物业管理手册员工手册1Word下载.docx

1、每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：“业主的满意是我们的追求”的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向业主、住户提供第一流的服务。本员工手册的解释权和修改权归长沙市滨江物业管理有限公司所有。 总经理致词各位同事：欢迎大家加入长沙市滨江物业管理有限公司工作。物业管理是一项新兴的行业，与其他服务

2、性行业一样，是为各位业主、住户提供细致而周到的全面服务。以业主、住户至上的服务态度及业主、住户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各位业主、住户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。编制本手册的目的，是使各位在任职期间，清楚的了解本物业概况及目标，知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容，严格遵守劳动合同条款、守则及规定。如有疑问，请向

3、您所属部门经理及综合管理部查询。 长沙市滨江物业管理有限公司总经理 谨启 人事宗旨长沙市滨江物业管理有限公司的目标是使其成为一个关心员工，不断向前发展的企业。员工是物业公司的“重要财富”，是为物业公司辛勤工作，具有良好的素质，富有青春活力和创造力的企业主体。物业公司的员工都是经过认真筛选，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上。物业公司为员工提供与其工作岗位相适应的报酬和补贴，同时为员工提供各种岗位的专业培训和个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作环境，根据工作表现给予员工奖励或处罚。物业公司为全体员工提供一个能够促使员工努力工作，提高工作效率的环境;我们鼓励团结合作，参与管理，相互沟

4、通；激发个人和集体信念，以实现大的市场营销目标和利润指标;我们培养员工对工作的高度自觉性以及为物业公司工作而感到自豪的荣誉感。每个在物业公司工作的员工，人格都会受到尊重，我们自觉地维护每个员工的尊严，每个员工的人生价值都会得到体现。 总则一、遵守国家的法律、法规和政策法令，遵守长沙市市民行为道德规范，遵守本公司所有规章制度。二、按本公司人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或造假。如发现有以上行为公司随时解雇处理。三、按照本公司有关培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。四、服从领导、听从指挥、团结同事、互相帮助，按时按质完成各项工作任务。五、严格遵守劳动纪律，按本公司质量

5、标准要求开展工作。六、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。七、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。八、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。九、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。十、关心企业，主动提出合理化建议，发扬主人翁精神，为企业作贡献。第五章 劳动条例第一条 录用本公司遵循“任人唯贤，量才而用”的原则，按规定的程序严格审核，选用岗位适用的人才。第二条 试用期1、员工均须经过为期一至三个月的试用期。试用期内若员工的工作能力及工作表现未能符合公司要求，公司可延长试用期接受再培训；员工辞职后又重新受聘的按新招聘人员对待，试用期期间按试用期

6、工资待遇，双方均可提出解除劳动关系。2、延长试用期不超过二个月，期间可享受公司规定的福利待遇。3、试用期满且工作表现符合公司要求者方可正式入职。 第三条 员工类别1.试用期员工员工的试用期为13个月。部门主管或综合管理部认为有必要时，可延长试用期。试用期满后，根据员工工作情况与公司签订工作合同或劳动协议并享受物业公司提供的劳动待遇。试用期内若违反本手册规则或不称职者，将被随时辞退，公司不给任何补偿。2.合同制员工合同制员工即物业管理主管以上人员、工程技术人员、文档财务管理员。合同制员工的合同期一般为一年、三年或五年，每月按岗位发给工资并享受公司的相应劳保福利。3.劳动协议制员工劳动协议制员工即

7、临时工，指安全管理员、保洁员。签订劳动协议，期限一般为一年，每月享受物业公司的工资待遇。第四条 人事档案所有员工必须如实呈交身份证等有关证件，如实填写个人履历表；如发现有弄虚作假的公司将予以解除劳动关系，并不作任何补偿。第五条 工资1、根据国家有关规定，结合本企业实际情况，制订工资制度，工资内包含：基本工资、岗位冿贴工资、出勤工资、职务补贴工资；工资调整变动以此为依据，视员工德、能、勤、绩而定。2、目前工资发放日为每月15日，以现金或转账形式支付，员工须在工资单上亲笔签名。3、根据当月出勤情况计发员工每月工资。4、加班工资：连续工作在三小时以上才算加班；加班、法定假期员工当值，员工会安排在加班

8、之前或后三十天内给予员工补假，如不能安排补休，则按照国家规定结合公司制度以员工基本工资为计费基数，发放当值津贴。第六条 劳动合同劳动合同是公司与员工本人之间依据长沙市劳动合同条例精神，自愿协商一致的签约关系，经双方签字后有法律效力。员工在签约前，应了解合同条款内容。第七条 工作时间因行业的特殊性，本公司实行每周6天工作日，每天8小时，每周48小时工作制，根据本公司工作任务情况安排工作。第八条 调职1、公司根据工作需要调动员工的岗位，被调动的员工应服从安排，若有疑问应遵循先服从后反映的原则。2、被调员工接到调任通知后，应按指定时间办理移交手续并按核准调动日期及时到新岗位工作，否则视为旷工。公司办

