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1、本条例所称的业主包括：（一）房屋所有权证记载的房屋所有权人；（二）依据中华人民共和国物权法第二章第三节规定取得建筑物专有部分所有权的人；（三）尚未办理房屋所有权登记，但基于一定的法律事实，已经合法占有房屋的人。第七条业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施

2、设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。第八条业主在物业管理活动中，履行下列义务：（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（四）按照国家和自治区有关规定交纳专项维修资金；（五）按时交纳物业服务费用；（六）法律、法规规定的其他义务。第九条一个物业管理区域成立一个业主大会。业主大会由全体业主组成。业主因故不能参加业主大会会议的，可以书面委托代理人参

3、加业主大会会议。第十条交付使用的专有部分建筑面积达到物业管理区域内建筑物总面积百分之五十以上的，或者首套房屋交付使用已满两年的，建设单位应当在三十日内书面报告县级人民政府房产行政主管部门。报告应当包括筹备首次业主大会会议所需的下列资料：（一）业主房屋所有权权属清册；（二）建设用地规划许可证、建设工程规划许可证复印件；（三）房屋建筑竣工验收合格及附属设施设备交付使用备案证明；（四）物业服务用房配置证明；（五）其他必要的文件资料。建设单位未及时书面报告的，已交付专有部分百分之二十以上的业主可以联名向县级人民政府房产行政主管部门提出召开首次业主大会会议的书面要求。房产行政主管部门收到建设单位书面报告

4、或者业主书面要求后，应当及时告知并会同乡镇人民政府或者街道办事处筹备召开首次业主大会会议。第十一条乡镇人民政府或者街道办事处收到房产行政主管部门告知后，应当及时组织业主成立业主大会筹备组，筹备召开首次业主大会会议。业主大会筹备组由建设单位、业主、房产行政主管部门、乡镇人民政府或者街道办事处、居民委员会的代表组成，其中业主代表所占比例不得低于筹备组总人数的三分之二。筹备组组长由乡镇人民政府或者街道办事处代表担任。筹备组应当自成立之日起十五日内将工作职责和成员名单在物业管理区域内公告，并自成立之日起九十日内组织召开首次业主大会会议。第十二条业主大会筹备组履行下列职责：（一）确定首次业主大会会议召开

5、的时间、地点和内容；（二）拟定管理规约、业主大会议事规则、业主委员会工作规则的草案；（三）确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数；（四）拟定首届业主委员会成员选举办法草案、提出候选人条件和建议名单；（五）确定首次业主大会会议表决规则；（六）召开首次业主大会会议的其他准备工作。前款第一项、第二项、第四项的内容应当在首次业主大会会议召开十五日前在物业管理区域公告。设区的市人民政府房产行政主管部门应当公布管理规约、业主大会议事规则、业主委员会工作规则示范文本。第十三条下列事项由业主大会决定：（一）制定和修改管理规约、业主大会议事规则；（二）选举、更换业主委员会成员，决定业主委员会的任期

6、；（三）选聘和解聘物业服务企业；（四）筹集和使用专项维修资金；（五）改建、重建建筑物及其附属设施；（六）确定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案；（七）改变共有部分的用途；（八）利用共有部分进行经营以及经营收益的分配与使用；（九）批准业主委员会工作规则；（十）业主大会、业主委员会工作经费的筹集、管理和使用；（十一）改变和撤销业主委员会不适当的决定；（十二）法律、法规或者管理规约确定应当由业主共同决定的其他事项。决定前款第四项、第五项规定的事项，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意；决定前款其他事项，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过

7、半数的业主同意。 第十四条业主大会每年至少召开一次会议，由业主委员会召集。业主委员会不履行召集业主大会会议职责的，业主可以联名请求乡镇人民政府或者街道办事处协调督促召开业主大会会议。有下列情形之一的，业主委员会应当按照业主大会议事规则的规定召集业主大会临时会议：（一）发生重大事故或者紧急事件，需要及时处理；（二）百分之二十以上业主就物业管理共同事项提议；（三）业主委员会成员缺额人数超过总人数三分之一，或者业主委员会主任辞职、离职，或者两名以上业主委员会副主任辞职、离职；（四）业主大会议事规则规定需要召开业主大会临时会议的情形。第十五条业主委员会是业主大会的执行机构,由业主大会会议选举产生，执行

