收费站收费员服务之星事例Word格式.docx

1、贵港站现是全线车流量与通行费都居榜首的一个收费站，在这样的一个前提下，能够使我们收好通行费、保障收费站正常运作、树立风范、树立典型，必须首当其冲。贵港收费站通过这几年的文明服务活动的开展，工作基础比较扎实，司乘人员及地方政府反映及评价良好。同时在精神文明建设方面也取得了傲人的成果，许多光荣称号牌匾都高高悬挂在收费现场，接受司乘人员的检阅。以上取得的成绩对贵港站树立为品牌收费站打下了坚实的基础，今年5月份以来，贵港收费站在公司及收费部的要求下着力打造与创建“文明样板站”，通过全站人员不懈努力与提高，各项工作都按创建方案顺利开展，不论是收费工作还是文明服务都走在了队伍的前端，得到了同行的肯定与赞誉

2、。二、收费站管理（1）适应新形势，培养新员工。贵港收费站作为bot项目投资建设管理的第一条高速公路，在运营管理的9多时间，为广西高速企业自主投资管理高速公路开辟的道路，在同行中得到了认可。在这种新的形势下，我们还将立足本职，做好份内工作，积极培养教育收费员工，为广西高速公路管理输送更多的人才。通过开展一系列业务培训、提高业务技能的竞赛活动，以提高员工们的综合业务水平；如通过每月班与班之间差错率、百万或百日无差错评比、每季度的业务考试的及格率评比、纠不一致数量评比、评出每月、每季度的贵港站先进班组和业务能手，以此创造出良好的班组之间的竞争氛围，有效的促进员工们整体业务水平的提高，在今年的全站业务

3、差错率中，我站平均总差错率低于的好成绩。开展军事训练；为更好的完善我站员工的组织性、纪律性，体现出高速公路队伍的半军事化管理，树立我兴六高速良好的队伍形象，今年四月中旬，我站特别聘请了有军事操练经验的贵港市武警纠察队的几名教官，对我站全体员工进行了为期七天严格的封闭式军事训练，军训的内容包括了军事队列、精神风貌、宿舍内务整理等的培训。通过这次军训，我站的收费队伍收到的效果显著，无论是列队上班，上岗时的精神面貌，宿舍内务整理都达到了军事化队伍的要求，不但加强了我站员工队伍的组织性和纪律性，也增强了员工的凝聚力和吃苦耐劳的职业品行。（2）认真履行征费工作职责，为国家和企业把关。随着通车里程的不断增

4、加，加之货车实行计重收费，按照“标准车型、标准装载、标准收费；标准车型、超额装载、超额收费”的原则进行计费，对于一些超载超限长途运输车辆，通过偷逃通行费而获得的经济利益具有了强大诱惑力，虽然收费系统对规范收费操作流程起到了很好的控制作用，但收费现场的情况复杂多变，系统是无法面面俱到、包治百病的，仍然需要各级收费管理人员采取相应的稽查措施，全方位、多层次地对收费工作进行监督和检查，才能有效地防止和杜绝通行费的流失。我站积极参与防范和打击各类偷逃通行费行为，充分调动各班组各班员的积极性、主动性，无论新老员工，为了保障国家和公司利益不受侵犯，加强收费亭外巡岗工作，发现异常情况如冲磅、跳称、走s形、压

5、边、垫木板等情况及时制止，秉公办事，坚持原则，没有一起以公谋私贪污受贿行为，最终得到司乘人员的理解与支持。自今年1月至10月，我站对客车车型纠正和不符合免费条件的车辆共计纠收6504车次，为公司挽回通行费221882元；对于各类假冒鲜活农产品运输车辆以及偷逃通行费等不规范过磅车辆共计查获1578辆，挽回经济损失154175元。（3）服务社会，奉献社会，关爱弱势群体，创造良好的社会效应。1、认真执行青年文明号创建标准，积极开展各种各样的创先活动。通过每一项活动的开展，在提高我站良好社会效应的同时也提高我们的综合素质。在今年活动中，重点对周边村落以及收费站连线、边坡进行白色污染垃圾清理工作，狠下力

