售楼部案场管理制度汇编doc.docx

1、售楼部案场管理制度汇编doc售楼部案场管理制度汇编1案场员工管理制度第一条现场制度一、作息时间：8：05前所有员工到场8:00-8:30 案场准备工作时间8:30-11:30 工作时间11:30-12:00 午餐时间（中餐确保不影响正常接待工作）13:30-17:15 工作时间17:15-17:30 例会时间17:30-18:30 值班时间（开盘开始执行）（时间安排由销售经理根据实际情况调整。）二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排员工休息，保证销售现场每天工作有序进行。1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过3

2、0分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。2、员工迟到、早退一次扣罚现金10元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分。3、员工无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；每月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理。三、请假需提前一天申请，经批准方可。1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理批准。3、全年病假累计不得超过30天，特殊情况者经总经理批准，可酌情给特别病假，但以3个月为限。4、所有病假必须持公立医

3、院证明方可申请，否则按旷工处理。5、员工不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，由销售主管批准后，以书面申请报销售经理审批。6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资。四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准。五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管同意。擅自调换者给予50元的经济处罚。六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。违反者视情节轻重给予100元的经济处罚或辞退处理。七、公司的任何财物未经允许不准私自带出办公场所。

4、违反者视情节轻重给予100元-1000元的经济处罚或辞退处理。八、售楼大厅内禁止吵闹、嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨等。员工之间的交谈应以不干扰、不妨碍他人为限。九、严禁使用案场电话打长途（业务需要除外）、声讯台电话或与业务无关电话，拨打私人电话须当日案场负责人同意，并严格控制电话时间，严禁上班时用手机短信聊天。违反者给予10-100元的经济处罚，严重者给予警告处分。十、案场电脑由销售主管或指定专人使用，其他人严禁使用电脑，严禁干私活、打游戏等与工作无关的事情。违反者给予10-100元的经济处罚，严重者给予警告处分。十一、在工作时间，无论何种情况都不得与上级领导或客户任何形式的顶撞与冲突，

5、有不同意见或问题应在当日例会提出解决。违反者给予警告处分。十二、切实服从上级领导的工作安排和调配，按时、按质完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。违反者给予警告处分。十三、应做好每天的工作报表，必须如实向上司汇报工作，出现差错者给予50-100元的经济处罚。十四、员工不得接受业务范围内的任何宴请、馈赠或回扣等。十五、员工不得私自炒卖公司销售楼盘、楼花，一经发现给予辞退处理。十六、员工不得帮已购买客户转手其已购买的房屋，一经发现给予辞退处理。十七、置业顾问如遇客户因定房、签约等，需要交纳房款时，一律不得私自收取，应由置业顾问带客户到公司指定收款人员处交款，私自收取者将给予辞退处理。十八、严格置业顾

6、问以任何形式（口头、书面等）胡乱承诺客户某些不确定因素，一经发现视情节轻重给予100元经济处罚或辞退处理。十九、严禁与客户发生争执、冲突，违反者一律给予警告处分严重者给予辞退。二十、签合同时，未经销售经理批准，置业顾问不得在合同中添加、删除或修改任何条款，私自添加、删除或修改条款者，给予辞退处理。二十一、所有员工一律不得兼职，不得超越本职务和职权范围。一经发现视情节轻重将给予100元经济处罚或辞退处理。二十二、员工禁止索取非法利益，禁止用公款谋取个人利益。一经发现将给予辞退处理。二十三、如员工亲属从事可能与公司利益冲突的业务时，员工应向公司申报并提出职务上的回避。如员工违反规定，并给公司造成不

7、良影响或经济损失，公司将向其追索赔偿或给予辞退处理。第二条服务准则一、员工必须关心公司、热爱本职工作、遵守职业道德，做到文明高效的服务，维护公司形象和声誉，不断提高业务技术和服务质量，要以一流的服务取胜。二、员工仪容、仪表准则1、员工必须衣着公司统一着装。2、员工必须衣着整齐干净，衣袋中不要有过多物品。3、男员工头发要常修剪，不得留胡须，要每天修脸。4、女员工不得浓妆艳抹，可化淡妆，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。5、员工上班前不得吃异味食品，要勤洗手，勤剪指甲。6、中工不得做奇异发型，男员工不得染发，女员工不得染深色或艳的发色。7、提倡每天洗澡，勤换衣服。三、售楼人员的服务态度1、友善

