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1、C、组织环境信息D、市场竞争信息20.0分1【单选题】以下不属于社会组织的是（）。A、营利性组织B、非营利性组织C、互利性组织D、非政府组织D得分：2【单选题】下列不属于社会组织特点的是（）。A、群体性B、导向性C、系统性D、分散性D 3【多选题】以下属于公共关系特征的有（）。A、人情性B、双向性C、广泛性D、整体性10.0分 1【单选题】关于社会组织的检验能力,下列说法正确的是（）。A、及时检验出组织内外有利于组织目标的因素,并加以放大B、对不符合组织目标的因素视而不见C、及时提出不符合组织目标的因素,并加以放大D、检验主要是对组织效果的检验A 2【单选题】下列不属社会组织必须具备的能力是（

2、）。A、应变能力B、检验能力C、联想能力D、协调能力3【多选题】社会组织的结构能力包括（）。A、组织设计B、组织协调C、组织变革D、组织发展ACD 4【多选题】社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括（）。A、部门关系B、组织内外部的人际关系C、各种关系冲突D、不符合组织目标的因素AB得分：10.0分1【单选题】下列有关公共关系中的传播说法错误的是（）。A、是一种社会现象B、是人类在发展过程中所特有的C、是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程D、这种传播是单向性的信息交流与分享16.6分2【单选题】下列不属于公众的特性的是（）。A、同质性B、相关性C、单面

3、性D、层次性16.6分 3【单选题】下列不属于公共关系传播要素的是（）。A、信源B、信宿C、信息D、信息通道4【多选题】下列选项属于公众的纵向分类的是（）。A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、内部公众BCD 1【单选题】公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面?（） A、工作的性质不同B、工作的方式不同C、传播的目的一致D、公共关系属于双向传播,而宣传属于单向传播C 2【单选题】公共关系和庸俗关系的区别不包括（）。A、两者产生的基础不同B、两者的理论依据不同C、两者的活动方式不同D、两者要达到的目的相同1【单选题】下列不属于企业SWOT分析的是（）。A、优势B、前景C、机会D、劣势B得分：33.

4、3分 1【单选题】（）曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人。A、孙悦B、王治郅C、易建联D、姚明50.0分1【单选题】下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是（）。A、确立优待服务、顾客至上的原则B、抓住有利时机,开展宣传攻势C、捕捉市场信息,领先占领市场D、抓住时机,追求利益最大化2【单选题】下列有关社会性个人公共关系说法错误的是（）。A、要多参加社会公益活动B、要严格要求自己,时时注意维护自己的形象C、要善于与媒体打交道D、要以个人的利益为主 3【单选题】下列不属于主体的公共关系类型的是（）。A、企业公共关系B、商业服务业公共关系C、政府公共关系D、社区公共关系4

5、【多选题】下列关于企业主体公共关系说法正确的是（）。A、是把树立形象的任务渗透到企业管理中B、是广结人缘C、是开拓市场D、是追求经济利益ABC 1【单选题】有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是（）。A、纵向信息传递B、横向信息传递C、立体交叉式信息传递D、逆向信息传递2【单选题】关于员工的作用,下列说法不正确的是（）。A、员工是组织的主体,是组织赖以生存和发展的细胞B、单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行C、组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现D、没有员工就没有组织3【单选题】关于雇员关系,下列说法不正确的是（）。A、组织机构中上下级之间的关系B、各个职能部门、科室、班组之间

6、的关系C、内部员工之间的关系D、以上说法都不正确1【单选题】关于企业文化“硬”的方面,下列不正确的是（）。A、技术活动B、福利活动C、娱乐活动D、员工的思想意识2【单选题】关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是（）。A、要制定合理的员工的奖惩制度B、要适时吃“大锅饭”C、要注重员工内部公平D、要制定严厉的规章制度B 1【单选题】关于非正式组织,说法不正确的是（）。 A、是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织B、是自上而下正规化的组织系统C、在组织管理和公共关系中具有积极作用D、是一些自由、松散的人际活动圈子2【单选题】关于与非正式组织打交道需要注意的问题,下列说法

7、不正确的是（）。 ?A、要重视“意见领袖”的作用B、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,加强同非正式组织成员间的感情联系C、要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中D、要注意防止组织内部小道消息的蔓延1【单选题】为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括（）。A、安全B、陈述C、抉择D、知晓2【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是（）。A、塑造为顾客服务的形象B、提供优质的配套服务C、对消费者实行科学管理D、消极处理顾客投诉 3【单选题】关于CS（Customer satisfaction）的经营意识,下列说法正确的是（）。A、制定严格的规章制度B、顾客至上的核心是使顾客满意C