8、业主大会决定的事项，履行法律、法规规定的职责，接受业主的监督。业主委员会由五至十五人的单数组成。业主委员会成员由业主担任，每届任期不超过五年，可连选连任。业主委员会主任、副主任在业主委员会成员中推选产生。业主委员会会议应当有三分之二以上成员出席，作出的决定应当经全体成员过半数同意。业主大会、业主委员会的决定，对全体业主具有约束力。第十六条经业主大会决定，可以从下列渠道筹集经费用于业主委员会开展工作:（一）从物业共有部分经营所得收益中按一定比例提取；（二）业主自愿捐赠；（三）其他合法方式。工作经费开支范围、标准和业主委员会成员的工作补贴，由业主大会决定。业主委员会应当每半年向业主公布收支情况。第

9、十七条业主委员会应当自选举产生之日起三十日内，持下列材料向物业所在地的县级人民政府房产行政主管部门和乡镇人民政府或者街道办事处备案，并书面告知相关居民委员会、村民委员会：（一）业主大会成立和业主委员会选举情况；（二）业主委员会组成人员名单及其基本情况；（三）管理规约、业主大会议事规则；（四）业主大会会议记录和会议决定。第十八条业主委员会应当建立定期接待制度，接受业主、物业使用人的咨询、投诉和监督。业主委员会应当建立工作记录制度，做好业主大会会议、业主委员会会议、物业服务合同协商签订活动以及物业管理中各项重要事项的记录，并建立工作档案。业主委员会应当建立信息公开制度，及时公布物业服务合同签订和履

10、行、管理规约实施、专项维修资金和公共收益的收支情况等重要事项。第十九条业主委员会任期届满九十日前，应当召集业主大会会议进行换届选举。业主委员会任期届满未进行换届选举的，业主可以联名请求乡镇人民政府或者街道办事处责令限期进行换届选举；逾期不进行的，乡镇人民政府或者街道办事处应当及时协调组织业主召开业主大会会议，进行换届选举。第二十条业主大会会议选举出新一届业主委员会之日起十日内，乡镇人民政府或者街道办事处应当组织上一届业主委员会将其保管的有关凭证、档案等文件资料、印章及其属于全体业主共有的财物移交新一届业主委员会。第二十一条业主大会、业主委员会应当配合所在地的乡镇人民政府、街道办事处以及居民委员

11、会、村民委员会依法履行职责，并接受其指导和监督。第二十二条业主委员会成员有下列情形之一的，经百分之二十以上业主或者业主委员会过半数成员书面提议，业主委员会在收到书面提议的三十日内召集业主大会会议决定是否终止其成员资格：（一）不履行业主委员会成员职责、业主义务且拒不改正的；（二）侵犯其他业主合法权益的；（三）在物业管理活动中谋取私利的；（四）因其他原因不适合继续担任业主委员会成员的。业主大会决定终止业主委员会成员资格以及业主委员会成员以书面形式向业主大会提出辞职请求的，应当补选。第三章 物业服务第二十三条从事物业服务活动的企业，应当按照国家规定取得物业服务企业资质证书，并在资质证书许可范围内承接

12、物业服务。从事物业管理的人员，应当按照国家规定取得职业资格证书。第二十四条一个物业管理区域由一个物业服务企业提供物业服务。业主大会选聘物业服务企业，可以要求物业服务企业提供诚信记录。物业服务企业接受聘请从事物业服务，应当与聘请方订立物业服务合同。第二十五条物业服务合同（含前期物业服务合同）应当包含以下内容：（一）物业管理的区域范围；（二）共用部位、共用设施设备的使用、管理和维护；（三）利用共用部位、共用设施设备经营的范围、收益分配比例；（四）公共绿化的养护和公共区域的保洁；（五）公共秩序的维护、车辆停放的管理和安全防范的措施；（六）物业服务的质量标准和收费方式、标准；（七）物业服务用房的配置、