9、公室按核准调动日期办理薪资调整工作。第九条 合同解除按照合同约定的有关条款执行。第十条 辞退和辞职1、员工在合同期内不能适应岗位工作或达到公司辞退条件的，公司将按照劳动法等规定，予以辞退。2、员工因特殊情况需要提前解除合同的，须提前一个月递交书面申请，否则将依据劳动合同约定支付违约金。第六章 员工福利法定假期所有员工每年均可享有以下法定有薪假日：元旦（公历一月一日）一天 春节（农历正月初一，初二，初三）三天 清明节（公历四月五日）一天国际劳动节（公历五月一日，二日，三日）三天国庆节（公历十月一日，二日，三日）三天如法定假期员工正好当值时，员工会安排在法定假日之前或后三十天内给予员工补假，如不能

10、安排补休，则按照国家规定结合公司制度发放当值津贴。但保安部、维修部存在其行业上的特性，一般不予放假。事假1、员工没有充分正当理由，不能请事假，有特殊原因需请事假，必须先递交书面申请经批准方可请假，未经批准的事假则视为旷工处理。2、员工事假3天以下由部门负责人或管理处负责人批准同意，超过3天或当月请事假累计超过3天的须填写请假申请单后报总经理室同意。3、员工请事假其工资按实际出勤天数计发。第三条 病假1、员工请病假必须持由长沙市区级以上医院开具的病假证明单。2、病假不超过3天（含3天），由各部门或管理处负责人批准同意；超过3天或当月累计超过3天的须填写请假申请单后报总经理室同意。3、病假证明和手

11、续不全的按事假处理，如发现弄虚作假的按旷工处理。遇本人重病或住院等特殊情况的可由他人代为请假，在事后补办手续。4、员工休病假其工资按实际出勤天数计发。5、员工因疾病或非因工伤停止工作进行医疗，当年累计休假时间超过3个月的或病后不能胜任工作（经考核不合格），视为双方协商一致解除劳动关系，若想继续工作，须经公司总经理室批准。 婚假1、在本公司工作满一年以上的员工本人结婚，经核准后报总经理批准可休婚假3天，超过3天的按事假处理，工作不满一年的婚假按事假处理。2、员工婚假在批准的假期时间内工资、奖金照发。 丧假员工配偶或直系亲属（父母、子女）死亡，经核准后可休假一天，一天以上的按事假处理。 工伤假员工

12、在工作时间受伤，应立即送至市公立医院治疗，并通知管理处主任，就医的医院和用药按医保有关规定和相关法律、法规处理。工伤期内发放基本工资（凭有效病假证明）。工伤结束后，仍不来上班的作旷工处理。工伤具体处理办法见员工（非）工伤事故处理办法。 产假1、在本公司工作满一年以上的女员工可享受产假时间为30天。若难产，经核实后增休半个月。2、女员工在产假期限内发放基本工资，家属按规定到公司办理有关手续。产假满后正常上班，如须休哺乳假必须经公司审批同意,哺乳假按事假处理。否则视为旷工。 员工培训1、员工须接受公司组织的培训，因不愿参加培训而不能从事原岗位所造成的岗位调动或离岗由本人负责。2、员工在职期间由公司

13、出资进行职业技术培训以后，如员工因主观原因离开公司或被公司开除的，则公司按照实际支付的培训费（包括培训期的工资、住宿费、交通费等）计收赔偿金，其标准按每服务一年递减实际支付的培训费总额的20%计算。第七章 公司规章第一条 员工上班1、员工之间应以礼相待、精诚合作、相互谦让、互相谅解。服从和执行直属上级指派的任务。遇疑难或不满，先执行后反映，妥善处理工作矛盾，申诉须在下班时进行，以免影响正常的工作。2、严禁在工作时间办私事、吃零食、打瞌睡、上网聊天或串岗、离岗。3、接打电话应使用敬语，声调温和。回答问题应专注、耐心、诚恳、礼貌。4、不得利用工作之便假公济私，更不得与业主拉关系办私事。5、员工在工

14、作时间内，不得将亲友或无关人员带入办公场所。6、忠于职守，不做有损公司形象的事，时刻维护公司利益，树立公司良好的形象。7、工作场所请讲普通话，不大声喧哗，不影响他人办公。8、爱惜并妥善保管办公用品、设备。桌面物品摆放整齐有序；下班前必须将所有文件放置妥当，以防遗失或泄密。9、在下班离开办公室时，关闭自己的计算机、办公电灯、门窗、空调等，以避免不必要的损失。10、上岗前应熟知本公司岗位职责，了解工作程序。第二条 考 勤1、员工必须遵守公司规定的考勤制度，按时上、下班，做好岗前准备。2、员工如有迟到现象，根据公司和各管理处规定的处罚制度执行。3、员工必须依照所在部门编制的工作时间表到岗工作，如需调