8、、维护消费者权益D、经济利益至上4【单选题】组织与社会公众联系的最主要的渠道是（）。A、新闻媒介B、报纸C、杂志D、传播5【判断题】销量好是顾客满意的集中体现。（）X关于中间商的作用,下列说法不正确的是（）。A、中间商是企业产品的重要生产者B、中间商是联结生产与消费的桥梁?C、企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体D、中间商是企业和消费者的中介? 2【单选题】下列不属于企业为中间商提供的便利与服务的是（）。A、消费服务B、技术服务C、销售服务D、售后服务1【单选题】下列不属于公共关系工作的一般程序的是（）。A、调查研究B、制定计划C、计划实施D

9、、效果预估 2【单选题】关于公共关系调查研究的意义,下列说法不正确的是（）。A、了解组织的公共关系状态B、揭示公共关系的发展趋势C、提出公共关系的意见或改进措施D、确定公共关系的主体3【多选题】关于公共关系研究,下列说法正确的是（）。A、主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和研究工作B、公共关系调查研究对于公共关系活动具有决定性作用C、公共关系调查研究是开展公关活动的前提与基础D、公共关系调查研究具有沟通信息的作用ACD1【单选题】一般的讲,一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题,下列不属于调查课题的类型的是（）。A、状态性选题B、研究性选题C、开发性选题D

10、、因果性选题2【单选题】在进行公关调查时,强调尊重公众的原则其原因不包括（）。A、尊重公众是顺利开展公关调查的前提B、尊重公众是建立组织信誉的需要C、公众是公共关系的主体D、公关调查的开展需要公众的配合C1【单选题】作调查设计时,一般不需要考虑的是（）。A、调查的目的和内容B、调查的具体对象和范围C、调查表格D、调查的方法2【多选题】制定调查计划时,需要考虑的事项包括（）。A、要做可行性论证B、既要全面又要简单明了C、要追求理论的精确性D、要注重人员的素质AB 3【多选题】以下属于对调查工作的具体安排的是（）。A、调查的日程安排B、调查的经费估算C、调查的组织D、调查的人员配备ABD得分：12

11、.5分1【单选题】关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。A、二者都属于调查资料的范畴B、原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。C、原始资料所需成本比现成资料高D、原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料D2【单选题】资料整理分析不包括（）。A、检查核实B、分析论证C、分类汇编D、实地调查3【单选题】（）不属于调查报告的内容。A、调查的合理性论证B、调查采用的方法C、问卷回收率及抽样误差D、分析结果A4【单选题】调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。A、用资料来说明问题B、要考虑是否有理论价值C、推理合乎逻辑D、资料取舍合理1【单选题】调查的类型不包括（）。A

12、、普查B、实地调查C、典型调查D、重点调查2【单选题】（）不属于访谈法。A、抽查B、座谈会C、个别访问D、电话访谈3【单选题】抽样性调查的优越性不包括（） A、统计方法更科学B、科学性更高C、准确性交稿D、步骤最简便4【单选题】（）不适用于简单随机抽样方法。A、抽签法B、直接抽取法C、随机数表法D、等距随机抽样我的答案 D1【单选题】集体访谈的技巧不包括（）。A、总结会议经验B、充分做好准备工作C、准备好会议提纲D、精心主持会议2【单选题】主持会议时不需要做到（）。A、要主持好大局B、要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用C、要把握会议讨论的方向D、要制造轻松和谐的会议气氛3【单选题】成功的座

13、谈会的表现不包括（）。A、问题能够引入深层讨论B、海阔天空神侃C、主题突出D、与会者充分发表意见1单选题】（）不属于公共关系调查的内容。A、公关的主体，即组织情况的调查B、公关的客体，即公众意见的调查C、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查D、构成公众的个体的全体调查（）不属于公共意见的调查范围。A、对活动效果的意见B、企业内部公众的意见C、企业未来的发展情况D、对组织形象的意见1【单选题】组织管理形象调查不包括（）。A、组织宣传活动效果B、调查组织内部成员的精神状态C、对组织内部计划工作进行调查D、对组织管理人员的职、责、权进行调查2【单选题】对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（）。A

14、、组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力B、组织在科研方面资金投入C、组织生产的尖端技术产品?D、组织技术咨询的内容?3【单选题】组织形象不包括（）。A、组织的管理形象B、组织的产品形象C、组织的领导形象D、组织的实力形象1【单选题】大包装的果汁不适合在上海地区销售的原因是（）。A、理货员被要求将大包装放在架子最高处B、不便携不适合上海人的生活方式C、太沉重顾客不愿意购买D、大包装价钱高不实惠33.3分2【单选题】类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。A、订奶一年加送三个月B、加产品微信送大礼C、写作“牛奶竟然卖不过水”的软文D、买牛奶送进口面包3【单选题】限量出售本企业产品的

