1、4、根据领导的要求安排好领导当天的工作日程。5、对领导下达的指示及时传达相应部室。6、接待来访的客人时灵活为领导挡驾。7、下班后,整理好当天的文件,并对次日工作日程进行安排。二、财务部售票员服务规范(流程)2、到财务部领取票据。3、打扫票务大厅内的卫生,并注意保洁。4、检查售票所需物品是否完好,整理好票据、现金开始接待。5、看到游客进入售票大厅,向游客欠身致意。6、询问游客的人数,并告知游客景区门票的价格。7、熟练的收款、撕票、盖戳、找零,并在收找钱款的过程中做到唱收唱付。8、游客拿票离开时要起身向游客告别,并向游客指引如何进入主景区。9、下班前及时到财务处交款清帐,做到票款相符,一日一清。出
2、纳服务规范(流程)2、发放当天的各项票款。3、认真审查每天的各种报销和支出的原始凭证,严格按照规定给于办理。4、根据合法的原始凭证,认真登记现金日记帐,做到日清月结。5、下班前做好当日的票款清算核对工作。6、下班后,及时将当日现金、票据收缴入库记帐。会计服务规范(流程)2、打扫办公室内的卫生。3、对当日出纳员现金付出的票据进行审核、记帐,做到帐证相符。4、每天认真负责做好当期财务核算、成本核算、利润核算等工作。5、做好报销票据的初审,做到入帐票据规范、统一,为财务档案做好基础工作。6、下班后及时将帐目结算清楚。三、营销部门市营销员服务规范(流程)2、打扫票务中心的卫生。3、看见游客进入票务大厅
3、,向游客欠身致意。4、查看对方的介绍信或其他可以办理减免手续的证件,然后给其开具接待单。5、不需要再次办理购票手续的游客,应起身向游客告别,并向游客指引如何进入主景区。6、需要办理购票手续的游客,请其拿好接待手续到团体售票窗口办理购票手续。7、接听电话后要做好登记。8、做好当天整体接待情况的统计工作,并于下班后及时将情况上报。驻外办营销员服务规范(流程)在营销部统一安排规定的时间内完成以下工作:1、分包片区内的市场调查、客源分析工作。2、分包片区的营销宣传计划的拟定上报工作。3、分包片区广告宣传投入的监督实施工作。4、分包片区旅行社商和新闻媒体的互连互通工作。5、分包片区所属社区、厂矿企业、大
4、中院校的走访调查、宣传工作。6、解决所分片区旅行社商的各种问题,当好旅行社商的助手。7、定时向营销部或营销总监汇报工作开展情况。四、信息技术部网络管理员服务规范(流程)2、打扫机房内的卫生。3、检查系统网络服务器是否可以正常工作。4、对公用网络实体,如服务器、交换机、集线器、防火墙、网关、配线架、网线、接插件等进行维护和管理。5、及时认真解决各个办公室内出现的网络问题。6、下班后及时关闭机房的电源和门窗。技术操作人员服务规范(流程)2、打扫操作间内的清洁卫生,打开窗户进行通风,保持操作室干燥。3、检查操作间内的软件和硬件设备是否正常工作,发现问题及时解决。4、随时观测设备的运行和使用情况,发现
5、有损坏或丢失等问题,要及时上报。5、下班后,将机器复位、盖上防尘罩,离开前关闭电源,关好门窗。网络营销员服务规范(流程)1、上班打卡后及时更换工装,佩戴工作证上岗工作。2、打扫办公室的卫生。3、整理好当天需要在网络上发布的信息,通过论坛、QQ、电子邮件等渠道将景区信息发送出去。4、在商业网站上展示景区的信息。5、收集用户对景区的反馈意见和建议,并做出整理上报给主管领导。5、每天及时清理帖子,并保持版面清洁。6、下班后及时关闭电脑和其他设备。五、质监工程部监察员服务规范(流程)1、上班打卡后更换工装佩戴工作证上岗工作。2、打扫办公室及所辖卫生区内的清洁卫生。3、对景区内巡视,对各岗位的工作情况进
6、行检查。4、发现违规情况及时指出,并做好记录。5、巡视结束后及时将发现的情况做好汇总登记,并存档。6、每周要对检查情况进行汇总。施工技术员服务规范(流程)1、上班打卡后更换工装佩戴工作证及时到岗工作。3、进入工地监督施工。4、记录当天的施工情况。5、下班后及时将当日施工情况上报给主管领导。六、保卫部保安员服务规范(流程)1、上班打卡后更换工装佩戴工作证及时到岗。2、打扫警务室和所辖卫生区内的环境卫生。3、开始对景区进行全面的巡逻,巡逻前对巡逻所用专用车辆进行检查、保养,确保正常工作。4、巡逻中发现问题要及时处理,较为严重的要立即上报上级领导。5、维护景区的治安状况,处理好景区内的各类纠纷。6、