13、使用、维修和管理；（八）装饰装修管理服务；（九）物业服务档案和物业档案的保管；（十）专项维修资金的管理与使用；（十一）双方的权利和义务；（十二）合同期限；（十三）合同终止、解除条件；（十四）违约责任；（十五）其他事项。自治区人民政府住房和城乡建设行政主管部门应当公布物业服务合同的示范文本。第二十六条物业服务应当符合下列要求：（一）按照物业服务合同、国家和自治区有关物业服务的规范，实施物业服务；（二）在业主、物业使用人使用物业前，将物业的共用部位、共用设施设备的使用方法、维护要求、注意事项等有关规定书面告知业主、物业使用人；（三）根据物业管理区域实际情况提供所需的门卫、巡逻、秩序维护等服务，建立

14、健全安全防范应急预案等各项管理制度，做好物业管理区域内的安全防范工作；（四）定期对物业的共用部位、共用设施设备进行养护，发现物业的共用部位、共用设施设备损坏时，应当立即采取保护措施，并按照物业服务合同约定进行维修；（五）做好物业维修、养护、更新及其费用收支的各项记录，定期向业主公布物业服务费用和利用共用部位、共用设施设备经营的收支情况，妥善保管物业档案资料和有关的财务账册；（六）听取业主委员会、业主、物业使用人的意见，改进和完善物业服务；（七）发现违反本条例或者管理规约的行为，立即进行劝阻、制止，并向业主委员会和有关行政管理部门报告，配合有关行政管理部门的执法工作；（八）法律、法规规定和物业服

15、务合同约定的其他要求。第二十七条有下列情形之一的，物业服务企业应当退出物业服务：（一）物业服务合同终止；（二）物业服务合同解除；（三）物业服务企业依法不得继续从事物业服务活动。第二十八条终止或者解除物业服务合同，应当依据合同履行告知义务；合同未约定告知期限的，应当提前六十日告知。自物业服务合同终止或者解除之日起十日内，物业服务企业与业主委员会应当办理下列交接事宜：（一）移交本条例第四十条规定的全部物业档案；（二）移交物业服务中形成的物业服务档案；（三）移交物业服务用房和业主共有的其他房屋、场地和财物；（四）移交物业共用设施设备及其改造、维修、运行、保养的有关资料；（五）清算预收、代收和欠收的有

16、关费用；（六）其他交接事项。物业服务企业未办理退出交接手续，不得擅自撤离物业管理区域、停止物业服务。第二十九条物业服务企业退出物业管理区域时，业主大会未及时选聘出新的物业服务企业的，业主大会或者业主委员会可以临时聘请物业服务企业。第三十条物业服务企业不得在物业管理区域内进行下列活动：（一）擅自改变物业共用部位、共用设施设备规划用途；（二）擅自许可或者默许他人利用共用部位、共用设施设备进行广告宣传；（三）擅自设置营业摊点；（四）收取未经价格主管部门核准的费用；（五）擅自许可或者默许他人利用共用部位、共用设施设备从事独家经营并收取费用；（六）向业主、物业使用人指定装饰装修企业或者强行推销装饰装修材

17、料；（七）擅自提高公共车位停车费标准；（八）其他与物业服务无关的活动。第三十一条县级以上人民政府房产行政主管部门应当加强对物业服务企业及其从业人员的专业培训和诚信教育，根据物业服务合同履行、物业投诉处理和日常检查等情况，建立健全物业服务企业和从业人员诚信档案，并向社会提供查询服务。第四章 物业的管理第三十二条划分物业管理区域应当以建设用地规划许可证确定的红线图范围为基础，综合考虑建筑规模、共用设施设备、社区建设等因素，由县级人民政府房产行政主管部门会同乡镇人民政府、街道办事处以及居民委员会共同划定。建设项目已经按照规划分割成两个以上独立院落或者封闭区域的，在明确附属设施设备管理、维护责任和不影

