论企业管理沟通中存在的问题及应对措施7doc文档格式.docx

1、所以谈到管理沟通的含义，离不开要谈到沟通和管理的含义。关于沟通的含义可以说有很多的版本但是都大同小异，笔者综合了一下这些版本，其沟通的本质含义是这样的：沟通是人与人之间的信息交换和意义的传达也是情感表达和交流的过程。关于管理的含义现在有很成熟的说法，管理是所有的人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制并完成既定的目标。1结合以上沟通和管理的含义，我们可以从三个方面来说明管理沟通的含义，首先管理沟通是管理者在履行管理职责的过程中，为了有效的实现管理职能而进行的一种职务沟通活动；其次管理沟通是信

2、息、思想、观点、感情、意见等内容的交流与组织目标、任务和要求等密切的相关；再次管理沟通不仅是一种活动，同时也是一种体制，就是组织结构的选择和组织制度的建设要成为为了有效沟通和有利于组织特定管理沟通要求的形式或者模式。2总的来说管理沟通就是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。2.管理沟通中常见的问题及其解决措施有研究表明，管理中70的错误是由于沟通不善造成的，这说明管理的关键是沟通，沟通是管理的核心，没有良好的沟通就没有高效率的管理，更说明了组织管理沟通的现状。3那目前这些问题是怎样存在管理沟通中的？针对这些问题我们应怎

3、么应对？笔者将做以下的分析：2.1 管理沟通中常见的问题2.1.1 用自己的认知框架解释对方的行为管理沟通是一个复杂的心理和社会过程，信息只有在一定的认知框架中才能被理解，而每个人都有自己的独特认知框架，因此，对于同一事务人们往往做出截然不同的解释。然而在管理沟通中很多人就用自己的认知框架，而不是对方的认知框架去解释对方的行为，这就很容易造成对方的误解。2.1.2 管理中的沟通渠道不畅通在管理沟通的原则中，如果渠道不畅通什么样的渠道也是没有意义的。在企业中这方面存在的不足主要表现为：下多上少；纵向多，横向少；间接渠道多，直接渠道少；正式渠道多，非正式渠道少等问题。这些问题的存在，使很多企业中高

4、层管理者不能全面了解下情，员工满意度低下，离职倾向严重。2.1.3 企业组织中横向沟通不畅在企业活动中，有的业务部门不明确自己的生产活动应该与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地追求本单位地私利，不考虑其他业务部门的利益，更不愿意与其他业务部门进行合作。他们没有想到这样做只会给整个企业的生产活动带来不良后果。在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通，但是，有的企业组织机构过于庞大，分工过细，致使机构臃肿，结构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，这样会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。2.1.4 企业领导在管理中缺乏民主意识企业领导必须懂得运用沟通的方法，

5、保证来自同事和下级的最大限度的合作。4但是有的领导是个人独裁领导，把权力完全集中于自己手中，很少与组织成员进行沟通，更谈不上向组织成员征求决策意见。从长远看这种领导作风必将有害于组织的发展和成长。民主作风的领导则会把部分权力授予组织成员，并积极倡导组织成员之间相互交流并商讨组织事务与决策。2.2 解决管理沟通问题的策略2.2.1 建立全方位的沟通机制良好的沟通机制应该是多角度、双向的、多级的。应该在企业内部建立全方位的沟通机制，形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制，保持沟通渠道的畅通，要让员工意识到管理层乐于倾听他们的意见；他们所做的一切

6、都在被关注；使每个人都有参与和发展的机会，从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。52.2.2 学会换位思考从沟通的定义中我们知道，沟通是把信息、思想和情感在个人或者群体间传递的过程。既然是个传递的过程，就不能从个人的单方面去思考问题，我们要能站在对方的立场去思考问题。沟通中要做到换位思考必须问自己这样三个问题：第一，受众需要什么? 第二，我能给受众什么? 第三，如何把“受众需要的”和“我能提供的”进行有机联结? 显然，在沟通过程中能够站在对方立场思考问题，能够从“对方需要什么”作为思考的起点, 不但有助于问题的解决, 而且能更好地建立并强化良好的人际关系, 达到有效沟通的目标。6

7、从心理学的角度来说，就是要做到移情，当接受者试图从发送着的角度，而不是只从自己的观点出发来理解讯息时，接收者便做到了移情。72.2.3 利用乔哈里窗口模型乔哈里窗口模型是一种用于研究人的信息沟通改进的方法, 它将人的心灵想象成一个四扇的窗户, 每一扇分别代表个人的特征中与沟通有关的部分。如图1所示:图1 乔哈里窗口模型左上单元称为“明区”，是我知人亦知的情况,如果沟通这部分信息, 在双方之间不会存在障碍。右上区为“盲区”，是人知己不知, 如上级对自己有看法。这时如果对方不给信息，自己就无法理解对方的行为、决定及潜能。左下为“隐区”，是己知而人不知, 如自己不愿让人了解的隐秘，这实际上是给自己戴