15、同时赠送其他相对价高的产品，可以获得的后果是（）。A、本企业的产品畅销B、其他的高价产品滞销C、本企业经济亏损D、没有任何好处1【单选题】进见过程中不需要做到（）。A、服饰打扮庄重大方B、有条件的尽可能让人引见C、进见时要注意礼节，给人良好的印象D、要根据进见的人决定自己的态度2【单选题】个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。A、被调查者性格怪癖，不善言谈B、被调查者不相信调查者有能力解决问题C、被调查者对调查有顾虑D、被调查者不愿意被占用时间3【单选题】个人访谈过程中不需要做到（）。A、要时刻关注自身的外在形象B、要提高交流质量C、提高与被调查者建立融洽关系的技巧D、要提高进见被调查

16、人的技巧1【单选题】访谈过程中错误的做法是（）。A、交谈要尽可能抓住要领B、当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题C、交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正D、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入2【单选题】正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。A、要把握交谈的主题B、应该适时发表个人的意见和观点C、要注意交谈气氛D、不要发表带倾向性的意见1【单选题】公共策划的意义不包括（）。A、推动目标管理，实现组织目标B、公共关系策划是公共关系价值的集中体现C、提高了企业的整体形象D、提高了信息传播的科学性 2【单选题】公共策划的一般程序不包括（）。A、确定目标、辨认公众、主题设

17、计、媒介选择等B、策划方案评估C、以公关策划书的形式形成公关策划方案D、信息分析3【单选题】公共策划应该遵循的原则不包括（）。A、全面性原则B、系统性原则C、针对性原则D、真实性原则我的答案 A （）不属于创意策划的一般过程。A、收集资料B、策划评估C、艺术化过程D、诉求点的确立和定位点的选择2【单选题】企业常用的策划不包括（）。A、纯理论构想B、活动策划C、公关策划D、产品策划（）不属于创意策划的方法。A、经典创意方法B、水平思考的创意方法C、非结构化的创意方法D、“集脑会商思考”的创意方法（）不是公共关系活动的基本方法。A、择术B、诈术C、审时借时D、度势、运势和造势2【单选题】不符合公共

18、策划基本方法中审时的要求的是（）。A、后知后觉B、乘机C、后发D、争先3【单选题】企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。A、造势B、择术C、争先D、乘机（）不属于泽术。A、诈术B、以攻为守术C、自扬家丑术D、以诚换诚术（）不是公共关系广告。A、祝贺广告B、公益广告C、实力广告D、礼仪广告1【单选题】下列关于歉意广告的说法不恰当的是（）。A、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”B、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”C、其目的是“以退为进”D、说明歉意广告多带有企业的虚伪性2【单选题】观念广告中一般不宣传（）。A、行为规范B、经营哲学C、未来目标D、

19、价值准则3【单选题】通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。A、观念广告B、声势广告C、祝贺广告D、实力广告1【单选题】品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。A、价格B、效用C、品名D、实体（）定位一般用来突出产品的新价值。A、观念B、实体C、价格D、品质3【单选题】用以标示期盼、表征精神的定位是企业的（）定位。A、品质B、企业C、文化D、价格1【单选题】大型活动的实施流程中，下列说法正确的是（）。A、先确认经费，后确认领导小组B、先确认领导小组，后确认经费C、领导小组和经费需要同时确认D、领导小组和经费没有特定的先后确认顺序2【单选题】大型活动宣传资料的准备过

20、程中，需要为（）准备讲演稿。A、领导B、主持C、观众D、记者3【单选题】建立（）系统要求活动过程中发现问题的第一时间进行汇报。A、机动经费B、应急措施C、后备服务D、信息反馈4【判断题】大型活动经费多的特点表现在其不需要大量的资金支持。（）我的答案：1【单选题】危机的（）体现在信息时代的危机信息传播比危机自身发展快得多。A、聚焦性B、突发性C、紧迫性D、破坏性2【单选题】影响大型公共关系活动实施的外部因素不包括（）。A、语言文字因素B、组织因素C、观念因素D、文化因素1【单选题】企业信贷危机的产生主要是因为失去了（）的信任。A、政府B、行会C、银行D、消费者（）危机的产生是因为企业决策失误或管

21、理不善。A、信誉B、素质C、经营D、意外1【单选题】危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。A、实事求是B、积极行动C、应急D、预测2【单选题】企业应该将与（）放在首位。A、供应商B、消费者C、官方D、企业 3【单选题】（）是危机处理一般程序的第一步。A、针对对象，确定对策B、调查情况，搜集信息C、坦诚告知，表明诚意D、采取紧急措施，防止事态发展1【单选题】交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。A、适应阶段B、相遇阶段C、吸引阶段D、注意阶段2【单选题】确定是否是正式沟通主要取决于（）。A、沟通涉及的内容B、沟通进行的时间?C、沟通进行的地点D、展开沟通的人物?3【单选题】关于人际交往，下列说法错误的是（）。A、主要是指直接沟通B、是人与人之间的交往C、需要实现信息交往和思想互动D、是有意识有目的的行为1【单选题】在形象塑造的（）方面，内涵是十分重要的。A、逻辑严密