华南理工大学管理学考点识记文档格式.docx

1、人员保持稳定13：主动性14：集体精神七、霍桑试验观点：企业的职工是社会人满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键企业中实际存在一种“非正式组织”企业应采用新型的领导方法八、马斯洛需要层次理论马斯洛把需要分成5级：生理、安全、社交、尊重、自我实现的需要九、赫兹伯格双因素理论赫兹伯格双因素理论：保健因素和激励因素保健因素：指与人们不满因素相关的因素，同工作的条件和环境相关，不起激励作用，只能保持积极性，维持现状激励因素：使人们工作产生满意感的因素，包括以下内容：工作表现机会和工作带来的愉悦2：工作成就感 3：良好的工作成绩对工作的期望 5：职务上的责任感注意：理清组织内部的激励因素，根据

2、企业实际情况制定激励方案。激励因素的使用要防止其向保健因素转变。十、X：Y理论X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。结论：x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认

3、为y理论比x理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。为员工提供富有挑战性的工作。十一、主要管理学派行为科学学派、管理科学学派、决策理论学派十二、系统原理系统的特征：集合性、层次性、相关性系统原理的要点：整体性原理、动态性原理、开放性原理、环境适应性原理、综合性原理十三、人本原理人本管理：以人为中心的管理思想。1）主要观点：职工是企业的主体 2：有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的2）职工参与管理的基本形式：通过职工代表大会选举代表参加企业的最高决策机构（管理委员会或董事会）通过职工代表大会选举代表参加企业的最高监督机构（监事会）广泛参加日常生产

4、管理活动3）为用户服务的注意事项：企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点十四、责任原理明确每个人的职责（界限清楚、横向联系、落实到人）职位设计和权限委任要合理一个人对工作是否能做到完全负责取决于权限、利益、能力三个因素职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形奖惩要分明，公正而及时十五、效益原理1） 效果、效率、效益的概念及其关系效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念效果：

5、由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系2） 效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式间接考察2）效益的评价不同的主体（首长、群众、专家、市场等）可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有一个绝对的标准。不同的评价和标准得出的结论也不同，不同的评价都有它的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果。3）效益的追求管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。影响管理效益的因素很

6、多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。管理应追求长期稳定的高效益。建立管理活动的效益观。十六、人性假设1）经济人：假定人是追求收入最大化的以经济利益为重的人。因此，通过经济利益激励，可以使人产生工作积极性，所以就有一系列经济激励的制度与方法，以促进工作效率的提高。2）社会人：社会中生活的人不是各自孤立的存在，而是作为某一集团或组织的一员的社会人。社会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件，谋求较好的生活水准，而且作为人，他们还需要七情六欲，还需要得到友谊、安定、归属感和尊重。社会人的管理要点：管理人员要注意员工的人际关系需求；让职工参

7、与决策；上下有效沟通；精神激励；发挥其主动性。3）自我实现的人：组织的成员追求自我实现，能够自我超越，对经济利益不看重，而是看重事业与成就的获取。管理要点：分权，给他一个事业空间，成就激励。十七、管理的基本方法管理方法一般分为：管理的法律方法、行政方法、经济方法、教育方法、技术方法。十八、伦理1）伦理的特征：非强制性、非官方性、普适性、扬善性2）伦理与法律的关系：伦理和法律在内容上相互渗透，在作用上相互补充。伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理；伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量3）伦理与效益的关系：企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者的利益得到不同程度的增

8、进，而且使企业自身的效益得到提高。（更多的是长期效益）企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需付出一定的成本伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究的支持历史证明效益和伦理具有兼得的可能性4）几种伦理观：功利主义、权力至上、公平原则、综合社会契约伦理观5）伦理管理的特征把遵守伦理规范最为获取组织利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任不仅从组织自身的角度出发，更从社会整体角度出发尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系不仅把人看作手段，更把人看作目的超越法律的要求，能让企业取得卓越的成就 6：具有自律的特征7：以组织的价值观为行为导向6）影响管理伦理的

