建筑工程质量管理研究Word文档格式.docx

1、自从人类开始进行生产活动以来，人们就开始意识到质量的重要性，如何不断的提高产品的质量，是人们一直在研究的课题。如今，随着科学技术的不断发展，对质量概念的理解也在进一步的提升。美国著名的质量管理专家朱兰博士就曾经提出了这样的观点：“20世纪因为是生产率的世纪而被记入史册，21世纪将是质量的世纪“。这说明了从20世纪跨越到21世纪，人们也将由注重于产量和数量的粗放型发展转向注重于质量和效率的集约型生产。提到质量就不能不说质量管理，在20世纪中，质量管理的发展主要经历了三个阶段：首先是质量检验阶段，其次是统计质量控制阶段，第三个阶段是全面质量管理阶段。随着科学技术的进步和社会的发展，从原始的符合性质

2、量观转变到考虑顾客需求的适用性质量观，再到20世纪80年代的满意性质量观，以及最近比较的热门的卓越质量观，质量管理的理念在不断的进化。我国的质量管理起步较晚，一直到20世纪80年代，我国才开始借鉴国外先进的全面质量管理理念，并引进了质量成本管理，这一管理理念随后在企业中得到迅速的推广及应用。由于起步较晚，我国的质量管理是直接跳过了“SQC统计质量控制”所需经历的几十年的基础上直接跨入全面管理阶段，这样跳跃所导致的后果就是基础比较差，虽然后期开展质量管理的工作比较积极，但质量控制管理在我国的企业中能真正有效开展的占少数。前几年，国家加大基建投入，大力发展基础建设，建筑行业蓬勃发展，部分施工企业片

3、面的追求产值而不顾施工质量，导致产品质量参差不齐，这是目前建筑施工企业所客观存在的问题。对建筑施工企业而言，其所提供的建筑产品有很大一部分是与老百姓的“住”息息相关的，所以全社会对建筑产品的质量一直很重视，这就要求施工企业必须做好质量控制管理，提高施工质量，提供符合质量规范要求的合格的建筑产品。1.1.2研究意义当前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争也由以价格竞争为主转向以质量竞争为主。在开放的世界经济环境中，国际贸易和经济合作是任何国家发展经济所不可缺少的条件，国家间的相互依赖是当代世界的一个主要特点。在国际市场上，产品、服务、资源和技术的竞争十分激烈，而质量是

4、进入市场参与竞争的通行证。没有质量优势，势必在竞争中处于劣势。各发达国家和许多发展中国家都高度重视产品质量和服务质量，并把赢得和保持质量优势作为经济发展战略的重要目标和争夺世界市场的主要武器。一些有远见的企业家都把当今时代看成一个质量竞争的时代，都在围绕着“质量既是挑战，又是机遇”这一主题改善经营管理，发展科学技术，培训高级管理和技术人才，不断开拓质量方面的新领域和潜在需求，努力寻找更多更好的机会，以质量求生存、以质量求发展是正确的经营之道。随着人们对质量管理理论实践应用经验的分析和研究的深入，质量管理的理论、方法也在不断地创新、丰富、发展和完善，及时了解这些质量管理理论的新成果、新发展，把握

5、这些理论和方法的变化和发展趋势，对促进自身质量管理水平的提高具有重要的意义。从微观上来说，质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的质量会给企业带来较高的利润回报。质量管理是公司品牌的保护伞，严抓质量管理可以提高品牌美誉度。从宏观上来说，当今世界的经济竞争，很大程度上取决于一个国家的产品和服务质量。质量水平的高低可以说是一个国家经济、科技、教育和管理水平的综合反映。当今市场环境的特点之一就是用户对质量的要求越来越高。在这种情况下，就更要求企业将提高产品质量作为重要的经营战略和

6、生产运作战略之一。因为，低质量会给企业带来相当大的负面影响，它会降低公司在市场中的竞争力，增加生产产品或提供服务的成本，损害企业在公众心目中的形象等等。近年来，国内建筑行业竞争日趋激烈，建筑产品的质量就是关键，有效的质量管理，可以在提高企业经济效益的同时加强企业的品牌形象，从而提高企业的综合实力和业务竞争能力。随着质量管理意识的逐渐加强，建筑施工企业逐渐开始明白施工质量管理的重要性，但由于配套的管理措施还在起步阶段，所以做好全面质量管理必须从工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员质量、系统质量、公司质量、目标质量等多方面进行改进。全面质量管理必须是施工企业深入发展和研究的新课题

