系统集成项目管理工程师每章知识点总结Word文件下载.docx

1、也就是我们通常所讲的项目验收；管理收尾是对于内部来说的，把做好的项目文档等归档，对外宣称项目已结束，转入维护期，把相关的产品说明书转到维护组，同时进行经验教训总结。历年考了：项目不能收尾的原因，促使验收要采取的措施，公司应采取的管理手段？项目整体管理计划的内容，项目整体管理中存在的问题及补救措施？如何做好整体管理应该从下面着手，大家考试的时候可以根据案例中主人公的做法和题目要求选择几点进行回答：1、建立企业级的项目管理体系和工作规范，管理上不乱2、明确可交付物3、培训学习项目管理知识，提高管理能力4、做好经验的总结，和各项计划5、做好整体管理，项目过程6、加强变更管理与控制，建立变更流程与体系

2、7、要有项目启动可行性分析8、要制定项目章程其中，整体管理还有可能会和配置管理一起考1、可能出现的问题1、缺乏项目整体管理和权衡；、缺乏变更管理控制规程；、缺乏项目干系人沟通；、缺乏配置管理；、缺乏整体版本管理；、缺乏各种单元测试和集成测试；、主要内容、制定配置管理计划；、配置项识别；、建立配置管理系统；、基线化；、建立配置库；、变更控制；、配置状态统计；、配置审计、应对措施、针对目前系统建立基线；、梳理变更脉络，确定统一的最终需求和设计；、梳理配置项及其历史版本；、对照最终需求和设计逐项分析现有配置项及历史版本的符合情况；、根据分析结果由干系人确定整体变更计划并实施；、加强单元接口测试与系统

3、的集成测试或联调；、加强整体版本管理（）范围管理重点，一定要弄懂！范围管理确定在项目内包括什么工作和不包括什么工作，由此界定的项目范围在项目的全生命周期内可能因种种原因而变化，项目范围管理也要管理项目范围的这种变化。项目范围的管理，是通过个项目管理过程来实现的：（1）编制范围管理计划：制定一个项目范围管理计划，以规定如何定义、检验、控制范围，以及如何创建与定义工作分解结构。（2）范围定义：这个过程给出关于项目和产品的详细描述，这些描述写在详细的项目范围说明书里，作为将来项目决策的基础。（3）创建工作分解结构：将项目的可交付成果和项目工作细分为更小的、更易于管理的单元。在项目范围管理过程中，最常

4、用工具就是工作分解结构（work breakdown stniture ,WBS）.工作分解结构是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成项目的整个工作范围。WBS为项目进度管理、成本管理和范围变更提供了基础。（4）范围确认：该过程决定是否正式接受已完成的项目可交付成果。（5）范围控制：监控项目和产品的范围状态，管理范围变更。1、如何定义范围？项目范围的管理就是根据客户目标形式系统功能，并经过用户确认的过程。范围管理是保证对项目应该包括什么和不应该包括什么进行相应的定义和控制。涉及定义和控制哪些是项目范畴内的，哪些不是。功能需求不是由客户或用户提供的，是项目组成员

5、在理解目前的人工作也后分析出来的结果。2、范围管理的基本内容：确定项目需求、定义规划项目范围、范围管理和实施、范围的变更控制管理以及范围核实等。3、范围说明书和项目章程、合同的区别：章程是项目的组织管理文件，章程规定了项目的立项、组织、权限等，范围说明书详细说明了为什么要进行这个项目，明确了项目的目标和主要的可交付成果，是项目班子和任务委托者之间签订协议的基础，也是未来项目实施的基础，并且随着项目的不断实施进展，需要对范围说明书进行修改和细化，以反映项目本身和外部环境的变化。在案例考试中可能会出现这样的情况： 1、没有挖掘到全部隐性需求，缺乏精确的范围定义；2、没有有效的范围管理，造成二次变更

6、；3、没有对风险进行有效管理；4、没有对质量进行有效控制；5、对范围控制不足；6、没有和客户进行需求确认针对可能出现的问题，那么，我们应该怎么应对呢？（范围管理应对措施）-但是这只是一个比较综合性的措施，具体要根据案例中得具体情况进行具体的分析！ 1、对项目范围进行清晰定义，并根据定义对工作进行分解，制定WBS；2、对项目进行合理估算，对工作量有量化的把握；3、对项目范围进行有效控制；4、重新定义项目范围必须得到高层和客户的确认；5、进行沟通管理，协调多个项目干系人之间的矛盾。（4）进度管理-重点，一定要弄懂项目进度管理包括6个管理过程：（1）活动定义：确认一些特定的工作，通过完成这些活动就完

