外包员工手册Word文件下载.docx

1、第 1 条 核心价值观坚持以人为本，以团队为前提，以制度为保证，平等信任；为客户和求职者提供 一流的服务品质。第 2 条 公司愿景成为中国一流的外包服务供应商， 进而成为中国外包服务领域具有重要影响力的 公司之一 第 3 条 公司使命 致力于中国人力资源领域的发展， 提供高效、 客户价值最大化的服务， 成为客户 和求职者的首选服务机构。第 4 条 公司理念追求可持续的成功， 倡导并营造多元化文化氛围， 不断创新， 立志在每个行业里 都成为领先者心系客户。第 5 条 公司宗旨 心系客户，至诚服务。第 6 条 公司核心竞争力 丰富的人力资源储备库及强大的教育培训资源； 畅通、紧密的政府沟通桥梁；

2、成 熟稳定的服务体系、丰富的务实经验；专业、高效的服务团队及全面的服务。第三章 人事管理第 1 条 招聘1.1招聘的原则：公司将本着公平、 公开、公正、诚实信用的原则招聘外包员工。1.2招聘的方式：通过媒体、网站发布广告； 其他中介公司、公司的人才资源库； 校园招聘、熟人介绍、内部员工推荐等方式。1.3招聘的条件：合格的应聘者应具备岗位要求的年龄、学历、专业、执业资格 等条件。1.4应聘者的年龄须是年满 16 周岁具有完全民事行为能力的公民。1.5招聘的流程： 公司通过多种方式发布广告 搜集应聘者信息 筛选简历 通知应聘者初次面试 填写入职申请表 初次面试 初次筛选 通知面试 面试合格者体检

3、公司通知应聘者正式录用（或试用）第 2 条 入职2.1工作安排2.1.1本公司根据双方的劳动合同约定，安排员工的服务项目、工作场所与工作 内容。2.1.2在与本公司签订劳动合同期间，如遇外包服务项目发生变化，将可能导致 员工的原工作岗位无法再安排。此类情形属于 “劳动合同订立时所依据的客观情 况发生重大变化，致使劳动合同无法履行 ”。（1）此种情形下，员工可能会安排为其它项目提供服务，工作岗位、工作场所 与工作内容会发生变化，员工应予同意。（2）如员工不同意去其它项目或调整工作岗位、内容等，则公司有权按待岗处 理，或解除劳动合同。（3）待岗期间，公司将按照最低工资标准向员工发放工资待遇，并继续

4、为员工 缴纳社会保险等。2.1.3待岗期间，公司有权利要求员工参加培训。累计两次不到或不参加转岗培 训的，视为严重违纪解除劳动合同，或按自动离职处理。2.2入职流程入职面谈填写员工资料表 签订劳动合同 派往服务场所 根据 需要安排岗前培训 试用 合格后转正。2.3入职体检员工在接到录取通知书后， 务必在指定时间到指定的医院或卫生防疫站进行体检 （包括但不限于指定的体检项目），体检合格后方可办理入职手续。2.4入职材料员工在签定劳动合同前需将以下个人资料提交给本公司， 本公司派专人负责该资 料的收集工作：2.4.1居民身份证复印件；2.4.2最高学历证书复印件；2.4.3户口簿复印件；2.4.4

5、个人基本信息表；2.4.5体检表（按公司指定的医院出示）；2.4.6居住证（非本地户籍人员提供）；2.4.7计划生育证（未婚证）；2.4.8劳动就业手册；2.4.9上一家公司的离职证明；2.4.103张小 1 寸免冠近照片；2.4.11中国工商银行卡 /存折复印件（或其它指定银行） 此外，员工可能会因实际情况需要提供：驾驶证复印件；其他。2.5与本公司签订劳动合同时，应当按公司所在地政府用工要求提供相关证件。2.6员工所提供的证件要保证真实性及有效性。2.7在办理入职手续的当天务必将所要求提供证件交齐， 否则暂缓或不予办理入 职手续。2.8员工务必提供前任单位开具的解除或终止劳动关系证明， 或

6、其它能有效证明 员工与前任单位已无劳动关系的证明。2.10 应聘司机、叉车工、保安、财务等需要上岗证上岗的工作岗位，必须提供 岗位资格证书原件。2.11有下列情形之一者，一经发现即视为不符合公司录用条件，立即解除劳动 合同，且无任何补偿。2.11.1未满十六周岁的；2.11.2在逃犯、被刑事拘留者、吸毒者、有刑案在身者；2.11.3品行恶劣，行为不端，在前任公司严重违反管理制度者；2.11.4提供虚假证件及隐瞒个人真实信息者；2.11.5职业病、精神病、传染病患者， 健康检查经指定医院和本公司确认为不合 格者。2.12员工办理入职手续时应该填写员工资料表，并保证所填写表格的真实 性和有效性。员