9、因素：道德发展阶段、个人特征、组织结构、组织文化、问题强度7）改善伦理行为的途径：挑选高道德素质的员工建立伦理守则和决策规则 3：在伦理方面领导员工 4：设定工作目标对员工进行伦理教育 6：对绩效进行全面评价进行独立的社会审计 8：提供正式的保护机制十九、信息1）信息和数据关系：信息是数据经过加工的结果2）信息评估：不值得管理者获得的信息：收益高，获得成本更高；获得成本低，收益更低信息评估的关键：进行成本收益分析成本分析：有形成本（可精确量化）、无形成本（无法或难量化）收益分析：有形收益、无形收益有用信息的特征：高质量、及时、安全3）信息系统的要素：输入、处理、输出、反馈、控制4）信息系统开发

10、步骤：系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、系统维护第二部分 计划一、决策的类型：长期/短期、战略/战术/业务、集体/个人、初始/追踪、程序化/非程序化、确定性/非确定性/风险性1）确定型决策：是指在确定可控的条件下进行的决策。在决策中，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪一个方案取决于对方案结果的直接比较（线性规划、量本利分析）2）风险型决策：又称“随机决策”。在这种决策中，决策的结果有多种，决策者不知道会发生哪一种结果，但每种结果发生的概率已知。（决策树）3）不确定型决策：指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者不知道会出现多少种结果，也不知道每种结果发生的概率如何。（悲观

11、、乐观、后悔值）二、西蒙的“有限理性满意原则”发现：影响决策者的不仅有经济因素，还有个人的行为表现内容：1）人是有限理性的；2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上偏差影响判断，直觉的运用往往多于逻辑分析3）决策者选择的理性是有限的4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度很重要5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案三、决策的过程：识别问题确定决策的标准 3：给标准分配权重 4：拟定方案分析方案选择方案 7：实施方案评价决策效果四、决策的影响因素：环境、过去的决策、决策者对风险的态度、伦理、组织文化、时间五、决策的特点：目的性、可行性、选择性、满意性、

12、过程性、动态性六、集体决策的方法：头脑风暴、名义小组技术、德费尔技术七、经营单位组合分析法BCG矩阵：横轴代表市场份额；纵轴表示预计的市场增长金牛：低增长，高市场份额明星：高增长，高市场份额（增加投入，扩大规模）幼童：高增长，低市场份额瘦狗：低增长，低市场份额（收缩或放弃）八、计划及计划工作1）计划：内容包括5W1H，what、why、who、where、when、how2）计划与决策的关系决策：是关于组织活动方向、内容、形式的选择计划：则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续在实际工作中，计划和决策相互渗透，相互交织3）计划的性质计

13、划工作是为实现组织目标服务；计划工作是管理活动地基础；计划工作具有普遍性和秩序性；计划工作要追求效率4）计划类型：长期/短期、业务/财务/人事、战略/战术、具体性/指导性、程序性/非程序性5）计划的层次体系：目的或使命；目标；战略；政策；程序；规则；方案；8：预算6）计划的编制过程：确定目标；认清现在；研究过去；预测并有效地确定计划重要地前提条件；拟定和选择可行性行动地计划；制定主要计划；制定派生计划（与基本计划密切联系）；制定预算，用预算使计划数字化。九、企业资源计划1）概念：企业资源计划（ERP）是20世纪90年代初提出。它是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供

14、决策运行手段的管理平台。2）ERP的管理思想体现了对整个供应链资源进行管理的思想体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。体现事先计划与事中控制的思想3）ERP的构成：财务管理模块、生产控制管理模块、物流管理4）ERP的实施过程项目前期工作：a）领导层培训及ERP原理的培训 b）企业诊断c）需求分析，确定目标 d）软件选型实施准备阶段：a）项目组织 b）数据准备 c）软件安装调试 d）软件原型测试模拟运行及用户化主要任务：模拟运行及用户化；制定工作准则与工作规程；验收切换运行 5：新系统运行十、业务流程再造1）业务流程再造的七个原则围绕结果而不是任务进行组织让使用流程最终产品的人参与流程的进行将

15、信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去。对于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况来看待处理将并行的活动联系起来而不是将任务完成在工作被完成的地方进行决策，将控制融入流程中在信息源及时掌握信息2）ERP实施中进行业务流程再造的必要性ERP软件的功能实现要求企业进行一定的业务流程再造ERP软件的应用目的的要求企业实施业务流程再造ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程再造3）业务流程再造的过程观念再造a）组建BPR下组b）制定计划和开展必要的培训和宣传c）找出核心流程 d）设立合理目标 e）建立项目实施团队流程再造a）培训团队 b）找出流程的结果和联系 c） 分析并量化度量现有流程d）再