7、成了工程项目的各项目细目。（2）活动排序：明确各活动之间的顺序等相互依赖关系，并形成文件。（3）活动资源估算：估算每一活动所需要的材料、人员、设备以及其他物品的种类与数量。（4）活动历时估算：估算完成各项计划活动所需工时单位数。（5）制定进度表：分析活动顺序、历时、资源需求和进度约束来编制项目的进度计划。（6）进度控制：监控项目状态、维护项目进度及必要时管理进度变更。进度管理需要掌握的知识点：1、工作量及工期的计算；2、制定网络图；3、甘特图、里程碑图、网络图的区别；4、PERT;5、如何优化工期；6、跟踪项目进度的方法； 要求WBS尽量细化，明确各项活动间的关系，画出正确的网络图（双代号或单

8、代号网络图），制定出合理的项目计划；要对项目计划的执行进行及时监控，并要有一个执行标准来及时纠偏；设定项目的里程碑，对每个里程碑进行评审，以确定是否进入下一阶段；要有一个好的变更控制系统来控制变更控制流程，做好变更管理；要使用项目管理的工具软件，提高项目管理的工作效率。进度管理可能出现的问题以及可以采用的办法，其中还要注意可能会和成本一起考！1、团队成员没有及早参与，需求分析耗时长，要早起参与进项目2、经验不足，进度计划制定不准，采取有效的历时估算方法和网络计划技术，制定进度计划3、考虑项目期间特定时期会对进度产生影响4、增加人手，聘请更有经验的人员，或找兼职人员5、加班6、并行7、重新估算后

9、面的工期8、加强沟通，减少变更9、加强控制，避免返工10、外包11、加强沟通，先完成关键需求12、增加资源有时可能压缩工期有限13、关注关键路径，在关键路径上加资源，有效果14、关注里程碑15、加强进度与成本、风险、质量等知识点的协调上面说了一下解决措施，但是一定要根据题目中得真实场景案例进行答题！其中，下面的一些知识点，我建议大家也要掌握：1、活动定义：为得到工作分解结构中最底层的交付物执行的一系列活动，对这些活动的识别以及归档的过程叫做活动定义。工具：分解、模板、流动式规划、专家判断、规划组成部分工作分解结构、项目范围说明书、组织过程资产、项目管理计划项目活动清单是项目活动的主要输出，他列

10、出了一个项目所需开展和完成的全部项目活动。项目活动清单是根据WBS通过进一步细化得到。2、活动排序：确定活动之间的依赖关系，形成文档PDM（前导图，单代号网络图）、ADM（箭线图，双代号网络图）项目活动清单、活动属性、项目范围说明书、组织过程资产项目网络图、更新的活动清单、更新的活动属性3、活动资源估算专家判断、自上而下的估算、估算软件组织过程资产、活动清单、资源可用性活动资源需求、活动清单（更新）4、活动历时估算专家判断、类比估算：以过去类似项目活动的实际时间为基础，通过类比来推测估算当前项目所需的时间、参数估算、三点估算：（乐观+4个正常+悲观）65、制定项目进度计划项目进度计划要经过多次

11、反复调整才能最后完成，项目进度计划不变是相对的，而变化是绝对的。CPM（关键路线法）-能够决定项目最早完成时间的一系列活动，他是网络图中最长路径，具有最好的浮动时间或时间差；PERT（计划评审技术）：活动时间期望值=（乐观+4个正常+悲观）6、活动时间的标准差=（悲观-乐观）6：持续时间的压缩（缩短关键路径上的活动历时，可以采用赶工（费用交换），快速跟进（并行处理）等方式。资源对进度的影响（1）一般情况下，项目活动历时与投入的资源数量成反比，即投入的资源数量越多，活动历时越短。但是，当针对某一活动的资源投入数量达到一定规模时，再增加资源的投入不会进一步缩短项目活动历时，也就是资源投入递减规律。

12、（2）非关键路径上的活动历时只对项目产生较小的影响或不产生影响，而关键路径上活动历时的延误，则会直接影响到项目工期。因此每当缩短项目工期时，应对首先考虑在关键路径活动上增加资源。可以采用哪些方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够按进度计划完成？（1）基于WBS和工时估算制定活动网络图，制定项目进度计划；（2）建立对项目工作的监督和测量机制，依据项目进度基线和日常项目进展报告，比较进度偏差（SV）和进度效率指数（SPI），进行偏差分析；（3）确定项目里程碑，并建立有效的评审机制；（4）对项目中发现的问题，及时采取纠正措施，并进行有效的变更管理；（5）使用有效的项目管理工具，提高项目管理的工作效率。

