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1、朗杰深知，兴趣是创新最好的老师，而深厚的功底是创新的根本。要想真正创新必须非常的熟悉和了解产品，了解测控。朗杰积极创造各种机会，让年轻人在实践中锻炼，在机器上实际操作，充分发挥每个人的潜能，学习、探索、前进。让竞争在愉快氛围里充满欢笑！朗杰的竞争体现在公司的角角落落，谁技术级别达到液压万能3级了谁才到2级，谁多学了一项产品操作技术谁还不会，像游戏升级一样，技术人员们都在努力提高自己的技术水平。技术水平不仅与工资挂钩，也直接关系到出差级别和服务费，每季度不定期的培训让想学的成员随时能跟上不掉队。在这里，竞争是一起学习时的微笑，是共同提升时的满足，是配合完成项目时的开怀。让员工在和谐环境中工作和生

2、活！想安心工作必须先安心生活，朗杰为员工们做了许多许多安心生活的工作。比如，我们有丰富多彩的文体活动，我们配备了宽敞舒适的员工公寓，我们的工作餐尽量丰盛可口，我们节假日会收到礼品礼券等等。在朗杰，除了鼓励学习技术知识，更鼓励学习生活技能，比如免费加工中心操作培训，免费驾驶执照考试，免费焊工证培训和考试等，即使有一天离开朗杰，你所获得的却终身受用。核心价值观：品质决定生命，质量至上，以人为本，追求卓越！经营理念：让工作变得有趣！公司致力推进企业文化创新，以文化创新引领企业的战略创新、技术创新和管理创新，积极倡导和营造尊重信任人、关心爱护人、教育培养人和提拔使用人的文化氛围，促进企业健康持续发展。

3、公司靠“文化创新”引领企业的持续健康协调发展。坚持“在创新中发展，在发展中创新”把文化创新作为企业发展的“动力源”和“助推器”，在战略、制度、经营、管理、科技、机制等方面进行全方位创新。向着现代企业制度之称的规范化企业稳步迈进。回顾10多年的奋斗历程，认真总结实践经验，在调研考察，诊断评估的基础上，对包括企业使命、核心价值、经营理念等全部精神元素进行挖掘、总结、提炼、升华，形成独具朗杰特色的科学性、系统性、现代性、统一性的价值理念系统。并利用各种途径进行宣传、灌输，并坚持有计划、有组织、有目标的把企业的核心价值观进行系统推进。4.1.1.2 沟通和组织绩效在战略制定和绩效改进过程，公司领导营造

4、良性的沟通氛围，通过多种方式与员工进行坦诚、双向的沟通，高度重视、广泛听取各层面员工的意见或建议，保持组织内部沟通顺畅。沟通交流方式沟通内容周期年度管理会议通报前一年度战略目标、生产、经营、质量、新项目和KPI指标完成情况，部署新年度与战略相关联的工作，确定生产、经营目标和KPI指标每年月度管理例会当月经营、生产、安全等各项关键指标完成情况分析和跟踪推进月至少一次专题会传达管理信息，工作总结、计划，员工劳动保护随时部门工作例会工作总结、计划，专题分析质量、安全会议季度质量、安全总结和计划，专题分析每季研发、销售会议通报产品研发、生产、贮运、销售计划进展情况，解决进程中出现的问题电话、邮件、公司

5、论坛涉及工作的所有内容员工代表座谈会公司政策、福利等传达，听取员工建议和意见。任何普通员工都有机会代表部门参加座谈会，并在会前负责收集其他员工的建议和意见4.1.1.2 组织的治理4.1.1.2.1组织行为的管理公司一直依照国家法律法规规范营运，恪守管理层职责，履行披露与透明责任，平等对待相关利益者，实施内控和监督，确保公司、员工、合作方、顾客等利益相关方的利益起到均衡和保护作用。公司每年聘请第三方专业审计机构对公司进行完全独立的审计，公司营运公开透明，接受质量、消防安全、卫生和环保等政府部门的监督检查，支持其将检查结果向社会公布。公司秉承守法经营的理念，勇于承担社会责任，依法纳税，同时也遵从

6、地方政府有关法规的要求。4.1.1.2.2 法律和道德行为公司牢固树立“诚信经营、顾客至上”的理念，把产品质量放首位，严格执行国家相关产品的质量标准，以优于国家标准组织生产、控制产品质量。公司成立了突发事件应对和处理的应急小组，制定相应应急预案，完善了一整套预防和识别企业相关业务法律风险的关键控制点。公司每年组织一次对全部管理流程的内审，确保管理流程顺利、准确实施。公司于2009年3月获杭州市社会责任建设先进企业荣誉称号。4.1.1.3 组织绩效的评审4.1.1.3.1绩效的测量公司使用具有前瞻性、以发展为导向的平衡计分卡（BSC）和关键业绩指标（KPI）的绩效管理工具进行关键绩效目标分解和业

