科室护理质控年终工作总结四篇最新版Word格式.docx

1、护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操 作考试，对于自己的工作要高要求严标准，做好护士工作计划，工作 态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己 任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时， 我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、 建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。 护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而 自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应 有的贡献！在即将迎来的20xx年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神, 做好我自己的工作，急病人之所急，为病

2、人负责，绝对不要发生因为 我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这 才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求 自己，我相信我会做到！科室护理质控年终工作总结2一年来，在护理部的领导下，在科护士长的业务指导下，在各质 控小组的督导下，在全科护士姐妹们的共同努力下，走过了忙忙碌碌 的XX年，圆满完成了年初工作计划，现将我科XX年的工作情况汇报 总结如下：一、在工作中成长回顾过去的一年，护士姐妹们忙碌的身影不时地在眼前晃动，想 说的话太多太多。写总结要言简意赅

3、，将个人感情参杂在里而不合适 我知道，但此时此刻，我还是想把这一年来大家的真实表现、特别是 年轻护士的成长历程展现给各位领导。2、工作态度方面：我们科的护士，倒班护士平均年龄23-25岁，工作时间基本在1-2 年，年龄小，资历浅。口班护士最大的张姐50岁了，只有一名主管 护师，缺少中间力量，梯队建设跟不上。以老带新的任务只好由唯一 的一名主管护师和我这个护士长来承担了。护士长在香港被称作经 理，在内地是管家婆的角色，每天呼来唤去，就连门锁坏了，厕所堵 了也要喊护士长来解决的，这些事务性工作就占了一大半时间，再加 上科里和院里的质控工作，真的没有太多的时间带新人了，多数是利 用床头交接班时间、查

4、房时间对新护士进行有针对性的提问，然后就 着问题进行一些适当的拓展，讲解一些专科知识，作为培训的一种手 段。其他的分层次培训和护理教学工作，我们的主管护师是功不可没 的。好在护士们工作态度积极，有强烈的学习愿望，而且从不计较个 人得失，小姐妹们配合默契，只要工作需要，没有讲条件的，无论是 科里的还是院里的业务学习，保证接到通知就到。对于上级领导的批 评和指正，都能够正确理解，虚心接受。护士们的工作态度，还体现在服从分配方面。今年四月份，全国 百日安全大检查期间，我科重患是最多的时候，为了支援icul作， 将我科最优秀的护士借调至ICU支持兄弟科室的工作;甲流病房成立， 一个月内，我们科去了两名

5、护士，同时期，另一名主力护士又调到骨 外科工作，给我科分配一名新人，不能独立值班!人员的短缺程度可 想而知了，但我们的护士们毫无怨言，将上级的人员调动当作一种使 命来完成，做到了:大敌当前，大局为重!所有人员都放弃了休息时间, 加班加点的才能完成木班次的工作任务。这期间，甲流病房最重的患 者排除甲流后转至我们病房，重患一个接一个的到来，天使们因为疲 惫，面容憔悴，有时候夜班护士工作16个小时才能放心的下班回家! 我更是时刻准备着:每当年轻护士遇到技术性问题的时候，无论几点, 接到求援电话，即刻前往科室。今年，我院落实了带薪休假制度，这对职工是个好消息，而对科 室管理者是个难题。我们科除了年薪假

6、，今年还有三位休婚假的，再 加上病事假及借调人员、不能独立值班的新人，我初略统计一下:相 当于一年内，始终有一个半人在休息，而我们的病人数，却比去年增 加了 300多人，工作负荷可以想象的出!今年下半年，我科新病房装 修、搬迁期间，正值主任外岀，我真的怕非常时期，科里出错-怎么 搬这个家，大动了一番脑筋啊!那些日子天天失眠，睡了也象睁只眼 睛似的。我们的护士真的好可爱呀，搬家那两天，全都到科室:看东 西的，搬东西的、跟车的、摆放物品的，值班的，就像自己家搬迁一 样，病了也不和我请假，坚持上班，怕我着急上火，使我们的患者个 个安全到达新病室。在大家的努力下，一年来，无一例差错事故发生，无投诉纠纷

