企业对员工的期望Word文件下载.docx

1、任何事情都是双向的：企业有选择员工的权利，相应地每个人也有挑剔企业的权利。任何人在为企业效力的时候，一定要记住这同时也是在为自己的未来做铺垫。既然如此，我们究竟该如何理解“忠诚服务企业”的内涵呢? 在我看来，所谓“忠诚服务企业”，就是要有忠诚于优秀的工作态度。 有些事情可能是你无法决定的，也是你无法改变的，比如企业的经营方针和策略；有些事情则是你可以做的、能够做的，就应该尽自己最大的努力去做，而不应推诿拖沓，比如个人的良好工作态度，就不应该随着企业的转换而有所不同，而应始终贯彻“追求优秀”的工作精神。 这种态度应该伴随一个人工作的始终，不管在什么地方，也不管是在什么企业。只要你决定在企业里工作

2、，就要永远保持这样的精神状态。在其位就要谋其政，不管企业是大是小，是正处于高峰还是已经岌岌可危，你都应该竭智尽忠，贡献你的最大力量，而不可尸位素餐，甚至以之为跳板或过渡的客栈。 在实际工作中，常常听到有人这样说：“唉呀，就这样的破公司，值得你这样拼命干吗!”这种话好像言之确凿，确实很糊弄人。但是，你呆在公司里工作是别人强迫你的吗?究竟是什么原因让你留下来?或许你会说，“习惯了”，“不想换工作”，“其他的工作也不好找”，等等。这其实都是些以自我为中心编派的理由，根本站不住脚。如果留下来的决定是你亲自经过深思熟虑作出的，那你就应该全力以赴，表现出忠于优秀、追求卓越的工作态度，否则还不如早作决定离开

3、，因为任何公司都不想要得过且过、游手好闲的员工。相信很多人都听说过煮青蛙的故事。如果把青蛙放在冷水锅里，再逐渐对冷水加热，由于温度的变化很缓慢，青蛙对此没有多少感觉，到温度升到足够高时，它已跳不出来了；另外一种方法是把青蛙直接扔进热水锅里，由于受的刺激特别大，青蛙立刻就从锅里跳了出来，从而免遭了一场灭顶之灾。有些人之所以离开以前的企业，可能是因为觉得那里的工作环境过于严厉，让人受不了。然而，正如煮青蛙的故事所揭示的，越是严酷的自然环境，越能刺激一个人的生存能力，从而把它从噩运中解救出来，而表面上温情似水的环境，则很可能就会消磨你对外界严酷的生存环境的感应，从而使你丧失应有的警惕，陷入死亡陷阱。

4、所以，越温情的企业，极有可能越残酷，它将从根本上吞噬你的生存能力，扼杀你的意志，而那些表面看来对员工要求很严格，工作环境也许不是十分好的企业，则可以训练一个人的耐力，锻炼他的素质，从而在根本上提高他的生存能力，拓宽他的发展之路。一个对自己都不忠诚的人，是不可能忠诚于自己的家人和朋友的。所谓“忠诚于自我”，就是说要对自己负责，要让自己活得有意义、有价值，而不是自暴自弃、得过且过。只有真正忠诚于自我，才能以诚待人，才能以诚实的心态面对工作。但是，在现实中，却总有许多人不敢正视问题，遇到麻烦绕开走，对待工作总是敷衍了事，这就是不忠诚于自我的表现。这种人总以为可以瞒骗上级或同事，哪里知道旁观者清，被蒙

5、蔽的只是他自己。近年来，总有人请我去作讲演。在台上时，我可以逐渐看出台下的几百名听众中，哪些人是在专心听讲，哪此人心不在焉，那些偷阅书报的人就更不用提了。我上大学的时候，也曾因为偷看书报而被教师发现斥责，我当时就总也不明白，掩饰得这么好，老师是怎样发现的?现在我真正明白了。同样的道理，主管表面上好像并不注意员工的言行，实际上他们每时每刻都在密切观察下属的动向。人们总是想得到成功的“窍门”，以便事半功倍，但很多人又总是误解了“窍门”的真正含义。真正的“窍门并不是那种表面的花哨工作，而是像鸭子滑水般，默默地努力，看上去缓慢，实际上处理起事情来也是快捷高效。在不慌不忙中一切都料理得当，这样的人才是真

