企业运营与发展机考资料Word格式.docx

1、对于没有购买能力支持的欲望，依然属于需求（对于产品这个概念，市场营销观念认为，产品是指人们通过购买行为所获得的满足。对于没有足够购买能力支持的欲望，称之为没有需求。典型的产品生命周期一般分为五个阶段。当商品的需求弹性系数等于1时，需求随着价格的变动而等比变动，这时候企业的价格可以变也可不变。对消费者市场进行细分时可以依据其所在的城市进行细分。当前随着经济全球化的到来，企业的战略中心已经开始从“以产品为核心”转向了“以客户为中心”。（ 对客户的适当致谢不是贿赂，而是合乎道德的尊重，因此致谢程度越高越好。导师又称为指导制，是对人力资源进行投资的一种重要方式。F“放权”就是把全部工作交给下属去负责。

2、富有鼓舞性的企业远景不能使员工对企业的个人使命感产生变化。（X ）发现以前潜在的事实，并不能算是一种创新。G个人价值观具有统领作用，他通过个人的目标为表现形式和最高原则。个人愿景设计通常运用逆向思维进行。个人价值观和行为准一定会推动一个人去实现个人愿景。个人远景应该具有鼓舞性，这样才能够激励自己，保证工作与行为始终具有动力。关系营销中的保持承诺，是指企业履行诺言后，向顾客又做出新的承诺。根据目标市场的规模设定营销策略，以把握不同市场消费者的购买偏好、习惯、模式以及操作不同的市场。广义上讲，市场营销是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为实际交换的活动。

3、关系市场营销是交易市场营销的一部分。公共关系是指企业与市场全部关系的总和。顾客就是市场，是市场中购买产品或者接受服务的人群。顾客的满意程度是宣传效果与期望效果之间的比值函数。顾客满意就是指企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标。公司对不同的细分市场进行评价时需要考虑3个因素。首先是市场细分的规模和发展前景；其次是细分市场结构的吸引力；最后是公司自身的目标和所处环境。关键绩效指标（KPI）不是目标，但是可以借此确定目标。关键绩效指标不但可以可考核可量化的标准，同时也可以考核不可量化的标准。管理并评价企业的绩效是确定企业运营是否成功的重要方法。关键绩效指标（KPI）存在阶段性，但是一旦

4、设定就不能再发生变化。顾客整体成本就是指顾客购买某一产品所耗费的货币资金。最后是公司自身的目标和资源。首先是市场细分的类型与管理组织；关系营销中的建立关系是指企业向顾客出售的产品与服务。关系营销中的保持关系，是指企业履行承诺。广告是一种最古老的促销方式。关键绩效指标（KPI）是指标同时也是企业的目标。公平与正义原则作为企业履行和会责任的原则，应该只在企业内部实行。 ）H好的项目汇报，应该尽可能的采取多样性的方式来汇报项目进度。宏观市场营销是指社会经济领域中产品产销活动。J进行市场细分时，要求依据一定的变数或标准。矫正型公共关系指采取主动出击的方式，来构建公共关系形象，目的在于减少组织与社会之间

5、的冲突与摩擦。将比较大的项目细分为较小的项目，然后决定给每个人分派具体任务的方法是工作细分法。绩效管理的结果是企业领导者成功的关键要素之一。绩效考核是绩效管理的重要环节，企业的绩效考核要实现绩效改进和价值评两个目的。K客户关系管理中的FPOCO模式可以反映客户所期望的收益，并能将企业所面临的问题表达出来。客户的类型虽然不相同，但是其价值的评价标准却是一样的。客户是企业“衣食父母”，是企业存在的根本。会计账目将会显示企业运营阶段实际发生以及尚预计发生的所有收入和支出。客户的商业目标，项目界定，团队的组织协调，都是项目计划和管理取得成功的要素。科学地确定定价目标是选择定价方法和确定价格策略的前提和

