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1、运营管理期末复习资料运营管理期末复习资料考试时间：6月5日晚6:30 8:30 考试地点：D210题型：单选（1*15=15 ） 多选（2*5=10 ） 判断（1*5=5 ） 简答（6*5=30 ） 计算（10*4=40 ）第一章1、 运营管理：投入原料t加工转换t形成产出t提供产品（服务）到客户2、 制造性运营与服务性运营的区别：制造性运营服务性运营产出的物理性质不同产品是有形的、耐久的；产品可储存；库存可以调节产品疋无形的、不耐久的；产品不可储存；库存不可调节资本的密集程度不同资本密集型劳动密集型与顾客的接触程度不同顾客与生产系统不接触或少接 触；响应速度慢顾客与生产系统接触度咼（必须接触

2、）；响应速度快企业辐射的范围不同生产设备远离客户，对运输、流通过程依赖性强；设施规模大，辐射范围广靠近客户；设施规模小，辐射范围小绩效评估方法不冋直接测量（质量、成本、 交货期）绩效易测量顾客受个人偏好影响绩效难测量3、运营管理的目标（QTSC） F柔性（1） 持续保证和提高产品质量（质量：使用功能、操作性能、保全性能 （可维性、可靠性）、社会性能（安全环保）、设计质量、制造质量、服务质量）一-（质量管理）（2） 保证适时、适量地将产品投放市场（产品的数量、交货期）一-（时间管理）（3） 确保产品的价格既为顾客所接受，又能给企业带来一定的利润一-（成本管理）（4） 围绕服务柔性而不断进行服务创

3、新（传统服务模式挑战：顾客需求多变、服务不稳定）一t（个性化定制）习题：1、下列生产属于加工装配型生产是（ A）A、汽车 B、饮料 C、造纸 D、烟草2下列生产术语流程型生产是（D）机床 B、计算机 C、家具 D、纺织3、下列不属于运营管理的基本问题是（ D）A、提高质量 B、降低成本 C、保证交货 D、保证顾客满意4、 下列运作系统中，与客户接触度较高的有（ BC）A、汽车制造业 B、咨询业 C、零售业 D、批发商 E、电子产品加工5、 与制造业相比，服务业具有以下特点（ ABCE ）A、生产率难以测定 B、质量标准难以建立 C、与客户接触度高 D、可以通过库存来调节需求E、提供无形产品第二

4、章1、 生产过程先进性与合理性的主要标志（ 1）连续性（连续进行、减少等待）要求：合理布局2采用良好的生产组织形式3要求合理安排生产计划4要有科学的设备管理和质量管理体系5做好生产技术准备和生产服务工作（2） 平行性（缩短产品的生产周期）工件在工序间移动有三种典型方式：顺序移动 平行移动 平行顺序移动（3） 比例性（4） 节奏性（也叫均衡性）（5） 适应性（又称柔性）2、 工艺专业化和对象专业化差异工艺专业化原则： 是指按相同工艺特征建立生产单位的原则。 在按工艺专业化原则建立的生产单位 中，集中了相同类型的设备和相同工种的工人，对不同种类的工件进行相同工艺方式的加工。体现：（ 1）制造业：铸

5、造厂、锻造厂（ 2）企业职能部门：营销部、设备处（ 3）服务业：金山学院工商管理系、商场客服部优缺点： 当以工艺专业化原则建立生产单位时， 由于一个生产单位只能完成同类工艺加工， 意味着 加工对象在加工过程中要经过很多部门， 这就不可避免地使得生产过程的连续性程度降低， 从而使得生 产周期延长，生产过程在制品增多， 流动资金占用量上升。但是， 这种方式建立的生产单位有利于工人 技术水平的提高和设备的充分利用。 并且由于以工艺专业化的原则建立的生产单位可以对各种不同对象 进行相同工艺的加工， 因此当市场需求变化， 要生产的产品出现变化时， 这种生产单位的结构并不会受 影响。所以工艺专业化原则有较