6、度营造一个优美环境。2、我站员工积极的参加公司组织的各项活动，用自己言行弘扬时代青年模范作用。自开通以来，常年坚持对周边大岭乡贫苦儿童捐资助学；赞助修建乡镇儿童活动室；多次组织站内员工义务鲜血；在重大节假日慰问孤寡老人；今年六月去贵港市儿童福利院，看望智障儿童，为他们带去了精心挑选的礼物和一批体育运动器材，献上我们的爱心，得到了社会群众的一致好评。3、严格遵守公司及收费部制定的避免车辆经过收费站长时间等待缴费相关制度和保障措施，克服车流量大的的压力，随时注意车流量动态，开启备用车道及时，对于紧急车队更是提前做好各项准备工作，没有出现一起收费服务投诉现象，尤其是在今年的双节一类客车免费通行期间，

7、排除一切困难与阻力，确保了收费现场畅通无阻。4、文明创建与时俱进，企业内涵凝炼升华。我们按照精神文明建设“以立为本、重在建设”的原则，成立了以单位负责人为主要领导的创建文明行业领导组和精神文明建设指导委员会，加强对文明创建工作的领导，本着“服务人民，奉献社会”为根本宗旨，开展以创建文明单位、文明示范窗口、青年文明号和文明样板路为有效载体，拓宽服务渠道，拓展文明服务的外延，积极与交警、武警、沿线村镇、企业开展“共建”活动，构筑文明服务的网络，树立良好的文明服务形象。今年9月份开展以爱岗敬业为主题的演讲比赛，旨在增强职工的感恩意识与责任意识，树立全心全意为司乘人员服务的思想，通过以演讲比赛的形式，

8、让站内员工从认识感恩到学会感恩，从了解责任到承担责任，弘扬感恩美德，增强职工责任意识，促进职工快乐工作，加强职工对公司的认同感与归属感。同时也丰富了职工业余文化生活，为员工提供锻炼自我、展示自我的舞台。三、收费服务1、为了及时了解过往司乘人员服务需求，准确掌握为公众提供的服务满意度情况，贵港收费站时刻以过往司乘人员为关注焦点，以“创建文明窗口，建设文明样板站”为目标，不收费站收费员服务之星事例断改进提高服务质量，进一步满足社会公众平安舒适出行需求，在今年上半年开展了顾客满意度调查活动，此举既是开展创建文明样板站活动的一项重要举措，也是进一步提高管理水平、优化工作程序、强化服务意识的重要举措。

9、此次调查由不当班收费员通过对途径我站的过往车辆司乘人员采取现场询问、实地填报的方式，分别从收费秩序、收费站卫生、文明用语使用、便民设施等多个方面进行综合测评，并认真听取司乘人员的意见和建议，将问询情况进行梳理汇总，为下一步的整改落实奠定基础。调查结果显示，绝大部分司乘对我站的各项服务表示满意，满意度在99以上，充分展示贵港高速的品牌形象，持续提高工作效率和服务水平，以此更好的为社会公众提供服务，推动服务品牌创建。2、我站紧紧围绕高速公路“树立窗口形象，服务过往车辆”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益；规范现场管理，展现一流岗位形

10、象；规范仪容仪表，展现一流员工形象。坚持文明用语，微笑服务，淡妆上岗，广泛接受社会监督。主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想；加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘人员主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。上半年以来，我站加大了班长、监控参与性与监督性，我站认真对每月的文明服务录像资料进行审阅，对表现好的员工给予奖励，做不到位严肃考核和教育，真正做到公平公正。我站今年上半年获得公司五星级文明服务之星的有1位，四星级有2位，多人获得服务之星，给我公司其余收费站做出了榜样！3、在收费现场增设信息公告牌，及时提供当日的路况、天气信息、服务区供油信息，设