18、响使用功能的情况下，可以分别划分为独立的物业管理区域。影响消防通道、避难场所、燃气使用安全、楼宇通道、电梯使用以及共用设施设备共有功能的，不得分割划分为独立的物业管理区域。第三十三条商品房的建设单位在办理销售手续前，应当持建设项目核准或者备案文件、建设用地规划许可证、建设用地使用权证书、项目规划设计方案等资料，向项目所在地县级人民政府房产行政主管部门申请划分物业管理区域。房产行政主管部门应当自收到申请之日起二十日内，按照本条例第三十二条的规定进行物业管理区域划分。物业管理区域划定后，建设单位在销售房屋时，应当以图文形式将划定的物业管理区域向买受人明示并作为销售合同的附件。明示的内容包括：（一）

19、物业管理区域的范围；（二）地上地下物业共用部位名称、位置和面积；（三）公共场所、公共绿化的面积和位置；（四）公共车位数量和位置；（五）地下室、底层架空层面积及其权属；（六）物业服务用房和业主委员会办公用房的面积和位置；（七）共用设施设备名称及其权属；（八）其他需要明示的场所和设施设备。第三十四条建设单位应当在规划报建图中明确标明物业服务用房的位置和面积，并纳入建设计划，同步设计、同步施工、同步交付使用。物业服务用房建筑面积不少于建设工程规划许可证载明的房屋总建筑面积千分之二，且不少于八十平方米。物业服务用房应当为地面以上能够使用的房屋，具备水、电、通风、采光、简单装修等使用条件。第三十五条商品

20、房的建设单位应当在办理预售许可或者现房销售备案前，通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业实施前期物业服务，并制定临时管理规约。投标人少于三个或者建筑面积三万平方米以下的住宅物业，经县级人民政府房产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。第三十六条在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位应当与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同，并在合同签订之日起十五日内,报县级人民政府房产行政主管部门和价格主管部门备案。建设单位与买受人签订物业销售合同时，应当将临时管理规约、前期物业服务合同作为销售合同的附件。买受人应当遵守临时管理规约，履行前期物业服务合同。第三十七条

21、新建物业的建设单位应当按照国家和自治区规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任，并在物业管理区域内公布保修联系电话和地址。物业服务企业应当协助业主或者业主委员会联系建设单位落实保修责任。第三十八条自前期物业服务合同签订之日至物业交付使用之日发生的前期物业服务费用，由物业建设单位承担；自物业交付使用之日至前期物业服务合同终止之日发生的前期物业服务费用，由物业建设单位和买受人按照物业销售合同的约定承担。物业交付使用时，除物业销售合同另有约定外，物业服务企业不得向买受人收取任何费用。第三十九条临时管理规约至业主大会会议通过的管理规约生效时终止。第四十条建设单位或者业主委员会在与物业服务企业办理物

22、业承接验收手续时，应当一并移交下列物业档案资料：（一）建设项目的各种批准文件；（二）各类建筑物、场地、设施设备的清单；（三）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；（四）设施设备安装、使用和维护保养等技术资料；（五）物业质量保修文件和物业使用说明文件；（六）业主共有的房屋、场地、设施设备清单；（七）其他相关资料。新建物业的建设单位还应当在物业竣工验收合格后九十日内，将前款规定的物业档案资料报县级人民政府房产行政主管部门备案。第四十一条建设单位在向业主交付物业前，应当给物业服务用房、共用部位、共用设施设备安装独立的水、电等计量装置。第四十二条建设单位

23、应当在预售或者现售房屋时一并公布本物业管理区域内规划的车库和车位的数量、售价。建设单位用于销售的车库、车位，应当与房屋同步销售，并在销售前办理车库、车位预售许可或者现售备案，但按照规划利用物业管理区域内业主共有的道路、场地设置的车库、车位除外。第四十三条物业管理区域内规划用于停放汽车的车库、车位，应当优先销售、出租给本物业管理区域的业主。车库、车位数量等于或者少于物业管理区域内的房屋套数时，建设单位不得将车库、车位转让或者出租给本物业管理区域业主以外的人。违反第二款规定的，房产登记主管部门不得办理登记、过户手续。第四十四条县级以上人民政府房产行政主管部门应当建立物业管理投诉受理制度，对业主、业