6、正懂“窍门”的人。“天助自救者”，只有忠诚于自我，才能努力工作，最大限度地发挥自己的能力。此外，要真正做到忠诚于自我，对自己的未来负责，还有必要正确理解“剥削”这个概念。被剥削的滋味当然不好受，且令人憋气，高呼“王侯将相，宁有种乎”，这也是可以理解。但是，我们不妨换个角度来看这个问题，如果没有人来“剥削”你，那就意味着没人用你，你愿意看到这种局面吗?市场经济就像自然界一般，有羊有狼，狼就是吃羊的，或者说，羊生来就是被狼吃的，天经地义，无可置疑。在市场经济条件下，老板就是“剥削”员工，“剥削”他人的，这是一方面；另一方面，市场经济是天生的平等派，它给予每个人“剥削”别人的机会。光埋怨老板是不能改

7、变这个自然法则的，也不能解决什么问题。你如果觉得自己忍受不了这种过分的“剥削”，想自己“剥削”自己，当然可以自己当老板，但事前还是掂量一下自己的实力和周围的社会环境。否则，你可能是竹篮打水一无所获，情况严重的还可能“赔了夫人又折兵”，钱没赚到，反倒背了一大堆债。所以说，所谓的“剥削”，在相当程度上讲，是不成立的，不正确的。老板出钱办公司，这是拿他一生奋斗的心血作赌注，他必须承受各方面的风险和压力。而打工则不需要承担太多风险，一般都能旱涝保收。当然，你如果想做个高级打工者，或者高级经理人，就要端正心态，正确对待“剥削”。你必须明白，老板“剥削”你，就是在用你。只有在被人用的过程中，你的社会价值才

8、能体现出来，你的自我价值才能彰显。换句话讲，你欲要求上进，就要尽力去争取被“剥削”的资格，这样，才能充分发挥你的价值。人与人之间的任何交往都是双向互动的，当老板从你身上得到越多的时候，他就可能给你更多的机会和待遇。恰当地理解“剥削”，它将有助于你更好地走向未来，赢得明天。1.2 融入企业团队1）企业是员工的家，员工是这个家的成员；2）在企业这个家里，不应有“你、我、他”之分；3）企业的团队精神就是以企业利益为重。在公司里，我们有意无意之中的一言一行，常常会在公司内部形成对立。当然，有时我们确实是无意的，但你的“无意”恰恰说明这是你的思想最深处的观念，是你真正的想法，从而也在事实上造成公司内部的

9、对立。我在和别人说到自己的企业时，只用一个名称，那就是“我们”。因为我们经常说：“你们或者他们”，实际上，我们只应该说“我们”，而不能说“你们”，也不可叫“他们”。我以前在负责某个部门的时候，有一次和总经理说了这样一句话，“他们塔夫茨保修厂”。我的总经理立刻问我：“谁是他们?”我当时被他问得莫名其妙，不明白总经理是什么意思，还旧错重犯，解释说，“他们塔夫茨保修厂”。他又紧逼着问：”我这才意识到了错误，赶紧道歉。总经理就训斥我：“哈伯德先生，作为企业的负责人，你怎么能犯这种错误呢?他们，他们是谁?你又是谁?我们塔夫茨保修厂，怎么能说他们塔夫茨保修厂?”我至今都感谢我的那位上级给我上的这生动的一课

10、。所以，作为公司的一员，你不能说他们塔夫茨，那你是谁呢?应该说我们塔夫茨分公司、我们奥罗拉分公司、我们旧金山分公司，或者说我们财务部、我们人事处、我们售后服务部，等等。要说“我们”!说“他们”、或“你们”，就会在企业内部形成各种各样的对立，导致做起事来相互推诿、人浮于事。也许某个时候客户打电话到你的公司投诉，这时，你不应该说：“这个产品是谁卖的，这桩生意是谁做的，这账究竟是谁搞错了。”如果这么说的话，那你是谁呢?你就是你们公司的代表。面对任何一个非本公司的人员，你只能说这么一句话我们某某公司，在客户面前没有“他们”二字。你如果在外人面前经常讲“他们”、“你们”，那么，很快，公司内部将形成对立。