6、强的适应性，当市场需求多变时，采用工艺专业化原则是合适的。对象专业化原则：按相同加工对象建立生产单位的原则。在以对象专业化原则建立的生产单位中， 集中了为加工某种产品 （工件） 所需的全套设备、 工艺装备和有关工种的工人， 对同种或相似的产品 （工 件）进行该产品（工件）的全部（或大部分）工艺加工。体现：（ 1）制造业：东南汽车制造厂、上海飞机制造厂（ 2）服务业：福州肿瘤医院优缺点： 以对象专业化原则建立的生产单位， 由于在一个部门内可以完成加工对象的全部或大部分 加工，因此连续性强，生产周期短，从而使得在制品库存减少，流动资金占用量下降，同时还加快了流 动资金的周转。 但是由于对象专业化是

7、以加工对象相同（或相似） 为原则来建立生产单位， 因此如果市 场需要发生变化， 就有可能使得这些生产单位的加工对象发生变化， 当市场不再需要某一种加工对象时， 那些专门为加工这些对象而设置的单位也就没有继续存在的必要了。 也就是说， 按对象专业化原则建立 生产单位其柔性是较差的。 另外， 这样的组织形式不利于工人技术水平的提高和设备的充分利用。 但是 在市场需求量大且稳定时，用这样的原则来组织生产单位是合适的。3、制造业运营管理按物流的特征分类、特点 （ 1）V 型：原材料品种少、最终产品品种多机械化、自动化水平高，专业性强，生产系统缺乏柔性，生产过程控制成本（ 2）A 型：原材料品种多、最终

8、产品品种少 通用性高，生产系统柔性，加工过程复杂（ 3）T 型：不同装配方式加工不同最终产品 加工、装配T产品交货期参差不齐现象，库存高习题：1、 下列选项属于大量生产运作的是（ ABD ）多选A、快餐 B、中小学教育 C、飞机制造 D、学生入学体检2、 按顾客接受定货的方式和顾客要求定制的程度，可将制造性生产划分为（ AB ）多选A、存货性生产 B、订货性生产 C、流程性生产 D、加工装配性生产1、 存货型生产多采用通用设备，而订货型生产多采用专用高效设备（ X ）2、 流程性生产的工艺过程是连续进行的，且工艺过程的顺序是固定不变的（V）3、 订货型运营管理的重点是抓产、供、销之间的衔接，按

9、“量”组织生产过程各环节的平衡（第三章1、企业战略的层次（了解）（1）公司战略1专业化战略2多元化战略3垂直一体化4水平一体化（2）竞争战略1总成本领先战略2差异化战略3目标集聚战略（3）职能战略（运营战略实际上是职能层次的战略）2、不同层次的对比（了解）3、运营战略的框架（1）竞争力排序：1成本2灵活性3质量产品质量和过程质量4交货交货速度和交货可靠性5服务6环保（2）竞争绩效目标 指与选定的优先竞争力一致的生产绩效目标，用一套指标体系来度量。 包括质量指标、时间指标、服务指标、成本指标（ 3）行动方案物料需TQM供指为了发展竞争力、 实现竞争目标而采取的行动措施， 包括各种现代管理方法和管

10、理技术。 求计划MRR计算机集成制造系统 CIMS制造资源计划 MRPII、准时生产JIT、全面质量管理 应链管理等。4、运营战略的基本类型（1）基于成本的运营战略2）基于质量的运营战略3）基于时间的运营战略4）基于柔性的运营系统5）基于服务的运营战略。6）基于环保的运营战略习题：1、一般企业战略可分成以下几个层次（ ABC ）A、公司级战略 B、部门级战略 C、职能级战略 D、生产级战略2、 戴尔公司按照客户的要求为其组装电脑，者做到竞争要素中的（ B）A、成本 B、柔性 C、质量 D、可靠性3、 运营战略的基本构架由以下几部分组成（ BCD）A、业务流程设计 B、竞争力排序 C、运营绩效目

