明火熄灭。演习中给记者留下深刻印象的是那些飒爽英姿的女员工，她们积极认真的态度、专业娴熟的支作获得围观人们的频频叫好和阵阵掌声。她们的勇敢无畏，体现出了燕莎奥特莱斯的企业精神，着实令人感动。21：00一天下来参加了燕莎奥特莱斯的早班会、模拟购物演练、报警测试和消防学习之后，记者深感疲乏，但想到燕莎奥特莱斯的员工可能这样

10、战了几十天甚至更长时间，深深体会到当今作为商业人的艰辛。“这段时间，我们都在加班加点地工作，为正式开业作最后的准备，连万文英总经理有时都住在办公室里不回去。”一位负责内保的员工这样向记者道来。无疑，燕莎奥特莱斯从最高管理层到普通员工都在为开业作最后的冲刺，把梦想变为现实，其基础就在于实践，在这方便，燕莎奥特莱斯给足了自己成功的理由。当记者离开燕莎奥特莱斯购物中心的时候，已是繁星点点。回头凝望一眼，真觉得这座被霓虹装点掩映在夜色之中的巨大建筑在冬夜里显得格外美丽夺目。里面依旧灯火通明，工作人员仍在忙碌着。11月17日星期二小雪试营业200多个知名品牌商品全部亮相酬谢专场迎来首批“VIP顾客”燕莎

11、商城的员工下班都过来“帮忙”当记者带着一些媒体关于美国、德国、西班牙的商业零售业巨头即将全面进入北京的相关报道采访燕莎总经理万文英的时候，万总表示：“这次建立燕莎奥特莱斯购物中心，燕莎上下全体员工付出了最大的努力，相信会得到社会各界的理解和满意。对于未来的竞争，我只说八个字挑战多大，应战多大。步入16，000平米的卖场，不由被燕莎人的工作效率所折服，几天前这里还空无一物，现在的燕莎奥特莱斯卖场已被装扮得宛如一个美丽待嫁的新娘。这里简直成了品牌的海洋：世界知名品牌的杰尼亚、阿玛尼、纪梵希、PRADA、GUCCI、登喜路、KENZO、都彭、USPOLO、法国鳄鱼、宝姿、雪丽、利奥拉、露西娅、卓凡尼

12、-华伦天奴、萨巴蒂尼、巴黎世家、观奇洋服、新秀丽、伊夫费加罗、ESPRIT、卡麦罗、金狐狸、布莱恩以及乐斯菲斯、奥索卡、诺蒂卡、耐克、阿迪达斯、锐步等汇集于此，一周之后象BOSS、TOM-MYHILFIGER等世界大牌也将陆续登场，除此之外的品牌也都是国内知名品牌，记者不免感慨：也只有燕莎，才有如此大的号召力和能量，能让一个大型商场刚开业就汇集如此多的知名品牌。燕莎-奥特莱斯的负责人马淑敏介绍：“这里汇聚的国内外品牌厂商，共计200余个，依照现在的趋势，未来将有更多的品牌加盟。记者采访了在现场的意大利品牌“林宝坚尼”的代理商陈建平先生，他这样说道：“之所以加盟燕莎奥特莱斯，我们注重的就是这里有

13、品牌的集群效应，如此之大的卖场，如此众多的知名品牌，我们的品牌形象在这里不会受损，反而经营业绩上会得到很大的提升。基于这一点，燕莎奥特莱斯无疑为服装行业和市场做了一件大事情。天公不作美，下起了小雪，气温比昨天更低了。记者不免有些担心，因为燕莎奥特莱斯购物中心下午开始试营业，举办了一次酬谢宾答谢专场，邀请了燕莎VIP顾客前来购物，坏天气会不会影响人们的到来呢？记者多虑了。事实上不到两点钟，门口已聚集了不少人，宽敞的停车场也被一辆辆前来购物的车所占据，大家迫不及待地进去，要抢先体验在中国第一家OUTLETS购物的感觉。现场还有乐队演奏和免费饮料提供，服务真是体贴。19：当记者晚上离开时，店内还有不