11、为什么这样说不好呢?因为，如果你从早到晚讲“你们”、“他们”，那么在集体中会造成严重的疏离感，甚至会导致一个团体的分裂。西雅图有个制造火车车头的公司，规模很大，叫弗雷曼。有一次，弗雷曼的总经理斯蒂格勒先生和我共进晚餐，说要向我请教一些事情。他问我，哈伯德先生，您见多识广，能否给我讲一下成功的企业和不景气的企业之间的差别所在，并谈一下对我们公司的认识和看法。我答应了。我说，斯蒂格勒先生，从你们公司的大门进去，有一条相当长的过道，两边是林子和厂房，厂房上面的标志相当大，但是FREEMAN中间的那个M不见了。那个M相当于七八个人的头那么大，这么大、这么重要的一个东西不见了，居然没有人发现?你们公司每

12、天都有八九百人进出，难道没有一个人看出来?以我对你们公司的了解，那个M至少失踪了一个月。但是，我的一个客人一眼就看出来了。我知道你们公司的强大对手是克里斯托公司，我还知道西雅图最大火车车头的招标你们没有搞到，被克里斯托抢去了。为什么呢?我想其中的一个重要原因就是团队精神。在贵公司，那么大的一个M不见了居然这么久没有人发现，这说明你们公司的团队精神是相当缺乏的。与其整天在外面和克里斯托等公司拼命地争项目，不如把力气放在建立自己的团队精神上。这就是成功企业和不景气的公司的最大区别，也是你们和克里斯托公司的不同所在。因为每当克里斯托的火车车头坏了的时候，别人叫他们去修，他们的第一句话就是：“非常抱歉

13、，这是我们公司的错。”之后就跳下去修。而你们弗雷曼的人就不是这样，你们的人的第一句话往往是：“这是哪个家伙卖的火车车头啊?”但客户可不吃你这一套，这是你们公司的火车车头，你不去修吗?所以，面对客户，一定要说“我们公司”，之后再回去检讨，这是由于哪个员工的过失而导致的。还有一个例子是我在洛杉矶火车站遇到的一件事情。当时，我在火车站附近培训，下课后，顺便买了一盒法国豆腐，回去吃时才发现坏了，就扔掉了。第二天，当我从那个小商场经过时，我说昨天在这儿买了一盒坏了的法国豆腐，但没带来，扔了。我的本意不过是随便说说，但服务小姐却非常重视，说：“先生，请您稍等。”之后就跑上去了。没多久，一个男士下来了，手里

14、提着个塑料袋，另外还捏了张钞票，他对我说：“先生，这里还有五盒新鲜的，我保证!这是我们退给您的钱，我们为从这里卖出那样的豆腐感到羞愧。”他在讲话时，没有丝毫推卸责任的意思，从头到尾都是说“我们”。这就是团队精神，是种处处以企业利益为重的态度，表明他已完全融人了企业。一个企业，只有拥有这种高素质的员工，才有可能走向经营的巅峰。1.3 主动承担责任1）工作中出现问题是一种不可避免的；2）主动承担责任，是对自己的工作负责，是对同事负责，是对企业负责；3）主动承担责任可以提醒自己今后少出问题。很多员工只要求老板把事情做好，而他自己在事情出现问题后，往往喜欢推卸责任，把问题甩给老板，并变得相当顺从，对公