13、（5）成本管理-重点，一定要弄懂项目管理受范围、时间、成本和质量的约束，项目成本管理在项目管理中占有重要地位。项目成本管理就是要确保在批准的预算内完成项目。具体的项目成本管理要靠制定成本管理计划、成本估算、成本预算、成本控制等4个过程来完成，其中：（1）制定成本管理计划-制定了项目成本结构、估算、预算、和控制的标准。（2）成本估算-编制完成项目活动所需资源的大致成本。（3）成本预算-合计各个活动或工作包的估算成本，以建立成本基准。（4）成本控制-影响造成成本偏差的因素，控制项目预算的变更。下面的一些知识点必须掌握：1.成本估算步骤：1）识别并分析项目成本的构成科目；2）根据已识别项目成本科目，

14、估算每一成本科目的成本大小；3）分析成本估算结果，找出各种相互替代的成本，协调各成本科目之间的关系工具：类比估算法（专家判断）、自上而下估算法（优点：简单易行，花费小；缺点：准确性差）、自下而上估算法（优点：准确性高；耗时，成本高）、参数模型估算法项目范围说明书、项目管理章程、WBS和WBS字典、风险事件成本估算结果、成本估算支持细节、更新的成本管理计划2.成本预算成本预算的作用：1）按计划分配项目资源，保证各项工作得获得需的各种资源；2）一种控制机制，对项目各项工作的成本预算记性适当的调整；3）为项目提供一把标尺，可以及时掌握项目的进度情况项目范围说明书、工作分解结构、 WBS字典、活动成本

15、估算、成本管理计划成本基准 项目资金需求 请求的变更 更新的成本管理计划3.成本控制成本控制的主要目的是分析造成实际成本与成本基准计划发生偏差的因素并采取纠正，确保其向有利的防线发展成本控制的内容：监控实际成本与计划成本的偏差、确认费用偏差都被记录、避免不正确不合适或者无效的费用变更发生、对发生成本偏差的工作包实施管理，有针对性采取纠正措施、防止因成本控制引起的项目范围、进度和质量方面的问题成本基准、绩效报告、变更请求和成本管理计划修正的成本估算、预算更新、纠正措施、变更需求、经验教训成本变更控制系统（申请成本变更，批准成本变更，变更成本预算）、绩效预测、项目绩效评估、偏差分析、趋势分析、挣值

16、分析、计算机辅助PV（计划值）：计划工作的预算费用AC（实际成本）：已完成工作的实际费用EV（挣值）：已完成工作的预算费用ETC（剩余工作的成本估算）：=总的PV-已完成的EVCV（成本偏差）：CV=EV-AC CV0 成本节约 CV0超支SV（进度偏差）：SV=EV-PV SV0 超过进度 SV0落后进度CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI1 成本结余 CPI1成本超支SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI1 进度超前余 SPI1进度滞后完工估算（EAC）公式1：EAC=AC+ETC（实际支出+剩余工作的新估算）适用情况：过去的实施情况表明原来所作的估算彻底过时，条

17、件变化，原来的估算不合适公式2：EAC=AC+BAC-EV（实际支出+预计完成项目的总成本-已完工作的预算）未来的实施不会发生类似的变化动态投资回收期：（累计净现金流量折现值开始出现正值得年份数-1）+（1-上年累计净现金流量折现值/当年净现金流量折现值）项目成本失控原因项目成本控制工作是在项目实施过程中，通过项目成本管理尽量使项目实际发生的成本控制在预算范围之内。如果项目建设的实际成本远远超出批准的投资预算，就表明出现了成本失控。发生成本失控的原因主要以下几点。（1）对工程项目认识不足： 对信息系统工程成本控制的特点认识不足，对难度估计不足。 工程项目的规模不合理，一个大而全的项目往往导致工