24、主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉，应当及时受理，并将调查或者处理结果答复投诉人；属于其他部门和单位职责的，应当及时转交有关部门和单位并告知投诉人。业主、业主大会、业主委员会、物业服务企业、专业经营单位、建设单位之间因物业管理发生争议的，可以自行协商解决；可以向人民调解委员会、房产行政主管部门或者乡镇人民政府、街道办事处申请调解；可以依法向人民法院提起诉讼。第四十五条县级以上人民政府应当通过联席会议等方式建立物业管理综合协调机制。物业管理联席会议由县级人民政府房产行政主管部门会同乡镇人民政府或者街道办事处召集，价格主管部门、城市管理部门、公安派出所、居民委员会或者村民委员

25、会、物业服务企业和供水、供电、供气等专业经营单位、业主委员会或者业主等的代表参加。󰀃物业管理联席会议主要协调解决下列事项:（一）业主委员会和有关部门未按照规定履行职责问题；（二）物业服务企业在变更交接过程中出现的问题；（三）物业管理区域内发生的重大纠纷、突发事件；（四）物业管理区域内的收费争议问题；（五）物业管理与社区管理的衔接和配合；（六）其他需要协调解决的重大事项。第五章 物业的使用第四十六条业主、物业使用人使用物业，禁止下列行为：（一）损坏、拆改房屋承重结构、主体结构，破坏房屋外貌，擅自改变房屋用途；（二）侵占或者损坏物业共用部位、共用设施设备，擅自移动共用设施设备或者擅

26、自改变共用设施设备用途；（三）存放超过安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害物质;（四）违法搭建建筑物、构筑物；（五）侵占绿地，毁坏绿化；（六）随意倾倒或者抛弃垃圾、污水和杂物，往楼下抛弃物品；（七）排放超过规定标准的噪声；（八）随意停放车辆，妨碍消防通道和道路畅通；（九）违反规定饲养动物，影响物业管理区域的卫生和居民的正常生活；（十）从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；（十一）法律、法规、规章以及管理规约禁止的其他行为。对违反前款规定的行为，其他业主和物业使用人、业主委员会、物业服务企业有权予以制止。制止无效的，物业服务企业、业主委员会应当及时报告有关行政主管部门。有关

27、行政主管部门在接到报告后，应当依法予以制止或者依法追究业主、物业使用人的法律责任。第四十七条业主转让或者出租物业时，应当将管理规约作为转让合同或者租赁合同的附件。管理规约对受让人或者承租人具有同等约束力。转让人或者出租人应当自物业转让合同或者租赁合同签订之日起十日内，将转让或者出租的有关情况书面告知业主委员会和物业服务企业。第四十八条业主或者物业使用人装饰装修房屋，应当事先告知物业服务企业，遵守房屋装饰装修和房屋安全使用的有关规定、临时管理规约或者管理规约。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主或者物业使用人，并进行现场巡查。物业使用人对房屋进行装饰装修，还应当取得业主的

28、书面同意。第四十九条业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续。物业管理区域内按照规划建设的共用部位、共用设施设备和物业服务用房，除因特殊情况并经业主大会同意和依法办理有关手续外，不得改变用途。第五十条物业服务收费按照不同物业的使用性质和特点，实行政府指导价和市场调节价。普通住宅类的物业服务收费，实行政府指导价；其他物业的物业服务收费，实行市场调节价。实行政府指导价的，设区的市、县人民政府价格主管部门应当会同同级房产行政主管部门，根据普通住宅类型、服务内容、服务水平、服务成本和物价指数变动等情况，分类制定相应的基准价和浮动幅度，定期向社会公布。具体的物业服务收费标准由业主与物业服务企业根据基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。实行市场调节价的，由业主与物业服务企业在物业服务合同中约定。物业服务收费的具体管理办法，按照国家和自治区的有关规定执行。县级以上人民政府价格主管部门应当会同同级房产行政主管部门，加