8、：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。2、礼貌：任何时刻都应使用礼貌用语。3、热情：工作中应主动为客户着想。4、耐心：对客户的要求认真耐心聆听，并耐心介绍解释。四、销售人员的举止姿态1、站姿：男士双脚平行打开，双手握于小腹前或两臂自然下垂；女售楼部案场行政管理制度9案场行政管理制度一、员工守则：为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益。2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的

9、办公环境，保持统一规范的办公秩序。5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。二、考勤制度1、工作时间9：0018：00用餐时间：每次不得超过60分钟2、休息制度销售部为每周六天工作日，销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。3、考勤制度（1）、迟到：迟到者每次罚款10元，三次以上者罚款50元；10分钟以上1时以内，每次罚款30元；1小时以上作旷工1天处理；每月累计迟到三次记旷工一次。（2）、早退：早退者每次罚款20元，三次以上者罚款50元，1小时以上作旷工1天处理；每月累计早退三次记旷工一次。（

10、3）、旷工：未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款100元，一个月内累计三次将予以除名。（4）、病假：员工病假须提前通知销售经理，并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资，两天以上病假扣除当天工资。（5）、事假：事假必须提前1天以书面形式通知销售经理，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。事假不得超过1天，超期请假须经公司总经理批准，方可离岗。超期离岗者，以旷工处理。超期四天以上，视为自动离职。事假期间扣除当天工资。（6）、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无

11、关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。（7）、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。4、考勤管理（1）、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管如实记录，于次月2日前统计汇总，上报公司行政、财务部。（2）、事假、病假、休息、离岗前必须填写工作交接单，离岗人员与指定人员进行工作交接，以保证工作的连续性。未填写工作交接单，处以100元/次处罚。（3）、外出前必须填写外出事由登记表，未填写者以旷工处理。（4）、婚嫁、丧假、产假按国家管理规定假期来休，婚假3天,晚婚增加10天.产假最少90天,丧假1-3天（具体根据国家规定时间为准）。（5）、

12、非本州市的员工考虑到长期离家在外，可两个月假期一起轮休。5、着装要求：现场人员按公司规定统一着装。三、行为规范及违规处罚行为规范1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位，要向主管或销售经理报告。2、上班时间不得在销售接待区吃东西、吸烟。3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志（房地产相关知识除外）。4、不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。5、不得在客户视线范围内化妆。6、不得在上班时间睡觉。7、不允许长时间接打私人电话。8、不允许在办公区内高声喧哗，谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。9、不允许着装不齐，衣衫不整上岗。10、不得在销售资料上乱涂乱画。11、不允

13、许使用客户专用纸杯。12、上班前及上班时间不得饮酒。13、不得搬弄事非，挑拔同事间的关系。14、不允许销售人员做私单，替客户炒房，从中谋取利益；15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的；16、杜绝和客户争吵现象；违规处罚1、违反上述第1-11条者，处以10元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次罚款处罚；2、违反上述第12条者，停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反、二次以上者，予以辞退处罚；3、违反上述第13条者，予以辞退处罚；4、违反上述第14条者，予以辞退处罚；5、违反上述第15条者，除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。6、违反上述第16条者，处以100元/次罚款处罚；二次以上

14、者，予以辞退处罚；四、离职人员管理5、由于个人原因辞职须提前7日(进入销售期须提前15天)向销售经理递交辞职申请，经销售经理及公司总经理批准后，方可办理离职手续。6、离职人员辞职必须填写销售部辞职申请表，交还公司发放的办公用品，由销售经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款情况，并签字确认。7、离职人员辞职必须填写辞职工作交接单，将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理，销售经理可根据实际情况或离职人员建议将客户分配给在职销售人员。由主管填写离职人员客户移交单，交接双方签字确认，报销售经理批准。8、离职人员按实际完成情况计提相应佣金。剩余部份的工作由移交接收人完成并计提该部份佣金。若离职人员在离职后由于客户原因发生退房，则已发入佣金将从保证金扣除。