15、换班次，须事先征得部门领导同意。否则按矿工论处。4、员工旷工，3天以内的（不含3天）扣除日工资的两倍，连续旷工3天（含3天）则予以辞退或除名。 仪表仪容及个人卫生1、礼仪：在工作时间必须仪态端正、服装整洁、面带微笑、礼貌在先。2、头发：应梳理整齐，不做怪异发型。3、面部：时刻保持整洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓化妆品，不留长指甲涂有色指甲油。4、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。5、工作服工作时间统一着公司发放的制服上岗（包括集体外出开会）。着装要整洁、完好、纽扣齐全；不穿脏、破制服上岗。员工制服使用期限为2年，管理人员西装使用期限为2年；如有损坏或遗失由使用者按月折价在工资中扣除。具

16、体见服装管理规定。 工号牌、徽章1、公司办公室发放给每位员工工号牌和徽章。2、员工在工作时间内必须佩带整齐，如有遗失或损坏及时补办。3、员工补领工号牌或徽章每次需交工本费5元。 个人资料每位员工都必须按人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件（复印件），不得隐瞒或造假。 员工宿舍公司对轮执岗位员工提供宿舍，其他员工一般不提供；员工使用宿舍时，须遵守宿舍管理规定（见员工宿舍管理规定）。 拾遗员工在工作范围内拾到的财物，不论贵重与否，都应上交部门进行登记，以便查询。失物归还，由保管部门负责，做好领出签字手续。 礼品1、所有员工收到礼品或有价证券时应主动归还客户。2、若不能归还的上缴公司办公室，由

17、办公室登记后采取合理的方法使用。 赔偿爱护公司的一切公用财物，严禁私用。损坏公司设施、物品、用品以及因责任事故造成公司经济损失，按规定追究赔偿责任。 离职手续1、凡离职员工应在10日内办妥离职手续。交还公司发给的物品，包括工号牌、制服、考勤卡、工具、资料、备用金等。未能全部交还上述物品者，须按规定赔偿，公司有权拒发薪金和离职证明。2、被招聘员工要求辞职或被公司辞退的，按实际出勤日发放工资。若员工未经批准辞职，给公司造成较大损失或不良影响的，公司有权要求该员工赔偿。3、若本公司因业务变更或其他原因而产生富余劳动力时，公司有权裁减员工。4、员工离职应保证档案资料和电脑内资料不受损坏。第八章 奖励为

18、提高员工的工作积极性和创造性，对各方面有突出表现的员工，给予相应的奖励。凡符合奖励条件者，由所在部门直接上级将事迹书面报告呈报公司办公室，经公司总经理签署后执行。 奖励条件1、对改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的。2、在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的。3、在发现、技术改进或提出合理化建议，取得重大成果使公司在经营管理中取得显著效益的。4、为公司节约资金和能源的。5、防止或挽救事故有功，使国家和人民利益免受重大损失的。6、检举、揭发损害公司利益或违规,抵制歪风邪气，事迹突出的。7、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人或做好人好事事迹突出的。8、见义勇为，舍己为人或做

19、好人好事事迹突出的。9、其他应当给予奖励的事迹。 奖励形式1、口头或通报表扬。2、发放奖金或晋级。3、授予荣誉称号。 奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门的直接上级将事迹书面报告呈报公司办公室经公司总经理签署后执行。在给予上述奖励的同时，可发给一次性奖金。第九章 处罚为提高员工素质，加强内部管理，对违反纪律的视其情节轻重给予适当的处罚。处分分为警告、通报批评、降薪、辞退或解除合同四种： 试用期员工有下列情形，可随时停止试用期1、品行不良或工作表现欠佳的；2、连续两天以上病事假的；3、不符招收录用条件的；4、违反公司规章制度的；5、旷工一天以上的；6、法律规定的其他情形。 有下列行为的予以警告，

20、并处于10-100元的扣款1、不关心企业进步，屡次不参加公司的各项活动的；2、未按公司规定时间内准时上下班，上班迟到下班早退的；3、非因工作需要上班时间会客聊天或长时间占用电话的；4、服务态度、仪表仪容、行为举止未按照员工守则中规定的，未履行或未很好履行岗位职责的；5、拖延执行上级命令的；6、托他人考勤（打卡）或代人考勤（打卡）的；7、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节较轻的。 有下列情形之一的可予以通报批评，并处以100200元的扣款1、迟到、早退当月累计达3次以上者；2、多次不按规定要求进行操作，查证属实的；3、在值班时擅自离岗、睡岗或干私活查实者；4、私藏、私拿公司物品占为己有或违反规