11、立便民服务箱，提供司乘人员日常药品、简易公路交通地图、修理工具等。四、加强安全生产，强化安全管理。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，不能有任何侥幸心理，更不能有丝毫麻痹思想，要充分认识到安全的重要性、长期性和艰巨性，增强安全生产工作的紧迫感和责任感，我站时时记得要十分重视安全生产工作，对于新进新员一律先实行岗前安全培训、签订安全生产责任状后方能进入收费岛跟班学习。1、车辆安全管理，每月的站务会对驾驶员的安全驾驶常识进行讲解，学习车辆保养与维护、车辆安全驾驶的行车经验等问题，严格要求车辆的使用规范，杜绝一切安全隐患2、坚持抓好收费岛安全生产工作。严格执行上下班巡岗制度，要求上下岗人员做到巡岗

12、穿反光背心，在车道栏杆处于开启状态不允许通过车道，上夜班巡岗质量有所加强。密切注视收费岛周边情况，阻止无关人员进入收费岛，消除安全隐患。3、完善安全制度，整理规范安全生产内业资料。不断要求员工学习与巩固收费岛遇恶劣天气下应急预案，遇各类突发事件处置的应急预案、宿舍管理制度，使安全生产工作逐步实现了制度化、程序化、规范化。在今年我站开展了火灾事故应急演练，恶劣气象应急预案学习、收费系统异常紧急处理措施，让每位员工能熟练掌握灭火器及紧急预案处理程序，在日后工作中，遇到灾害事故不慌乱，沉着应对。五、票据、统计、结算管理我站严格执行相关管理制度，各类帐簿、报表设置规范，每日都能安全、及时、准确、足额上

13、缴车辆通行费，现金通行费解缴率达100%；统计数据真实、准确、齐全、报送及时；结算室及收费岛现金存放安全，预防与防范措施得力有效；严格遵守?广西高速公路车辆通行凭证暂行管理办法?及票卡管理系统等有关规定，及时准确审核征费信息系统的统计报表，今年从未发生一起因统计数据错误导致需要解锁统计报表进行数据修改的事件。对于收费系统、通信系统、监控系统管理规范，制度完善，能确保运营管理符合?收费公路联网收费技术要求?。监控录像资料更是可以达到20天以上，图象清晰无干扰，各类设施设备运行正常，确保了收费工作正常有序的开展。六、继往开来，永不言弃。引导我站员工干一行，爱一行，钻一行，在岗位上学习，在实践中成才

14、。用我们的青春、用我们的热情、用我们的双手为司乘人员提供优质服务，真情奉献社会，引领高速公路收费行业新风尚！总之，在今后工作中，贵港收费站将根据收费行业的特点，以文明收费为宗旨，优质服务为目标，狠抓落实、求实效、树立有自己服务品牌的窗口形象，服务于单位的改革创新，不断把本职工作引向深入，力争取得新的、更大的成绩，为美化收费行业窗口形象、创建“青年文明号”亮出自己的靓丽风采！第二篇、五星级收费员推荐表-徐琳五星级收费员推荐表五星收费员推荐材料徐琳“用真诚和微笑对待工作，用汗水和奉献来履行一位高速人的职责。”这是徐琳同志的座右铭。当她穿上这身蓝色制服的一刹那，便深知，岗位小，影响大，一举一动，一言

15、一行，都影响着群众对收费所工作的看法，代表着收费所的形象。她总是以此要求自己在小小的三尺岗亭中绽放最美的笑容，快乐工作。开通六年来，她以扎实的业务功底、优质的服务水平和良好的工作作风为龙游南中心所树立了良好的形象。工作中，她爱岗敬业、立足本职。上岗时总是面带微笑，积极投入到本职中，使司乘人员感到“来去笑脸迎，过往好心情”。遇到司乘人员的粗俗无礼的纠缠，她不是找理由予以反击，而是换位思考，尽量去体会司乘人员的想法，从主观找原因，看自己政策解释到位没有，在保证按章收费的基础上，微笑服务做到了没有。始终有一种信念，就是要用微笑直对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动司机！持之以恒坚持文明服务，不断严格要

