年第 月度 美容院院长关键业绩指标.docx

1、年第 月度 美容院院长关键业绩指标年第 月度 美容院院长关键业绩指标(KPI)组成片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1营业额超常态的比例根据商圈、投资及经营现状确定销售目标40%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2复减均值达标率分院有效顾客的平均复减值30%营运检查 1.9斤以上(含1.9

2、斤)1.7-1.9斤(含1.7斤)15-1.7斤(含1.5斤)1.3-1.5斤(含1.3斤)1.3以下3流程检查检查公司规定的各种流程15%片区营运检查90分以上(含90分)8590分(含85分)8085分(含80分)7580分(含75分)75分以下4投诉率考核顾客对美容院的满意度15%公司及片区客服部95分以上(含95分)90-95分(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80分)80分以下说明：1、常态经营指标是根据美容院所在的商圈、投资及经营现状确定的销售目标(即目前的常态经营线)。(下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.

3、5分，上升40%及以上均为100分)2、院长复减均值达标率指标是考核全院均值。复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。例如：顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的复减均值是3+3+（-2）3=1.33斤。3、“流程检查”由片区检查公司规定的各种流程（按公司颁发的流程手册检查）。无不合符流程为满分100分，每1人次1项不合流程扣10分，直至0分。检查对象为全院员工4、第四项投诉率：指本院顾客向总公司或片区的有效投诉。无投诉为100分，每被投诉1次扣10分，直至0分。 (同1人因同1件事1周内投诉2次以上，只记1

4、次)。有重大责任事故发生本项得分为0.分院院长流程检查重点内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容扣 分1院长工作流程2新老顾客接待流程3顾客预约执行情况4顾客电话咨询流程5减肥室工作流程6消毒室工作流程7质询会流程8美容、美体项目操作流程9顾客营养处方执行情况（抽样调查）10员工仪器操作流程合计 年 第 月度 主管医师关键业绩指标(KPI)组成表片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75

5、分以下1营业额超常态的比例根据商圈、投资及经营现状确定销售目标25%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2复减均值达标率考核全院顾客40%营运检查 1.9斤以上(含1.9斤)1.7-1.9斤(含1.7斤)15-1.7斤(含1.5斤)1.3-1.5斤(含1.3斤)1.3以下3减肥流程检查检查减肥部门各种流程20%片区检查(总部抽查)90分以上(含90分)85分-90分(含85分)80分-85分(含80分)75分-80分(含75分)75分以下4投诉率顾客对减肥部门人员的投诉15%公司及片区客服部95分以上(

6、含95分)90-95分(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80分)80分以下说明：1、减肥业绩增长比例是与上年同期相比。例如，某分院上年第5月份减肥总业绩为10万，本年度5月份减肥业绩为13万则减肥业绩增长率为:（13-10）10100%=30%。则本项考核结果为“优秀” (下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)。2、主管医师复减均值达标率指标是考核全院均值。复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。例如：顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分

7、别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的复减均值是3+3+（-2）3=1.33斤。3、“减肥流程检查”满分为100分，每发现1项不符合流程扣15分，直至0分；检查对象为：主管医师、医师、全体护士。4、“投诉率”考核全院顾客对减肥部门投诉情况（包括向公司及片区的投诉）。无投诉为满分100分，减肥部门每被投诉1次扣10分，直至0分。出现责任事故本项直接记为0分，不再进行考核。主管医师流程检查重点内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容扣 分1减肥工作流程2护士请医师流程3初、复诊流程与记录4会诊流程5营养处方开出与讲解6营养处方执行情况（抽样调查）7顾客档案的书写情况8消毒（针具、穴位、医师手

8、指）流程9护士客户管理记录本执行情况10顾客服务跟踪本的填写及咨询情况合计 年 第 月度 医师关键业绩指标(KPI)组成表片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得分权重得分优秀90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1营业额超常态的比例根据商圈、投资及经营现状确定销售目标20%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2本组顾客复减均值考核所分管全部顾客4

9、0%营运检查 1.9斤以上(含1.9斤)1.7-1.9斤(含1.7斤)15-1.7斤(含1.5斤)1.3-1.5斤(含1.3斤)1.3以下3流程检查与减肥部门有关的各种流程25%片区检查90分以上(含90分)8590分(含85分)8085分(含80分)7580分(含75分)75分以下4投诉率顾客对医师的投诉 15%营运检查95分以上(含95分)90-95分(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80分)80分以下说明：1、减肥业绩增长比例是与上年同期相比。例如，某分院上年第5月份减肥总业绩为10万，本年度5月份减肥业绩为13万则减肥业绩增长率为:（13-10）10100%=30%。

10、则本项考核结果为“优秀” (下降10%为75分，以后每下降1%降2分直至0分；上升20%为90分，以后每上升1%增加0.5分，上升40%及以上均为100分)。2、医师复减均是考核所分管全部顾客复减均值的平均值。复减均值是指除外第一次称体重所减的体重以后所减重量的平均值。例如：顾客A，至检查之日止，共治疗20次，称重4次，检查当月称重3次，分别减重3斤、3斤、增加2斤，则顾客A的复减均值是3+3+（-2）3=1.33斤。3、第三项“流程检查”检查与减肥部门相关的各种流程，满分100分，查出1项不符合流程扣15分直至0分。检查对象为教授本人及所分管的护士。由片区营运检查。4、“投诉率”考核分管顾客

11、对医师和分管护士的满意度，考核对象为医师本人和所分管护士，满分为100分，每因减肥部门原因被投诉1次扣10分，直至0分（包括向公司、片区及分院的投诉）医师流程检查重点内容序 号检 查 内 容不符合流程的步数及内容扣 分1减肥工作流程2护士请医师流程3初、复诊流程与记录4会诊流程5营养处方开出与讲解6营养处方执行情况（抽样调查）7顾客档案的书写情况8消毒（针具、穴位、医师手指）流程9护士客户管理记录本执行情况10顾客服务跟踪本的填写及咨询情况合计 年 第 月度 美容顾问关键业绩指标(KPI)组成表 片区名： 院名： 被考核人： 考核人： 加权得分：序号KPIKPI说明权重信息来源考核标准实际值得

12、分权重得分优秀90分以上(含90分)良好 85分-90分(含85分)合格 80分-85分(含80分)需改进 75分-80分(含75分)不满意 75分以下1营业额超常态的比例根据商圈、投资及经营现状确定销售目标40%财务部增20%以上(含20%)增10%-20%(含10%)增0-10%之间(含低于0%)减10%以内(含10%)减少超过10% 2流程检查公司规定的各种流程30%片区检查90分以上(含90分)8590分(含85分)8085分(含80分)7580分(含75分)75分以下3投诉率考核顾客对美容院的满意度20%片区检查95分以上(含95分)90-95分(含90分)85-90分(含85分)80-85分(含80分)80分以下4技能考核成绩包含美容和美体技能考核10%片区考核95分以上（含95分）90-95（含90分）85-90（含85分）80-85（含80分）80分以下说明 1、常态经营指标是根据美容院所在的商圈、投资及经营现状确定的销售目标(即目前的常态经营线)。(下