18、期很长，而且导致工程实施的技术难度太高，导致技术人员的投入方面跟不上工程建设的需要，并且建设单位各部门对信息系统工程的接受能力和观念的转变跟不上信息系统建设的需要。 工程项目的设计人员和实施人员缺乏成本意识，导致项目的设计不满足成本控制的要求。 对项目成本的使用 责任感，随意开支，铺张浪费。（2）组织制度不健全 制度不完善 责任不落实。缺乏成本控制的责任感，在项目各个阶段和工作包没有落实具体的成本控制人员 承建单位项目经理中没有明确的投资分工，导致对投资控制的领导督查不力。（3）方法问题 缺乏用于项目投资控制所需要的有关报表及数据处理的方法。 缺乏系统的成本控制程序和明确的具体要求，在项目进展

19、不同阶段对成本控制制度的要求不明确，在项目进展的整个过程中缺乏连贯性的控制。 缺乏科学、严格、明确而完整的成本控制方法和工作制度。 缺乏对计算机辅助投资控制程序的利用。 缺乏对计划值与实际值进行动态的比较分析，并及时提供各种需要的状态报告及经验总结。（4）技术的制约 由于进行项目成本估算发生在工程项目建设的早期阶段，对项目相关信息了解不深，项目规划设计不够完善，不能满足成本估算的需求。采用的项目成本估算方法不恰当，与项目的实际情况不符，或与所得到的项目数据资料不符。项目成本计算的数据不准确或有漏项，从而导致计算成本偏低。设计者未对设计方案进行优化，导致项目设计方案突破项目成本目标。物资或设备价

20、格的上涨，大大超过预期的浮动范围。项目规划和设计方面的变更引起相关成本的增加。对工程实施中可能遇到的风险估计不足，导致实施成本大量增加。信息系统的项目成本估算的困难主要包括：1）需求信息的复杂性。2）开发技术与工具的不断变化。3）缺乏类似的项目估算数据可供参考。4）缺乏专业和富有经验的人才。5）信息系统研发人员技术能力的差异。6）管理层压力与误解在对项目成本估算时，应该避免以下的常见错误：草率的成本估算。在项目范围尚未确定时就进行成本估算。过于乐观或者保守的估算。（6）质量管理-重点，一定要弄懂项目质量管理包括了确保项目满足其各项要求所需的过程。他包括了担负全面管理职责的各项活动：确定质量方针

21、、目标和责任，并通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进等手段在质量体系内实施质量管理。项目的质量管理可以分解为质量策划、质量保证与质量控制三个过程。质量策划是指确定与项目相关的质量标准，并决定如何达到这些质量标准。质量保证是定期评估总体项目绩效的活动之一，以树立项目能满足相关质量标准的信心。质量控制是指监控具体的项目结果以判断其是否符合相关的质量标准，并确定方法来消除绩效低下的原因。整个项目质量管理过程可以分解为以下4个环节：（1）确立质量标准体系 建立适当的质量衡量标准是进行项目质量管理的前提性的关键性工作。根据企业在实施项目方面的整体战略规划与项目事实上计划，实施项目的主体企业首先要确

22、立衡量项目质量的标准体系。衡量项目质量的标准一般包括项目涉及的范围、项目具体的实施步骤、项目周期估计、项目成本预算、项目财务预测与资金计划，项目工作详细内容安排、质量指标要求以及客户满意度等。需要注意的是，项目质量指标体系一定要具备完整性、科学性与合理性，项目实施各相关主体应该事先进行讨论与沟通，以保证其完整、无漏洞，又具备较强的可实施性。（2）对项目实施进行质量监控要在项目执行过程中采取有效措施来监控项目的实际运行。在项目实施过程中，根据要求收集项目实施过程中得相关信息，观察、分析项目实施进程中得实际情况以便监控。为了达到有效监控项目的目的，可以利用的监控措施与沟通渠道包括：正式的监控与沟通

23、渠道，例如项目进度报告、项目例会、里程碑会议、各种会议纪要等。非正式的监控与沟通渠道，例如与项目小组成员或最终用户进行交谈与讨论，与企业管理层进行非正式的交流等。在这个环节上，要根据项目质量标准体系的要求，通过有效的监控措施和渠道，全面、客观地跟踪及反映项目实施的实际情况。（3）将实际与标准对照把项目实施过程中的实际表现与项目质量衡量标准进行比较，分析出差异。在监控与跟踪项目实际运行状况时，往往需要解决这样一些问题，比如，“项目进展如何”“如果发生了项目假话执行结果与质量标准偏离的情况，是如何造成的”等。通过对项目实施相关衡量指标的综合分析，为客观评价项目质量状况提供依据，帮助项目决策人迅速、