7、绩指标设定，并逐层分解到部门、岗位。为达成战略目标，公司按财务、客户、内部流程和组织能力四个维度进行绩效测量，四个维度解决了公司获取利润、存在发展、运作更有效的问题，最终达到组织能力不断提升的目标，四个维度相互支撑相互循环，最终保证公司战略目标的实现。公司设立年度公司目标（一级目标），并将公司目标进行层层分解到部门目标（二级目标）、岗位目标（三级目标），通过对绩效目标跟踪、反馈指导进行持续改善。公司通过绩效测量管理确保员工个人岗位业绩和部门业绩的提升，来保证公司战略目标的实现，逐步完善，形成良性循环。4.1.1.3.2绩效分析、评审公司形成了健全的绩效分析、评审的运作机制。为实现建立国际一流的

8、粮油企业的远景，公司采用规模化与产品多元化的战略。公司的绩效系统与公司战略目标紧密契合，为实现公司战略目标，制订战略行动计划，从财务（利润、销量、产值）、客户（提高客户满意度）、内部流程（新产品开发和技术改进）、组织能力（员工满意度、培训计划完成率）这四方面承载战略目标，形成公司级目标，在部门间进行横向分解，使得每一个指标都有承担主体，形成部门级目标，在管理者和员工双方沟通下共同订立可衡量、可量化的指标，形成岗位级目标及具体行动方案，通过定期绩效评价会议，对公司、部门、岗位目标进行收集、跟踪、分析、评估、反馈和改善。公司通过管理评审、月度管理例会、工作简报、生产成本分析会等多种形式对绩效指标以

9、及各职能部门设定的KPI指标进行分析评估和反馈改善，通过内部有效的沟通反馈渠道，汇总分析业绩目标偏差原因，及时调整绩效目标制订，计划下一步行动改善措施，不断达成绩效目标。对外部变化保持高度敏感性，实时收集分析国家政策、法规、行业动态、客户新要求、竞争情况、竞争对手资讯等，确保绩效测量系统与之同步。4.1.1.3.3绩效改进当外部竞争形势、公司战略目标、经营计划及内部产能、架构、业务量等发生变化或公司出现须重点测量的临时性项目影响公司绩效测量体系有效性与适应性时，公司通过改进绩效测量方式和内容，以适应实际的发展变化。公司每月收集绩效数据，形成绩效管理评估报告，每半年和年度对公司战略目标达成情况和

10、部门关键业绩指标达成情况进行回顾，针对绩效差距或需要改善内容，通过管理层会议下达专项改进要求，由相应部门分析问题产生根源，并提出改进方案，形成专项改进报告。管理层针对专项改进报告，进行探讨和交流，形成绩效改进决议，落实到相应的部门完成。绩效改进措施要求通过信息系统、文件、报表等形式在横向和纵向及时传递，保证相关部门及人员能够及时知悉和配合执行。涉及供应商、合作伙伴的改进措施和要求也及时发布和进行沟通，以确保绩效改进计划切实有效地予以执行。为了保证公司战略目标的实现，在分析公司优劣势基础上，公司充分挖掘内部潜力，发挥公司技术优势，大力开发新产品，改善内部流程，提升公司组织能力，挖掘新客户，提供更

11、有市场竞争力的服务和产品。通过新产品和新资源的开发应用，形成新的利润增长点。公司通过设立严谨、完善、细化的绩效测量分析系统，及时掌握公司绩效目标完成的进展情况，并根据绩效分析结果，识别和增加新的绩效改进方法和创新的机会，使得公司在竞争激烈、需求万变的市场条件下，能够提供高品质的产品及服务，并通过不断提高效率，满足市场需求，达到适应和开拓市场、达成公司战略目标的目的。4.1.2 社会责任社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长

12、期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。一个企业如同一个人一样,其生存和发展有赖于其良好的社会关系。企业的社会关系在现代管理学里被称为公共关系或公众关系。从传统意义上理解,企业是一个经济体,它的主要任务是代表投资者的利益,从事创造价值、增加利润的活动。这样就企业公众关系而言,股东、消费者就是其最重要的“利益相关者”。但随着社会的发展,越来越多的企业感觉到,影响企业目标和任务实现的公众不仅仅是股东和消费者,社会上更多的其他公众同样也是其重要的“利益相关者”,如政府、媒体、社区、员工,等等。4.1.2.1 公共责任公共关系作为企业的管理职能之一，其最高目标就是要通过影响决策过程以使得企业的商