7、工填写资料不真实的， 视为不符合录用条件以及欺诈行为， 公司有权立即解除 劳动合同，且无任何补偿。2.13本公司有权为所有员工建立个人档案并建立数据库信息。2.14公司将对新员工进行入职引导， 包括公司简介、 部门职能、公司规章制度、 工作内容和要求、公司文化理念及其他培训科目的相关培训。2.15外包员工对在办理入职手续的过程中，有任何疑问可以寻求公司客服专员 或管理人员的帮助。2.16员工在入职后，应该努力适应环境，认真对待工作。2.17为了在紧急情况下与员工及时联系，在入职时员工必须提供真实有效的邮 件送达地址（包括电子邮箱、长期居住地址或户籍地址），如有变更，应在变更 当日书面报告公司客

8、户服务部， 否则，公司将以员工的身份证地址作为紧急邮件 送达地址， 无论邮件是否被退回， 公司都将视作邮件已送达员工本人， 由此产生 的一切后果均由员工承担。第 3 条 劳动合同公司将依法与员工签订劳动合同。员工有义务配合签订劳动合同； 拒绝签订劳动合同将视为不符合录用条件、 不服 从管理的表现。第 4 条 试用与转正4.1对于本公司新招聘的员工，本公司将在合同中约定试用期限；试用期限一般 为 3 个月，最短不少于 1 个月，最长不超过 6 个月。4.2试用期员工，请病假或事假超过 5 天以上（含）的，本公司有权按所休假期 的天数顺延试用期。4.3试用期员工有下列情形之一，视为不符合录用条件，

9、公司有权立即解除劳动 关系并不支付补偿：（1）违反本公司任何规章制度、劳动纪律的；（2）工作未达到工作标准的；不胜任工作要求的；（3）未完成规定的业绩指标的；（4）被发现或查出其相关资格或个人资料不符合招聘条件的；（ 5）试用期内或试用期满时， 未通过本公司或外包单位的考核或考核不合格的。 考核主要是根据直接上司、间接上司、同事的评价，有一定的主观因素；如员工 有异议，可向单位提出，但仍以单位的考核结论为准。6）其他不符合录用条件的情况第 5 条 离职管理5.1员工提出离职应该书面通知本公司。5.2员工如向外包单位提出离职（辞职）、辞去工作岗位的，视为员向本公司提 出离职。5.3试用期内，员工

10、辞职的，应至少提前 3 天通知。 试用期满后，劳动合同期限内，员工提出辞职的，应提前 30 天书面提出。如未 提前 30 天通知的，则必须获得本公司或外包项目的批准方可离职，否则，视为 旷工处理，造成外包项目或公司损失的，外包项目和公司均有权提出索赔。5.4合同期满且双方不续签的，任何一方向对方提出终止劳动合同的，从互相尊 重的基础出发，应提前 15 天内通知对方，以便对方作好相应准备。5.5合同期满前 30 天内，视作劳动合同续签的协商期， 因协商不成或其他原因， 任何一方不愿意与对方续签劳动合同的， 应该视作劳动合同的终止。 按终止办理 各项离职的手续。5.6员工要求签订无固定期限劳动合同

11、的， 应当在劳动合同到期前明确告知公司。 否则应视为员工放弃签订无固定期限劳动合同。5.7无论是任何一方提出终止或者解除劳动合同， 员工均有义务为公司办理工作 移交的手续。 若员工没有按时移交工作或移交工作存在漏洞的， 公司有权利拒绝 结清其工资及支付相关的补偿，直至工作交接完毕为止。工作交接的内容以及应该交还物品等，具体的标准以单位告知为准。5.8员工提出解除或终止劳动合同而办理离职手续的程序： 员工向公司外包业务部提交解除或终止劳动合同的书面报告 公司外包业务 部根据需要通知员工进行离职面谈 确认离职事宜 根据时间进程公司为 其办理停保等手续 办理外包项目交接手续 办理离职各项手续。第四章