14、少正在选购的顾客，意外地是碰到了好几个相熟的燕莎友谊商城的员工，问他们怎么来了？回答是：“从燕莎那边下了班，好多员工都未回家，而是主动地过来，因为总有需要帮忙的地方。”也许这就是体现企业凝聚力的最好诠释。临走前，在夜幕中习惯性地回头看一眼燕莎奥特莱斯，与她度过了难忘的48小时后，依然觉得她很漂亮。里面热闹的人流又分明显示出：中国第一家OUTLETS，美丽的燕莎奥特莱斯新嫁娘，终于掀起了盖头来。OUTLETS折扣价淘尽名牌 中国服装杂志2003年第2期讯（记者任首国）奥特莱斯，是英文OUTLETS的音译，意为“出路、出口、排出口”。其实很简单，就是轻松购物氛围下的知名品牌+惊喜折扣。LETSGO

15、TOOUTLETS名牌+实惠=奥特莱斯以往消费者在购买名牌的时候，除却少数时尚富族之外，其他只能是望洋兴叹，对名牌想说爱你不容易了。时常许多人有过这样的想法：以最低的价钱，买到最好的品牌。过去可能会被沦为笑柄，如今，这样的所谓幻想人群决不是痴人说梦，一个“折”到你心动的大型购物中心燕莎奥特莱斯在京城重锤出击，向商界同行开了个全新经营模式的好头，也向多年燕莎的顾客朋友交了一份精彩的答卷。对中国零售企业而言尚属新业态的奥特莱斯在国外已是蓬勃欣荣，劲头十足，是当下最为流行的一种商业业态。奥特莱斯是英文OUTLETS的音译，意为“出路、出口、排出口”。惯做业内行动表率的北京燕莎集团在国内百货业集体彷徨

16、争论如何寻求突破之际，抢先引入了奥特莱斯新业态，为自己开拓多种零售业态的格局迈出了具有创新与勇气的一步。2002年12月18日，北京燕莎友谊商城的直属分店北京燕莎奥特莱斯购物中心开业了。它开创了一种国内新型的零售模式，即在购物中心统一管理下，由品牌厂家或生产厂家参与经营，专门经销过季商品、下架商品或断码剩余商品、进口Outlets商品和出口内销商品，在此所有商品一律打折出售，并且折扣均不高于60。这对于京城商界经营以打折、返券为主要促销手段的同行无疑是投下了一枚重磅炸弹，对于消费者来说却是喜从天降。北京燕莎奥特莱斯购物中心位于东四环工大桥西侧，占地17，474平方米，上下两层，营业面积达16，

17、000平方米，有600余个车位。经营各种名牌服装服饰，运动用品及服装，各种鞋类、箱包和儿童玩具、服装等。服饰类商品约占85，家用产品类占15左右。其中国际或国外区域知名品牌占40-50，国内知名品牌占50-60。燕莎奥特莱斯购物中心品牌招商部负责人徐腾先生介绍：目前燕莎商品主要来源于：一是由品牌代理商及品牌所有者经营的、国内已销售的国际知名品牌和国内著名品牌商品；二是燕莎自主进口的国外Outlets商品；三是国内外贸工厂的外贸商品；四是“燕莎奥莱”的定标商品。燕莎商城决定开设奥特莱斯购物中心并非一时冲动，而是经过了两年多的市场调研与考察后的决策。燕莎商城总经济师和阳先生介绍：建立奥特莱斯购物中

18、心需要具备天时、地利、人和三个要素。首先需要市场上必须有足够的世界名牌商品作为支撑，而且要形成足够的销售规模。其次，零售业市场运作必须规范，中国二十年的改革开放成果已使北京具备了这一条件，这就是所谓的天时要素。东四环是北京的新兴商业经济带，交通便利，紧邻市中心区和CBD，距首都机场25公里，经营场地拥有大型停车场，发展潜力巨大，是为地利要素。人和主要指两方面：一是指供货商，供货商必须非常珍惜、维护自己的品牌形象，然后才有可能在奥特莱斯出现；二是指顾客，顾客必须要有理智的消费意识和品牌意识，属于崇尚品牌品质的服装爱好者。当然，品牌消费者还得具备一定的品牌消费能力与品牌鉴别能力。除以上三个要素外，