7、，做好质量管理对于建筑施工企业作用是非常显著的。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状目前，国际公认的质量管理经历了4个阶段：第一阶段为产品检验阶段，检验单个产品是否符合标准样件；第二阶段为统计检验阶段，由于机械化、大批量生产模式出现，利用统计抽样方法检验产品成为必然要求；第三阶段为全面质量管理阶段，调动企业各部门以及全体员工的积极性，以最经济的方式，在保证用户充分满意的条件下，实现企业经营质量不断提高；第四阶段为现代质量管理阶段，以ISO9001质量管理体系为平台，充分利用现代质量管理理念和方法作为补充，使企业经营走向卓越绩效管理模式。伴随着质量管理的发展，国外的一些质量管理学者提出了新

8、的质量管理理念。1.品牌战略进入20世纪以来，品牌化的发展有如核裂变，时至今日，品牌标记已经无处不在，由此引发的品牌效应和品牌竞争愈演愈烈。纵观当今世界，质量的竞争乃至品牌的竞争已经成为经济竞争的焦点之一，创造自己的品牌已经成为企业界和全社会的共识。由此，国外的学者提出企业要具有旺盛的生命力，除了技术进步和产品质量的提高外，关键在于经营自己的品牌。2.适度质量适度质量关注的是产品质量生产的经济性问题。随着人们对资源不可再生性的认识，以及可持续发展理念被广泛接受认同，企业与消费者对质量的要求也由原来的尽可能完美发展到适度质量要求。过高的质量水平将人为地造成不必要的浪费，而过低则达不到全面质量满意

9、。3.顾客满意顾客是质量的鉴定人。顾客满意与不满意的信息对企业非常重要，因为理解这些信息有助于组织质量改进和提高。满意的顾客会以他们的忠诚和积极推介等各种方式回报企业。随着质量管理环境和内容的变化，顾客成为企业的核心与决定因素。追求顾客满意和忠诚，是世界顶尖企业创造“世界级质量”和创新市场的永恒力量，是推动质量管理新的重大课题。3.质量文化质量文化是企业在长期的经营活动中培育形成的，并遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为规范。质量文化从微观角度看，是一种管理文化、经济文化、也是一种组织文化，它致力于提高企业全员的质量意识和质量管理技法，已达到保证产品质量和服务质量的目的。如今，质量文

10、化的研究和实践领域不断拓宽，在世界范围内正进行广义质量文化的研究。1.2.2国内研究现状在新中国成立后至20世纪70年代末，我国质量管理基本上是处于质量检验阶段，沿用的是前苏联20世纪40年代至60年代使用的百分比抽样方法。直到20世纪80年代初，我国技术抽样检查标准制定贯彻后，才逐步跨入第三个质量管理阶段统计质量管理阶段。1985年，随着原国家经委颁布了工业企业全面质量管理方法，全面质量管理在全国被普遍推广。虽然我国对质量管理的研究起步较晚，但很多学者对一些具体的质量管理模式进行了深入的研究并取得了一定的成果。苏方新认为在技术管理比较落后的企业，特别是一些典型的国有企业适合采用BPR模式，引

11、进新设备或改造旧设备、裁减人员、建立新的管理制度等；在人员素质较低，管理落后，但是技术差距不太大的企业，比较适合采用ISO9001模式。ISO9001采用标准条款便于强制执行，即使人员素质较低也能够实施。而对于员工素质较高的企业，可以实施TMQ，鼓励员工积极参与，严格遵守程序的同时，积极发现改进机会。对于那些在同行业中处于领先水平的企业可以采用卓越绩效管理模式，不断自我完善、自我改进以巩固和增强市场竞争力。姚玉玲等认为ISO9001创建了最基本的质量管理架构与外部认同效应，六西格玛则体现实实在在的内外部改进绩效。在ISO9001基础上实施与六西格玛的整合，将成为我国企业一种较好的质量管理模式。

