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1、消费者组织 2、消费者组织的法律特征1、消费者协会的职能2、国际消费者保护组织的主要代表第七章 商品与服务质量法律制度1、商品和服务质量法律制度的一般内容 2、经营者的质量义务1、商品服务质量管理法律制度2、商品服务品质担保责任第八章 消费者安全保障法制制度1、消费者安全保障法律规范的范围 2、国家保障消费者的安全的法律手段 3、产品责任法律制度第九章 消费者公平交易保障制度1、国家干预消费交易的法律途径 2、垄断的含义及一般表现形式3、不正当竞争的含义及其表现形式1、价格管理的一般内容及其监督形式 2、计量管理法律制度的基本功能及其实现 3、消费合同的定义特征和类型4、消费买卖合同及邮购合同

2、的法律制度第一十章 商品服务表示管理法律制度1、商品、服务表示的含义和一般原则 2.几类特殊商品标示的具体要求1、广告管理法律制度第一十一章 消费者保护法中的法律责任法律责任、民事责任、行政责任2、消费者保护法中法律责任的特点 3、消费者保护法中责任条款的适用4、法律责任追究的一般规则 5、经营者民事责任的类型及责任形式6、常见的损害消费者利益的犯罪行为及其刑事责任1、消费者保护法中的行政责任第一十二章 消费者争议消费者争议 协商和解 消费者协会调解2、消费者争议的性质 3、消费者争议的分类 4、消费者争议中的当事人5、协商和解须注意的问题 6、消费者争议的仲裁 7、消费者纠纷的诉讼解决途径1

3、、消费者协会调解 2、消费者争议的行政处理二、 考核说明1. 教材的版本、作者、出版社、出版时间2. 本课程考核对象为开放教育法学专科学员，考核形式为闭卷，考核时间为120分钟3. 题型及说明：4. 题型及分值：填空题，每空1分，共10空；单项选择题，每题1分，共10个；多项选择题，每题2分，共10个；名词解释，每题4分，共5个；简答题，每题6分，共4个；论述题每题8分，共1题；案例分析题，每题8分，共1题。卷面共计100分题型说明：1. 名词解释题要求考生对消费者保护法中专有的概念或含义作出简明而概括的解释。2. 选择题包括单项选择和多项选择。即每小题给出四个备选答案，其中单选题应选择一个最

4、佳答案，多选题至少有两个正确答案，考生只要选出正确的答案，并将正确答案的序号填在指定的位置即得分，错选、不选或多选均不能得分。完成这种题目要求熟悉基本知识和相关法规的规定。3. 填空题是要求考生完成一个正确的句子。每小题1-2个空。它的特点是客观、具体、细致，因此，在回答问题时要做到简洁、准确。4. 简答题是测试考生掌握的知识面和综合归纳能力的主观性题型。它的出题特点是提出一个问题，要求考生作出简明扼要的回答。简答题的取材范围非常广泛，包括基本知识、基本理论问题（其表现形式一般以“原则”、“基本特征”、“条件”、“种类”、“主要内容”、“适用范围”、“区别与联系”等出现）。简答题对答案的要求是

5、简明扼要（即列出要点即可，不需要进行过多的解释和论述）、全面完整（即必须把全部要点一一列出来，不能有任何遗漏）。5. 论述题是测试考生基础知识和理论联系实际的主观性题型。它是指给出一个问题，要求考生对此问题进行详细论证和说明，为考试重点，所占分值比较高，也是难度较大的部分。论述题的答题要求是：A、对题目范围内的问题进行全面论述；B、论点清楚；C、论据充分，论据可以是对问题的展开论述，也可以是举例说明。6. 案例分析题是综合考查学生的领会和应用能力的题型，它是指给出一个案例，要求考生结合案例，运用所学知识和原理进行详细论证和分析，为考试重点，所占分值最高，也是难度最大的部分。A、正确运用所学理论

6、知识结合案例进行分析；B、全面完整（即必须把全部要点一一列出来，不能有任何遗漏）。三、 综合练习题一、 填空1. 反不正当竞争法第三条规定：（ ）级以上（ ）部门对不正当竞争行为进行监督、检查。2. 根据消费者组织职责范围不同可将消费者组织分为（ ）与（ ）。3. 使用不当，易造成产品本身损坏或危及人身，财产安全的产品，须有（ ）或（ ）说明。 4. 我国现行法律规定，品质担保责任形式主要包括（ ）（ ）；不得销售失效变质的产品和其他义务。5. 民法通则第136条规定，出售质量不合格产品未声明的，诉讼时效期间为（ ）年6. 药品生产企业开办必须取得（ ）7. 消费者问题产生的主要两个前提是（