19、和阳先生特别强调建立奥特莱斯购物中心的经营者必须具备品牌的组合力和号召力，而燕莎恰恰具备这种优势。燕莎奥特莱斯购物中心副总经理马淑敏告诉笔者，燕莎总店30的品牌都引入到了奥特莱斯，燕莎通过将国际大牌和国内其他不同种类的品牌有效组合，不仅延长了产品的销售线，也为消费者带来了最大的实惠。燕莎商城总经理万文英在商场开业时诚挚的说：“燕莎最让她感动的是他们的员工，是他们支持了燕莎的每一项抉择，他们不仅是燕莎的财富，也是燕莎的朋友，我感谢他们”正是中国企业经营者的超前经营理念，而成就了中国零售界一次又一次的辉煌，正是有这样的一群敢为天下先的勇者，我们的明天才会永远充满希望。体验：自然/自在/自我燕莎奥特

20、莱斯本着“现代、简洁、舒适、方便”的经营理念，在购物环境及货场布局上处处体现实用、简朴、突出与众不同的“有点酷”的特色与氛围。奥特莱斯卖场除有节省成本的考虑外，竭力追求的是褪去奢华贴近自然的简单与舒适。奥特莱斯的货柜货架更是倡导简洁、方便。名牌商品在此只是力求便于展示，便于码放，便于顾客挑选，逃离名贵的展柜展架，终于能够“返朴归真”。而卖场公共试衣间的设立，更可使顾客在内试穿不同品牌的服装，自由选择搭配，随心所欲。顾客“归家”的切身体验就这样在不经意中得到展现，这就是燕莎奥特莱斯带给我们的感觉“自然、自在、自我”。同时，燕莎奥特莱斯依靠“严谨、规范、简捷、高效”的管理理念和管理制度，借鉴与国际

21、接轨的服务模式，处处体现与众不同的服务特色。首先燕莎建立了新颖的商品销售方式，与北京其他大型商场以商品类别为主的商品选购导向不同，在燕莎奥特莱斯购物中心的选购导向则是以品牌为主。所有的货区指示牌均标明了这个货区所经营的品牌，每一个品牌都包括了这个品牌的全系列商品。而一些较为“标准化”的商品，比如鞋类、衬衫等则打破品牌界限，按号码分类陈列，这样可以方便顾客挑选。其次，在付款方式上突破了传统百货商店的模式，抛弃了小票式交款方式，采用自助式交款，节省了营业员开具小票和顾客往返收银台的时间，这样可以方便顾客选购，最后一次性付款，兼顾了供货商、顾客和奥特莱斯三者的利益。北京市有关领导对燕莎建立奥特莱斯这

22、个新业态的举措也表示了极大的关心与希望。朝阳区李士祥区长讲到：“燕莎奥特莱斯突出了以品牌为根、以价为魂、以人为本的特点，这三点是这个业态在朝阳区得以诞生的很重要的生命力所在。这个地方用不了多长时间，一定会成为客流、物流、资金流、信息流的聚集之地，成为人气之地、商气之地、文气之地。”北京市商委梁伟主任也称赞：“燕莎商城在开业十年之后，又走出了一条探索之路。这条路不仅使北京的消费者多了一个休闲购物的好去处，而且为北京市的商业流通现代化增添了靓丽的一笔”，更希望“燕莎将奥特莱斯放在北京市商业流通现代化的大背景下，着眼于2008年奥运会，使燕莎奥特莱斯成为北京国际大都市的商业亮点，成为老百姓最爱逛的地

23、方”。LETSTALKABOUT品牌者如是说奥特莱斯进入中国，势必会对原有品牌厂商的零售格局产生影响。产生怎样的影响，我们可以从品牌厂商对奥特莱斯的态度与行为上看出一些端倪。现姑且简单的以是否进入奥特莱斯为准，将其划分为入驻品牌厂商和非入驻品牌厂商。据燕莎营销策划部副部长徐腾先生介绍，入驻品牌厂商大致有两种情况：一是单纯处理过季商品、下架商品或断码剩余商品的厂商，目的非常明确，消化库存减少积压，在燕莎奥特莱斯这类厂商占绝大部分；二是刚刚进入或试图进入中国市场的厂商，它们入驻奥特莱斯另有目的，记者专门对此进行了采访。AD（ADOLFODOMNGUEZ）是西班牙的知名品牌，在其国内的销售量位居前三