16、求自己，努力不断向更高阶梯迈进，在同事和所领导的一贯帮助和教导下，成为集团公司百名“最美笑脸”之一，成为了全线标杆式的人物，在收费所内更是掀起了全所人员向她学习的热潮。在管理处开展第三届岗位技能竞赛的标准化服务演示环节，她杰出的表现荣获“形象之星”称号；在处开展的“五型先锋”活动中，她始终以诚信做人、用心做事、精心收费为工作准则，荣获“服务之星”称号；值得一提的是由于她对服务质量严格要求，用仪表美、语言美、心灵美的“三美”树立了收费人员文明服务的良好形象，2013年荣获集团公司100名“最美笑脸”称号。收费员的工作平凡而枯燥，但她却用青春谱写了平凡岗位中的不平凡。2012年11月，她被确诊为甲

17、状腺癌，但坚强的性格，最美的微笑坚定她战胜病魔的信心。在术后一个月，毅然回到了岗位，与同事们一起并肩投入到繁忙的春运工作中，一起发卡，一起维持交通秩序。在公司开展的“迎新春，送祝福”活动中，在所里开展的“温暖春运路”的服务台前都看到她忙碌的身影。就是这样一个积极，开朗，美丽，快乐的姑娘，用行动践行了“同路同心，同创共成”的企业精神。第三篇、公路行业十佳收费员事迹材料规范服务树形象 三尺岗亭展风采*收费班长*事迹*，女，汉族，1973年6月生，*人，2004年12月从*收费公路管理所调到*所工作，现为该所收费站一班班长。七年来，她在通行费征收岗位上勤勤恳恳、尽职尽责，始终坚持以“服务零投诉、安全

18、零隐患、上岗零违纪、操作零失误”的要求严格约束自己，规范售票，文明服务，得到了全所职工的一致好评，多次被管理所评为年度“双文明”建设先进个人，2010年被*评为“双文明”建设先进个人。争先创优树形象收费站是公路行业的窗口，收费员形象的好坏，直接影响着公路行业乃至整个交通运输系统的形象。在收费窗口，*坚持以规范化、人性化、特色化的服务实践着“三个服务”的理念，做到了停车交费有迎声，司机询问有答声，收费临走有送声，服务不周有歉声、配合工作有谢声。尤其在省局开展“百日收费无差错服务之星”评选竞赛活动以来，她始终严格遵守各项规章制度，刻苦钻研业务知识，努力提高自身素质，收费操作力求准确规范，无论是白天

19、还是黑夜，她都能够坚守岗位，以规范的服务，娴熟的业务，饱满的精神全身心地投入到收费工作中去，实现了连续300天收费无差 - 1 -错的佳绩，先后被评为一星级、二星级“百日收费无差错服务之星”予以表彰。自2010年10月份以来，*以每季度开展“规范化服务标兵”评选活动为载体，坚持在收费窗口和一线职工中创先争优。而身为一名普通群众的*同志，她的思想觉悟并不比党员差，工作积极性也不比党员干部低，她在收费一线带头公开承诺、带头学习提高、带头文明服务，她将收好费、多收费和更好地为过往司乘人员服务作为自己的工作目标，认真学习收费政策，坚持使用文明用语和服务手势礼，做到了文明收费、规范服务，屡次被管理所评为

20、“规范化服务标兵”，在她的带动下，她所在班组文明服务水平持续上升，有效推动了单位 “窗口”形象的整体提升。规范作业促征收近年来，由于车辆分流、二级公路收费站点清理整治等因素的影响，收费难度逐年加大，收费额急剧下降。为了做到车辆通行费的足额征收，*带领全班人员认真核查车辆吨位，严格查验鲜活农产品绿色通道车辆，耐心细致地做好收费政策的解释说明工作，及时堵塞收费漏洞，做到了“应征不免、应免不征”，确保了通行费的足额征收。多年来，其个人收费额均在全所名列前茅。日常工作中，总会有一些想方设法逃避通行费或要求减免通行费的司机，但*总是坚持原则，不为人情所动、不为 - 2 -金钱所惑、不为恐吓所吓，坚持做到

