瓜子租车平台服务规则Word下载.docx

1、用车时长灵活，可按照小时、天、周、月进行使用。换算标准如下：（1）1小时用车价8h =1天用车价；（2）1天用车价6 =1周用车价（下单时必须大于6天,连续使用一周，给予车友一天优惠）；（3）1天用车价用车时长天数0.7= 长期用车用车价（长期用车是指用车时长超过30天的订单，即连续用车超过30天给予车友7折优惠） ；（4）享受优惠的订单时长，以车友下单时的订单起止时间为准，如果用户对订单时间进行了延长用车时长的修改，用车计费优惠不变（即下单时用车时长不享受优惠的，仍不享受优惠）；（5）如果用户对于下单时的订单起止时间进行了缩短修改，用车计费优惠按照实际用车天数进行计算。1.3 用车费计算（1

2、）对于非整天（24小时）的用车时长：用车时长不超过8小时，以小时价格计算，不足1小时按1小时计算，对于小于1元的部分向上取整；（2）用车时长超过8小时不超过24小时，以1天价格计算；（3）对于非整周（7天）的用车时长：用车时长超过1天不超过6天，按天计算用车费用；用车时长超过6天不超过7天，按照1周价格计算。2.平台保障2.1 定义：为保障租赁期间车辆及租客安全，租客须购买平台保障费。2.2 计费规则：平台预估购置价保障费X50W83元/车日50W X 80W145元/车日80W X 100W172元/车日100W X 150W229元/车日150W X 200W297元/车日注：大于50万并

3、标记为高端车-3.保险3.1 定义：平台针对在租期内的订单，都会赠送一份车友一份由人保提供的机动车承租人责任保险，每笔用车订单，都有相应保险方案，具体保险规则与方案请参见后附：“瓜子”机动车承租人责任保险方案及条款。详见附件：“瓜子”机动车承租人责任保险。4. 油费4.1 车友可与车主协商，采取以下任一方式结算油费：（1） 原油位还车（推荐采用）。车友自理驾驶过程中的油费，并在还车时将油加至与取车时相同油位。车主和车友之间不涉及油费结算；（2） 按公里支付油费；（3）车友使用车主油箱内的油量，驾驶过程中不再加油。车友按照里程油费标准支付车主油费；（4）若车友在驾驶过程中加油，则此部分油费从里程

4、油费中扣减。车友应开具发票（使用与车主协商好的抬头），并发送发票扫描件到订单中以便客服进行结算备案；（5）按公里计算油费如下：车辆规格油费1.5L及以下0.7元/公里1.6L-2.0L或1.6T及以下0.8元/公里2.1L-2.5L或1.7T-2.0T1.0元/公里2.6L或2.1T及以上1.3元/公里车主应保证在车友取车时，油箱至少有1/4的存油量。车友应保证，在还车时，油箱至少有1/4的存油量，如有纠纷详见平台服务规则7.2油费。5.订单5.1 定义：为车友获取车辆信息，提供良好的用车服务，以及平台建设收取的相应服务费用。5.2 计费规则：租金（元）收费比例（四舍五入取整）0X 200固定

5、20元200 X 100012%1000 X 200010%2000 X 50008%5000 5天且30天2500非粤牌非沪牌，用车时长5天且30天其余15009.2 支付方式与解冻期限订单开始前三天即可支付。如果违章押金在行程开始时未支付，车主有权拒绝交付车辆，订单费用正常计算。如果用车时长不大于14天且下单时间与订单完成时间之间的间隔不大于27天，则通过预授权冻结违章押金。客服人员在行程结束12-17天内查询车辆违章情况，若未发现车友违章情况，违章押金将在支付后30天内自动解除。如果违章押金是通过消费方式支付的，若未发现车友违章情况，违章押金将在订单结算后30天内由平台退回车友账户或原路

6、退回。如果用车时长大于14天或者下单时间与订单完成时间之间的间隔大于27天，则违章押金只能通过消费的形式支付给平台。若未发现车友违章情况，违章押金将在订单结算后30天内由平台退回车友账户或原路退回。10.长期用车订单用车时长大于30天的租车订单为长期用车订单，适用于以下的押金规则。10.1 长期用车车辆押金金额为所使用车辆新车购买价的6%，在用车时长开始前通过消费的形式支付给平台，订单结算后7个工作日内由平台退回车友账户或原路退回。10.2 长期用车违章押金金额为1500元，车主接受用车请求后车友须在1小时之内进行支付，车友通过消费的形式支付给平台。客服人员在行程结束后12-17天内查询车辆违