8、上了假面具的沟通方式，虽然对自己有保护作用,但却影响了正常的交流。右下为“暗区”。己不知人亦不知, 一般情况下，这样的沟通将无法进行。所以要想提高沟通的有效性, 就要从两方面进行工作。第一方面是增加自我暴露的程度, 这可以使隐区转为明区，这种方法要求人更诚实，并于对方分享信息。第二方面是提高反馈程度，这可以使盲区转为明区。62.2.4 了解双方的沟通背景这里所说的沟通背景主要是指双方的文化、经济状况、社会背景。Doreen B.llozor 曾经在一篇文章里有过这样的结论：双方的文化、经济状况、社会背景可能在沟通的策略和沟通满意度方面有着重要的影响。8了解对方的文化，才能站在对方的思维去传递信

9、息；了解对方的经济状况和社会背景，才能知道对方的社会地位，并在这种地位上与其相互交流。参考文献1泰勒.科学管理原理M.北京：团结出版社，1999.2张刚，焦建军，王文奎.管理沟通理论的变革性质和意义J.探讨与争鸣，2005（2）：3839.3董玉芳，何大伟.中国企业管理沟通问题及对策研究J.经济问题，2005（3）：3335.4周洁，邵际树，王晨佳.论管理中的沟通J.大众科技，2005（7）：116117.5张征.管理沟通的三条高速路J.企业改革与管理，2005（1）：5657.6张军果，任浩.有效沟通的障碍及对策研究J.管理宝鉴，2005（10）.7加雷思琼斯，珍妮弗乔治.当代管理学M.北京

10、：人民邮电出版社，2005.8Doreen B.llozor,Ben Dllozor,John Carr.Management communication strategies determine job satisfaction in telecommutingJ.The Journal of Management Development,2001，20,5/6.作者简介：吴国庆（1982），男，山东人，苏州大学教育学院应用心理学专业研究生，研究方向：社会心理学。大学生：你学会时间管理了吗张 哲（南京农业大学公共管理学院，江苏 南京 210095）【摘要】在大学期间学会时间管理对于大学生具有

11、至关重要的意义。大学生时间管理可具体为目标管理、规划管理和效率管理。大学生时间管理的目的是形成一种良好的时间习惯，为其未来发展奠定基础。【关键词】时间管理；目标管理；规划管理；效率管理；时间习惯对于管理者和专业人士来说，最大的约束就是时间，任务目标摆在那儿，只有那么多时间。“我希望能更好地管理自己的时间，但是，我似乎永远找不到时间。”这是管理者最常见的一个疑问，然而在大学校园里，经常出现的声音却是“天哪，今天下午又没事做，该怎么打发时间好呢？”时间管理就是克服时间浪费，为时间的消耗而设计的一种系统程序，并选择一切可利用的科学方法及手段，以趋近于预期目标。第四代时间管理的理论原则是以人为本，目标

12、高于手段，效果高于效率1。也就是说，现代时间管理的对象并不是“时间”，而是对个人自我的管理。大学是学生走向社会的重要准备阶段，学生在大学期间时间管理情况直接影响到学校教学目标的实现，其在大学期间良好时间习惯的养成和培养不仅有助于大学生的个人发展和优良的品格形成，而且对于国家和社会的发展都要重要和深远的意义。因而我们有必要找出决定大学生时间管理的因素，进而为大学生有效地实施自我管理，为以后的发展奠定良好的基础。于是笔者从2007年9月就着手进行大学生时间管理现状的调查，并走访了一些在大学期间表现优异、毕业后发展较好的人，通过与他们面对面的交流，得到大学生时间管理的一些技巧与方法。1.目标管理：找

13、准你的目标时间管理学者杰克弗纳对时间管理的定义是：有效地应用时间这种资源，以便有效地达成个人的重要目标。目标对个人来说至关重要，目标能够激发个人的潜能。调查显示，大凡有一定成就的人，都有明确的奋斗目标。对于大学生而言，大学毕业有三条路可选：考研、保研、工作。不同的目标在大学期间需要做不同的准备，如果选择考研就应该关注自己所要考的专业的信息并注重这方面的学习；保研从入学伊始就该关注自己的学习，如果可能，争取在大学期间发表学术论文；选择工作就应该关注用人单位看重的素质，着重提高个人的社交能力和实践能力，即使是工作，政府、国企、外企、民企等不同单位的看重点又不相同。大学生应该时刻询问自己需要什么？到