6、依据。L领导者的个人魅力是塑造企业文化的基础。领导者在管理员工时，要树立为员工服务就是为换取员工为自己服务的意识。M目标设定其重要作用在于企业目标有利于企业目标可用来衡量企业绩效，效率以及经营质量。目标设定其重要作用在于企业目标有利于集中思路，激发想象力。明确的假定是个人愿景的一个特点，需要列出实现个人愿景所具备的内外条件，不用考虑它是否切合实际。目标市场选择中的产品专业化模式是指公司向单一细分市场投入一种产品。明显差异与特别优势是指你的企业所能够提供的产品或者服务与自身其他种类产品或者服务相比，所具有的明显的差异和特别优势。每一个项目都有一个或者几个运作周期。N你的父母或者老师可以替你设计你

7、的个人愿景。Q企业设定目标了是为了明确企业的利润目标，使企业的行为有的放矢。企业发展战略的均衡性包含两个方面含义，一是战略必须权衡企业内外部信息；二是经营管理者能够权衡利弊，做出恰当的决策。企业在履行社会责任时所遵循的综合效益原则是指应该关注企业的综合经济效益。企业对生产垃圾的处理使其更有利于环境的保护，是企业的后续性社会责任。企业的使命与目的往往是根据企业所面对的客户群体决定的。企业要在保护环境方面发挥主导作用，一是要保护自然环境，二是要保护人文环境。企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。（ ） 企业面对无法改变的环境，所能做的是要学会适应。企业对员工进行定期的职业健康检查，不属于企业所应

8、承担的社会责任的范围。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。企业的环境是企业可以改变的。） 企业的社会责任从法律角度可以分为：法定社会责任和非法定社会责任。企业要承担起建设环境的重任，指的就是要建设自然环境。企业的领导者在管理他人时，只需要明确被管理者的责任即可。企业在招聘员工的时候，只需要员工具备一定的素质即可。企业的领导者对于企业作用犹如地基对于建筑物一样重要。企业的环境机会对于不同的企业是不同的。潜在需求是指暂时没有购买能力的欲望或购买欲望不强的情况。企业战略规划中的企业的战略业务单位是指企业的最基本组织单位。企业财务管理的最终目标是利润最大化。企业的财务预算管理应该在整个财会制度的

9、约束下实行。企业资源中所指的环境资源主要指的是我们周围的自然资源。企业管理者与员工的知识、能力和智慧属于企业的人力资源。企业中的会计工作只要记录企业运营阶段实际发生的所有收入和支持即可。企业的环境资源包括土壤、水、空气、动物与植物、市场竞争程度等。企业对员工进行绩效考评后，结果不应该让企业员工知道。企业的资源是指企业内部所能支配的资金。企业运营过程中具有控制职能的环节是反馈环节。企业发展均衡性是指在员工道德准则、员工满意度以及激励机制方面的均衡关系。企业发展均衡性是指企业生产率、产品质量、盈利能力以及为客户服务方面的均衡关系。企业创新能力是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径的能力。企业关键

10、绩效指标是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。资源管理应该从对我们手中所有的资源进行现实的评估开始。R人力资源主要包含社会资源和智力资源。人力资源不包括社会资源。人力资源管理中的调控工作是对员工实施合理、公平的动态管理过程，是对人力资源管理的开发工作。人力资源管理中的开发工作指的是人力资源质量的开发。人力资源管理过程中的核心问题是员工的整合问题。人力资源主要就是指智力资源。人力资源管理过程中的整合指的是协调企业内部各种资源，调整各项目间关系的工作。融资是企业在发展过程中为扩大规模而选择新的领域进入的行为，是对企业融资的利用。如果细分市场不符合公司的目标，或企业不具备进入所需资源时，企业仍然

11、应该进入选定的目标市场。S商业道德是商业经营活动或实现目标过程中履行企业的道德准则。时间管理不单单要珍惜时间，更应该确保时间分配的均衡与合理。市场营销计划中的计划概要是指对拟定的计划给与扼要的综述。市场营销包含宏观市场营销与微观市场营销两大部分。市场细分可以分为调查、分析、筛选和重新调查四个阶段。市场细分对于企业提高其经济效益没有作用。市场营销程序的最后一个步骤是组织营销资源，实施和控制营销计划。市场上不同产品和服务，其对消费者效用的评价指标是一样的。世界上具有现代意义的体育营销是从20世纪70年代初为起点的。市场细分是要根据用户的不需求将市场划分为若干规模大小一致的小市场的过程。深度营销的方