7、事 件，这对于我们这种重患多、病人周转快的大科室来讲，取得这样的 成绩是非常难能可贵的！2、三基三严方面:“制度”的意义，很多新上岗的护士并不理解，只停留在会背的 程度。并不清楚它的约束作用和指导作用，掌握的比较机械。今年我 换了一种方式，行政查房的内容，主要就是检查核心制度在工作中的 落实情况。然后就着问题给予讲解，活学活用。这样的方式改变了护 士的思维方式。今年辽宁省护理工作标准与规范三个小册子下发 后，就新增添的内容，比如“腕带标识制度”，边实践边领会，增加 了工作的趣味性。二、法律意识增强护理风险管理是护理管理工作的重要内容。今年在这方面我们花 费的精力和时间比较多。因为新护士多，最怕

8、出现“初生牛犊不怕虎” 这样的情况发生，为了给她们养成严谨的工作习惯，质控小组成员加 大了质控力度，未雨绸缪，防患于未然，实行“奖优罚劣”的纠偏措 施。出现差错、考试不及格者取消评选优秀护士资格。针对科室管理的实际经验和参与院里表格组的质控工作，今年我 写了两篇关于护理病历书写的论文：从举证责任倒置浅谈护理病历 的书写己在国家核心期刊发表，护理程序在护理病历书写中的应 用一文被推荐至当地会学术论文中心，在这篇论文当中，我提到一 些书写规范中没有提到问题，如能得到同行们的认可，将是我一年来 在这方而的一个创新和收获。护理病历是重要的法律性文件，事关举 证的结果呀；“压疮”本身就是护理缺陷，怎样预

9、防和治疗，我作为 “压疮”管理组组长，及时的和内外科相关科室取得联系，护理部领 导也在这方而倾注了大量的精力，使我们在这方而的护理理念不断更 新，方法不断增加，取得了良好的效果，一年来，我们科无一例压疮 发生，院外带入的，通过精心的护理，也都好转、痊愈，减轻了患者 的痛苦，减少了住院的费用，受到患者和家属好评。这对我们这样卧 床病人如此之多的大科室来讲，这样的成绩，很难得！只有有了具体的规范和要求，护士才有了指导方针。只有护士们 知道怎样做是对的，才能少犯和不犯错误!这话听起来像废话，却是 我一年来的体会和总结。我们的护士缺少法律常识，才会缺少法律意 识的。所以，“引领和学习”是非常必要的。每

10、个月，我们召开一次 科务会，对岀现的问题和存在的隐患进行分析，大大提高了护士们的 法律意识，她们常常有恍然大悟的感觉:啊呀，原来这件事若发生了， 后果会如此严重啊!慎独精神增强了，孩子们成长了。一年来，我科 无一例纠纷和上诉事件发生，实在让人欣慰！三、在工作中体现人文关怀患者的满意率，很大程度存在于护患沟通的过程中。很多护患纠 纷，强调的也就是个态度问题。职业情感要求我们“换位思考、同理 他人”。我们把这项工作具体的融入于“健康教育”这项工作中，在 为患者和家人讲解健康知识的时候，注意“因人施护”，多方式沟通, 注重效果评价，有了效果了，让患者感受到你的真诚了，才会取得他 们的配合和信任。一年

11、来，健康教育覆盖率100%,效果比较满意。 护患沟通良好，人文关怀在工作中得以体现，病房始终洋溢着和谐的 氛围。四、病房管理方而我认为，比较而言，这方面的问题相对多些。因为在护士的意识 当中，病房管理就是护士长的工作，与自己关系不大，忽略了这方面 的职责。所以，一旦节假日、双休日，护士长不在的时候，病房就显 得特别乱。新下发的辽宁省护理工作标准与规范明确指出:交、 接班者共同巡视、检查病房整洁、安静、安全情况!这就告诉护士们, 护士参与病房管理，是交接班制度的内容与要求。这项工作，我们将 作为明年的工作重点在计划中提出，并对护士提出具体工作要求。XX年，带着我们的汗水，载着我们的收获就要离我们