24、，其代理商把进入中国市场的第一家专卖店开设在奥特莱斯，以与欧洲市场同步销售的新款服装亮相卖场，同样折价销售，试图探问中国消费者对其服装款式、品牌的反应，为其下一步一线产品的进入寻求信息。法国品牌LYCHERE也是刚刚进入中国市场，其在奥特莱斯开设专场的目的就是借燕莎商城的品牌来扩大自己品牌的影响度，保本的销售也只是想赢得市场的认可而已。很明显这两种品牌入驻奥特莱斯本身就已借助燕莎品牌节省了一定的宣传费用。对于非入驻品牌厂商概而观之也有两种情况。其一是驻足观望者，这部分厂商对奥特莱斯这种新业态抱着犹豫不定的看法，对其在中国的前景无法预测，因而采取观望的态度，待机而动。其二是声称永不打折的品牌厂商

25、，它们对自己品牌形象的维护小心谨慎，如“报喜鸟”宣称，打折会影响品牌的信誉度，而“报喜鸟”在每次推出新款时会做很广泛的前期调研，尽量避免产品的过季或下架，更何况自己还有消化渠道可以吞吐积压商品。另一不打折的知名品牌“白领”的老总苗鸿冰时却有些为难，一面是自己多年加盟的燕莎商城的盛情，另一面却是自己视为无价的白领品牌形象，最后“不好意思”地选择了品牌。相同的是二者均对燕莎此举表示了极大的肯定与盛赞。品牌商家+品牌厂家=奥特莱斯对于燕莎奥特莱斯，经济界人士也表示了极大的兴趣。中国管理科学学会咨询委员、国富咨询专家李建立博士谈到：我们不能仅仅从形式或感情上给予燕莎奥特莱斯支持或鼓励，而应该理智的思考

26、它如何在未来经受风雨而健康成长，如何在避免失败的摸索中做大做强，真正为中国零售业的走向提供一种选择？李博士认为，伴随着中国经济的发展和WTO的加入，中间阶层正在形成，他们对品牌和商品质量具有较高的要求，消费理念日趋成熟，而且知名品牌商品的反季消费现象普遍，奥特莱斯消费群体已经客观存在。其次，燕莎奥特莱斯的出现将“折扣”与“质次”区分开来，消除了人们对打折商品质量的疑虑，这是燕莎商城品牌延伸的创新。燕莎奥特莱斯这种业态实质上是“厂商联盟”，是商业业态的创新和趋势，是品牌厂家与品牌商家的结合。“降低成本、品牌维护”这是燕莎奥特莱斯购物中心在今后发展面临的两大挑战。在奥特莱斯利润相对较少的情况下只有

27、降低管理成本和运营成本，才能保证一定的效益，求得更大的发展空间。燕莎奥特莱斯除在硬件诸如远离城市地价较低、卖场布置简洁等方面降低成本外，更应该在经营链中下足功夫，追求精简高效，这才是体现燕莎管理真质量的关键所在。在追求利润最大化的同时，燕莎奥特莱斯购物中心要让消费者信任，也必须在供应商的品牌与质量上严格把关，既要维护自己的品牌，也要尊重和重视供货商的品牌，只有强强品牌的真诚合作才能互相信任共同进步，拓展更大的利益空间。李博士强调，有步骤的认真推广奥特莱斯这种消费理念对商家也是一大任务，他同时告诫，由于此种业态具有区域性特往（位于大城市近郊）和品牌性特征（商家具备一定品牌，并非一般商家可做），要警惕跟风赶潮和不分具体情况的照搬照抄现象的发生。奥特莱斯作为一种新的零售业态刚刚进入中国，能否在中国真正发展壮大，能否给中国零售业带来新的曙光，我们不能妄下结论，但它的引入毕竟是我们对现状的一种突破与革新，从这个意义上来讲，燕莎商城此举无疑为中国零售业的未来走向提供了一个范本，而引入新事物的大胆创新理念远比建立