15、司的决定一概服从。这种员工甚至在其行动遭到质疑时，总把罪责推到别人身上。这种做法常常无益于其现状的改善，倒是会恶化已经存在的负面状况。相反，具备责任感的员工根本没有把自己的过失归咎于外在环境和别人的想法，更不会逃避自己应该承担的责任，他们懂得根据自己的价值观作出相应的选择，知道自己有责任为自己和别人创造一个良好的外部环境。在他们的言语中，从来听不到把自己应该负责的事情推卸给他人、归咎于客观环境或时间的说辞。不仅员工如此，有相当一部分管理者犯的非常严重的一个错误，也是不想承担自己的责任。这种状况是由从小受的教育造成的。我曾经在一家大公司做过一段时间。在董事长面前，我从来不谈由我管理的下属的名字，

16、不管他会如何责怪我。这就是一种从小养成的负责任的态度。 有一次，我的司机来接我，因为出了点麻烦而晚点了。他一看到我就说：“对不起，这是我的错。”这种态度才是可取的。假如他一看到我就说，实在没办法，堵车了，半路抛锚，而且快到时一下又没找到路，那我一定会不高兴。但他没有那样做，而是立刻承认错误。这就是负责任的态度，不管做什么事都要有这样的心态。 为什么不同的人会有不同的习惯?甚至不同态度的人在这个问题上也会有不同的群体特征? 我曾听人说过，中国的小孩子，他如果在走路时撞到桌子摔在地上哭起来了，中国的妈妈一般是一边拍打桌子，一边说：“宝宝不要哭，你看妈妈正在打桌子。”然而，日本的妈妈就不是这样。当她

17、的孩子撞到桌上哭起来时，她马上把他带来说：“重新来一遍!重新走一遍!”有一次，我在路边等车，看见一个中年妇女带着她的孩子过马路，突然小孩子摔了一跤，他妈妈就走过去说：“站起来，汤姆!”小孩子不听，还在地上哭，想耍赖。“站起来!”他妈妈接着说，我也附和。小孩子就站起来了，走到路边后，中年妇女就开始训斥小孩子：“你刚才的表现像个男人吗，汤姆?还夸口说以后要保护妈妈，就你刚才那样子能保护我吗?怎么一点责任心都没有?”等等，把小孩狠狠地骂了一顿。 后两种方式培养出来的后代，肯定比前一种带大的后代更有责任心，更有自立精神。他们碰到问题不会怨天尤人，而是着眼于自身找原因、查根据，具有主动承担责任的意识。

18、人们在生活中通常有两种行动，一种是努力地展现自我，一种是不停地为自己辩护。 我有个快满周岁的孩子，他经常坐在床沿边玩玩具。一个礼拜天的早上，正当他坐在床沿上玩的时候，我太太伸手过去扯床上的床单，孩子就“扑通”一声掉在地上哭起来了。我听到后就走过来看看是怎么回事，不料太太看到我的第一句话竟是：“我以为。”我立刻打断道：“我替你说吧!我以为他不会掉下去，我以为他翻一个筋斗就会站好。还有什么理由?你是受过高等教育的，你难道不明白惯性定理，一个东西放在床单上，你一拉床单，它就会掉下去的。所以，你应该说，是我不好，我把惯性定理给忘了。”从此以后，我太太就养成了犯错之后不辩解的习惯。辩解对避免重犯错误毫无

19、益处，它只会减轻本应由你承担的责任感，从而在该重视的时候不重视，导致错误的再次发生。相反，如果你能主动承担责任，它就会在你内心留下深刻的印象，从而时时警示你不可重蹈覆辙。1.4 主动积极工作1）工作是员工的义务；2）主动工作常常表现在细微之处；3）主动积极工作的一般方法。一流的企业员工应该具有做企业主人的积极心态。那么，什么是主人的心态?所谓“主人的心态”，就是无论老板或者主管在不在，无论公司碰到什么困难，你都能尽心尽力，协助企业创造最大的财富。 而所谓“仆人的心态”，就是认为自己是在替他人工作，这无形中就把自己看作企业的仆人了。 培养员工的主人翁或者老板心态，这是任何一个企业领导者所要解决的