12、虞立箴指出，卓越绩效评价准则提供了组织追求卓越的经营管理模式。它兼容了管理体系标准的要求，组织在贯彻管理体系标准或取得管理体系认证的基础上深入开展全面质量管理，整合卓越绩效评价准则的要求来提高自己的整体绩效和能力，从而使组织持续获得成功。1.3研究内容迄今为止，质量管理研究的主要内容有以下八个方面：1质量管理基本概念任何一门学科都有一套专门的、特定的概念，组成一个合乎逻辑的理论概念。质量管理也不例外，如质量、质量坏、质量方针、质量计划、质量控制、质量保证、质量审核、质量成本、反量体系等，是质量管理中常用的重要概念，应确定其统一、正确的术语潜及其准确的涵义。2质量管理的基础工作质量管理的基础工作

13、是标准化、计量、质量信息与质量教育工作，此外还有以质量否决权核心的质量责任制。离开那些基础，质量管理是无法推行或行之无效的。3质量体系的设计（策划）质量管理的首要工作就是设计和策划科学有效的质量体系，无论是行业、地区、企业或某个组织、单位的质量体系设计，都要从其实际情况和客观需要出发，合理选择质量体系要素，编制质量体系文件，规划质量体系运行步骤和方法，并制定考核办法。4质量管理的组织体制和法规从我国具体国情出发，研究建立适合于我国经济体制和政治体制的质量管理组织体制和质量管理法规。当然，也要研究各国质量管理体制、法规，以博采众长、取长补短、融合提炼成具有中国社会主义特色的质量管理体制和法规体系

14、，如质量管理组织体系、质量监督组织体系、质量认证体系等，以及质量管理方面的法律、法规和规章。5质量管理的工具和方法质量管理的基本思想方法是P（计划）D（实施）C（检查）A（总结）；基本数学方法是概率论和数理统计方法。由此而总结出各种常用工具，如排列图、因果分析图、直方图、控制图等等。近来，人们又根据运筹学、控制论等系统工程科学方法研制了关联图法、系统图法、矩阵图法、简条图法等等新七种工具。此外，还有实验设计、方差与回归分析和控制图表等。6质量抽样检验方法和控制方法质量指标是具体、定量的。如何抽样检查或检验，怎样实行有效的控制，都要在质量管理过程中正确地运用数理统计方法，研究和制定各种有效控制系

15、统。质量的统计抽样工具抽样方法标准就成为质量管理工程中一项十分必要的内容。7质量成本和质区管理经济效益的评价、计算质量成本是从经济性角度评定质量体系有效性的重要方面。科学、有效的质量管理，对企事业单位和对国家都有显著的经济效益。如何核算质量成本，怎样定量考核质量管理水平和效果，已成为现代质量管理必须研究的一项重要课题。8质量管理人才的培训、教育质量管理，以人为本。没有高质量的质量管理人才是不可能开展质量管理事业的。为此，要研究质量管理的学历教育（包括博士、硕士和学土等），职业或继续教育的课程内容、教材、教学方法；质量管理专业技术职称评审，职务聘任条件、方法等。此外，还有可信性管理、质量管理经济

16、效果的评定和计算以及质量文化建设等，也是质量管理研究的重要内容。1.4研究方法质量管理是一门综合性的现代化管理科学，又融合了数学（如统计质量控制是应用统计数学中的学科）、信息科学与系统科学（如信息论、控制论、系统论等）、工程与技术科学基础学科（如标准化学、计量学等），并与机械、电子、计算机等技术学科紧密结合在一起。因此，我们研究质量管理的基本方法只能是理论联系实践的方法，专业技术与管理技术紧密结合的方法，“软硬兼施”（既抓质量意识、质量文件等软件，又抓设备设施等硬件）的方法，见“物”更见“人”的方法，以及“精神文明”（即质量文化）与“物质文明”（指产品质量）并举的方法等。由于质量问题是一个综合

17、性问题，质量管理依据地区、行业、企业、产品结构、人员素质、市场环境与要求不同而呈现多样化的特点，质量管理的研究方法也应采用综合性的方法和多样化方法，切不可“一刀切”，搞一种模式。2 建筑工程质量存在的问题2.1工程设计质量不高作为整个建筑工程的灵魂，工程设计阶段是建筑项目经决定确认实施之后的第一阶段，因此它是具有决策性和前瞻性，后期的生产劳动过程完全按照设计图纸实施工作，它对后期的工作具有指导意义，据研究指出，工程设计阶段的费用约占工程总费用的5%，但是他对整个工程的影响程度却可能要达到80%以上。目前，很多工程设计质量重视不足，很多业主为了省设计费，没有聘请专业设计院设计，而请一些“炒更”设