7、章情况，若未发现车友违章情况，违章押金将在订单结算后30天内由平台退回车友账户或原路退回。11.车主收入11.1 收入到账11.1.1 短期用车：每笔短期用车订单完成后，订单费用将在24小时后结算。订单费用结算后，用车费在扣除平台服务费及其他相应费用后将会打入车主的平台账户，其他扣费项目，可依据订单详情页进行查询。11.1.2 长期用车 ：长期用车订单的上月用车费收入与车友所缴纳的相关费用将在订单开始后每30天从车友的账户打入车主的平台账户。 在最后还车时，最后一笔收入将会在订单结束后24小时内结算。11.2 收入提取11.2.1 短期用车：订单结束24小时后进行结算，结算后车主可以通过手机应

8、用申请提取，结算状态车主可通过手机应用进行查询。提取之后，余额将会在1-2个工作日后转到车主的银行账户上。11.2.2 长期用车车主可以在订单开始后每30天查询自有平台账户，通过手机应用申请提取。在最后还车的时候，订单结束24小时后进行结算，结算后车主可以通过手机应用申请提取。提取之后，余额将会在1-2个工作日后转到车主的银行账户如果车主手机应用对于前述提取操作出现困难，可以联系客服帮忙提取。提取之后，余额将会在7个工作日后转到车主的银行账户上。12.智能盒服务费所有通过平台认证的车主，适用于以下收费规则：12.1 设备安装服务费12.1.1 收费标准：500元。12.1.2 收费方式：费用将

9、从车主订单收入中扣除，从第一笔订单开始，扣除每笔订单收入的30%，直到扣满500元为止。已支付安装服务费的车主，需要变更注册车辆：同一车主名下，在180天内可将旧车盒子拆到新车上。12.1.3 累计收费规则因车主原因，导致智能盒丢失或损坏，需要在收满500元的基础上，每次更换设备，需另行一次性收取300元。12.1.4 提前终止规则车主退出平台，应退还智能盒，则此项费用提前终止收取，剩余部分不再扣除，已收部分不予返还。12.2 设备维修服务费12.2.1 收费标准：集中地点维修：50元/次。需要提前致电客服，预约维修时间及集中维修地点。技师上门维修：100元/次。12.2.2 收费方式：对20

10、16年4月15号之后预约维修的车主开始收费，在维修完毕后收取。12.3 设备拆卸服务费12.3.1 收费标准：集中地点拆卸，需要提前致电客服，预约拆卸时间及集中拆卸地点。技师上门拆卸：12.3.2 收费方式：对2016年4月15号之后预约拆卸的车主开始收费，在拆卸完毕后收取。12.3.3 重复使用规则：同一车主在同一天，从其名下一辆车上拆下盒子，可安装到其名下另一辆车上。13.平台服务费平台服务费收取比例以当前订单显示比例为准，具体收费比例可在订单详情中查看。14.短期用车超里程费用短期用车（用车时长30天以下包含30天）订单，车主可以自行设置：不限里程或者300公里/天。如车主设置了超里程费

11、用，需提前告知车友。短期用车订单发生超里程的费用，车主需要与车友线下协商收取超里程费用。收费标准如下：超里程费用超额里程0.7元/km超额里程0.8元/km超额里程1.0元/km超额里程1.3元/km三、用车过程1.预订车辆车友选择合适的车辆，确定用车时间，先行向车主发出用车请求，车主接受请求后，车友需通过手机应用在线支付用车押金：车友可同时提出多个用车时长不重叠的用车请求。车友也可选择平台的快捷用车流程，在同一时段内发送用车请求给多个车主，以提升订车成功率，满足较为紧急的用车需求。在8：00-24：00时间段内，若车主收到用车请求15分钟后未响应，则系统默认车主拒绝。非以上时间段内不计入15

12、分钟的自动拒绝范畴。若车主开启自动接单以及闪接功能后，系统不会自动拒绝。2.取消预订2.1 违约金在车友完成支付用车押金之前，车友和车主都可取消用车订单而不需支付违约金。在车主接受订单并且车友完成用车押金支付后，任何一方取消订单，需向另一方支付违约金。基数为订单金额（租金），分配如下：取消时点违约金比例行程开始前24小时以上20%行程开始前24小时以内50%行程已开始100%违约金上限为200元。2.2 其他违约情况若车主发现车友不适宜开车，或有意以违反协议的方式使用车辆，车主需第一时间联系客服有权取消订单，由车友承担违约金。若车主在平台发布的取车位置和实际位置不符合，且车主没有及时告知车友，