12、远去了。在 过去的一年里，我们取得了一些成绩，这与护理部的领导和指导是分 不开的，我们还有许多不足，但我们不骄傲、不气馁，大家己经在运 筹来年的工作计划了。20xx年，我们将以更好的工作状态、更高的工 作热情、更合理的工作方案，使我们科室的护理工作迈上一个新台阶!科室护理质控年终工作总结3XX年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑 战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态, 有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容 是我们工作最大的动力。我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院 病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、

13、健康教育宣传品、 科室简介;这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方 便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好 就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的整体服务形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既 没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强 烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一 日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像 人类失去了灵魂。-、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、 要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然 于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡

14、”，患者来就诊，我们 是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员; 患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方 百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，贏得患 者信任。2、 要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。 作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何 让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工 作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境 特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家 特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患 者信任

15、和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一 夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、 行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工 作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可 轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者O三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当， 可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、 亲人，理解和体谅疾病给

16、病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心 态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安 定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。 另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人 及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位 病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、 整洁的就医环境。科室护理质控年终工作总结420xx年上半年按照院护理部的整体要求和部署，认真抓好科室分 管工作，通过加强对本科室护理工作的管理，较好地实现了以医院质 量管理年为指导，以病人为中心，以质量为核心，以质控工作为重点 的工作计划和目标。科

17、室护理工作在院领导及护理部的关心与支持 下，在全科护士的共同努力下，得以圆满地完成。现将20xx年上半 年的护理工作总结如下：一、科室人员分工明确，加强护理人员职责制度管理按照护理部的要求，科室建立建全了各项规章制度。科室护理人 员按工作量明确分工，实行责任制护理。工作中，加强护理人员的职 责制度管理，使每名护理人员都能明确工作职责，认真、细致地做好 护理工作。二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀， 树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，科室坚持以病人为 中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的 人性化服

18、务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最 大限度地满足病人的生理及心理需求。首先，责任制护士热情接待新入院病人，把病人送至床边，主动 向病人或家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等。在 病人住院治疗期间责任制护士对病人做到七知道，将心理护理和疾病 知识宣教纳入护理工作重点。了解和关注病人的心理、生活状态与需 求，把亲情化服务纳入工作之中。科室护理人员在生活中关心患者，为病人提供生活用品及金钱资 助，帮助困难患者排忧解难。加强心理护理，用充满仁爱的亲情去慰 藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。在护理工作中注 重与病人的沟通、交流，以不歧视，尊重和关怀的态度贏得了患

19、者的 理解和信任。加强护患沟通，做好疾病知识及预防保健宣教是做好一切护理工 作的前提和必要条件。木科室收治的病人都是传染病人，大部分患者 都是一些慢性肝病患者，为了提高病人对疾病知识的认知，以更好地 配合医疗护理工作，在病人住院期间，责任制护士针对每名病人情况, 从休息、饮食、隔离上做好计划和指导，同时讲解相关疾病知识，消 除患者因为无知而造成的恐惧，从心理上为患者排解压力，使患者理 解配合医疗、护理工作的意义，并从行动上积极参与支持。在患者出 院前，责任制护士认真做好出院宣教及预防保健指导，使慢性病人掌 握了养生保健常识，减少了疾病复发的概率，从而提高了生命及生活 质量。三、加强病房管理，为

20、病人创造一个良好的就医环境科室根据疾病的传播途径，认真做好病人的隔离管理工作。不同 病种单元隔离，防止交叉感染的发生。加强各条通道的管理，增强医 患双方隔离意识，加强工作人员防护。为保证病房物品摆放整齐、整 洁、有序，护士长每日带领责任制护士为病人进行湿式扫床，整理床 单元及物品摆放。加强对病区物业人员的管理，为病人做好卫生保洁 工作。通过我们的努力，病区环境整洁、优雅、病人感到舒适、满意。四、 加强消毒隔离，严格控制院内感染的发生及发展严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，护理操作 中认真执行无菌技术原则。为病人处置，做到一人一条止血带一用一 消毒。每日湿式扫床，消毒门把手及床头桌