12、法要求让顾客参与企业的营销管理，给顾客提供无限的关怀，与顾客建立长期的合作性伙伴关系。涉及到员工绩效指标一定是从部门的关键绩效指标得到的。任何项目并不是独一无二的。任何项目都会受到一定的条件约束，因此项目是在一定的约束条件下完成的任务。人、购买力和购买动机是构成市场的三个要素。人口变量与经营变量都可以作为生产者市场细分的依据。T通常我们将项目的筹备阶段作为项目的第一个阶段。提供安全的产品，保证顾客的权利是企业应承担的社会责任。投诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。W为了维护恰当的上下级关系，一个成功的管理者，在与员工关系的问题上，越是亲密越好。为企业战略业务单位配置资源，有两种

13、著名的投资组合评估模式：通用电气公司模式与麦肯锡咨询公司模式。微观的市场营销是指企业通过市场交换，实现其产品价值和使用价值的活动。为了提高客户的忠诚度，企业在沟通方面不但要做到畅通、便利，还要做到沟通得体、恰当。为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。为使项目团队的成员能够快速有效地联络其他成员，我们需要制定项目进度表。X项目的质量控制是在项目结束阶段才对产品的质量进行优劣评价的。项目具有明确的实现目标或者特定的衡量标准是项目具有的一个特征。项目经理的职责就是帮助团队成员完成为他们安排的各种任务。项目作为一系列具体的活动，其有明确的起止点，并且具有自己

14、的独特之处。项目计划阶段的核心工作是确定项目如何做。项目运行的核心阶段是项目计划阶段，而项目计划阶段的核心工作是确定项目如何做。项目是一项任务，是在一定的约束条件下完成的任务，是满足指标要求的任务。项目成功的8个要素都集中在项目的计划阶段。项目管理不需要专门的项目组织，由企业的管理组织统一管理即可。项目是一项任务，是过程结束后所获得的成果。项目分析与说明在项目实际花费中所占比例与其对项目项目成本的影响权重一样都很低。项目实施阶段的主要工作就是确保项目的进展与预定计划及预计目标保持一致。项目费用的估算依据的是项目的客观因素，不会掺入人们的主观因素。项目规划为管理进度项目搭建了必要的基础，而估算则

15、为资金控制提供了基础。项目质量管理中，项目经理对项目组成员的工作量进行控制的基础是工作时间长度。项目规划为管理项目进度搭建了必要的基础，而估算则为资金控制提供了基础。行为准则是在个人世界观的指导下，对自身行为所提出的规则与要求。细分市场应该同时具备可测量性、可盈利性、可进入性、可区分性和可行动性。想象力是概念营销区别于其他营销方法的特点。现代战略营销的核心是STP营销。销售渠道的起点是生产者，终点是消费者或者用户。形式产品是核心产品的全部外部特征，是企业向市场提供的试题和服务的形象。效用、费用和满足均是顾客价值的基础。消费者客户的特点是：数量众多，需求稳定，单次购买数量少，购买频率高。销售人员

16、对客户的访谈和设计问卷是收集客户详细资料的方式。Y一个项目规划方案就是描述一个系统、过程以及满足既定目标的程序集。一个项目在达到使用者期望的质量，并交付试运转的时候就可以结束了。一个项目如果是企业自己的，则不用考虑客户商业目标这一要素。因为通常我们将构想阶段作为项目的第一阶段，因此项目的实际运行也是从构想阶段开始。一个人的价值观和行为准则不能决定别人对自己的看法与评论。有效的进行时间管理，通常可以遵循梳理明确目标、制定行动计划、分清轻重缓急和合理安排时间四个步骤。一个成功的现代化公司是由市场导向和战略规划驱动的，而战略规划是营销规划的起点。一个企业出资赞助当地的养老院，这种活动属于服务型公共关