24、有效地对项目的实际进展情况进行监控与管理，从而可以根据需要采取有效措施来保证项目实施接着既定的轨道运行。（4纠偏纠错根据具体情况采取合理的纠正措施。经过比较与分析，如果发生偏差，就要采取适当的措施进行纠正，让项目实施回到正轨。可供选用的纠正措施包括：重新制定项目计划、重新安排项目步骤、重新分配项目资源、调整项目组织形式、调整项目管理方式等。一般而言，为了保证项目不偏离正常轨道，按照既定计划走向成功，保证纠正措施的合理性与有效性，需要项目的实施主体事先了解一些项目质量管理基础知识与相关案例，确保纠错措施的有效性。全面质量管理有4个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量

25、管理和全面结果的质量管理。1.质量计划编制 工具：成本绩效分析法、质量基准分析、流程图法（因果分析图）、实际设计法、质量成本分析（质量成本分为预防成本、评估成本、缺陷成本） 输入：项目章程、项目管理计划、项目范围说明书、组织过程资产 输出：质量管理计划、质量测试指标、质量核对表2.执行质量控制测试、检查、控制图、因果图（石川图）、帕累托图（排列图或主次因素分析图）、统计抽样、流程图、趋势分析3.质量保证与质量控制的区别：质量保证是针对项目实施过程的管理手段，质量控制是针对项目产品的技术手段。4.软件质量从六个方面来衡量：性能、可靠性（包括容错性和健壮性）、可用性、安全性、可修改性（包括可维护性

26、。可扩展性。结构重组、可以执行）、功能性5.造成质量问题的原因有五大方面：人、机器。原材料、方法和环境项目的质量控制工作是一个系统过程，应从项目的全过程入手，全面、综合地进行控制，项目的质量控制主要从以下2个方面进行。项目产品或服务的质量控制，项目产品或服务的质量控制是一个诊断和治疗的过程，当产品生产出来以后要检查产品的规格是否符合需要的标准，并消除生产的偏差，质量控制活动包括计划、测试、记录和分析。项目管理过程的质量控制，项目管理过程的质量控制，项目管理过程的质量控制是通过项目审计来进行的，项目审计是将管理过程作业和成功实践标准进行比较所作出的详细检查，考虑以下5个方面：度量项目质量的实际情

27、况、与质量标准进行对比、识别存在的质量问题和偏差、分析质量问题产生的原因、如有必要进行纠偏、如何进行质量保证？质量保证是质量系统内实施的所有计划的系统性活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程和步骤，旨在证明项目满足相关的质量标准，质量保证采用主要工具和技术有质量计划、质量审计、过程分析、和质量控制技术和工具以及其他过程中获得的变更请求、质量控制测量、实施的变更请求等，通过这些技术和工具得到的信息作为质量保证的依据，提出请求的变更，以提高组织的质量政策、过程和程序的效率和效益。请指出QA与QC的联系和区别?QA和QC两者基本职责QC：检验产品的质量，保证产品符合客户的需求：是产品质量检查者；

28、QA:审计过程的质量，保证过程被正确执行，是过程质量审计者；QC进行质量控制，向管理层反馈质量信息；QA则确保QC按照过程进行质量控制活动，按照过程将检查结果向管理层汇报。这就是QA和QC工作的关系。项目质量管理可能问题？1、没有制定可行的质量管理计划并积极实施；2、没有全面的质量管理进展情况报告；3、沟通方式单一或不全面，容易误导用户，致用户不必要的担心。项目质量管理主要内容？质量责任与人员职责；组织结构；程序与过程；质量控制的方法、工具与重点；质量管理所需要的资源；验收标准如何实施质量保证？执行质量管理计划，采用质量保证的工具和技术，提出相应质量整改措施如何制定过程改进计划？质量管理计划包

29、括：质量政策，质量目标。质量管理活动。具体归纳为：1.质量责任和人员分工。2.组织结构；3.程序与过程。4.质量控制的方法、工具、重点（质量评审、质量保证方法）。5.质量管理需要的资源。6.验收标准。质量保证体系包含？1.是否制定明确的质量计划；2.是否建立健全专职的质量管理机构；3.是否实现管理业务标准化，管理流程程序化；4.是否配备必要的资源条件。5.是否建立了一套灵敏的质量信息反馈系统。如何进行质量保证？（补充）制定质量标准，制定质量控制流程，建立质量保障体系。实施质量保证的方法：1.首先执行项目的质量管理计划；2、采用质量保证的工具和技术；3、提出相应质量整改措施，如建议的纠正措施、对项目计划可能的更新、对组织