12、 考勤和休假第 1 条 考勤1.1外包员工正常工作期间，由于工作场地在外包项目上，因此，考勤以外包项 目所要求的考勤制度为准。1.1.1工作时间：按所派驻外包项目的工作时间执行。1.1.2考勤记录（1）外包员工须严格遵守外包项目的考勤制度。（2）上下班须亲自考勤刷卡，月末凭考勤记录结算工资。（ 3）无正当理由缺勤以旷工处理， 连续旷工三天按严重违纪解除劳动关系处理， 自离职之日起， 与公司解除劳动关系， 公司不再对其承担雇主责任， 一切后果由 其本人自已承担。（ 4）代人刷卡或委托他人刷卡的，每次按旷工 1 日处理。1.2.3迟到（1）按外包项目工作时间无故晚到 30 分钟内计迟到，超时 30

13、分钟后计旷工。（2）每迟到 1次扣款 100元。1.2.4早退：（1）工作时间内未经批准提前离开工作岗位，在 30 分钟以内的计早退，超过 30 分钟的计旷工。2）每早退 1 次扣款 100 元1.2.5旷工 （1）未经批准，擅自无故不上班者，视作旷工。（2）旷工 4小时以内，给予书面警告一次， 扣1.5天工资（以基本工资为基数） 。（3）旷工 1天扣3天工资（旷工超过 4小时不足 1天的按 1天计）。第 2 条 休假2.1员工休假待遇按照劳动合同的约定内容进行。2.2员工提出请（休）假的程序依从外包项目的规定和程序进行。除非外包项目 另有明文规定， 否则员工休任何假期时， 均应提前向外包项目

14、申请， 获得批准后 方可休假。未按规定请假，或未经批准即休假， 或假期到期未到岗上班的， 均属于旷工行为。2.3员工休假的待遇参照国家的相关规定及外包项目的规定执行。2.4病假2.4.1病假须提供原始病历和有效的医院病休建议书（病假条）；2.4.2请病假连续超过三天时，本公司或外包项目有权要求员工到指定的医院复 查，并以指定医院的复查结论作为休病假的依据。2.4.3病假期间员工不应从事兼职、旅游等与本职工作不符的行为，否则视为员 工提供虚假资料请假以及旷工。2.5事假2.5.1事假为无薪假期。2.5.2事假应征得外包项目负责人同意。外包项目有权不予批准事假，未经批准 时不应休假。请事假按实际天

15、数扣除工资。第 3 条 加班3.1根据劳动法第四十四条规定， 休息日安排劳动者加班， 应首先安排补休， 补休时间等同加班时间。补休后单位无需再支付相应加班费。3.2特殊情况下如需要加班，应由员工本人提出书面申请，外包项目负责人审核 批准之后方可视为加班。未经批准延时工作的，不视为加班。3.3休息日、法定节假日出于安全或其它方面考虑，临时要求员工进行的值班， 不作为加班。3.4除非另有明确规定，下列情形不视为加班：3.4.1出差期间的休息日、法定节假日，另有工作安排除外；3.4.2出差路途期间，不计算为加班时间。3.4.3未按规定程序履行加班审批手续的；3.4.4因违反公司劳动纪律，出现迟到、早

16、退、离岗、工作散漫、拖沓等原因造 成不能完成当日工作需延长工作时间的；3.4.5员工在休息日或法定节假日参加政治、文化活动及非公司指定培训的；3.4.6因工作性质需要轮班或值班需要公休日工作，但平均每周工作时间不超过40 小时且符合公司规章制度的；3.4.7公司在工作日、节假日或休息日组织的聚餐、旅游、体育赛事或其他集体 娱乐活动；3.4.8其他不应属于加班的情形。第五章 薪酬福利第 1 条 员工提供了相应劳动的，依法享有劳动报酬权。第 2 条 公司依法根据约定的工资标准及计付方法向员工支付劳动报酬。第 3 条 以劳动合同或工资确认单所约定的日期发放上月或当月工资 第 4 条 公司因不可抗事件

17、或客观原因需要延缓工资支付时，应向员工说明，并 确定延缓支付的日期。第 5 条 公司按照劳动合同的约定严格实行月、周、日、时工资制度。第 6 条 实行月、周工资发放制度的，员工工作不足月或周的，公司将折算成日 工资标准为其支付工资。第 7 条 公司每月通过银行转帐方式将工资划到个人存折帐户。第 8 条 出现离职或解除 / 终止劳动关系情形时， 工资按正常工作时间计发 （劳动 合同或工资确认单约定日期）。第 9 条 工资计算错误或有疑问，请于工资到帐后 10 天内到驻场主管 / 客服专员 处查询，差额在下月工资中多退少补。 未于该期限内提出异议的， 视为工资计算 无误。第 10 条 员工应对个人