17、系活动。营业推广是指在一个比较大的目标市场中，为了刺激早期需求，扩大销售而采取的能够迅速产生鼓励作用的促销手段。用电气公司模式。在两种模式中，比较简单的是波士顿咨询集团模式。一家超市购买了100袋面粉用于销售，这家超市属于消费者客户类型。员工的绩效考察是员工薪酬、奖励、晋升的唯一依据。要在企业中创造一个鼓励创新的氛围，领导者应该身先士卒，参与到创新中。Z在企业日常经营活动中，最求理想的结果，可以表述为：做正确的事=有效性。正确的做事=有效性，即采用有效的方法做事。在企业日常经营活动中，采取有效的方法做事，可以表述为：正确的做事=生产效率。做正确的事情，就是选择符合个人的目标、有利于他人和环境的

18、事情。在企业中，领导者对员工的管理就是为员工提供动力。在企业中，只有企业的领导者才有必要进行有效的自我管理。在招聘中，最好的员工应该是具备工作经验与相应技术的人才。在管理他人中，实施目标管理是最好的一种方法。在企业的运营过程中，企业的具体目标是根据企业的远景规划而设立的。在一个具有一定规模的企业中，领导者只需要管理他人即可。在时间管理中，工作最好是按照出现的先后顺序来做。在市场竞争的环境中，速度和效率是衡量企业一切行动的标准。在企业管理中，领导的工作作风无论好坏都会影响到员工。制定工作职责说明书，建立奖惩机制可以减少权责混淆所造成的时间浪费。在招聘中，最好的员工应该具备的素质是可靠的品质和真实

19、的价值。在时间管理中，制定行动计划是浪费时间的不必要行为。在实践中只有通过个人原则的约束，和谐的生活秩序才能保证个人愿景的实现。正确地做事，是在做正确的事情之后，是采取更为合理的方法去做事情。在市场细分中，如果已婚妇女和未婚妇女对于某种销售反应相似，其任然可以构成不同的独立细分市场。在制定市场营销计划时，其市场形势所提供的是所有市场的数据。在市场细分的筛选阶段，根据企业自身的情况，只能选择一个细分市场作为企业的目标市场。在市场细分的分析阶段中，要保留相关度高的变量，找出差异性大的群体。整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。在竞争中为顾客提供比对手更多的附加利益并不能提高

20、企业的竞争能力。在高校集中的地方开展产品推广，近期可以改变大学生的消费观念，远期可以改变大学生的消费行为。在产品衰退期，企业最应该做的是维持市场占有率。在顾客分类中，已经购买企业产品或服务的人群称为潜在顾客。在经济学中，市场泛指某种产品买方与卖方相互作用以确定价格的一种安排，是买方与卖方交换关系的总和。在产品的衰退期，虽然产品已经逐渐老化，但是消费者的消费习惯还未发生改变。在当代整合营销传播中，消费者处于核心地位。在市场细分中，消费者市场细分与生产者市场细分的变数相同。在营业推广中，对于中间商的营业推广和对与销售人员的营业推广的形式是相同的。在客户购买行为的7个步骤中，客户先对商品适宜性进行识

21、别，而后对商品的必要性进行识别。在计算财务成本时候，要把利息和折旧加入其中。在精心规划的项目中，很少会出现风险和不确定性。在项目规划的描述中，只需要列出方案的技术可行性和财务可行性就可以了。在对项目费用进行估算过程中，最重要的影响因素是费用估算的经验因素。在项目筹备阶段，就需要确定项目产生什么样的效果才是成功的。在项目的结束阶段，项目的试运营与项目的评价是两项主要的活动。在整个项目中都需要一个人来领导，这个人就是项目经理。在组建项目团队的时候可以使用项目细分法来确定加入项目团队的人选。在企业考核中定量的关键绩效指标可以通过事实描述来体现，定性的关键绩效指标通过数据来体现。在激励的市场竞争中，创

