招商运营部工作职责.docx

1、招商运营部工作职责招商运营部工作职责招商经理工作职责1.对运营总监负责；2.依据企业拟订的招商目标分阶段（年度、季度、月度）拟订招商计划，经企业同意后执行；3.按期组织市场调研工作，按期对竞品项目、市场动向进行剖析、总结、报告，以便实时调整招商策略，并为企业决议供给数据支持；4.成立客户信息档案对意愿客户实时追踪回访，对已成交客户档案（租借合同、会签单、身份信息等）进行分类、归档以便随时查察；5.对每天来电、来访、成交状况进行报告，并详尽记录来电来访客户渠道，每个月对来电来访状况进行剖析，以便实时调整推行渠道；6.对新签合同内容、条款、成交价钱、商店号等仔细审查，审查无误后开具交款单给财务部门

2、进行收款， 如因审查不到位而发生的任何错误并造成损失的负所有责任；7.负责本项目招商中心案场平时管理工作；8.主持每天早会，分派每天任务，量化每天目标；每天晚会，总结当天工作状况，对疑难客户、意愿客户、问题客户进行总结，并实时解决；9.监察管理招商中心案场纪律， 包含工作人员考勤状况、 仪容仪表、工作态度等，保证招商中心案场的正常运行；10.负责要点客户洽商，以及解决客诉问题；招商专职工作职责：1.招商主管对招商经理负责；2.分担招商经理部分案场管理工作以及部分要点客户洽商和解决客诉；3.招商主管 / 专员要听从招商经理管理；4.严格执行企业规章制度，仔细执行其工作职责；5.按企业招商流程及工

3、作制度要求进行平时招商工作；6.负责招商工作和开发客户，达成每个月招商手下达的招商任务；7.负责向主管报告每天客户的状况；8.踊跃展开市场检查、剖析和展望，为上司实时供给有效的商业信息；9.做好市场调研、 客户剖析工作并实时反响市场信息， 负责客户资料的采集与整理；10.掌握市场动向，踊跃合时、有效地开拓新的商户，拓宽招商渠道，不停采集目标商户信息，成立详确的商户档案；11.负责客户拜见及回访，准时拜见客户，累积招商客户资源；12.负责接听每天客户咨询的来电，登记好每天的客户资料；13.负责每天客户招待 , 仔细解说招商政策，做好客户问题的回答工作；14.每天例会报告各自的招商状况及其余需要解

4、决疑难问题 （项目存在问题及建议解决方法） ；15.负责跟进有希望但还没有成交之客户；16.帮助客户精选中意的场所，热忱向其介绍适合的经营场所；17.负责招商客户签订意愿书 、租借合同、记录客户档案、整理客户资料；18.帮助客户办理开业前的有关准备工作，保证客户能顺利开业；19.按期展开商家的拓展和拜见计划， 并准时供给商家拜见状况报告；20.整理招商资料，保证资料齐整完好；21.负责保证招商管理中心内外环境整齐、有序；22.踊跃准时达成上司交办的其余工作；招商内勤工作职责：1.负责各种客户的信息整理、资料录入及存档；2.负责招商部印章的保留与使用，无总经理签批的用章申请一律不得使用；2.配合

5、招商经理对客户资料进行分类，对已签约客户进行建档；3.做好招商部各种报表的统计工作；4.做好招商部行政工作；5.负责招商中心职工的考勤工作；6.负责招商中心来访、来电，开发客户资料的录入和分类管理；7.完好、正确、实时地制作、呈报各种报表；8.案场物料的准备和增补；9.文件的整理、分类、归档；10.负责与各部门之间工作的协调；11.负责本部门办公用品的保留；12.参加部门会议并做会议纪要；13.达成上司领导安排的一些暂时性工作。运营经理职责：1.对运营总监负责；2.负责商业项目的经营管理工作，依据企业整体的年度发展计划及要求，拟订年度发展计划及估算，并监察贯彻执行，优化运营操作流程及监控体制；