7、）、（ ） 8. 消费者保护法实施体系由（ ）（ ）（ ）所构成。9. 消费者主权的含义是，在经营者与消费者的关系中（ ）处于最终决定的地位。10. 经营者义务主要有两类分别是（ ）和（ ）。11. 商品和服务质量法律制度内容包括（ ）（ ）12. 药品广告审查机关为（ ）及（ ）。13. 每年的3月15日作为（ ）日，这项决定是由（ ）作出的。14. 经营者义务主要有两类分别是（ ）和（ ）15. 检疫是国家指定的（ ）机构为防止（ ）而对动植物和（ ）采取的强制性措施。16. 我国有关化妆品监督管理方面的法律规定主要见于 二、 单项选择（请选择一个最佳答案）1、 消费者所享有的最基本，最重

8、要的权利是（ ）。A. 安全权B. 知悉权C. 选择权D. 公平交易权 2、 有关行政部门依法认定为不合格的商品,消费者要求退货的,（ ）。A.经更换能使消费者得到合格商品的,经营者只负责更换B.经修理能合格的,经营者只负责修理,不可以退货C.经营者可选择修理、更换、退货方式,为消费者提供合格商品D.经营者应当按消费者要求退货2. 国际消费者组织联盟提出消费者有（ ）项权力。A. 7B. 8C. 9D. 103. 消费者最基本、最重要的权利是A. 公平交易权B. 选择权C. 知悉权D. 安全权4. 广告监督管理机关是（）A. 物价管理机关B. 文化管理机关C. 工商管理机关D. 县级以上工商管

9、理机关5. 我国比较重要的商品服务质量管理法规有（）A. 中华人民共和国标准化法B. 中华人民共和国消费者权益保护法C. 中华人民共和国广告法D. 中华人民共和国质量法6. 药品广告审查机关是A. 行政机关B. 工商管理机关C. 卫生部7. 对消费者争议进行仲裁的机构是A. 各县级人民政府所在地的仲裁委员会B. 各省级人民政府所在地的仲裁局C. 较大城市设立的仲裁委员会D. 较大城市设立的仲裁局8. 消费者运动最早发端于（ ）A. 英国B. 美国C. 日本D. 中国 9. 消费者保护法以（ ）为保护对象A. 消费者B. 生产者C. 消费者利益D. 经营者利益10. 国际消费者组织联盟提出消费者

10、有（ ）项权力。E. 7F. 8G. 9H. 1011. 消费者最基本、最重要的权利是（ ）12. 广告监督管理机关是（ ）13. 出售质量不合格产品未声明的，诉讼时效期间为（ ）A. 6个月B. 1年C. 2年D. 3年14. 我国比较重要的商品服务质量管理法规有（ ）15. 消费者争议具有（ ）的性质A. 刑事纠纷B. 行政纠纷C. 民事纠纷16. 对消费者争议进行仲裁的机构是（ ）17. 狭义上的消费者保护法指（ ）：A. 中华人民共和国消费者保护法C. 消费者保护法D. 消费者权益保护法 18. 消费者保护法与民法的关系是（ ）：A. 交叉关系B. 排斥关系C. 相容关系D. 互不相干

11、19. 消费在消费者保护法中的含义是（ ）。A. 是人类生产生活领域的一切物质消耗 B. 是人类为满足自己及家庭生活需要而作出的物质消耗C. 是消费者为满足个人或家庭生活需要，通过市场获得使用消费资料和服务的活D. 人类满足其需求的方式 20. 消费者保护法以（ ）为保护对象21. 我国消费者协会按（ ）设置A. 级别B. 行政区划C. 群众力量D. 消费者需求22. “消费者权利”的概念最初由（ ）提出A. 肯尼迪B. 尼克松C. 罗斯福D. 布什23. 对国家实行进口商品质量许可证管理的商品，应由商检部门加贴印有（）的黄色标志E. CCIAF. CCIBG. CCICH. CCID 24.