13、业目标与公众的利益相符合，企业社会责任也强调企业在生产过程中对消费者、对环境、对社会的贡献。那么不难看出，现代公共关系的基础实际上就是社会责任，两者相辅相成，构建企业社会责任基础上的新型公共关系也成为新的环境下公共关系的新课题。这也是我们这次年会以构建企业社会责任基础上新型公共关系为主题的原因之一。公司的运营主要涉及到能源消耗、资源综合利用、安全生产、公共卫生等方面的隐忧。 控制措施：4.1.2.1.1优化资源利用，减废降耗 认真做好水、电、气、油、设备备件、工具、刀具及各种低质易耗品的统计工作。进一步加强水、电、气、油、设备备件、工具、刀具及各种低质易耗品的管理，完善管理制度，节能降耗，降低

14、生产成本。4.1.2.1.2安全生产 公司在安全生产方面，严格按照国家有关安全生产的法律法规落实日常管理，配置有专业的消防管理人员和设备，并全部通过消防部门验收。消防管理人员均通过上级主管部门组织的培训，具备较好的业务能力。各特殊岗位均有严格的安全操作规程，确保生产经营工作的安全运行。4.1.2.2道德行为公司强调自律自尊而后为人尊的道德规范。公司的道德行为主要表现为：在企业内部主要对高层领导、中层领导及员工负责；在企业之间主要对供应商负责；在企业外部主要对客户、政府和社会等负责。 对高层领导，每年进行一次民主测评，主要针对政治思想、领导艺术、业务等方面的评价；对中层领导，进行德、能、勤、绩、

15、廉的 360 度考核，制定领导干部廉洁从业若干规定，以提高中层领导的道德及管理水平。对公司员工，员工手册等约束性规范。对供应商，公司与之建有良好的合作伙伴关系，定期会晤交流。在日常的物资采购环节，采购部严格按照合同法和物资采购事务管理制度操作实施。 对于顾客，确保质量、遵守合同。公司的产品在质量上主要执行二个标准，一个是国家的质量法律法规，企业自定的高于国家标准的质量要求。过硬的产品质量深受广大用户的好评。同时在履行销售合同方面，公司一贯严守国家的法律法规和基本的商业信条，诚实守信，与数万家客户建立了良好的合作关系。对于政府：依法纳税、廉洁自律。依法纳税是一个企业的基本道德底线，也是实现经济社

16、会良性发展的重要保障。公司作为一个行业龙头企业，依法纳税是应尽的责任和义务。对待社会：诚信经营、保护环境。承担社会责任也是企业道德行为的表现。首先要诚信经营，这是为商之本。其次是保护环境，因为保护环境也是保护企业自身，是走可持续发展道路的必然要求。4.2 战 略4.2.1 战略制定 公司在战略和核心价值观“品质决定生命，质量至上，以人为本，追求卓越！”的前提下，通过内外部信息收集与分析，采用相应战略工具，制定公司的战略。朗杰明确了目前公司正处于行业规模化发展、顾客需求提高、市场竞争升级到了国际化，公司不断推陈出新，力求满足客户不断变化的需求。据宏观环境分析，全球测控行业发展迅猛，但国内测控技术

17、仍然维持在一定水平线上，缺乏创新技术理念是国内测控行业的一大命门，为测控行业的发展，朗杰积极投入开发研制，从2008年开始，每年都有至少有一台新型技术测控系统试验机投入市场运行，为整个测控行业技术进步提供了强有力的支持。公司热衷于自主研发，具备创新能力，拥有一直专业高效的研发团队，他们年轻富有激情活力，敢于创新，容易接受新的思想新理念，有丰富的产品研发经验，为产品技术创新提供了有力支持。公司不断完善经营、创造品牌的同时，还将进一步完善公司管理流程、加大人才培养，提升技术服务水平，通过提供先进的个性化定制服务，来满足不同客户的不同需求。公司对所处的宏观环境、行业竞争环境及公司优劣势的分析，明确了

18、公司的行业地位，通过“最先进、最优质、最多用途、最佳的服务与最优秀的团队”推动未来发展。公司战略规划分为一年短期规划和三年长期规划。公司依据长、短期战略区间的划分，每年年底根据年度经营目标完成情况，分析公司面临的挑战和机遇，修订下一年度的短期战略及后三年的长期战略。这种短期和长期战略的动态调整保证了公司长期、稳定、可持续的发展。公司在制定战略方向和目标时，充分考虑了目前所处的环境以及各种有利和不利的因素，并制定出相应的应对措施，把握和利用各种有利因素，趋利避害，推动公司发展战略的实施。4.2.2 战略部署4.2.2.1 战略规划的制定与部署阐述战略规划是什么（战略规划示意图）公司从加大技术创新