13、导致订单取消，由车主支付违约金。3.无钥匙交接车辆无钥匙取车，是指订单租期内车友通过手机遥控车辆智能盒，来实现开关车门，无需与车主见面取钥匙。用车开始前：车主需将车辆停放到手机应用描述地点或与车友协商的取车地点，停放后需要对完整的车辆外观进行拍照或录像并保留取车前的证据。用车开始时：车友可以点击手机应用上的“开门”按钮来打开车门，并用存放在车内的车钥匙发动车辆。之后车友需要对完整的车辆外观进行拍照或录像保留相关证据，并与车主对车辆外观和车况进行确认，如有异常需及时反馈平台。用车期间：车友可用车钥匙，或手机应用“开门”“关门”按钮，进行锁车和开车操作。用车结束时：车友将车钥匙放回原位，并在手机应

14、用上点击“关门还车”，结束提示将以短信和手机应用推送的形式发送给车友，确保车辆被安全锁定。锁车后车友需要对还车后的车辆外观进行拍照或录像并保留相关证据。车主取车时也应当对车友归还的车辆及时进行检查并进行拍照或录像保留相关证据。4.取车车主在接受订单之后，车友将收到车主的联络方式。车友可提前联系，确认具体取车事宜，若车辆安装智能开车门功能，可采取无钥匙取车。4.1 取车时间早于系统显示订单预计开始时间取车的，由车主、车友自行承担预计开始时间之前的车辆使用风险。晚于系统显示订单预计开始时间取车的，以平台显示预计开始时间为计算费用依据。无钥匙取车不支持提前取车，仅在订单行程开始后，方可使用手机应用打

15、开车门。4.2 取车地点行程开始前1小时内，车友可在手机应用中收到车辆实时位置。若实际位置与平台描述不一致，车主有义务提前告知车友。4.3 取车检查车主有权利在交接车辆时，核查车友的驾驶证，若发现不是下单车友本人（或驾驶证过期），有权拒绝交接车辆。由此导致的取消订单，违约金由车友承担。若发现任何与车况单不符的地方，向车主通报。车主须将其记录在车况单中。若车主拒绝记录，或车况无法使用，导致订单取消，由车主支付违约金。车主和车友取车时需要对完整的车辆外观进行拍照或录像，以作为存证，避免纠纷。车主确保未遗留任何私人物品在车中，若遗留，风险将全部由车主承担。（车内物品详细内容见7.1车内物品）请车主自

16、行保管ETC卡，若有遗失，或与车友在此处有费用纠纷，平台概不负责。（ETC详细内容见5.4 ETC卡及相关设备（电子标签）车主需要保证各类证照齐全：行驶证原件；车辆年检标志；交强险复印件或保险贴。若车友在租车期间，丢失任何证照，车友需承担车辆三天的停运损失费（每天停运损失费：日租金的50%）以及证照的补办费用，证照由车主本人补办。4.4 取车故障平台将全力保障车友的用车需求。车主应提前检查车辆状况保证车辆可用性。若车友有紧急安排无法等到可用车辆，车主需按照违约金的规则支付给车友。5.用车5.1 车友用车要求仅限于本人驾驶使用，同一时段只能使用一辆车，用车时段不能重叠，须归还这一辆车后，才能使用

17、下一辆车；不得将车辆用于越野比赛、性能测试或驾驶教学；不得将车辆用于婚庆婚车等行为；不得将车辆进行转借、抵押、转让；不得将车辆用于专车服务等非法营运、加价转租等营利性用途；不得将车辆进行改装、维修或其它高风险行为；车友应严格按照订单预定时间使用车辆，若车友无法准时还车，需在订单预计结束时间前一个小时通知车主和平台延长用车时长。一旦发生上述情况，车友构成根本性违约，车主、车主授权人以及平台有权对订单立即终止或进入超时费用计算流程，车主、平台有权视具体情况对于车友已缴纳的平台押金不予退还。车友或行为人承担相应法律责任，并且车友应承担赎回车辆、赔偿车主和平台经济、名誉损失等责任，车主无需退还应得用车