20、最重要的任务。所谓“老板的心态”，就是对自己负责，为自己工作，为企业创造最佳的业债。任何一个人如果具备了这种心态，他也就拥有了老板的素质。相反，如果你心里认为自己只是在为别人工作，那可能永远都是一个打工者。 任何一个优秀的领导者，在开始时也一定是个优秀的追随者。伟大的追随者往往成就伟大的领导者。而这两者都有一个共同的品质或者说心态：只要我在工作，我就一定要尽心尽力、全力以赴。 一般说来，每一个企业对新员工都是一视同仁的，从薪资到工作都差别不大。无论你的才华多么的好，刚进公司时的工作，都是从最简单的事做起。 也许公司分配给你的只是一连串的实习和简单的事情，或者是每天整理些索然无味的资料，偶尔还跑

21、跑腿。你抱怨吗?心烦吗?是不是觉得一点乐趣都没有? 千万不要有这样的念头!否则，工作中你就会鲁莽从事，从而引发很多不必要的错误，使主管对你产生不良印象。这样的话，在分配任务时，重要的工作就肯定不会落到你身上。即便你费尽心力，也很难挽回他对你失去的信任。因此，不要忽略简单的事，相反，要格外重视，不然就会与成功失之交臂。 小心谨慎地做好任何一件小事，这样，别人对你的评价就会越来越高，也就会对你委以重任。这种差异开始时可能相当细微，可是隔了两三年后差别就相当大。而且，你也不要错误地认为，成为公司的中坚后就不用做杂事。事实上，级别越高，杂事越多。 对一个人来说，做事是否积极主动，常常是于细微处见精神。

22、 如果因为交通问题导致上班迟到，这对商业人士是一种耻辱。因为，在都市中，堵车和误点是经常发生的事，所以，应该对此早作防备，养成提前上班的习惯。从另个方面讲，如果你自己经营了一家公司，某一天因为交通问题而晚点，导致丢失了一笔生意，那你该找谁承担这个损失? 当你没有按时到达公司时，你的同事会想，你是病了还是出了其他事情。在这个关头，如果正好有由你负责，而且别人没办法帮你处理的事情，那就比较麻烦了。或者，一大早主管就有事要交待你去做，但你却还没来，这不是非常糟糕吗?所以说，你的迟到不仅是对个人，就是对公司都会造成相当的损失和不便。 此外，还有请假的事。在校园里，无论你如何请假，一般都不会给别人造成不

23、便。但在公司就不同了，它和迟到一样，会给他人带来各种各样的麻烦。因此，不管你请假的原因是什么，要让人接受都比较困难，更不要有那种“生病又不是我所能控制”的毫不在意的心理。特别是那些刚进企业的新员工，为了早日熟悉公司业务，为了公司，也为了不给其他人带来不必要的麻烦，应该尽可能的不请假。 在有的企业，新员工进去时一般先要培训一段时间，之后才可以独立做事。假如刚好有老员工正在做同自己一样的工作，就刚好可以抓住机会学习；当然，这种机遇很少见。一般情况下，当新人接手工作时，老员工多数已转做其他事情了。这个时候，就要靠你自己了。同时，在独立做事时一定要有计划，这样才能在积极主动的基础上达到高效。 一般而言

24、，有计划的行动需要考虑如下几点： 事前要有充分准备，否则在工作中就可能出现不必要的麻烦。 做事时一定要有个先后顺序。通常而言，我们是先做简单的、喜欢的工作，再处理难办的、比较枯燥的事情。但是，如果你事前没有一个有效的规划，安排在后面处理的事就可能会因时间不够而干不好。此外，从喜欢的人手，这对于考试而言可能是个比较好的方法，但却不一定适用于公司事务。 心里对工作的进度要有充分的了解，对每天可以完成多少工作量要心中有数。假如事前没有估算好工作时间，那么对老板承诺可以在中午做完的事就可能要延迟到下午，这样就会给老板的工作安排造成不必要的麻烦。 以上几点看起来好像相当简单，但是，越是简单的事越是很少有