19、、确保生产供应和拓展市场营销三个方面制定体行动计划及策略方案实现战略目标。公司作为国内测控行业的领先者，十年来专注质量控制和工业现场自动化领域，提供精密测控产品和专业增值服务，其一，国际上拥有先进技术的测控研发公司纷纷进入中国市场，产品品质、管理水平竞争、技术先进性、拥有量竞争日益激烈。其二，公司走向国际化对人才素质要求越来越高， 人才的结构要不断优化。朗杰面临的短期挑战包括：行业进入者增多，市场竞争日益激烈。生产成本上升，利润空间缩小。个性需求多样化，设计研发难度加大面对挑战，公司积极调整战略布局，引进各类多元化优秀人才，为朗杰的国际化战略提供支持，推动企业持续获得成功。分析优势朗杰把握市场

20、能力强,响应速度快；可以率先发现并进入拥有巨大潜在发展空间的新产品应用领域。拥有一直专业高效的研发团队，他们年轻富有激情活力，敢于创新，容易接受新的思想新理念。具有高效灵活的生产制造系统，能充分满足客户的个性化服务需求。改进措施 以质量管理体系为基础,全面、全程、全员开展质量基础管理，规范生产动作系统通过实施内审、管理评审等达到持续改进、推行精益生产。大力开发适合国内市场的产品，加大服务力度，以此开拓国内市场，力争取得较好的业绩；以市场为导向，改进和提高生产技术，吸引人才和开发新产品。积极参加各项组织学习活动，推进组织愿景深入自我，提倡高效合作，以系统思考为核心，整合已有额管理资源。资金风险管

21、理：通过全方位的刚性管理资金的使用，回笼和流向严格赊销审批，避免坏账。加强预算管理，合理安全地使用银行授信额度，降低财务费用，定期进行财务诊断，每周提供库存和实际成本与市场行情差异表。加强与银行的融资合作，争取最优惠，最安全的结算方式。公司行动计划的展开着眼于各业务的实际情况，从销售部门制定年度销售计划开始，各部门层层落实，分别制定相应的生产计划、采购计划、资金预算计划以及人力资源计划，在实施中，对过程进行控制和及时调整，以保证沟通顺畅，在差异性和一致性之间达到平衡，保证计划具有较强的操作性。公司建立了目标管理体系，各部门依据职责制定、分解、实施、改进部门年度目标，并进行全面控制。通过各层次的

22、目标分解和达成来确保公司总目标的实现，并针对公司每年目标的变化，不断改进完善指标体系。公司实行管理人员半年考核制度，通过KPI评估每月各部门的绩效情况，将绩效和个人业绩与晋升挂钩，发挥全体员工的工作潜力，保证战略实施。公司建立年度、季度、月度管理会议制度，及时总结和解决行动计划中所遇到的问题，通过严谨和细致的管理流程使公司能有效地对各业务单元的战略执行情况进行评估、指导和监督，使行动计划始终保持有效地执行。如果需要调整行动计划，公司会及时在各层面进行传达和沟通。在每年的董事会上，公司会提交下年度目标、预算等报请总经理审议，获准后组织各部门予以实施。4.2.2.2 绩效预测绩效预测指的是组织对未

23、来的绩效的估计。绩效是成绩与成效的综合，是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。在企业中，员工的绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业作出的其他贡献等。4.2.2.2.1绩效预测的方法绩效预测可以通过组织过去的绩效进行推断；或以必须赶上或超越的竞争者或相类似组织的绩效为依据；或针对动态市场的变化来预测；也可以通过设定未来目标的方式确定。绩效预测要求综合估计组织改进和变革的趋势，以及组织需要进行的突破性改进和创新。绩效预测是管理策划的一种关键工具。4.2.2.2.2绩效预测的误区首先，市场需求的增加并不必然就导致企业销售收入的提高，即便不考虑替代品以及竞争对手等相关