18、工资负有保密责任，不得公开谈论，如造成恶劣影响者 以重大违纪论处。第 11 条 下述情形，须每月在外包员工工资中扣除：11.1国家规定的个人薪资所得税；11.2国家规定社会保险及住房公积金的个人应缴部份；11.3根据双方约定或规章制度个人应承担的扣款；11.4员工造成单位损失时，应向单位承担的赔偿款项。11.5其它法规、制度、合同约定的个人扣款项目。第 12 条 其他的薪酬福利以公司及外包项目的规定为准。第六章 计划生育第 1 条 员工义务 员工有义务遵守国家及当地法律法规规定的计划生育政策。 公司出于执行国家计划生育政策的目的， 可能需要员工配合提供婚育证明， 配合 办理相关手续等。第 2

19、条 违规处理2.1公司严禁未婚先孕、非婚生育、计划外怀孕，对违反计划生育政策的行为实 行一票否决，员工未履行本手册规定的计划生育义务的， 视作严重违反规章制度， 一经发现，即时解除劳动关系，无任何补偿。2.2员工因未自觉履行计划生育义务，违反本章规定，造成无法享受劳动保障待 遇的，一切后果由其承担。2.3员工因违反本章规定，给公司造成不良影响或经济损失的，公司有权根据本 手册的规定，追究相关损失的赔偿责任。第七章 培训与发展第 1 条 总则1.1外包员工的素质关系到公司的信誉， 对外包员工的培训也是为其提供更好的 发展空间打下坚实的基础。 公司希望员工可以不断地发展和进步， 适应社会发展 的需

20、要。1.2培训的目标是通过培训不断提高员工的知识水平、工作能力和职业素养，为 外包项目提供优秀的技术人员、业务人员和作业人员等。第 2 条 培训的形式和主要内容2.1公司的培训形式可能会包括内部培训、外部培训和员工自我培训。内部培训 又分为入职培训、岗位技能培训和员工职业素养培训2.2公司内部培训的主要内容是：2.2.1入职培训：凡新入职员工均应参加入职前教育培训，使新入职员工了解公 司或外包项目的企业文化、经营理念、公司发展历程、业务范围、管理规范、外 包员工的意义、 作用等方面的内容， 入职培训由公司或外包项目组织进行， 可以 分为单个指导或集体课程。2.2.2岗位技能培训：根据外包项目的

21、发展要求及现实工作的需要进行。根据需 要按专业分工不同对员工进行岗位技能培训。 岗位技能培训由外包项目组织进行， 公司予以配合的形式进行。2.2.3员工职业素养培训：根据实际情况和需要，组织安排员工进行职业素养的 培训，以提高员工的综合的职业素质， 满足外包项目的需求， 迎合公司发展的需 要。2.2.4安全教育：根据不同工作岗位的需要，安排安全教育。安全教育的形式主 要分为三级教育（即入厂教育、车间教育、岗位教育）、特种作业人员的安全教 育、经常性的安全教育等。 目的是提醒教育员工学会安全地生产工作， 并且树立 安全的意识，随时注意安全。主要由外包项目组织实施，公司积极配合。2.2.5其他内容

22、的培训。2.3 外部培训： 公司或外包项目将会根据公司或外包项目的需要指派员工参加外 部培训，培训的具体内容根据工作需要来确定。2.4自我培训：公司引导和鼓励员工自我培训，自我增值，不断学习，增强竞争 力，但自我培训应该以业余时间为主。前离职，将需要向公司或外包项目支付违约金。具体以双方约定为准2.6 员工有义务参加并认真对待公司或外包项目安排的各种培训活动， 必要时接 受相应的考核，力求达到培训要求的效果。2.7培训期间如遇临时状况需请假者，须按员工考勤与休假的制度进行请假。2.8培训期间应遵守单位及培训机构的培训纪律要求。违反培训纪律的，视为违 反公司规章制度。2.9员工由于不胜任工作，经

23、过培训考核不合格的，仍然无法达到公司考核要求 的，则员工应该服从公司的岗位调整，或者做出的解除劳动合同的决定。2.10公司应有权将培训记录归档或提供给外包项目。第八章 保密制度1.1为保守公司及外包项目秘密，维护公司及外包项目权益，特制定本制度。1.2员工有责任、义务保守公司及外包项目的商业秘密， 并遵守公司或外包项目、 外包单位所制定的保密制度。第 2 条 保密范围确定2.1商业秘密的主要范围包括两方面内容：2.1.1有关的技术信息：如工艺流程、生产技巧等技术方案、技术报告等有关公 司及外包项目所有的技术信息。2.1.2有关的经营信息：客户档案、采购资料、产销策略、产品成本等涉及公司 及外包