22、新才是企业发展之本。在市场中一些小企业不需要创新，只按照现在的方式发展就可以不断得到发展。在确定企业战略业务单位的过程中，用企业产品来界定企业的业务范围要优于用市场来界定。只要进行过投诉的客户，其客户忠诚度都会下降。二、单选题被称为项目“里程碑”的是（项目规划会议）。从外部经营环境角度看企业的经营理念，表明了企业的市场所在的是（A客户需求）。从外部经营环境角度看企业的经营理念，满足客户需求的载体的是（C产品和服务）。称作“企业全面扫描”的是（C企业优势和劣势分析）。从外部经营环境角度看企业的经营理念，完成其自身使命的机构组织是（B与合作社的联盟）。从市场营销角度分析，市场是指具有特定需求和欲望

23、，愿意并能够通过交换来满足这种需求和欲望的全部（潜在顾客）。产品生命周期中，哪个阶段会出现新一代产品或者新的替代用品（成熟期）。当组织遇到危机，需要重新树立组织良好形象时，应当采取那种公共关系活动。（矫正型公共关系）付费的广告传播和不付费的新闻传播是典型的（宣传型）公共关系活动。关系营销的核心是（企业与顾客之间）的长期关系。广义上讲，市场营销是指与市场有关的一切人类活动，即以满足人类的需求和欲望为（目的），通过市场变潜在交换为实际交换的活动。顾客让渡价值，是整体顾客价值与整体顾客成本之间的（差值）。国内一些航空公司采取积分卡的形式为老乘客积分，积分达到一定程度，边提供一次免费乘坐的机会，这种给

24、老乘客特殊待遇的行为是为了提高（客户忠诚度）。（人才）既是企业中最有价值的资源，也可能成为企业中最大的负担。进行广告预算有4种方法中。（#竞争对手法）是指企业比照竞争者的广告开支来决定本企业的广告开支，以保证竞争上的优势。（量力而行法）是指企业根据自身的实力确定广告预算的方法。（顾客价值）就是顾客效用与顾客成本的比较，从而行成顾客效用率。（销售额百分比法）是指企业按照销售额或单产品售价的一定比例来计算和决定广告开支的方法。（目标任务法）是通过确定目标任务而确定广告预算的额度。建立消费者资料库，全面了解消费者是（现代整合营销）的特征。近年来日益得到重视，并且综合了关键事件法和评分表法的主要因素的

25、绩效考评方法是（行为定位评分法）。宽泛的意义上来讲，（企业的均衡性）是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益。描述企业为什存在，以及企业如何通过盈利而生存的概念是（B经营理念）。企业的前续性责任是指（B生产运营）之前所应承担的社会责任。企业要适应其无法改变的企业环境，要适应环境，首先要（A了解环境）。企业文化是指企业的共同价值体系，它源于（C企业价值观）。企业远景是指企业对自身未来发展前景的表述，它体现了企业的。A基本价值准则企业的中续性社会责任是指企业在自身主业（B运营中）所应承担的社会责任。企业目标管理中企业远景、企业目标和个人任务三个层级建立的顺序是

26、（远景-目标-任务）。企业定价法中的（需求导向定价法）是指以消费者需求为依据来制定产品价格的方法。企业与（顾客）之间的长期关系是关系市场营销的核心。企业的财务工作主要分为两项基本内容：一是通过深入分析盈亏状况发现已经存在管理的问题；二是（反映股东权益）。（B目标设定）其重要作用在于企业的目标显示长期和短期内企业应该努力达到的成果。若当前市场的情况下，企业面临的情况是市场规模有限，产品具有据特性并有一定的知名度，目标顾客愿意支付高价，潜在竞争威胁不大。那么适合采取的策略是（缓慢掠夺策略）。（B个人使命感）是指个人认为自己具有一定能力，能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感。（个人价值观）是指一个人对自己的人生价值所持有的观点、看法与追求。（用户顾客）是指购买产品是为了使用、再加工或转售的顾客群。（营销计划）是指导和协调营销活动的主要工具。（消费者顾客）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。（产品组合）是指企业对购买者提供各项产品大类及产品产品项目的总称，即其生产和经营所有产品的有机组成方式。（效用）是消费者对产品满足其需要的整体能力评价。市场营销组合策略包括：产品策略、价格策略、渠道策略和（促销策略）。市场的细分揭示了企业所面临的市场机会，但在选择