25、人重视。结果，工作总是出错，事后总要费相当的精力去补漏洞。如果能事先对工作有个周详的计划，那么，工作起来就主动多了，而不会动辄陷入被动。1.5 培养工作热情1）兴趣激发工作热情；2）在工作中学会调节情绪。对工作热忱，这是任何成功者都必须具备的一个非常重要的品质。牛顿曾经说过：“无知识的热心。犹如在黑暗中远征。”同理，光有知识或者能力，而没有工作热情，也不能取得工作的进步，只会原地不动，乃至固步自封。 人与人之间的相互影响是相当重要的。就拿销售来说吧，它是信息的传递和情绪的转移。假如销售员对产品、公司、领导以及自己充满极度的热忱，那么，在他的巨大的信心和热忱的感染下，顾客就可能会采取相应的投资购

26、买行为。同样，如果你是一名领导者，那么，你的工作热忱就将感染以至带动你的下属，使他们诚心诚意地追随你，这就是群体效应。 兴趣激发热情。当然，或许你找到的工作与你的志趣不符，那就只能退而求其次，努力去培养自己的工作兴趣。 实际上，企业界就是做生意的，你如果想进入这一行，就要尽自己的最大努力培养自己做生意的能力，而不必在乎工作的性质。万一不幸找到的工作和自己的兴趣相反，且短期内换不了，那么，搞清楚以下几个问题将对你有所帮助： 对不感兴趣的工作，如果你打定主意混时问，你将得到什么（一定会给别人留下不好的印象，这样的话，在工商界你就会多几个拦路石）? 假如你以学习的态度，做好不感兴趣的事情，那么，你又

27、会得到什么（一定会给人以良好的印象，从而多交朋友，出路也会多几条）? 你认为现在的工作不行，那么，是否换一个工作就令你满意?如果一而再、再而三地换，仍然不能找到好的工作怎么办? 假如你对现在的工作毫无兴趣，你就要心平气和地反省一下：是不是不适应工作环境?或者不能处好和同事的关系?或者是老板故意为难你?亦或是你认为待遇不好? 找到原因后，还要作进一步的分析：使你失去工作兴趣的原因是如何形成的?是咎由自取，还是别人的成见?或者以为来日方长，不想长期做下去?如果是前一方面的原因，那就要进行适当的自我调整，以消除成见；如果在于后一方面，那就应该引起你足够的重视。因为，一个人绝对不可能永远年轻，当你在工

28、作的调整中把自己的青春消磨殆尽时，也就是把上天给予的资产浪费掉了，最终只会变成一具空架子，使你没有什么可以凭恃。 对自己要有个正确的认识，看看自己是有主见的人还是较易受他人影响的人。如果是主见不够，情绪易激动，那么，你的所谓的工作兴趣就很可能是种幻象。因为，人生在世，不如意的事十之八九，工作中不可避免地有相当多的苦恼，随着苦恼的累积，意志软弱者就会以之作为“换个工作”的借口，但实际上是他无力去化解苦恼，也不愿去正视它，从而采取一种消极的逃避态度。 实际上，从现实需要来看，在工商界谋职发展，并不像念大学选专业，不能一开始就由着自己的兴趣，尤其是在目前的这个大环境中。所以说，假如你想在企业界闯出一

29、片天地，那么，你就不必太看重自己的学历，也不要过于重视自己的兴趣，而要下定决心，扎扎实实地在工作中锻炼自己。当你参透了商业事务，对公司的生意有了相当大的贡献，这个时候，你不用自己炫耀，你的学历也会引起老板的重视。对一个能力强、学历高的人而言，老板绝对会重用的。 在企业界不必过分重视兴趣，还有另外的原因。因为，企业界的行业虽多，但经营管理的法则却是大同小异。假如你有推销方面的经验，那么，不管到哪里，只要再进一步了解基本的产品知识和市场情况，就一定可以成为一名优秀的业务人才。 不管工作怎样，职务如何，只要你愿意去做，那么，就一定会有相当大的收获。而且，你在商界闯荡，无非就是要创造财富，围绕这一目标，不管什么兴趣都可以培养，因为任何一个行业都有赚钱的机会。 我这样说，并不是要一笔勾销个人兴趣的重要性，而只是强调在现在竞争如此激烈的环境下，将有相当一部分的人不能找