14、底要过怎样的生活？只有确定目标，才知晓努力的方向，才知道什么事情该做什么事情不该做，才会有重点的提高自己的能力，做出合理的时间安排。对于大学生而言，可能经历大一的迷茫，但是关键是在不断选择不断改变中确定适合自己的目标。大学生作为一个社会的高素质高学历阶层，理论上应该知晓如何选择目标。就实际调查情况看，很多大学生认为自己有目标，但如果追问下去，就发现其目标并不明确，因而对其实际行动并没有起到很好的促进作用。那么究竟应该如何选择或是制定正确的目标呢？笔者认为在选择或制定目标时应考虑两个方面：其一目标要符合自己的价值观，其二要了解自己目前的状况。有学者指出，一个目标应该具备以下五个特征才可以说是完整

15、的：具体性。即目标必须是具体的，而非抽象的；可衡量性。任何一个目标都应有可以用来衡量目标完成情况的标准，你的目标愈明确，就能提供给你愈多的指引；可达到性。目标可略高于自己的能力，但必须是通过自己的努力可达到的，否则目标就没有意义；相关性。目标的制定必须考虑和自己的学习、生活、工作有一定的相关性；基于时间性。目标应有时间限制，给目标一个期限会使自己更有行动力。这样看来，许多大学生的目标存在着不合理的因素，由此也不难理解为何大量学生存在时间浪费现象，很多人过的浑浑噩噩，不晓得每年做了些什么。因为只有有了目标，才会有主观能动性，才能有动力有重点的提升自己。2.规划管理：重在执行确定切实可行的目标只是

16、第一步，做好规划是实现目标的一个重要途径。时间规划是目标的细化，规划源于目标，又服务于目标，可谓目标付诸实践的桥梁。规划管理包括计划、执行、总结三个方面，但是最重要的是“执行”，人说：“行动是金，规划是银，总结是铜”，也是强调行动的重要性。研究发现，那些认真规划时间并适时修改的人会反复斟酌自己的计划，他们经过不断地挑选，清除并不可取的目标，并开始形成一个比较集中的目标。在执行计划时，他们会对计划中的重要部分进行不断修改，最终使它们的内涵更加丰富。并且会按时检查自己的计划执行情况。在这个过程当中，他们会主动找出其中的问题、错误的假设以及遇到的困难等，并随时在必要的地方进行修整，进而把规划与长期目

17、标结合起来，最终获得较好的学习效果，实现既定目标。为每天的活动编制活动计划是一个重要的方法，每天的计划可能会花费你十五分钟。而这十五分钟的投入给你带来的回报是：让你获得一种控制感、方向感，同时感到自由自在，如果不这样做这些感觉是不可能得到的2。大学生的时间规划也是有技巧的，做时间规划一要注重事情的轻重缓急，二要注重适当的弹性。处理事情优先次序的判断依据是事情的“重要程度”，即根据对实现目标的贡献大小来决定事情的次序。然而，在调查中发现，许多学生囿于“紧急”的事情，而忽略了大学生最重要的事情学习。在考虑行事的先后顺序时，应先考虑事情的“轻重”，再考虑事情的“缓急”。对于大学生而言，大学里有大量可

18、供学生自由支配的时间，这些时间可做有意义的事，也可任意浪费。因而不管哪种规划，关键要在规划前明确“什么是该做的，什么是不该做的事”，甚至知晓“不该做的事”更重要，这样就会避免很多无用的时间消耗。身为大学生，制定规划并不难，许多同学会做计划，但是计划执行情况并不乐观，多数学生因为自制力或外界环境影响导致计划不能执行，行动流产。访谈发现，那些时间管理得好的学生往往有很强的自制力，一旦做出计划就会有效执行，不管外界有多少干扰多大诱惑，都不为所动，严格按照事先拟定的计划执行任务。“执行”计划说来简单，但真正去做时很多人因为坚持不住而选择放弃计划。然而放弃规划就意味着放弃你的未来，因为规划是实现目标的必要通道。访谈中也发现，“制定计划，马上去做”是成功人士的一个共性。明确了任务，“马上去做”就有效地避免了执行不力。执行计划的一个准则就是要“不拖不欠”，该完成的事情就一定要准时完成。制订计划、付诸实践之后，还要及时总结。总结的目的是为了得出经（下转第98页）