24、项目的经营信息。2.2具有以下特点的技术和经营信息都应该是员工保密的内容：2.2.1涉及并影响企业生产和发展的信息；2.2.2涉及并影响企业营销活动的信息；2.2.3涉及企业技术进步的信息；2.2.4影响企业经济利益的信息；2.2.5影响企业稳定和安全的信息；2.2.6影响企业对外承担保密义务的信息；2.2.7其他企业确定为秘密的相关信息。上述所称的企业，包括公司以及外包单位。第 3 条 保密责任3.1员工已经十分清楚员工在工作期内获得或接触到的公司及外包项目商业秘 密不能被泄漏给任何第三方或被不正当使用， 员工与公司达成充分谅解， 并保证 遵守保密义务。3.2员工应充分认识到保守商业秘密包括

25、各类保密信息， 关系到公司的生存和发 展，因此员工对公司或外包项目所有保密信息，应当承担保护义务。3.3本节商业秘密是指公司或外包项目所拥有不为公众所知悉、 能为本公司或外 包项目带来经济利益、 具有实用性并经公司或外包项目采取保密措施的技术信息 和经营信息（生产、销售、发展等方面的技术信息和经营信息）。其内容包括但 不限于设计、产品配方、制作工艺、制作方法或流程、程序、装置、发展计划、 营销策略、市场调查、信息数据、管理技巧、价格政策、客户名单、货品来源、 财务数据。3.4员工不得刺探与本职工作或本身业务无关的商业秘密。 除应对自身因工作需 要掌握的外包项目之商业秘密负严格保密之责任外， 还

26、应采取合理之必要保护措 施，防止第三人从外包项目获取员工本人所负责保管或接触的保密资料3.5非经外包项目的许可， 外包员工不得将在工作期间所了解和掌握的商业秘密 提供、泄露给不承担保密义务的任何第三方， 无论这种提供和泄露是有偿的还是 无偿的，亦无论是故意或过失。3.6员工不得违反公司关于商业保密的规定， 若取得或接触按其级别或职权不应 当取得或接触的商业秘密或发现商业秘密被泄露或者自己过失泄露商业秘密， 应 当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向公司和外包项目报告。3.7外包员工在受聘期内，非经公司及外包单位事先书面同意，不得在与外包项 目生产、经营同类产品或提供同类服务的其他企业、 事

27、业单位、 社会团体内担任 任何职务，包括但不限于股东、合伙人、董事、监事、经理、代理人、顾问、职3.8员工在派往外包项目因职务所接触、持有、使用、保管或编制的一切记录着 外包项目秘密信息的文件 （包括但不限于所有往来书信、 客户名单、笔记、报告、 备忘录、计划书、图纸、传真及相关电子文档）、仪器、模具、样本以及磁带、 光盘等其他任何形式的载体， 无论这些秘密信息有无商业上的价值， 均不属于员 工所有。员工须在外包项目的要求下在任何时候及在受聘期完结时将上述文件 （包括正本与副本） 、模具和样本交还所属外包项目， 员工不得保留上述外包项 目专有信息的任何复制文件。3.9外包员工对本人的工资报酬根

28、据外包项目的要求决定是否保密， 若需要保密 的，员工之间不得互相议论或互相打听工资。3.10公司鼓励严格遵守保密制度，鼓励主动防止和制止泄密、窃密行为，鼓励 举报泄密、窃密行为等。3.11员工向公司保证，进入公司之前，对所有以前的工作单位未承担任何竞业 限制义务， 因而员工在公司或外包项目内运用的任何知识或技术， 均与以前任单 位无法律纠纷。 员工承担公司或外包项目交付的任何任务， 均不会侵犯前任单位 的商业秘密。第 4 条 罚则4.1按照法律的规定， 员工保守公司及外包项目商业秘密的义务， 不因员工调离、 辞职、被辞退、开除等任何因素的离职（或表述为双方终止或解除劳动关系）而 免除。4.2如果员工违反本规定及外包项目关于商业秘密的规定或约定等， 侵犯了公司 及外包项目的商业秘密的， 公司或外包项目有权追究其责任， 包括违约金、 经济 赔偿金等经济责任， 解除劳动合同或根据国家有关法律、 法规规定由员工承担的 侵权责任。4.3公司及外包项目有关于商业秘密的特殊规定或约定的，从其规定或约定。 公司今后所制定的有关保密制度视为本制度的有效组成部分， 一经确认员工应遵 守并执行。4.4商业秘密受有关商业秘密、商标、专利、著作权等有关知识产权法律方面之 保护。员工侵犯商业秘密时，外包项目还有可能