18、计人员设计，这样部分工程设计文件不齐全，工程结构设计计算书和图纸不吻合；部分工程的抗震概念设计考虑不周，结构体系及构造措施不尽合理，构件设计不符合规范要求，其中框架梁柱设计的不符合率达7.3%。因此，如果设计质量达到了国家标准，建筑工程又满足了使用者功能需求，那么整个建筑工程必然将会是成功的工程。如果建筑工程的设计环节存在漏洞，造成后期的设计变更，无论从经济上、工程完成时间上、工程任务量等多方面上，产生影响都将是巨大的。2.2施工过程中通病普遍在施工过程中，没有建立健全质量控制体系，工序与工序，工种与工种之间没有严格的交接措施，前道工序留下的隐患，后道工序施工者不但不及时处理，甚至蓄意隐蔽，施

19、工管理混乱，这些都是施工过程中的通病。施工企业在施工过程中往往盲目急切追求节省工期和人员配置开销,忽视分项工程质量的控制导致大量工程质量通病的重复发生。例如屋面漏水、排水不畅、新型砌体开裂、渗漏，混凝土结构板梁开裂，卫生间、给水管暗敷渗漏，阳台栏杆过低电器设备无防雷接地等。这些质量通病，有的缩短了建筑物的使用年限，有的直接影响了建筑物的使用安全，有的影响了建筑物的使用功能。在人民生活质量不断提升、对住宅工程质量要求越来越高的同时，住宅工程的质量通病成为了人民群众质量投诉的热点。2.3建筑工程质量粗糙质量建筑工程质量，不仅关系到国家社会经济的持续健康发展，而且直接关系到广大人民群众的切身利益。目

20、前，工程质量主要存在屋面漏水、厨房、窗户和外墙渗水、抹灰脱落、外观粗糙马虎、表面横不平、竖不直、凹凸不平、线条弯曲，缺棱少角、框洞不周正不对称等问题，影响了建筑工程的使用寿命和使用效果。这些通病是近年来最困扰建筑工程的常见和多发病，也是建筑界普遍关注的质量问题。3 影响建筑工程的主要因素3.1建设单位质量意思淡薄中华人民共和国建筑法及其相关法律法规和技术规范、标准的颁布实施，既明确了建筑施工企业的责任和义务，也明确了施工企业在工程技术、质量管理中的操作程序和规范。但一些施工企业和施工技术人员由于法律意识淡薄，法制观念弱化，在施工活动中违反相关规范和操作规程，不按图施工，不按顺序施工，技术措施不

21、当，甚至偷工减料，由此造成工程质量低劣，质量事故不断发生。由于近些年开发企业发展迅猛，难免造成良莠不齐的现象。有的建设单位仓促上马，主要负责人专业知识不足，工程管理部门临时组合，力量薄弱，素质不高，对一个开发项目从一开始就力不从心；有的建设单位不懂得工程监理的重要性必要性，不愿意聘请专业监理公司来监理开发项目；有的建设单位急功近利，短期行为的思想严重，质量意识淡薄，没有把质量管理放在应有的高度位置上，过份依赖施工企业，自己又不深入现场发现问题纠正问题，实际上使工程质量处于放任自由状态；有的建设单位经营思想不端正，对经济效益和社会效益理解片面，单纯追求经济效益，甚至不惜以降低质量标准来追求利润的

22、最大化。3.2施工单位管理不到位由于国家基本建设规模加大和商品房开发量加大，施工企业急速膨胀，同样存在着良莠不齐的现象。为确保建筑物质量，我国制定了专门的法律法规，用以规范施工单位的行为，但是国内很多施工企业领导大都法律意识较弱，法制观念弱化，没有意识到建筑质量管理的重要性，无论是技术、管理、设备，人员等都不能满足施工需要。许多技术施工工作人员在施工的过程当中出于个人的利益问题，无证或超越资质等级承包、非法挂靠、转包或违法分包，在施工活动中技术措施不当，违反操作规程，不按图施工，不按顺序施工，甚至偷工减料，在竣工验收中弄虚作假，掩盖工程质量缺陷，提供虚假质量保证资料，这在很大程度上制约了建筑工