16、造活动效益判断和标杆瞄准最佳实践 e）业务流程的再设计组织再造a）审评组织的人力资源：结构、能力和动机 b）审评技术结构与技术能力c）设计新的组织形式 d）建立新的技术基础结构和技术应用试点和切换a）选定试点流程和组建试点流程团队 b）约定参见试点流程的顾客和供应商c）启动试点，对试点监督并提供支持 d）审评试点和来自其他流程团队的反馈现远景目标十一、目标管理1）目标管理的基本思想：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任。每一个企业管理人员的分目标

17、都是企业总目标对他的要求管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标2）目标特征：层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、挑战性、伴随信息反馈性3）目标管理的过程制订目标（包括确定组织的总体目标和各部门的分目标）2：明确组织的作用执行目标 4：成果评价实行奖惩 6：制订新目标并开始新的目标管理循环十二、滚动计划法1）基本思想：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机结合起来，可以避免不确定性可能带来的不良后果2）评价：滚动计划法

18、虽然使得计划编制和实施工作的任务量加大，但优点十分明显计划更加实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际滚动计划方法使长期计划和中期计划与短期计划相互衔接滚动计划方法加强了计划的弹性，这对于环境剧烈变化的时代来说尤为重要。十三、网络计划技术1）原理：把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最小的人力物力财力，用最高的速度完成工作。2）在网络图中最基本的三个要素： 工序、事项、路线3）评价：能把整个工程各项目时间顺序和相互关系清晰表明，并指出完成任务的关键环节和路线可对工程的时间进度与资源利用实施优化可事先评价达到目标的可能性便于

19、组织与控制 5：易于操作，适用于各行各业和各种任务第三部分 组织一、管理幅度1）管理幅度：管理者能够直接有效的领导监督下属的数量2）管理层次确定时，管理幅度和组织规模成正比；组织规模确定时，管理幅度和管理层次成反比。3）两种基本的管理组织的结构形态:扁平结构形态、锥形结构形态 扁平结构:指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态优点:层次少，信息传递速度快，尽早发现信息反馈的问题，尽早解决，信息失真可能性小。缺点:a:主管不能对每位下属有充分的了解 b:主管得到的信息太多，不利于及时利用 锥形结构:指管理幅度较小，从而管理层次较多的高、尖、细型的金字塔形态 优点与局限性正好与

20、“扁平结构”相反4）影响管理幅度的因素1:管理者和被管理者的工作能力2:工作内容和性质a:主管所处的管理层次b:下属工作的相似性c:计划的完善程度d:非管理事物的多少3:工作条件a:助手的配备情况b:信息手段的配备情况c:工作地点的相近性4:工作环境二、组织设计的任务和原则1）组织设计的任务：职务设计与分析、部门划分、结构的形成2）组织设计的原则：因事设职与因人适职相结合 2：责权对等 3：命令统一三、组织设计的影响因素1）经营环境对企业组织设计的影响对职务和部门设计的影响对各部门关系的影响对组织结构总体特征的影响2）经营战略对企业组织设计的影响“保守型战略”的企业领导可能认为，企业面临的环境

21、是较为稳定的，需求不再有大的增长变化。在组织设计上强调管理和生产的规范化程度。具体表现如下a：实行以严格分工为特征的组织结构b：高度的集权控制c：规范化的规章和程序d：以成本和效率为中心的严格的计划体制e：生产专家和成本控制专家在管理中，特别是在高层管理中占重要地位f：信息沟通以纵向为主“选择风险型战略”的领导则可能认为环境复杂多变，需求高速增长，市场变化很快，机遇和挑战并存，其组织结构特点：规范化较低的组织结构 b：分权的控制计划较广泛而灵活信息的沟通以横向为主高层管理主要由市场营销专家和产品开发研究专家支配“分析型战略”介于前两者之间它力求在两者之间保持适当的平衡，所以其组织结构设计兼具有