21、了应收尽收。2010年12月23日凌晨3点，一辆货车驶入车道，递给*一张手工填写的鲜活农产品检疫证书，称该车拉的是水果，要求按绿色通道车辆免费通行。凭着多年的工作经验，*发现该车疑似假冒鲜活农产品运输车辆，于是，她出票亭和警卫人员查验，要求司机打开车厢篷布进一步检查。这时司机试图和她“套近乎”，说拉的真是水果，还说这三九寒天、大半夜地你就不嫌麻烦，还是别查了吧，并从驾驶室内抱出两箱梨，打算送给她们。但*并不为蝇头小利所惑，她微笑着拒绝了司机递上的水果，并坚决要求查验车辆所载货物。在*坚决地坚持下，司机最终承认自己并未拉运水果，并无了奈何地缴纳了车辆通行费。在收费过程中，个别司机难免有抵触情绪，

22、交费后骂骂咧咧，更有一些人出言不逊、恶语中伤，但不论怎样，*同志都能够正确面对，一贯地坚持文明收费、热情服务，遇到无理取闹的车主，她总是以平和的态度、淡定的心态，坚持晓之以理，动之以情，向对方进行耐心细致的劝说与解释，让司机从不理解到理解，从不满意到满意，用自己的真诚服务使对方心服口服，从未跟车主发生过收费纠纷，也为其保持了连续三年服务“零投诉”的记录。而正是她这种坚持不懈、一丝不苟的精神，才杜绝了车辆通行费的流失，为单位较好完成全年收费任务提供了保证。- 3 -细微之处见精神2010年，*按照全省二级收费公路收费站点标准化建设现场会的要求，对收费站区进行了标准化布臵，更新了部分收费设施，硬化

23、了收费车道，对收费站安全岛等全部予以维修刷新。看着崭新的收费设施，干净整洁的收费广场，作为收费班长，*一到售票后的闲暇时间，她就主动清洁收费区域环境卫生。在监控镜头下，她不是拿起抹布擦拭收费广场设施上的尘土，就是提着扫帚清除收费车道过往车辆的遗弃物，不论是从收费亭的外面到里面，从进口车道到出口车道，从广场的北侧到西侧，经常看到她忙碌的身影。她不止一次地对本班的人员讲：“看着新崭崭的收费亭桌面上落上灰尘，如果不过去把它擦干净，就是觉得心里不舒服！”。她是这样说的，也是这样做的，她把站里的事情当自己的事情来做，亲力亲为，奉献并快乐着。对于收费员*而言， 三尺岗亭就是她人生的舞台，桌前没有鲜花，只有

24、整齐的票据；亭内没有歌声，只有真诚的问候。她疲惫的脸上洋溢着温馨笑容，向司乘祝福与祈祷。疏导川流不息的车辆，接受扑面涌来的汽车尾气是她每天的必修课；细心解答司乘人员的询问，耐心说服违章司机，热情帮助司乘解决困难，就是她神圣的职责！ 持之以恒方显难能可贵，*同志正是立足平凡的岗位，坚持从做好每一件小事开始，一步一个脚印，用辛勤的汗水和默默的奉献书写了公 - 4 -路收费员不平凡的工作业绩。- 5 -第四篇、收费站班组先进事迹收费站班组先进事迹班组是收费站的细胞，是收费站的前沿阵地，班组工作的好坏直接关系到收费站的生存与发展。在班长王卫东同志的带领下，以创建省级“文明单位”活动为载体，始终坚持以征