18、费，车主或平台有权针对车友违约行为所造成的经济损失提出追偿诉求。6.还车6.1 还车时间在未有车主、车友双方自行协商一致且通过手机应用等方式将订单信息予以变更前提下，平台均以系统显示车辆用车时长为准，包括取车、还车、用车期间。具体费用结算均以平台显示时点为结算依据。早于系统显示订单预计结束时间还车的，以平台显示预计结束时间为计算费用依据。晚于系统显示订单预计结束时间还车的，平台会相应计算超时用车费、超时平台保障费，超时用车费，在车友、车主有效协商的前提下，可在订单实际结束（包括平台强制结束订单）后24小时之内通过平台提供的转账工具进行费用结算；或双方约定的其他支付方式进行费用结算。超时平台保障

19、费，不予退还。其中，超时30分钟以内不会产生超时用车费，超时30分钟后，以15分钟为一个刻度，不足15分钟按照15分钟计算，按照实际超时时间计算全部超时用车费用（例如超时31分钟，超时用车费按照45分钟计算）。上述费用最多计算至订单预计结束时间向后顺延48小时，截至48小时时刻，平台强制结束订单，后续产生相应问题，由车友或相应行为责任人承担全部责任，平台会予以协助处理。超时平台保障费等同于订单内的每日平台保障费；超时用车费的费用为正常用车费用的两倍。超时费用是指：车友晚于平台系统显示预计还车时间还车，平台仍相应计算超时用车费、超时平台保障费。建议车友在预订结束前30分钟还车，以免造成还车延误。

20、6.2 还车地点还车地点默认为约定取车地点，停放地点必须符合道路交通运行法规要求，不得违章停车。平台不支持变更还车地点，若车友与车主协商一致变更的，平台尊重双方意见，对于不接受变更的，平台支持守约方拒绝操作。但因变更还车地点产生的相关问题，由车友与车主自行协商解决。6.3 还车检查若车友现场还车车主需和车友当面检查车况，如果异常及时报告平台客服。若车友为非现场还车，车主须在24小时内检查车况。如果车辆发现异常不要先行移动车辆，请将车辆及时拍照、录像，对周围环境摄录齐全，同时及时报告平台客服反馈情况，超过24小时未上报，由车友与车主自行协商解决。车友应确保还车时未遗留任何私人物品在车中，若遗留，

21、风险将由车友承担。7.延长预订7.1 延期条件车友可通过手机应用自助向车主发起延长用车时间需求，车主的手机应用同样留有给予车友延长用车时间需求权限，由双方自行选择是否接受变更，或可以致电客服电话，客服协助沟通。延长预订累计最多可延长48小时，且最多延长3次；若车友的延长用车需求超出48小时，则需要重新下单。7.2 延期费用延长的时间将与被延长的订单时间合并计算，如您最初用车8小时，并为此支付了1天的用车费，然后您想延长2小时的使用时间，则订单将以10个小时的用车时长计算，仍然为1天的用车费。延期费用的计算规则同被延长订单的费用计算规则一致。四、违章1.违章处理1.1 违章查询车友在车辆使用期间

22、产生的违章情况，平台系统将在订单结束后进行核实，京牌车在订单结束8-12天内核实违章情况，非京牌车在订单结束12-17天内核实违章情况，经确认情况属实后将通知车友配合处理。1.2 违章相关政策2016年3月20日，中国保监会出台深化商业车险条款费率管理制度改革试点工作方案的通知，2016年6月底北京、上海、江苏已启动商业车险改革，新款商业车险将增加交通违章浮动系数，闯红灯、超速等严重交通违法行为将导致车险费率上升；所以，为了保障车主相关权益，自2016年7月8日08：00起，下单时间在2016年7月8日08：00之后、使用车辆为京牌、沪牌、苏牌的订单，如果新增违章，开始收取车友违章增保金，对应费用如下：违章内容/条违章增保金/条 单位：元闯红灯50超速10%-50%超速50%以上100酒后驾驶、毒驾不按规定按照机动车号牌1200未取得驾驶证、被吊销、暂扣期间驾驶逃逸除以上违章行为以外的其它违章行为201.3 车友处理违章义务对于违章，车友应当到交管部门进行处理。平台查询到违章或接到车主通知车友存在违章的，平台将对于车友的违章押金采取冻结处理，被冻结款项作为违约担保费用，直至