7、下班后,及时对当天的工作情况进行总结。内勤员的服务规范(流程)1、上班打卡后更换工装,佩戴工作证上岗工作。2、打扫警务室内的卫生。3、接听报警电话,做好电话记录,并将接警情况及时向警长通报。4、接待到警务室报案的群众及游客。5、维持迎宾广场小停车场的秩序,及停车收费工作。6、接待游客投诉后,及时将投诉处理情况向当事人反馈,并做好登记。7、下班后,对当天警务情况进行详实记录。七、导游服务部导游员服务规范(流程)1、上班打卡后更换工作装,佩戴工作征上岗。2、注意自身形象,做到服装、发型、化妆得体大方。3、进洞前检查话筒、手电、磁卡等物品是否可以正常工作。4、在洞口接待游客,请游客稍作休息,再次检查
8、进洞所需物品是否携带齐全。5、进入洞内使用普通话向游客讲解。6、在游览过程中时刻提醒游客注意安全,及时制止乱丢垃圾、破坏洞内景观等不文明行为的发生。7、在讲解过程中对于游客提出的问题要耐心细致的解答,不可以任何理由与游客发生冲突。8、对于洞内的突发性事件要沉着冷静,及时采取措施并向洞外报告。9、游览结束将游客送至出口,向游客致谢、道别,请游客为本次讲解提出宝贵意见。管理员服务规范(流程)1、上班打卡后更换工装,佩戴工作证上岗。2、进洞后做好清洁卫生工作,积极配合导游员组织好洞内外游览秩序,阻止游客到无路、无标识危险区,防止游客翻越栏杆。3、保护洞内景观、标牌、护网等设施,防止景观设施受损,保证
9、工作人员人身安全,及时化解各种矛盾。4、在工作过程中,尽可能为游客解决各种困难。八、票务部检票员服务规范(流程)2、到岗后做好卫生区的清扫工作。3、接到游客的票据后,验票,将票还与游客。4、接待免票或半价票的游客,要验明证件与本人是否相符,清点人数,然后放行。5、接待团队参观时,先严查门票数,然后清点人数,放行;如有人数不符的情况应令其补票。6、做好票据、手续、客流量的登记、填写保存工作。7、与导管部紧密配合,保证进口处的游览秩序。8、下班前及时将票据登记情况与相关部室核对,保证无差错出现。九、园林工程部保洁员服务规范(流程)2、到岗后及时彻底地打扫卫生区,清理卫生区内的各个垃圾池,将垃圾送到
10、中转站。3、不定时对所辖卫生区进行保洁。4、及时劝阻游客在非吸烟区的吸烟行为。 5、下班前清理卫生区内的所有垃圾池,做到垃圾日产日清。公厕管理员服务规范(流程)1、上班打卡后,及时换工装佩戴胸卡到岗工作。2、打扫公厕内卫生做到厕内无污水、无泥渍、无积粪,手纸娄内无垃圾。3、清扫公厕内墙壁、门窗,做到干净、无尘土、无蜘蛛网、无污渍。4、清理公厕内的公共设施,做到用具摆放整齐,及时清理便器、面盆、水龙头、手柄等设施。5、打扫公厕周围的环境卫生,并注意保持。6、下班前对公厕再次进行打扫,及时清除当天产生的垃圾。花卉工服务规范(流程)1、上班打卡后,更换工装,携带所需工具到岗工作。2、按照科室的具体安
11、排到指定地点进行花卉养护工作。3、在牡丹园内进行牡丹的日常养护工作。4、根据植物的生长情况及时修剪树木、花卉,以及草坪。5、看管好牡丹园内的各类设施。杜绝破坏、丢失现象的发生。6、下班前及时将使用的工具收好入库。工程员服务规范(流程)1、上班打卡后,更换工装携带工具到岗工作。2、进入施工现场进行工作3、对景区内损坏的设施进行修补工作。4、完成景区内树木栽植、垃圾箱摆放,石桌椅的维修。5、下班后,及时将工具收回入库。十、后勤部水电维修工服务规范(流程)2、打扫电工房及所辖卫生区内的环境卫生。3、打开洞内电源开关,保证洞内电路正常工作。4、检查景区洞内、洞外供电、给排水系统的工作状态是否正常。5、