23、程质量管理体系的完善，直接影响了当地居民的生命财产安全。此外，由于目前我国建筑行业的施工工人都是农民工，他们既缺乏专门的培训以及基本的建筑知识，又缺乏基本的操作技能，因此在施工中很难做到按规范及规程操作，加之施工企业人员没有对其进行专业的施工培训，导致他们对施工过程中出现的新工艺、新材料不了解，完全按照经验进行施工，违章施工现象经常出现，造成建筑物的安全质量隐患。3.3监理单位监督管理不严格施工现在监理行为不到位是造成质量问题的一个重要原因。个别监理单位为了寻求经济效益挂靠高级资质承接监理业务，项目监理机构的人员资格、配备不符合要求，存在监理人员无证上岗的现象，现场监理质量控制体系不健全，监理

24、人员对材料、构配件、设备投入使用或安装前未进行严格审查，没有严格执行见证取样制度，甚至对隐蔽工程没有进行有效的监理，有的项目监理机构甚至未按规定程序组织检验批、分项、分部工程的质量验收，就进入下道工序施工。有些工程违反法定建设程序，未办理相应手续就盲目开工建设；有些工程层层转包，企业资质审查不严；有些工程施工图纸未经审查即开始施工，边施工边设计，盲目追求施工进度，留下很多质量隐患。验收作为工程质量的最后一道关口，最初由政府监管部门把关，但随着政府职能的转变，实行竣工验收备案制后，工程质量由业主负责，开发企业在验收过程中处于主导地位，一些质量监督部门监督不力，部分工程质量监督中存在不廉洁行为，当

25、质量监督部门收受开发商或施工单位的好处之后，就徇私舞弊，对工程存在的质量问题视而不见，助长了工程质量下滑的趋势。3.4原材料质量控制不到位材料是工程施工的物质条件，材料质量是工程质量的基础，工程材料的选用是否合理、产品是否合格、材质是否经过检验、保管使用是否得当等等，都将直接影响建设工程的结构刚度和强度，影响工程外表及观感，影响工程的使用功能，影响工程的使用安全。材料质量不符合要求，工程质量也就不可能符合标准。建材市场鱼龙混杂，真假共存，假冒伪劣产品之多，使人防不胜防。有的企业没有完善的管理机制和约束机制，加之施工企业材料管理不善，采购人员素质低下，对其原材料的质量不进行有效控制，选择材料贪图

26、便宜，使不合格的建筑材料进入施工现场投入使用，这些都会给工程留下质量隐患。4 加强建筑工程质量管理的措施4.1制定工程质量目标监理工程师应依据建筑建设工程的概况、针对工程特点，结合业主的要求，按照建筑法、建筑工程管理条例等相关法律法规及建筑质量验收标准体系，编制详细工程质量监理目标，明确监控的目标、标准。工程监理目标要充分反映该工程的特点，根据监理目标拟定所监项目行之有效的技术措施、组织措施，在工程建设实施过程中，要严格按照监理目标的要求，实施专业工程监理，确保工程的建设质量。4.2建立完善责任制度完善责任制度，落实责任到人，是做好建筑质量管理的根本。因此，监理单位进驻现场以后，要根据监理质量

27、的目标，完善制度，协调工作，落实责任。确定监理人员的分工和岗位职责，与岗位责任人签订责任书；制定出相关的监理工作制度，如监理会议制度、监理质量检验及验收制度、监理人员考核制度、监理日记填写制度等，拟定出相应的监理工作程序，做到工程质量监理工作规范化、程序化；建立沟通协调制度，要求相关岗位人定期与承包商、建筑工人沟通与协调，沟通施工措施是否正确、材料是否合格，对于存在的问题并且督促落实到位，杜绝质量问题的隐患。4.3严格控制原建筑材料建筑材料是建筑工程的基础，只有好的建筑材料才能做出好建筑工程。工程建设中,材料的优劣起着举足轻重的作用,严格检查工程中所使用的材料是否符合设计规范要求，是不可忽视的重要工作内容。因此，质量监理人员要严把建筑材料关。控制材料质量,要做到货比三家,择优使用,对主