22、刚性和柔性的特征3）技术及其变化对企业组织设计的影响生产技术对企业组织的影响经营成功的企业的组织结构，与其所属的技术类型有着相互对应的关系成功的单件小批生产和连续生产的组织具有柔性结构而成功的大批量生产的组织具有刚性结构信息技术对企业组织的影响使组织结构呈现扁平化趋势对集权化和分权化可能带来双重影响加强或改善了企业内部各部门间以及各部门内工作人员间的协调要求给下属以较大的工作自主权 e：提高专业人员比率4）企业发展阶段对企业组织设计的影响创业阶段组织结构不正规，协调降低在最低限度职能发展阶段组织结构建立在职能专业化的基础上分析阶段组织结构以产品或地区事业部为基础来建立，目的是在企业内部建立“小

23、企业”使后者按创业阶段的特点来管理参谋激增阶段行政管理增加了许多参谋助手，会影响组织中的统一命令再集权阶段5）规模对企业组织设计的影响考察规模对组织设计的影响要从以下几个方面考虑规范化分权化复杂性专职管理人员的数量四、组织结构1） 直线型A优点：简单有效，组织关系形成较快，目标明确，行动快速，应变能力强，维持成本低，层次少，贡献较易评价；B缺点：实用性间推移降低；对管理人员的能力要求高；集权及风险大；层级管理，信息沟通容易出问题；员工士气与满意感随时较低；C适用条件：组织中雇员人数少；组织处于初建阶段；组织所处环境较简单、易变和动态；面临困难、敌对或紧急情况；领导者控制意愿强烈，或下级拒绝参与

24、决策2） 职能型职能部门任务专业化，这可以避免人力和物质资源的重复配置；便于发挥职能专长，这点对许多职能人员有激励作用；降低管理费用有规模效益。职能分权的局限性；职能部分之间缺乏沟通、理解，协调性差；不利于培养全面的管理人才，有利于培养专才；多头领导，权责不清，下级和员工无所适从；上级领导权威低，容易造成工作秩序混乱，工作效率降低。适应企事业单位业务比较复杂、分工比较细致的特点；横向分权管理，发扬民主，能发挥各职能机构专业人员的聪明才智；适合于规模较大，组织所处环境复杂且稳定，某项难以掌握，但又能标准化的技术贯穿整个专业活动的组织。3）直线职能制标准化活动效率较高；规模效益，成本低，人员及设备

25、重复性低；规章制度在一定程度上取代了管理人员的工作，集权与分权相结合，易于发挥各方面积极性，决策容易集中。直线部门与生产部门之间的冲突；过分强调按规章办事，灵活性差；缺乏创造性。简单稳定的环境；采用标准化技术进行常规性大规模生产的组织；规模较大，产品种类较少，竞争和技术创新压力都较小；处于发展成熟阶段。4）事业部制优点：解决了职能目标压倒组织总体目标的问题，责任更清楚，注重总体产出；组织总部可以更加注意长期战略发展方面，形成强有力的决策部门；培养人才，有利于专业化生产和内部协作的需要，有利于充分利用企业资源，控制成本，提高利润，便于绩效考核，各分部相对独立的，有比较、竞争。缺点：管理费用高，资

26、源浪费严重；本位主义和分散主义倾向，协调工作困难；人员互换困难，相互支援较差。适用条件：环境复杂、变动小；多样化战略；组织中的技术系统可以分解；组织存在时间较长，规模较大。5）灵活型结构（矩阵型组织结构、平行结构、网络结构等）灵活结构组织由具有较高专业水平的人员构成，组织中制度和规则较少，强调灵活、协调性和创造性解决特殊问题的组织。在灵活型组织中职能与直线、上级与下级的界限不明显。决策分散，创新性强，灵活性强。上下级关系不明确，权力责任模糊。C适用环境：动态、复杂的环境，组织的早期阶段或新兴的高科技产业。五、集权与分权1）集权与分权的相对性集权：指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中分权：指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散2）组织中的集权倾向集权倾向产生原因：集权倾向主要与组织的历史和领导的个性有关，但有时也可能是为了追求行政上水平，注意包括：组织的历史领导的个性c：政策的统一与行政的效率2：过分集权的弊端：降低决策质量降低组织适应能力降低组织成员工作热情3）分权及实现分权的途径分权的标志决策的频度：频度越大，分权越高决策的幅度：涉及的范围、职能越多，分权越高决策的重要性（决策的影响程度和决策涉及的费用）对决策的控制程度分权的影响因素a