21、。每日消毒擦拭处置室台 而，进行二次紫外线照射消毒。每月定期做处置室空气熏蒸消毒及空 气培养，并备有登记。各种医疗垃圾认真做好毁形、浸泡、分装、并 和相关人员做好交接，及时、认真地做好登记、双鉴字。病人出院后, 病室做终末消毒处理，杜绝了院内感染的发生。同时科室设立了院内 感染控制小组，并每月制定考核计划，在消毒隔离方而认真做好监督 和检查工作。五、 加强护理文件书写及各项护理工作的定期检查考核，提高护 理质量质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护 理质量的保证。为了提高护理质量，科室针对本部门护理工作特点， 结合护理部制定的检查与考核细则，每周、每月制定护理考核重点， 从护

22、理表格、文件书写及基础护理等方面进行检查、考核，并认真做 好记录。科室护理工作日有重点，周有安排，月有计划，并严格按计 划实施，同时月底有工作总结。在基础护理质量管理上，加强对危重病人的基础护理工作。在工 作中，严格执行护理操作规范，强调和执行无菌操作，认真做好个人 防护。在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。病历书 写要求规范，同时要求护理人员在及时，真实，准确的基础上不断丰 富、充实书写内容，提高护理病例的内涵质量。在安全管理和消毒隔离方而，加强监督和考核，使科室全年无一 例科室内交叉感染及院内感染的发生。科室坚持每月四次护理质量检 查，对于检查中存在的不足之处进行详细地原因分析

23、，并通过深入细 致的思想教育，强化护理人员的服务意识、质量意识。总结经验教训, 提出整改意见，并监督整改效果。六、重视提高护士职业素质，加强三基三严培训为了更好的服务于患者，让病人减少痛苦，护理人员必须具备良 好的职业技能及扎实的专业知识。为此科室注重护理人员的业务素质 的培训。在院护理部的严格要求及组织下，积极参加全院的业务培训 及讲座，并保证了出勤率达到95%以上。科室每周定期组织护理人员 进行专业知识及操作技能的学习和培训。在院护理部护理部大练兵活 动中，科室全体护理人员积极参与，不分早晚、节假日刻苦训练，在 院组织的护理理论及操作考核中，我科室护士取得了较好的成绩。七、 积极开展护理查

24、房及护理讨论科室每月组织护理人员进行二次护理业务查房和二次行政查房， 并有记录。护理部定期参与查房和考核。通过护理业务查房，重点了 解和检查责任制护士护理工作的完成情况。护士长对责任制护士制定 和实施的护理计划和措施及时做出指导，并组织讨论和解决护理疑难 问题，以达到提高护理效果及护理质量的目的。同时通过组织护理查 房，了解和宣传一些新业务、新技术，以提高病区护理人员的业务和 技术水平。八、 加强护理人员的整体素质培养加强病区护理人员的整体素质培养，提高服务态度及服务水平， 在科室中弘扬正气，推出视患者如亲人，关心病人疾苦，为病人解决 生活困难的护理人员为大家学习的楷模，号召全科室人员学习。响应 医院号召，在业务上推选出护理技术标兵，挂牌服务，深得患者信赖。 在先进典型的带动下，科室团结向上，同心协力，推动了各项护理工 作的圆满完成，也得到了患者的认可和赞扬。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理 意识上还要大胆创新，持之以恒;在规范化服务方而，我们还有待提 高;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠。因此在20xx年下半年我们还要不断提高和加强科室护理队伍的 建设，人人从本质工作做起，不断充实和完善自己，做一名高素质的 优秀护理人员。我们相信在院领导、护理部及科室全体护理人员的努 力下，我们一定能把护理工作做得更好！