12、进洞对洞内电路进行检修与养护,及时解决存在的各种问题。6、下班后,待最后一批游客离开后关闭洞内电源。仓库保管员服务规范(流程)2、打扫仓库内,及所辖卫生区的卫生。3、整理仓库内的各项物资,检查物品是否有短缺情况,并及时将短缺物资情况上报给主管领导。4、等待员工进库领取料物。5、员工领取料物时,先检查领料单,然后填写出库单(一式三份),双方清点物资确认无误后方可出库。6、购回物资入库时,要认真核对供货清单,然后详细填写材料入库单(一式三份),并要求经办人签字。7、需交旧领新的物品必须收回旧物品。8、核对仓库每天的料物进出情况,并登记造册做好报表。9、下班后,关好仓库门窗,关闭电源方可离开。劳资管
13、理员服务规范(流程)1、上班打卡后,更换工装,佩戴工作证上岗工作。3、整理收集职工的人事档案,做好人事统计。4、及时记录员工的任免、奖惩、定职及档案管理工作。5、按照要求为职工办理请假、休假、离休、退休、退职等工作;并办理职工的的招工、调动、签定合同、转正定级等手续。6、按季度收交职工的养老金、医疗金、失业金等。7、下班后,将各种资料整理收好,方可离开办公室。缆车售票员服务规范(流程)3、打扫售票亭内及周边的卫生,并注意保持。4、检查售票所需物品是否完好,整理好票据现金开始接待。5、见到游客欠身致意,询问游客共几位,需要那种类型的票(往返票、单程票)。6、熟练地收钱、撕票、找零,将票递于游客手
14、中。7、下班前及时到财务处交款清帐,做到票款相符,一日一清。缆车驾驶员服务规范(流程)2、上岗前认真检查缆车设备是否正常,确保缆车正常安全运行,以确保游客安全。3、打扫缆车内外的卫生,位游客营造一个良好的乘车环境。4、严格按照要求操作缆车,及时排除隐患,确保无故障营运。5、下班后,关好缆车驾驶房的门窗及电源,方可离开。炊事员服务规范1、每天早晨更换工作装,佩戴工作帽进入操作间工作。2、按时为职工准备早、中、晚三餐。3、工作之余清洁打扫操作间及职工餐厅内的卫生。4、及时清理当日的生活垃圾,做到日产日清。5、职工用餐结束后及时关闭空调、电视、电扇、电灯等,并锁好餐厅大门。十一、营运部电瓶车售票员服
15、务规范(流程)2、领取票据、钱款,清点无误后,开始接待游客。3、打扫乘车点附近的卫生,并注意保洁。4、见到游客点头致意,询问游客共几位,需要那种类型的票(往返票、单程票),请游客上车。5、收钱、撕票,找零并要唱收唱付。6、下班前认真核算当日票款,做到一日一清。电瓶车驾驶员服务规范(流程)2、打扫电瓶车上的卫生,为游客营造一个良好的乘车环境。3、检查车辆状况,确保车辆安全、无故障运行。4、游客购票后请游客上车,待验票确认无误后,提醒游客扶好坐好、注意安全,启动行驶电瓶车。5、行驶过程中遇到紧急情况要提醒游客注意安全。6、车辆达到目的地后请游客下车,告知游客行进方向,并祝游客前方旅途愉快。7、下班
16、后,及时将车辆送入车库,检查电量,负责充电,并予确认是否正常,以备第二天车辆有充足的电量。停车场发卡员服务规范(流程)2、打扫发卡室及周围的环境卫生,并注意保持。3、整理好工作所需的各项物品,准备接待游客。4、看到车辆进入停车场向游客欠身致意。5、用双手或是右手将停车卡递于司机师傅,并登记车辆的信息。6、向司机师傅指引停车的具体位置。7、下班后,对卡片和全天车辆登记信息进行系统整理,认真做好当日各省市、地区车辆信息报表,并将此报表上报主管领导。停车场收费员服务规范(流程)2、打扫停车场出口处周边的环境卫生。3、整理好工作所需的票据和钱款,准备接待游客。4、看到车辆离开时,向游客点头致意,告知司机师傅此次停车所需的费用。5、使用双手或右手接过司机师傅的停车卡及现金,撕票、找零唱收唱付。6、双手将发票递于司机师傅,向其鞠躬告别并祝游客前方旅途愉快。7、下班后,仔细核算票据、停车卡及现金,并及时上交主管部门。
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