24、因素，企业的产能是否能够满足新增需求是企业销售收入能否和市场需求同步提升的关键。如果企业的产能已经接近饱和，那么要想实现销售收入的增长就必须进行新的资本支出。所以一般来说，在财务预测中，资本支出和企业销售收入的增长经常会保持一定的比例关系。只预测销售收入，不预测资本支出显然会夸大需求增加对企业的正面影响。而如果要进行必要的资本支出，企业是否有足够的自有资金，银行借款能否顺利实现等都必须纳入公司分析的整体框架。其次，销售收入的上升也并不必然意味着企业净利润的增加，这里首先要考虑的是成本费用是否也会相应地增加，如果企业完全受制于上游原材料生产厂商，例如钢铁企业对于铁矿石的需求等，那么销售收入增加所

25、带来的净利润增加将非常有限。即使对于那些并不严重依赖上游的行业，销售收入的增加也不一定会带来企业净利润的同比例增长。总之，公司分析虽然并不是深不可及，但也远不像认清大象的轮廓那么轻而易举，只有在企业分析的总体框架下，全面考虑公司分析中的各种要素，才有可能得到合理的分析结论。4.3 顾客与市场建立顾客关系是以盈利为目地，维护和巩固企业与顾客关系的活动。顾客的忠诚率提高5%，企业的利润就能增加25%85%，开发新客户是维系老客户成本的56倍。4.3.1了解顾客与市场从市场格局上来看，公司已形成了国际市场与国内市场齐头并进的市场格局，公司客户遍布世界各地，目前一万多套测控产品在世界各地稳定运行，为数

26、以千计的客户成功实施专业测试解决方案。齐全的产品线和良好的工程业绩赢得了试验机厂家的信任，朗杰公司与国内大部分知名试验机厂家建立了多种层次的长期合作关系，成为试验机行业中配套品种最多、市场占有率领先的独立控制器供应商。有关顾客的确定、顾客群和细分市场， 对面积大，品种多，数量少，地域分散的，我们会派专人或当地有经验的第三方去分析了解当地市场的需求。（建立关系中三个难度和价值递增的层次示意图）我们在以下几个方面考虑竞争者的顾客及其它潜在的顾客和市场：1）我们会定期采用高层分析会的方式，了解我们的顾客以及潜在顾客。2）通过展会等形式，让顾客了解我们，挖掘开发潜在客户。3）我们会主动地向潜在客户介绍

27、公司的产品特点以及服务。4）利用差异化的服务，吸引客户，发展新用户。4.3.2确定目标顾客、顾客群以及企业的市场定位分析顾客需求是公司牢牢控制区域市场、谋求与客户持久忠诚关系的重要保障。建立具有创新激情与活力的销售区域和科学、合理地配置销售人员，是保持公司在区域市场上的超强竞争能力的重中之重。公司将销售网络按照行政区域和产品销售比重重新设定。划分为七个销售区域和一个配件门市部，实现销售和服务一体化，实行区域销售经理负责制。主要目的是加强责任，落实到人，稳定和提高市场份额。在维持和巩固原有市场的基础上，开拓新的销售市场。使销售区域逐步扩展，销售网络进一步细化，销售品种进一步增多，售后服务进一步完

28、善。完善产品售后服务体系，是为了确保售后服务承诺的兑现。4.3.2.1服务为纽带：要真正将公司的服务理念落到实处，开发新市场和巩固老市场，就必须提高顾客的满意程度，必须加强对售后服务部门的投入和监督。公司培养了专业的维修结束人员，努力做好售后服务工作。建立了客户档案和定期回访制度。4.3.2.2信息管理和跟踪：随着信息技术的不断发展，信息获得和保密在销售中越来越重要，制定了信息收集、传递和反馈管理制度。对所有电话、传真、邮件（电子邮件）都要登记，信息室全年无休息有专人值班，负责并跟踪所有信息。4.3.2.3发挥网络优势加快销售：在公司内部论坛上公布了产品的生产、销售计划、预接周期、采购周期、回

29、款情况、发货情况和库存量等信息，使每一位销售员都能在最短时间了解公司的最新的产品销售信息，用最快捷的速度和方式与客户进行沟通并完成销售。4.3.3服务公司的客户服务主要包括：客情服务（提货、顾客满意度调查）、售后沟通、咨询服务（资料、样品的提供）、技术服务、产品退换货五大部分。公司采用“五心”服务模式对顾客服务过程进行管理，做到咨询服务有耐心，技术服务有信心，产品退换要细心，客情服务要用心，售后沟通要恒心。对顾客服务过程进行管理，同时满足客户当前与未来发展的需求，建立了顾客服务管理流程。并针对不同客户的需求提供了特色服务：产品技术支持：根据市场及顾客需求，对产品性能、生产工艺流程、使用方法等进行顾客培训，增强顾客对产品质量、性能及使用方法的认识，帮助顾客向技术专业型转变。管理技术支持：对顾客进行管理体系、团队建设、新产