21、定、损坏丢失公物查实者；5、没有尽职及时报告事故的；6、服务态度差收到有效投诉的；7、受到警告后 ，屡教不改者；8、有失职行为，对公司造成损失但不严重者；9、未经公司同意接受供应商或客户的馈赠查实者；10、在考勤记录、统计、病假、报销等有欺骗行为；11、未经公司授权自行配置或出借公司各类钥匙、重要财物及其他违纪行为者；12、对用户（客户）使用亵渎性或辱骂性语言的影响恶劣者；13、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节较严重的。 有下列情形之一的属严重违纪，公司依法予以辞退或解除劳动关系，情节严重触犯刑法的将依法移送司法机关惩处，给公司造成损失的，必须予以赔偿，具体见公司有关规定。1、年累计旷工达

22、6天以上的或连续旷工3天以上的；2、挪用或偷窃公司财产、同事财物，查证属实的；3、在单位或宿舍内打架斗殴的；4、对各级管理人员或同事恐吓威胁的；5、虚报伪造各种发票冒领费用的；6、煽动他人怠工罢工；组织、参与集体上访的；7、对外宣传有损公司形象的内容或制造谣言，给公司形象造成损害的；8、不服从公司安排或调动工作者；9、严重失职对公司造成损失贰仟元以上者、给公司经济或声誉带来严重损失的；10、有意泄露公司商业技术秘密的；11、确认与公司业务竞争对手有联络，给公司带来损失（或潜在影响）的；12、依法被追究刑事责任的；13、亏空公款者；14、袭击其他职员、主管同事或客人，扰乱正常工作秩序的；15、在

23、工作中使用毒品、酗酒或赌博；16、伪造公司文件的；17、故意参与危害公司或其他职员的活动；18、故意破坏公司设施、设备，工具情节严重者；19、产假期满后不回公司上班，批评教育不改者；20、未经公司事先书面同意为另一家公司工作的；21、从公司领取薪酬、报酬，或报销方面造假或协助他人造假者；22、年度考核连续两年不合格者；23、贪污（如收款但不出具发票的）受贿、盗窃、赌博、营私舞弊、私设小金库等行为；24、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程，违章指挥或隐瞒工作过失造成事故或损失的；25、服务态度差，对业主、住户投诉屡教不改或损害业主、住户利益的；26、其他有违反公司劳动纪律和规章制度情节特别严重

24、的；27、法律法规规定的其他情形。第十章 安全守则 安全1、必须熟悉和遵守各项安全操作规程，操作人员须经专业培训合格后，持证上岗。如违反设备设施操作规程，给公司或个人造成损失的必须予以赔偿。2、随时注意水、电、火、气、电梯等的运行状况，禁止在禁烟区吸烟；3、注意防火防盗，如发现事故苗头或发现异味必须立即查找处理并及时报告有关领导，避免意外发生；4、出现行迹可疑或有不法行为的人和事，应及时报告保安部及上级领导；下班前要认真检查，消除不安全隐患；5、不允许有赌博、吸毒、打架或从事其他违法行为；6、保守公司机密，做好文件保密工作；7、每位员工应熟悉消防通道及出口位置，熟悉灭火器具的使用方法。8、员工

25、违反公司安全操作规定的造成本人或他人伤害的，由员工本人承担责任。 火警如遇火警，必须采取以下措施：1、遇火警时，员工应保持镇静，及时报警讲明火灾发生地点及火情；2、呼唤同事协助扑救，采取有效措施控制火灾的漫延；3、在有消防人员到场扑救时，应服从消防人员统一指挥排除险情；4、如火势扩大导致生命危险，必须引导或协助业主离开现场；5、切勿搭乘电梯，必须使用安全楼梯上下。遇火情时应关闭电梯；6、利用就近的灭火器材，来扑灭火情；7、火警消防后，保护现场，以备调查。 意外1、如有发现员工或他人不慎发生意外致伤，应立即报告上级领导及时处理；2、如发现有不安全的设备，足以引起意外事故，应立即向部门负责人报告；

26、3、发现盗窃或死亡事故，保护好现场以备调查；4、发生紧急事故，公司员工应全力以赴，服从公司领导或专门人员的统一指挥。第十一章 附则1、公司员工必须认真学习员工手册，妥善保管，严格自律，本手册仅在公司内部使用有效，不得提供外人查看、复印。2、除员工手册外，公司制定的各类规章制度、岗位职责、操作规程、质量评审等，每位员工都须严格遵守，认真执行。3、员工手册在一定时期中有效，公司各部门可根据管理及发展的需要，提出修改意见经公司总经理室审评后可作修改。4、本员工手册自2013年_月_日起实行，员工手册的解释权在公司办公室。 本人已详细阅读公司制定的员工手册，充分理解了其中各项条款的内容，自愿按照员工手册规定执行。员工签名： 日期：