12、 消费合同是（ ）A. 双务合同B. 单务合同C. 标准合同D. 无偿合同三、 多项选择1. 某消费者在商场购买的一台彩色电视机，使用三个月后发生故障，在“三包”有效期内，经两次修理，仍不能正常使用。该商场应（ ）A. 消费者要求退货时，应无条件退货 B. 可以要求消费者交付折旧费后退货 C. 消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品 D. 可以要求消费者支付折旧费后调换同型号产品 2. 某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于（ ）A. 产品侵权行为 B. 无效民事行为 C. 单方免责声

13、明行为 D. 民事欺诈行为 3. 消费者保护法的安全价值取向内容包括（ ）。A. 不受不合理危险的侵害B. 人身安全不受损害C. 以消费者利益为保护对象D. 不受不卫生因素的侵害4. 社会公共利益表现为（ ）A. 社会安全B. 公正C. 增进公共福利D. 社会秩序5. 消费者索赔权的行使可有以下途径：（ ）。A. 消费者与经营者交涉解决B. 消费者通过消协处理C. 提起诉讼D. 向行政机关申诉6. 明示担保方式包括（ ）A. 法定担保B. 以合同方式约定C. 由经营者单方作出许诺D. 设定担保7. 价格监督中的国家监督主要有以下制度（ ）A. 价格检查制度B. 提价备案制度C. 定期审价制度D

14、. 价格监测报告制度8. 国家保护消费者利益的一般形式有（ ）A. 行政保护B. 监督保护C. 司法保护D. 立法保护9. 美国目前在竞争法方面的法律主要有（ ）。A. 谢尔曼法B. 联邦贸易委员会法C. 联邦危险品法D. 克莱顿法10. 社会公共利益表现为（ ）11. 价格监督中的国家监督主要有以下制度（ ）12. 广告活动应遵循（ ）的原则。A. 公平B. 诚实C. 守法D. 守信用13. 农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消费者权益保护法执行的含义是（ ）A. 购买使用农业生产资料的农民属于消费者B. 购买使用农业生产资料的农民不属于消费者C. 农民购买使用农业生产资料是，享

15、受消费者的各项权利D. 农民购买使用农业生产资料是，不享受消费者的各项权利14. 下列哪些行为不违反消费者权益保护法（ ）A. 某个体摊贩没有在其出售商品上标价 B. 某出租汽车司机拒绝开具发票 C. 某皮鞋厂在某商厦租赁一柜台，但未标明厂名 D. 某市消费者协会向社会推荐优质优价的运动鞋，但未收取任何报酬15. 从有关消费者保护的国际立法有（ ）。A. 海牙公约B. 保护消费者准则C. 消费者保护宪章D. 斯特拉斯堡公约16. 明确法律的价值取向，对（ ）具有重要意义：A. 立法B. 执法罪刑C. 适用法律D. 遵守法律17. 消费者保护法的法律渊源有（ ）A. 宪法B. 民法C. 刑法D.

16、 食品卫生法18. 消费者福利的基本内容包括（ ）A. 满足消费者某中需求的消费品或服务的存在B. 满足市场充分竞争的条件C. 满足消费者对市场信息的了解D. 各种消费资料和消费服务能最大程度的满足消费者需求19. 明示担保方式包括（ ）20. 国家保障消费者安全的法律手段主要有（ ）A. 许可证管理B. 商品标示管理C. 标准化管理D. 安全卫生监督检查21. 价格监督中的国家监督主要有以下制度（ ）22. 广告活动应遵循（ ）的原则。23. 某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：A. 产品侵权行为B. 无效民事行为C. 单方免责声明行为四、 名词解释1. 消费者保护法体系2. 消费者权利3.

17、 经营者4. 消费者5. 不正当竞争6. 消费者保护法的基本原则 7. 消费者保护法8. 消费者问题9. 垄断10. 消费者组织11. 商品服务标示12. 消费者争议五、 简答题1. 简述商品服务表示的一般原则。2. 经营者民事责任的特点。3. 法律直接规定经营者义务的意义何在？4. 简述司法机关在消费者保护中的职责。5. 简述消费者保护法的基本特征。6. 处理品的含义及标示要求。7. 协商和解中应注意的问题有哪些？8. 消费者保护法中法律责任的特点。9. 垄断的一般表现形式。10. 消费者组织的法律特征有哪些？六、 论述题1. 试述消费者保护法的基本原则。2. 试述我国消费者权利3 试述我国

18、经营者义务七、 案例分析1. 某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：问：1）对本声明认定的法律依据是什么?2）厂商所作上述声明的做法属于什么行为? 是否有效?2. 王某在电脑公司购买一台电脑，使用十个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑。1）“三包”的含义是什么？2）依照有关法律规定，该事件应如何解决?3. 某村十余户农民从甲供销公司购得乙农药厂生产的“立杀净”杀虫药，按说明喷洒于农作物上，但虫害有增无减，以致错过灭虫时机，当年农作物欠收，损失4万余元。经查，该杀虫药系乙农药厂未按标准生产的劣质农药。1）该纠纷可否适用消费者保护法？为什么？2）该纠纷可以通过那些途径解决？