6、3.辅助运营总监达成项目定位、业态区分等工作；4.与招商经理对接，妥当安排已签约商户的进场、装饰、开业以及开业后的服务工作；5.拟订运营管理协议，并与商户签订；6.负责本项目开业前准备工作，包含与城管部门、消防大队、税务部门、行政审批部门等政府单位的协调与交流， 保证项目的正常开业；7.负责已签约商户进场装饰手续的审批、装饰过程中安全施工的监察、辅助签约商户办理有关开业所需证件的办理；8.对已开业项目内各商户经营状况的关注， 实时发现问题解决问题，对商户乱摆乱放、占道经营等违规举措提出整顿建议并实行；9.按期对已开业商户进行走访，认识商户经营状况，并针对实质状况策划有关活动，增添商业项目人气，

7、达成经营目标；10.负责商业项目内广告位的招商出租工作，拟订相应出租政策，增添项目收入；11.依据实质经营状况按期调整经营业态、经营商家，优越劣汰，对影响项目形象以及经营不善的商家按期改换，争取达到最优组合；12.组建运营团队；13.按期对团队内部人员进行培训，提升运营团队专业能力；14.严格管理运营团队考勤状况、仪容仪表、工作态度、提升工作效率，分派管理范围并监察；15.拟订运营部工作流程、工作范围、工作标准并执行；16.每天组织例会， 早会安排工作任务， 晚会总结工中发现的问题并解决；17.对本部门职工进行查核，分派工作指标，并监察达成；18.对接物业部门，区分工作范围；19.达成企业交给

8、的其余任务。运营专职工作职责1.对运营经理负责；2.仔细执行运营经理交给的全部任务，并准时达成；3.与有关部门（物业部门）结合对已签约商户进行商店查竣工作，发现问题实时解决；4.执行与所辖范围内已入住商户签订运营管理协议，安排商户进场装饰；5.执行所辖范围内商户门头审批、装饰方案、装饰标准等方案的审批工作，并配合商户办理有关开业所需的手续；6.商户装饰过程中要对其进行严格监察， 保证文明施工、 安全施工，其实不会对周边商户造成影响；7.每天准时对所辖范围进行巡场，严格管理商店外形象，禁止占到经营、乱摆乱放现象发生， 一旦发现实时办理，以保证整个项目的正常运营与整体形象；8.对所辖范围内所有商户

9、经营状况进行详尽认识，以保证企业对所有商户的把控，为企业决议供给依照；9.解决影响商户经营的问题，实时与有关部门交流（物业部门、财务部门等），尽最大努力减小商户损失；10.若有轮岗制度（早夜班）下班前做好交接工作，以便其余同事持续解决遗留问题；11.到期不续租商户或退租商户要结合有关部门 （物业部门、财务部门）对其所租商店进行查收，确立其所租商店无破坏、无租借合同商定的违约责任以及结清所有欠款（水电费、物业费、租金、保证金等）后办理退租手续；12.执行企业组织的任何促销活动、 暖场活动，并保证在活动时期不对商户、顾客以及企业造成损失， 若有不可以解决的问题实时向企业报告；13.解决运营工作中的

10、客诉问题， 职责范围内问题不得推委， 实时解决；14.运营主管在达成以上的职责外，需对本部门手下职工进行监察、指导，并配合运营经理解决其余事宜；15.按期催缴合同期内的租金，保证租金足额、准时收取；16.按期准时对所有商户进行走访，发现并解决问题；17.仔细达成企业交给的其余任务。运营内勤工作职责：1.负责商户的信息整理、资料录入及存档；2.负责运营部印章的保留与使用， 无总经理签批的用章申请一律不得使用；3.做好所有商户资料的保密工作，除上司领导外不得向任何人泄漏；4.做好运营部各种报表的统计工作；5.做好运营部行政工作；6.负责运营部职工考勤工作；7.成立进出台账，并每个月尾向运营经理报告；8.负责与各部门之间的协调；9.负责本部门办公用品的保留管理；10.参加部门会议并做会议纪要；11.达成上司领导交给的其余工作。招商部工作流程：接听电话 招待来访