11、标 D、运营战略方案1、 基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上（V）2、 企业之一在成本、质量、柔性、速度、可靠性五个方面都做到最优，才能真正具有竞争优势（ X ）3、 提高质量可能导致低成本和缩短交货期（V）第四章1 、选址的重要性选址是运作策略的一部分，是取得竞争优势的重要条件。1 ）投资：建设新工厂或新服务设施需要一大笔投资，影响投资回报2） 成本：影响提供产品和服务的成本，从而影响到价格和竞争力。3） 人员：影响吸引优秀人才、职工的生活和工作积极性。4） 改变困难，作用深远：选址建厂是一件巨大的永久性投资，一旦工厂已经建成，如发现厂址选择劳动质量联系起来，剔除不同劳动质量

12、条件下的劳动生产率水平差异的影响。同时有在某在开始时（2）产品销售条件每种产品都有自己的目标市场厂址选择应尽可能地位于市场中心的附近， 以方便和吸引目标顾客的购买， 提高销售收入， 利于产品迅速投放市场，缩短运输和交货时间，降低运输成本。下列几种情况的企业应该接近消费市场：1产品运输不便，例如家具厂、预制板厂2产品容易变化和变质，例如制冰厂、食品厂3大多数服务业，例如商店、消防队、医院等下列情况的企业应该考虑接近原材料供应地：1原料笨重而成品价格低廉的企业，如砖瓦厂、水泥厂等2原料容易变质的企业，如水果、蔬菜罐头厂3原料笨重，产品由原料中的小部分提炼而成，如金属选矿和制糖厂4原料运输不便，如屠

13、宰厂（3）供应条件（4）基础设施条件（5）地理条件（6）气候条件（7） 交通运输条件（8） 科技依托条件（ 9）生活条件（硬件、软件）（10）环境保护条件（11） 比价和税收条件（12） 政治和文化条件（13） 原有工厂的依托条件（14） 扩展条件优先考虑的影响因素： （1）劳动力条件 （2）产品销售条件 （3）供应条件（ 4）与企业其他设施接近 （ 5）生活质量各影响因素之间的权衡与取舍： 对于不同性质的企业， 上述影响因素的重要性次序是不同的。 些企业看来是主要的影响因素， 在另外一些企业则变成了次要因素。 甚至对同一个企业而言， 选定的好厂址，经过若干年后就可能不再是好的。因此，选择厂址

14、时，应从建厂的实际情况出发，分清 影响因素的主次，重点对主要影响因素进行深入分析。3、服务企业选址的影响因素（1）所选地区的消费购买力（2）所选地区的竞争情况（3）与消费者接触程度的高低4、设施网络选址（1） 产品型这种类型的设施网络是指以某一种或某一系列的产品为中心，分别建立不同的设施。 如家电公司的电饭锅厂、电熨斗厂等；日用化妆品公司的护肤品厂、洗涤用品厂等。 是接近原材料产地或是目标市场？可分为重量增加型（可口可乐、汽车）和重量减少型（木材加工） （ 2）市场地区型这种类型的设施网络是指各个设施分别面向各种一定的市场区域。 主要考虑运输问题（运费、运输时间） ，常用于体积、重量较大的产品

15、。如造纸、塑料、玻璃、管 道等制造业， 这些产品在每个地区均有需求， 因此对于规模较大的企业来说， 往往以地区需要为中心来 设置不同的生产设施“快速交货”为竞争重点一KFG麦当劳送餐（ 3）生产工艺型是指以企业整个生产环节的某个环节为中心， 分别建立不同设施或工厂。 若汽车制造， 适合有大量 的零部件的产品，将零部件分开生产与全部在同一地方生产相比可以减少混乱。5、重心法某地区现有 4 个垃圾回收分站，坐标分别为 A（ 40，120）、B（65，40）、G（110，90）、D（10，130）,日回收能力分别为 200t、150t、215t、340t。为了应付环保部门的压力，该地区拟建一垃圾回收 总站，负责对分站回收的垃圾进行再次处理。Q1 :用重心法确定做好的垃圾回收总站的地点。Q2 :该地区主管部门已经确定了两个备选地点，坐标分别为 P（ 25, 25）与Q（ 70，150），问哪个备选地点更优？解:（