25、费为中心的原则，克服了班组人员年轻、工作经验不足、岗位条件艰苦等诸多困难，在平凡的岗位上努力学习政治理论知识，刻苦钻研稽征业务，积极主动地做好每一件工作，圆满完成了上级下达的征收任务。通过加强文明服务、创建学习型班组、协助路检队工作，为“微笑服务工作起了带头模范作用，并且有效地遏制了冲关、绕道车，为国家公路规费挽回了损失，实现了质的飞跃。收费乙班多次被评为处、总公司模范先进班组，班长王卫东同志还被评为总公司五星级收费员。众所周知，收费班的工作环境艰苦，24小时倒班，但乙班的职工却从来不叫苦喊累，他们始终以“拼搏创新奉献”的稽征精神激励着自己。一、保持“孺子牛”本色 ， 时时处处做表率。收费乙班

26、能够团结班员，乐于奉献，勇于创新。这是因为班长处处以班组为重，一切以班组的利益为出发点，想班员之所想，急班员之所急。班长王卫东同志是一名党员，在工作中他处处严格要求自己，以班组为重，不搞特殊，能够摆正位置、端正思想，全心全意地为班组服务。在生活上，关心班员，深入到班员当中，做班员的贴心人，在班员中树立了较高的威信；在思想上，能够及时掌握班员的思想动态，及时纠正不正之风，引导班员树立正确的价值观、人生观和世界观，树立全心全意为人民服务的宗旨意识；在行动上，带领班员与站同步、统一。班员则自动配合班长的工作，合力搞好微笑服务工作，是班长的好帮手。二、开好班前、班后会，落实“五同时”，认真进行“两交两

27、查”认真开好班前、班后会，认真贯彻安全生产“五同时”（在制订计划、布置、检查、总结、评比工作的同时，对安全工作进行计划、布置、检查、总结、评比）。对每项工作都应该做到事先“两交底”（即交任务、交安全措施和文明生产要求）和事后“两查”（查任务完成情况，查安全文明生产情况）工作。班长在布置生产任务时，指出可能影响安全的因素，并提出预防措施和要求。这么多年来，收费乙班从未出现过安全事故和其它不文明的行为，也没有出现班组人员被投诉现象。三、努力学好法、用好法，做到依法执收。随着社会主义市场经济的不断发展，龙塘站与社会之间的联系愈来愈多、愈来愈密切，怎样使收费班的各项工作在纷纭复杂的环境中健康、快速地发

28、展，有效行使正当权益，是稽征管理者急需解决的问题，而解决这一问题的关健，就是运用法律，在法律的保护下，依法治站。在班组中进行学法、知法、懂法、守法、用法的宣传教育。充分利用“普法宣传进班组”这种普法形式，收费乙班在全班职工中开设“法律讲座”，使职工掌握宪法、公路管理条例、合同法、治安管理处罚条例、行政许可法刑法、民法、诉讼法、婚姻法等基本法律；利用“二、五”学习日集中观看学习，效果很好。班长非常注重对青年职工加强守法教育，经过不懈的努力和辛勤的工作，结下了丰硕的成果。稳定了队伍，较好的促进了征费中心工作和各项重点工作的开展，维护了广大干部职工正常的工作、学习和生活秩序，乙班的职工还发扬主人翁精

29、神，制止违法违纪行为，有力地保护了集体利益。四、学习无止境、实践无止境。学习是增强班组战斗力的重要途径。这一点在收费乙班得到了很好的贯彻。在学风方面，虽然班里成员大部份人住在市里，但这并没有影响良好学习气氛的形成。这离不开班员的学习积极性和良好的学习态度，更离不开班长在其中的模范带头作用，班长带领班员严格执行政治业务学习制度，每月组织班员进行政治业务学习，并要求每人写学习心得笔记。采用多种学习方式，提高班员学习的兴趣，起到了积极和推动性作用；先进的帮助后进的，形成互学互帮的良好风气。通过学习，不断提高班员的政治素质和业务素质、文明素质，增强班组的战斗力，让班组在所有收费班组中脱颖而出。此外，富于实践，并在实践中勇于创新，有所突破。实践活动是联结收费站和社会的纽带，是班员学习后的一门“必修课”。收费乙班开展社会